Kako zagotoviti, da boste imeli stranke v naslednjih petih letih

Preteklo leto je dokazalo, da je sposobnost hitrega prilagajanja spremembam lahko odločilna ne le za rast podjetja, temveč tudi za — njegovo preživetje. Stvari, kot je digitalna posvojitev, pa tudi ponovno izumljanje dostava in osebno nakupovanje je nekaj stvari, ki so podjetjem v teh težkih časih pomagale obstati.

Upajmo, da ste te prakse uporabili v svoji lastni trgovini in uspeli ohraniti donosnost svojega poslovanja. Ampak! Če vas zanima dolgoročna rasti, morate razmišljati onkraj trenutnega konteksta.

Ali želite obdržati rast prodaje ne le danes, ampak tudi čez pet let? Potem boste morali slediti trendom vedenja potrošnikov v naslednjih nekaj letih in temu prilagoditi svojo tržno strategijo.

Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kakšna je prihodnost maloprodaje in na katere trende v vedenju potrošnikov boste morali biti pozorni.

Trije trendi vedenja potrošnikov

Prvič, kakšni so potrošniški trendi? Preprosto povedano, to so stvari, ki potrošnike ženejo k določenim izdelkom in nakupovalnim izkušnjam (ali jih odganjajo od drugih). Trendi so lahko karkoli: novo vedenje, mnenje ali celo pričakovanje.

Morda se sprašujete: "Kako prepoznam potrošniške trende?" Dobra novica je, da je nekdo to že naredil namesto vas.

V letu 2020 maloprodaja objavili strokovnjaki pri Googlu rezultati obsežne raziskave. Preučili so fizično maloprodajo, e-trgovina, in tržno prodajo na desetih razvitih trgih po vsem svetu. To jim je omogočilo, da vidijo, kako bi lahko izgledala rast maloprodaje v različnih oblikah in trgih v naslednjih petih letih.

Na kratko, tole so ugotovili:

• Večkanalna prodaja je novi kralj. Potrošniki smo vse bolj navajeni nakupovati tako prek spleta kot v trgovini. Večkanalna prodaja in prodaja na tržnici bosta v naslednjih petih letih povzročili 86 % rasti prodaje.
• A več mešana nakupovalna izkušnja se od trgovcev na drobno pričakuje. 73 % potrošnikov je »agnostik za kanale«, kar pomeni, da bodo še naprej trošili prek spletnih in nespletnih kanalov.
• Količina izbire, ki je na voljo potrošnikom, je že tako velika in omogoča nakup odločanje bolj nered. Potrošniki potrebujejo koristne informacije, ki jim pomagajo pri sprejemanju lastnih odločitev o nakupu.

Prilagajanje vaše trženjske strategije v skladu s temi trendi v vedenju potrošnikov vam bo pomagalo ohraniti prihod strank. Poglobimo se v to, kako to zagotoviti.

Kako se prilagoditi trendom, da zagotovimo rast

"Kako lahko vplivam na vedenje potrošnikov?"

Nekateri prodajalci iščejo odgovore na to vprašanje, čeprav je v bistvu nujno, da se znamo prilagoditi obstoječim trendom. Poglobimo se torej v nekaj načinov, kako slediti trendom vedenja potrošnikov, in dajmo praktične nasvete, ki jih lahko uporabite v svojem podjetju.

Pomagajte strankam pri nakupu odločanje

Poskusite poiskati lopatico za palačinke na Amazonu in videli boste na stotine rezultatov. Morda boste zmedeni, še posebej, če prvič kupujete lopatice. Kako izbrati pravega? Kako zagotoviti, da boste zadovoljni s svojo izbiro? Odločite se, da v Googlu poiščete »najboljše lopatice«, da to ugotovite. Ups, na stotine rezultatov ... spet!

Razmislite o tem v smislu trendov. Kaj vpliva na nakupovalno izkušnjo današnjih kupcev? Bogata izbira in neomejene informacije.

Da bi se odločili za nakup, stranke raziskati in oceniti izdelkov in blagovnih znamk. Uporabljajo iskalnike, spletna mesta z ocenami in družbene medije, ki jim pomagajo na njihovi potrošniški poti.

Glede na ta kontekst je vaš cilj zagotoviti koristne informacije o vašem izdelku, ki bodo strankam pomagale pri sprejemanju odločitev. Poleg tega poskrbite, da bodo vaše stranke manj časa izpostavljene blagovni znamki konkurence.

Tukaj je nekaj idej, kako to storiti:

• Prepričajte se, da so vaše cene konkurenčne, ali uporabite strategije za boj proti nižjim cenam, kot je poudarjanje prednosti vašega izdelka, spreminjanje položaja izdelka in drugo.
• Izobrazba kaj lahko vpliva na odločitev o nakupu (stvari, kot je zasidranje cen ali strah pred zamudo) in uporabite te informacije, da izpostavite svoje izdelke.
• Posodobite svoje opise izdelkov in razdelek s pogostimi vprašanji, da zagotovite popolne in ustrezne informacije o svojih izdelkih.
• Uporabite posebna orodja, npr avtomatizirana e-poštna sporočila za posredovanje priporočil za izdelke strankam.
• Uporabite personalizacijo v svojih marketinških akcijah. Na primer teči ponovno ciljanje oglasov za promocijo izdelkov, za katere so obiskovalci vaše trgovine pokazali zanimanje.
• Ustvarite in distribuirajte videoposnetke, ki potencialnim strankam predstavljajo vašo blagovno znamko ali pojasnjujejo prednosti vaših izdelkov.

Združite spletne in offline izkušnje

Ne gre več za izbiro enega prodajnega kanala, temveč za to, da smo pripravljeni ustreči strankam, kjer koli že so — na spletu ali zunaj njega.

Spletna poraba se je lani močno povečala in bo še naprej rasla. Hkrati imajo nekateri še vedno raje v trgovini nakupovanje. Ampak! Pred nakupom še vedno raziskujejo izdelke. kje Na spletu, seveda!

Če želite ostati konkurenčni, združite najboljše iz spletnih in v trgovini izkušnje. Ko oblikujete strategijo, ne pozabite, da bodo kupci dali prednost blagovnim znamkam z digitalno ponudbo, tudi če gredo v trgovino, da bi kupili.

Tukaj je tisto, kar lahko storite, da kar najbolje izkoristite prisotnost brez povezave in v spletu:

• Razmislite o tem, da bi svojo trgovino odpeljali na priljubljeno tržnico, kot je Amazon or eBay
• Ugotovite, katere platforme družbenih medijev vaša ciljna publika najbolj uporablja, in povežite svojo trgovino s temi platformami. Ustvarite lahko na primer žebljičke, ki jih je mogoče kupiti Pinterest, ali prodajajte izdelke neposredno na Facebook in Instagram.
• Prepričajte se, da vaše stranke zunaj spleta poznajo vašo spletno trgovino. Strankam na primer na blagajni dajte kupone za popuste, ki jih lahko uporabijo samo v vaši spletni trgovini.

Če prodajate z Ecwidom E-trgovina, ste že korak pred mnogimi podjetji. To je zato, ker z Ecwidom lahko prodajate povsod: na spletni strani, prek platform družbenih medijev, tržnic, v aplikaciji in osebno. Vsa prodaja se sinhronizira na eni nadzorni plošči, zato je upravljanje vaše trgovine preprosto.

Še naprej preoblikujte svoje podjetje z digitalnimi orodji

Kot smo se vsi naučili lani, so spremembe edina stalnica. Morda ne vemo, kaj sledi, vendar moramo biti pripravljeni sprejeti to, karkoli že bo. Podjetja, ki razumejo prilagodljivost, bodo priljubljena pri potrošnikih, ko bodo krmarila v teh negotovih časih.

Pričakovanja kupcev naraščajo in s tem narašča tudi konkurenca. Ni več poti nazaj, ko svojo trgovino postavite na splet. Poleg tega se ne bi smeli ustaviti pri tem! Obstaja ogromno digitalnih orodij, ki lahko olajšajo rutino spletnega prodajalca, hkrati pa okrepijo blagovno znamko in povečajo prodajo.

Seveda so orodja, ki jih uporabljate, odvisna od vašega posla in ciljev, ki jih imate. Tukaj je le nekaj idej, ki jih lahko poskusite za svojo trgovino:

• • Avtomatizirajte svoje oglase, da jih optimizirate in prihranite čas za druga opravila. Na primer, z Google Shopping oglasi svoje izdelke lahko prikažete skoraj po vsem internetu.

• Če porabite preveč časa za ponavljajoče se naloge, uporabite orodja za avtomatizacijo, kot je Zapier. Na primer, lahko samodejno delite račune z računovodsko programsko opremo po vaši izbiri, ko stranke kupujejo pri vas.
• Uporaba Facebook pixel da bodo vaši oglasi dosegli prave ljudi.

Po vašem mnenju: Kakšna je prihodnost maloprodaje?

Biti spletni prodajalec pomeni imeti posluh do tal in zagotoviti, da lahko prilagodite svoj poslovni model za drobiž. Ne gre samo za obveščenost, ampak za konkurenčnost.

Zdaj pa k vam: kaj menite o trendih v vedenju potrošnikov, ki jih je raziskal Google? Ste jih že opazili med vodenjem podjetja?

Kakšna bo po vašem mnenju maloprodaja čez pet let?