Odklepanje vpogledov potrošnikov: obvladovanje umetnosti poslušanja družbenih omrežij

Ali ste vedeli, da 88 % potrošnikov ne le zaupa blagovnim znamkam, temveč jih tudi kupuje ki aktivno sodelujejo z njimi na družbenih medijih? Stranke zaupajo blagovnim znamkam, ki so aktivno prisotne na spletu, se hitro odzivajo na njihova vprašanja in so na tekočem z najnovejšimi trendi. Sprejemanje neverjetne moči družbenega poslušanja v današnjem digitalnem svetu lahko resnično spremeni vaše podjetje.

Družbeni mediji in javne platforme zagotavljajo dragocen vpogled v resnično razumevanje zahtev in potreb vaših strank. S tem lahko ustvarite vsebino, ki pritegne pozornost in je primerna. Nadaljujte z branjem in odkrijte, kako se družbeno poslušanje izkaže za koristno pri odkrivanju vpogledov potrošnikov.

Kaj je socialno poslušanje?

Socialno poslušanje vključuje analizo spletnih pogovorov na različnih kanalih družbenih medijev in ukrepanje v skladu z njimi. To je dragocena praksa, ki vam pomaga pridobiti vpogled v to, kaj ljudje govorijo o izdelkih, blagovnih znamkah in panogah.

V industriji e-trgovine je socialno poslušanje zelo pomembno in vam lahko zagotovi dragocene informacije za nadaljnji razvoj vašega podjetja.

Z analizo pogovorov v družbenih medijih lahko odkrijete vpoglede potrošnikov, nastajajoče trende in želje. To vam bo omogočilo, da prilagodite svojo ponudbo izdelkov in tržne strategije za izpolnjevanje trenutnih potreb, kar bo na koncu vodilo do večje prodaje.

Verjetno ste že na družbenih omrežjih, zakaj jih torej ne bi izkoristili za svojo poslovno prednost?

Poleg tega je imeti avatarje strank ali osebnosti kupcev odličen način za globlje razumevanje vaše ciljne publike ter izboljšanje sporočanja in pozicioniranja izdelka. Zagotavljajo jasno predstavitev vaše idealne stranke in njenih edinstvenih značilnosti.

Na srečo socialni mediji podjetjem omogočajo neposredno povezovanje s končnimi uporabniki in potrošniki ter zagotavljajo dragocene povratne informacije in pronicljive perspektive, kot so:

• Cilji vaših ciljnih skupin
• Všečki in nevšečki vaših strank
• Kako preživijo večino svojega časa
• Zakaj je vaš izdelek najprimernejši za reševanje njihovih težav.

Za pojasnitev je tukaj kratka primerjava med socialnim poslušanjem, analitiko in inteligenco.

Kako pomembno je razumeti svoje občinstvo

V e-trgovini je težko uspeti, ne da bi popolnoma razumeli svoje občinstvo. Evo zakaj:

Personalizacija

Prepričati vaše stranke, da kupujejo pri vas, je izziv, zlasti glede na ostro konkurenco. Oglasov in vsebin, ki se borijo za njihovo pozornost, je na pretek, zato morate izstopati iz množice.

Z aktivnim poslušanjem in poglobljenim razumevanjem svojega občinstva lahko prilagodite svoje izdelke, storitve in vsebino, da ustvarite močnejšo angažiranost strank in povečate stopnjo konverzije.

Učinkovito trženje

Določite svojo ciljno publiko, da učinkovito razporedite svoj proračun za trženje. To lahko povzroči višjo donosnost naložbe (ROI).

Zadovoljstvo kupcev

Če imate pri roki vpoglede potrošnikov, boste zlahka izpolnili pričakovanja in obravnavali boleče točke vaše ciljne publike. Spodbudil bo zvestobo in povečal možnosti za ponovne nakupe in ustno izročilo napotitev.

konkurenčna prednost

Družbeno poslušanje je močno orodje za analizo razpoloženja strank in prepoznavanje trendov. Ko boste razumeli svoje stranke, boste jasno razumeli njihove težave in potrebe. Navsezadnje lahko ustvarite edinstveno vrednostno ponudbo, s katero boste razlikovali svojo blagovno znamko in se resnično povezali s svojim občinstvom.

Prednosti socialnega poslušanja za e-trgovino

Za tržnike in prodajne strokovnjake so družbeni mediji blagoslov in priročno orodje za pridobivanje dragocenih vpogledov. To je močna taktika za povezovanje s strankami ter spremljanje in analiziranje pogovorov.

Tu so glavne prednosti socialnega poslušanja v e-trgovini:

Angažiranje strank

S socialnim poslušanjem se lahko takoj odzovete na komentarje, pomisleke in vprašanja. To lahko pomaga izboljšati splošno uporabniško izkušnjo in spodbuja odprte pogovore z vašimi strankami.

Razvoj izdelka

Družbeno poslušanje trgovcem na drobno omogoča, da ostanejo pred nastajajočimi trendi in spreminjajočimi se preferencami potrošnikov. Z natančnim spremljanjem pogovorov v družabnih omrežjih pridobite dragocene vpoglede, na podlagi katerih lahko oblikujete svoje strategije razvoja izdelkov. Posledično bo vaše podjetje ostalo v prednosti.

Družbeno poslušanje tudi poenostavi postopek prepoznavanja skupnih izzivov in bolečin, s katerimi se soočajo potrošniki. Te povratne informacije so dragocene za trgovce na drobno, da izboljšajo obstoječe izdelke in razvijejo nove rešitve za reševanje teh težav.

Izboljšanje trženjskih prizadevanj

Če želite ustvariti dragoceno vsebino, ki pritegne zanimanje strank, raziščite teme in teme, ki resnično odmevajo pri vaši ciljni publiki. Poleg tega razmislite o izkoriščanju povratnih informacij in odzivov družbenih medijev kot dragocenih vpogledov za merjenje učinkovitosti vaših tržnih kampanj.

S pomočjo družbenega poslušanja lahko prepoznate tudi prave vplivneže v spletni trgovini za marketinška sodelovanja. Zagotavlja usklajenost vaše ciljne publike in vrednot vaše blagovne znamke.

Upravljanje ugleda blagovne znamke

Družbeno poslušanje vam omogoča, da zgodaj zaznate negativna čustva in morebitne krize. Ta proaktivni pristop vam omogoča hitro reševanje težav, medtem ko upravljanje vašega ugleda. Če ste na voljo za odgovore na vprašanja strank, je to dokazano učinkovito pri gradnji ali ponovnem pridobivanju zaupanja in verodostojnosti. Negativne ocene se lahko zgodijo vsakomur, pomembno je, kako jih rešite.

Upoštevajte, da je pozitiven spletni ugled se izkaže za koristno pri pridobivanju novih strank in ohranjanju obstoječih.

Resnični svet Primeri blagovnih znamk, ki uporabljajo socialno poslušanje

Zdaj pa si oglejmo nekaj resnični svet primeri podjetij, ki socialno poslušanje uporabljajo v svojo korist:

Taco Bell

Taco Bell sesuva svojo igro družabnega poslušanja, zlasti na Twitterju (X). Njihove objave so zabavne in popolne v trendu, in so zelo povezani s svojimi strankami. Kadarkoli objavijo kakršne koli skrbi ali zahteve, se odzovejo in poslušajo. Taco Bell je dodal številne elemente menija ali vrnil elemente menija na podlagi sporočil in objav, ki so jim jih stranke poslale na spletu.

Celo ponovno objavljajo tvite strank, s čimer dodatno pokažejo, da jih poslušajo. Taco Bell je neverjetno angažiran in stranke rade klepetajo z njimi, ker so tako odprti in prijazni, zaradi česar dobijo brezplačne povratne informacije za ustvarjanje vsebine po meri.

Starbucks

Starbucks spremlja družbene medije, da prepozna želje in trende strank. Posledično so uvedli različne možnosti menija, ko so opazili vse večje povpraševanje po rastlina, ki temeljijo mlečne alternative. Za svoje so predstavili ovseno, mandljevo, kokosovo in sojino mleko veganski potrošniki. Imajo tudi nekaj sirupov in omak, ki so veganske, tako da ima vsak možnost uživati ​​priljubljene pijače Starbucks.

Zappos

Ta spletni trgovec z oblačili in obutvijo aktivno sodeluje s strankami na družbenih omrežjih, da takoj odgovori na vprašanja in skrbi. To dokazuje njihovo predanost storitvam za stranke in spodbuja pozitivne odnose.

Dell

Dell kot večnacionalno podjetje za računalniško tehnologijo aktivno sodeluje pri poslušanju družbenih mnenj. Njihov glavni cilj je izboljšati razvoj izdelkov in storitev za stranke. Sledijo pogovorom v družbenih medijih in spletnih forumih. Pomaga jim prepoznati težave in skrbi strank.

Posledično so sposobni te pomisleke obravnavati takoj. To bo povzročilo povečano zadovoljstvo kupcev in zvestobo. Dell je poročal o 22 neto rezultatih promotorjev (NPS) z 20 % pasivnih, 29 % nasprotnikov in 51 % promotorjev.

Airbnb

Airbnb je spletna tržnica za nastanitev in potovalne izkušnje. Blagovna znamka uporablja družbeno poslušanje, da razume občutke in želje strank. Sledijo pogovorom na družbenih medijih, da bi zbrali povratne informacije.

Omogoča jim, da uvedejo opazno funkcijo, »Izkušnje«, ki gostiteljem omogoča, da popotnikom ponudijo edinstvene dejavnosti. Po tej inovaciji so ustvarili znaten tok prihodkov.

Pred nekaj meseci, Airbnb je v 24 urah ustvaril milijone prikazov s pomočjo socialnega poslušanja. TikToker je objavil, da so se ona in njeni prijatelji znašli v Italiji, potem ko so ugotovili, da je njihova domnevna vila iz booking.com neobstoječe. Airbnb je hitro priskočil na pomoč in jima omogočil dostop do bližnje brezplačne vile - kar je zelo razveselilo vplivnico, njene prijatelje in sledilce.

Strategije za učinkovito socialno poslušanje

Ste pripravljeni prisluhniti svojim strankam? To pomeni, da ste na poti, da postanete nepremagljivi v svoji niši. Za učinkovito socialno poslušanje je tukaj nekaj strategij, ki jih lahko uporabite že danes.

Spremljanje ključnih besed

Za uspešno socialno poslušanje potrebujete prave ključne besede in fraze. Tukaj je nekaj korakov za izbiro ustreznih ključnih besed:

• Prvič, določite, kaj želite doseči z družbenim poslušanjem. To so lahko povratne informacije o izdelku, omembe blagovnih znamk, industrijski trendi ali razpoloženje potrošnikov. Jasno določite svoje cilje, da dobite prave ključne besede za spremljanje vašega uspeha
• Razmislite o ključnih besedah ​​in frazah povezanih z vašo blagovno znamko, panogo, izdelki in ciljno publiko. Seznam mora vsebovati sinonime in različice
• Analizirajte svoje konkurente in identificirati hashtage in ključne besede, ki jih uporabljajo. To vam lahko da vpogled v stranke in kaj je pomembno v vaši panogi
• Uporabite orodja za socialno poslušanje odkrijte dodatne ključne besede. Kategorizirajte svoje ključne besede na podlagi poizvedb strank, panožnih izrazov, omemb blagovnih znamk in drugega.

Ne pozabite, da je socialno poslušanje stalen proces. Zato bi morali redno pregledovati in posodabljati svoje sezname ključnih besed, da bodo ostali ustrezni.

Analiza občutka

Analiza razpoloženja se izkaže za koristno pri odločanje z merjenjem, kako se vaše stranke odzivajo na sodelovanje z vašo blagovno znamko. Tukaj je nekaj preprostih korakov za začetek:

• Uporabite orodja za socialno poslušanje s funkcijo analize razpoloženja. Omembe lahko samodejno kategorizira glede na občutke
• Poleg avtomatizirane analize razpoloženja ne morete prezreti ročne analize. Torej, usposobite svojo ekipo za ročno ocenjevanje razpoloženja ker kontekst lahko vpliva na razpoloženje
• Poglobite se v razloge za pozitivnim in negativnim čustvom. Razumejte, kateri vidiki vaših izdelkov ali storitev spodbujajo ta čustva
• Uporabite analizo razpoloženja za opredeliti področja za izboljšave. Odzovite se na negativna čustva ali pomisleke strank, da naredite potrebne spremembe.

Sledite spremembam vsakega občutka skozi čas, da ocenite učinkovitost svojih prizadevanj. Upoštevajte, da pozitivna čustva kažejo na večje zadovoljstvo strank.

Sledenje trendom

Družbeno poslušanje je ključnega pomena za prepoznavanje nastajajočih trendov v vaši industriji. Če želite to narediti učinkovito:

• Preberite industrijske publikacije in spremljajte vplivneže, da boste obveščeni o svoji panogi
• Spremljajte priljubljene ključne besede in hashtags v vaši niši
• Analizirajte pogovore v družbenih medijih razumeti prednosti in slabosti vaših izdelkov
• Sodelujejo v povezane s trendom Razprave pridobiti globlji vpogled in se povezati s potencialnimi strankami.

Vključite trende v svoje strategije razvoja izdelkov, trženja in vsebine. Naredil vas bo agilen odziv na nastajajoče priložnosti.

Analiza tekmovalcev

Če želite pridobiti dragocene vpoglede strank, morate spremljati in analizirati omembe konkurentov. Oglejte si korake za analizo konkurenta:

• Opredelite svoje glavne konkurente v vaši niši. Vključite posredne in neposredne konkurente
• Uporabite orodja za socialno poslušanje sledite omembam svojih konkurentov na spletnih mestih z ocenami, forumih in družbenih medijih
• Bodite pozorni na to, kakšne so stranke o svojih konkurentih. Ali obstajajo pozitivni vidiki, ki jih lahko izkoristite v svojem poslu?
• Opazujte marketinške akcije, taktike vključevanja strank in lansiranje izdelkov vaših konkurentov. Pomagal vam bo analizirati, kaj dobro deluje.

Na koncu primerjajte svoje mnenje strank, vključenost v družbene medije in spletni ugled s svojimi konkurenti. Pomagal vam bo najti področja, kjer jih lahko prekašate in se tudi izboljšate.

Izkoristite orodja za socialno poslušanje

Za vaš e-trgovinski posel potrebujete prava orodja za socialno poslušanje. Tukaj je nekaj odličnih možnosti za odklepanje vpogledov potrošnikov:

• HootSuite ponuja celovite zmožnosti socialnega poslušanja
• Brandwatch je močno orodje za sledenje omembam, analizo čustev in prepoznavanje nastajajočih trendov
• Omemba je Uporabniku prijazen orodje za spremljanje omemb vaše blagovne znamke, konkurentov in ključnih besed v panogi
• SproutSocial je še eno orodje za družabno poslušanje z neverjetnimi funkcijami
• Pogovorna sprehajalka ponuja močne zmožnosti socialnega poslušanja in analitike
• Google Alerts je proračunsko prijazno možnost spremljanja omemb ključnih besed.

Izberete lahko katero koli orodje, ki je v skladu z vašim proračunom, cilji in globino analize, ki jo potrebujete.

Najboljše prakse socialnega poslušanja

Tukaj je nekaj najboljših praks, s katerimi se lahko osredotočite na učinkovito družbeno poslušanje.

Vedeti, kaj poslušati

Tukaj je opisano, kako določiti, koga ali kaj spremljati:

• Določite cilj: Začrtajte svoje cilje in cilje za socialno poslušanje
• Spoznajte svoje občinstvo: Poglobite se v boleče točke, vedenje in interese vaše ciljne publike
• Kategoriziraj ključne besede: Kategorizirajte svoje ključne besede glede na ustreznost. Potrebujete ključne besede glede na svoje glavne cilje in nišo
• Uporaba dolgi rep ključne besede: Vaša strategija spremljanja je nepopolna brez dolgi rep ključne besede. Te posebne fraze lahko zajamejo bolj osredotočene in ustrezne pogovore.

Vedeti, kje poslušati

Če želite najti najboljše kanale za spremljanje in spremljanje:

• Določite primarne kanale: Potrebujete primarne platforme družbenih medijev in spletnih skupnosti kjer je aktivna vaša ciljna publika. To so lahko forumi, blogi, družabna omrežja itd. Spremljate lahko več platform, da pridobite različne vpoglede
• Ostanite relevantni za svojo panogo: Vedno izberite kanale in forume, kjer potekajo razprave, povezane z vašo nišo. Te platforme potrebujete za vpogled v industrijo
• Bodite pozorni na tekmece: Spremljajte profile svojih konkurentov na družbenih omrežjih. To je dober način, da prepoznate njihove strategije in slabosti ter morda dobite nekaj navdiha.

Uporabite ozka iskanja

Zožite iskalne kriterije, da izboljšate svoja prizadevanja za poslušanje v družabnih omrežjih. Tukaj je nekaj idej, ki jih lahko uporabite za natančnejša in ozka iskanja:

• Določene ključne besede: uporabite posebne fraze in ključne besede, ki ustrezajo vašim ciljem. Izogibajte se širokim izrazom, ki lahko povzročijo preveč hrupa
• Logični operatorji: To so preproste besede (tj. in, ali, ne ali in ne). Uporabite jih za ustvarjanje natančnih iskalnih poizvedb. Uporabite na primer »ime blagovne znamke IN ime izdelka«, da poiščete razprave, povezane z določenim izdelkom
• Jezikovni filtri za večjezično občinstvo: Iskanje lahko zožite na določen jezik z jezikovnimi filtri. Koristno bo, če je vaša ciljna publika večjezična
• Geo-ciljanje: Razmislite geo-ciljanje če vaše podjetje deluje v določenih regijah. To vam bo pomagalo, da se osredotočite na regionalno ali lokalno občinstvo.

Preverjajte lažne pozitivne rezultate

Ali želite zagotoviti natančnost svojih prizadevanj za socialno poslušanje? Zmanjšati bi morali lažne pozitivne rezultate. Tu je nekaj nasvetov, kako jih obvladati:

• Izpopolnjene ključne besede: Preglejte in izboljšajte svoj seznam nadzorovanih ključnih besed. Prepričajte se, da ste odstranili splošne ali nepomembne izraze, ki ustvarjajo pretirano lažno pozitivne rezultate
• Prilagodite opozorila: Prilagodite svoja orodja za poslušanje v družabnih omrežjih za pošiljanje opozoril za omembe, ki ustrezajo določenim kriterijem. Zmanjšala bo verjetnost nepomembnih obvestil
• Kontekst je pomemben: Ne morete prehitro sklepati samo na podlagi ključnih besed. Upoštevate lahko kontekst pogovora, da ugotovite, ali je omemba pomembna
• Človeška analiza: V svoj proces vključite človeško analizo. Potrebujete usposobljeno osebje za pregled in filtriranje omemb, da zagotovite točnost.
• Uporabite filtre: izkoristite filtre, ki so na voljo z orodji za socialno poslušanje, da iz rezultatov izključite določene fraze ali ključne besede.

Vse te najboljše prakse vam bodo pomagale povečati ustreznost in natančnost vaših prizadevanj za socialno poslušanje.

Družbeno poslušanje v praksi: črni petek

Črni petek je eden največjih nakupovalnih dogodkov v letu. Družabno poslušanje med črnim petkom je lahko a game-changer za vaše podjetje in odličen način za povečanje vaše prodaje. Pred črnim petkom lahko pridobite dragocene vpoglede potrošnikov z analizo spletnih pogovorov.

Tukaj je opisano, kako lahko uporabite socialno poslušanje za vpoglede, ko se približuje ta veliki nakupovalni dogodek:

• Prepoznaj črno Povezano s petkom ključne besede in potrošniških pogovorov. Za iskanje ustreznih izrazov in hashtagov lahko uporabite orodja za socialno poslušanje. Na primer #Deals, #BlackFriday itd.
• Bodite pozorni na to, nad čim so kupci navdušeni, kot katera koli posebna kategorija izdelkov (moda, elektronika, kuhinja) ali vrste ponudb (popusti za zgodnje prijave, BOGO)
• Prepoznajte nakupovalne trende črnega petka z orodji za socialno poslušanje. Spremljajte vplivneže in poslovneže, če želite izvedeti več o ponudbah za črni petek
• Analizirajte ton pogovorov za merjenje razpoloženja potrošnikov. Vedeti morate, ali so potrošniki zaskrbljeni, razočarani ali navdušeni nad črnim petkom. Določite blagovne znamke ali izdelke, ki ustvarjajo pozitiven odziv
• Spremljajte promocije črnega petka konkurentov in reakcije strank. Bodite pozorni na odzive strank na ponudbe vaših konkurentov
• Opazujte, kako konkurenti določajo cene svojih izdelkov za črni petek. Preverite njihove svežnje, omejen čas ponudbe ali popuste
• Uporabite vpoglede potrošnikov za prilagoditi ponudbo izdelkov za praznično sezono, cene in tržne strategije. Lahko predstaviš omejena izdaja izdelke ali ekskluzivne ponudbe za črni petek glede na povpraševanje potrošnikov.

Prilagodite svoje cenovne strategije glede na vpoglede konkurentov in pričakovanja potrošnikov. Če želite izstopati, lahko ponudite hitre razprodaje, zgodnje posebne akcije ali paketne ponudbe.

Sprostite moč socialnega poslušanja

Zdaj, ko razumete pomen družbenega poslušanja za povzdigovanje vašega podjetja na nove višine, je čas, da aktivno prisluhnete pogovorom potrošnikov na različnih platformah in razkrijete neprecenljive vpoglede v preference potrošnikov, nastajajoče trende in občutke.

Ti vpogledi služijo kot vodilo za oblikovanje prilagojenih in smiselnih strategij sodelovanja.

In ne pozabite, socialno poslušanje presega preprosto razumevanje. Vključuje pravočasno reševanje problema, krepitev zvestobe in obvladovanje priljubljenih nakupovalnih dogodkov, kot je črni petek.

Začnite svojo pot do odličnosti e-trgovine že danes, tako da sprejmete moč družbenega poslušanja. Vaše stranke imajo veliko za deliti z vami – zato jih pozorno poslušajte, učite se od njih in opazujte, kako vaše podjetje uspeva.

• Socialna trgovina: Kako prodajati na družbenih medijih
• Strategija socialnih medijev za mala podjetja
• 25 preizkušenih idej za natečaj družbenih medijev za promocijo vašega spletnega podjetja
• 19 dejavnosti, ki bodo prebudile vaše sledilce na družbenih omrežjih
• Kako najti svojo ciljno publiko na družbenih medijih
• Kako promovirati svojo blagovno znamko zunaj družbenih medijev
• Obvladovanje umetnosti socialnega poslušanja
• Kaj je Influencer Marketing? Strategija, orodja in primeri
• Kaj je a Mikrovplivnež? Prednosti in slabosti dela z njimi
• Hiperlokalno trženje družbenih medijev