Lekcije o vodenju ekipe od lastnika podjetja: Klepet z Lalijem Sichinavo

V današnjem hitro tempu poslovne krajine, je učinkovito vodenje ekipe bistveno za trajno rast in uspeh. Z veseljem smo se pogovarjali z Lali Sichinava, lastnico uspešne cvetličarne, o njenih izkušnjah z vodenjem ekipe 18 zaposlenih ter o ključnih veščinah in lastnostih, potrebnih za učinkovito vodenje.

Spretnosti in lastnosti, potrebne za učinkovito vodenje ekipe

Lali Sichinava vodi a S sedežem v Gruziji cvetličarna in dostava, Lepe vrtnice. Z dvema lokacijama brez povezave, spletno trgovino, dostavno službo in veliko ekipo ima Lali polne roke dela pri upravljanju operacij in zagotavljanju zadovoljstva strank.

»Naš posel je zelo prilagojen, delamo v premium segmentu 'kar hoče stranka', če se strinjamo, da je lepo. Torej, nestandardno dobavni rok, nestandardno skladbe — naredili bomo vse. Zaradi tega je procese veliko težje prilagoditi in jih spremeniti v navodila. Poleg tega ga je veliko težje zaposliti.«

Lali je z nami delila svoje vpoglede v vzpostavitev trdnih temeljev za timski uspeh. Po njenih izkušnjah je osredotočanje na naslednje vidike ustvarilo a dobro delujoče in produktivna ekipa:

Prilagajanje postopka zaposlovanja vašemu podjetju

Vlaganje časa in truda v zaposlovanje pravih ljudi je bistvenega pomena. Lali je poudaril pomen zgodnjega prepoznavanja, ko nekdo ni primeren za delo ali dinamiko ekipe, in potrebne prilagoditve.

Takole se Lali loti postopka zaposlovanja:

»Ljudje so naše največje bogastvo. Oglase objavljamo na različnih zaposlitvenih mestih in prosimo ljudi, da izpolnijo prijavnico in odgovorijo na tri vprašanja. Skupaj z življenjepisom, ki nam bo pokazal sposobnost večopravilnosti, je obrazec dovolj, da izločimo 95 % kandidatov.

Ker je v naši panogi samo komunikacija, preostalim kandidatom pošljemo e-pošto in preverimo, kako bodo odgovorili. To tudi filtrira določen odstotek.

S preostalimi kandidati opravimo telefonske razgovore, saj je to ključen korak — glede na to, da naše stranke večinoma komunicirajo prek klicev ali elektronske pošte. Po tem uredimo osebno srečanje in jih povabimo, da delajo z nami za en dan, da bomo lahko videli, ali smo primerni drug za drugega. Tako lahko ocenimo tudi njihovo tehnično računalniško znanje.«

Izvajanje poskusnega dela za dobre kandidate

Medtem ko nekateri lastniki podjetij morda na začetku menijo, da je preizkusni dan za zaposlene naporen in drag, je Lali trdno prepričan, da je ta korak ključnega pomena za zagotavljanje ustreznega ujemanja za dolgoročna uspeh ekipe. Podjetja lahko s tem, ko namenijo čas za ocenjevanje posameznikovih veščin, delovne etike in kulturne usklajenosti, ublažijo morebitna tveganja in sprejemajo odločitve na podlagi informacij, ki pozitivno vplivajo na njihovo splošno produktivnost in kulturo podjetja.

»Da, na razgovoru lahko zlahka preverite, ali kandidat govori jezike, toda kako presoditi, ali je nekdo »pameten, hiter, večopravilen, tehnološko napreden, rešuje težave, prijazen, sočuten, diplomatski in ima dober okus ' vsi v istem intervjuju?

Zato kandidatom običajno damo na voljo nekaj delovnih dni, da iz prve roke izkusijo, kako je delati z nami. To nam tudi omogoča, da ocenimo, ali so primerni za vlogo.«

Vlaganje v usposabljanje vaše ekipe

Ko gre za cvetličarje, se Lali ne boji zaposliti ljudi brez izkušenj, če le imajo pravi odnos in motivacijo za učenje. Prepričana je, da je vlaganje v treninge in nenehno izboljševanje sposobnosti ekipe nujno, da ostaneš pred konkurenco.

Razvoj standardnih operativnih postopkov

Lali verjame, da vzpostavitev standardnih operativnih postopkov za čim več situacij in vključevanje le v nestandardno težave so življenjskega pomena. Ta postavitev omogoča ekipi nemoteno in učinkovito delovanje, vodja pa se lahko osredotoči na reševanje edinstvenih izzivov, ki se pojavijo.

Delegiranje nalog glede na moč zaposlenega

Ko gre za določanje, katere naloge ali odgovornosti je treba prenesti na ljudi v njeni ekipi, Lali uporablja metodičen pristop. Prepričana je, da delegiranje posameznikom omogoča, da prevzamejo odgovornost za svoje delo.

Nenehno izboljševanje

Perfekcionizem, vrhunska profesionalnost in stalna težnja po izboljšavah so ključni za Lalijev uspeh. S tem, da je pozorna na podrobnosti in vsako napako izkoristi kot priložnost za učenje, je v svoji ekipi spodbujala kulturo rasti in razvoja.

Ohranjanje motivacije in produktivnosti

Cvetličarska podjetja se med prazniki res okrepijo, a to tudi pomeni, da mora ekipa še posebej trdo delati, da zadosti povečanemu povpraševanju.

Na vprašanje o ohranjanju motivacije in produktivnosti v obdobjih zasedenosti je Lali pojasnil, da bodo pravi člani ekipe seveda motivirani z rastjo in uspehom podjetja. Močna delovna etika in skupna predanost ustvarjanju čudovitih rezultatov zagotavljata, da ekipa ostane angažirana in osredotočena.

Reševanje konfliktov: komunikacija je ključna

Medtem ko so konflikti v Lalijevi ekipi redki zaradi njihove visoke čustvene inteligence in odvisnosti drug od drugega pri doseganju uspeha, je povedala, da njena ploska organizacijska struktura omogoča nemoteno komunikacijo v primeru nesoglasij. Z vključevanjem ustreznih članov ekipe v pomembne odločitve pred izvedbo zmanjšuje nesporazume in neguje občutek lastništva med svojimi zaposlenimi.

»Ker smo majhno podjetje, imamo ravno organizacijsko strukturo. Brez posrednikov — brez izgubljenih prevodov. Poskušam tudi voditi pomembne odločitve vpletenih strani, preden se uresničijo.

Prav tako smo 100% ženska ekipa z visokim čustvenim kvocientom. Nimamo veliko konfliktov, saj smo odvisni drug od drugega pri dostavi čudovitih šopkov. Če imamo dve skupini, cvetličarje in menedžerje, če eden naredi napako, jo običajno pobere drugi.«

Sprejemanje tehnologije za komunikacijo in sodelovanje

Lalijeva ekipa uporablja Ecwid, platformo za e-trgovino, ki omogoča široko paleto prilagoditev v zvezi s ponudbo izdelkov in možnostmi dostave. V primerjavi s prejšnjo platformo, ki so jo uporabljali, je Ecwid odpravil veliko ročnih elementov in poenostavil komunikacijo s svojimi strankami, zaradi česar je ključno orodje za učinkovito sodelovanje znotraj ekipe.

»Ecwid je velik korak naprej od prejšnje platforme. Ecwid omogoča ogromno prilagoditev za vrste izdelkov in dostavo. Prej smo morali iti prek razvijalcev za novo funkcijo ali popravek, medtem ko je zdaj to narejeno v eni minuti znotraj platforme Ecwid.

Čez dan imamo na primer več izmen in nekatere dni lahko naročila sprejemajo trije ljudje. Na Ecwidu so vsi podatki v zvezi z naročilom shranjeni na enem mestu, kar osebju zelo olajša medsebojno predajo naročil.

Polja za odjavo po meri in opombe za odjavo po meri omogočajo prejemanje polnega povezane z naročilom informacije od stranke ter ji posredovati največje možne potrebne informacije.

Ročno delo je zmanjšano s prilagodljivimi in enostavno spremenljivimi datumi dostave, sloti in destinacijami. In če je še kaj nestandardno, vedno lahko uporabite zapiske osebja, da si jih posredujete drug drugemu.«

Da povzamem

Izkušnje Lalija Sichinave ponujajo dragocene vpoglede lastnikom podjetij, ki želijo izboljšati svoje sposobnosti vodenja ekipe. Z osredotočenjem na zaposlovanje pravih ljudi, vzpostavitev standardnih operativnih postopkov in sprejemanje nenehnih izboljšav lahko vodje podjetij gojijo učinkovite, motivirane ekipe, ki so gonilna sila uspeha.

Vključitev tehnologije za izboljšanje komunikacije in sodelovanja lahko dodatno poenostavi delovanje in prispeva k kohezivnemu delovnemu okolju.

Z uporabo spoznanj, pridobljenih na Lalijevem potovanju, lahko svoje ekipe potisnete k veličini!