Uspeh vaše spletne trgovine je odvisen od različnih dejavnikov, kot so trženje, kakovost izdelkov in storitve za stranke. Toda ali ste se kdaj vprašali, kako uporabniška izkušnja vaše spletne strani vpliva na rast vašega podjetja?
V današnjem digitalnem svetu je oblikovanje uporabniške izkušnje postalo bistveno za vsako poslovno strategijo e-trgovine. Ta članek bo opredelil oblikovanje UX, razložil njegov proces in načela ter raziskal primere najboljših praks pri oblikovanju uporabniške izkušnje.
Kaj je oblikovanje uporabniške izkušnje?
Oblikovanje uporabniške izkušnje, preprosto povedano, je proces oblikovanja izdelka, ki je enostaven in prijeten za uporabo.
V e-trgovini se UX design nanaša na interakcijo med kupcem in spletno trgovino. Cilj je ustvariti brezhibno, intuitivno in privlačno izkušnjo za privabljanje in obdržanje strank.
Pri oblikovanju UX ne gre le za estetiko, ampak tudi za funkcionalnost, dostopnost in zadovoljstvo uporabnikov. Vključuje razumevanje potreb in vedenja vašega ciljnega občinstva ter oblikovanje spletnega mesta, ki ustreza tem potrebam.
Na primer, Build, spletni trgovec z izboljšavami doma, je na svoje spletno mesto dodal projektno orodje, ki strankam omogoča shranjevanje izdelkov in sledenje nakupom, medtem ko razvršča predmete po sobah:
Oblikovanje za uporabniško izkušnjo
Oblikovanje uporabniške izkušnje vključuje več korakov, od katerih je vsak ključnega pomena za ustvarjanje uspešne spletne strani za e-trgovino.
Najprej je pomembno identificirati ciljno občinstvo in njegove potrebe. Izvajanje raziskav, anket in analiz uporabnikov lahko zagotovi dragocene vpoglede v želje in vedenje potencialnih strank.
Ustvarite uporabniške osebnosti, ki bodo predstavljale vaše ciljno občinstvo. To bo pomagalo razumeti motivacijo in cilje različnih tipov uporabnikov ter ustrezno oblikovati.
Nato ustvarjanje a
Prav tako je ključnega pomena, da zasnovo spletnega mesta preizkusite z resničnimi uporabniki, da prepoznate morebitne težave in izboljšate splošno izkušnjo.
Razlike med UX in UI Design
Pogosto pride do zamenjave med oblikovanjem UX in oblikovanjem uporabniškega vmesnika, saj sta tesno povezana. Medtem ko se oblikovanje UX osredotoča na splošno uporabniško izkušnjo, se oblikovanje uporabniškega vmesnika bolj ukvarja z vizualno predstavitvijo spletnega mesta.
Na primer, ko gre za proces oblikovanja uporabniškega vmesnika, se lahko osredotoči na stvari, kot so gumbi ali pripomočki, nekaj besedila, slik, drsnikov in drugih interaktivnih elementov. Oglejte si seznam pogosti elementi uporabniškega vmesnika, vključno s seznamskimi polji, preklopi, drobtinami itd.
Spustni seznam je primer elementa uporabniškega vmesnika
Oblikovalci UX in UI pogosto tesno sodelujejo, kar povzroča zmedo med obema. Vendar pa predstavljajo ločene komponente zasnove izdelka ali storitve. Čeprav se nekaj prekriva, je treba upoštevati ključne razlike:
- Videz proti občutku: Oblikovanje uporabniškega vmesnika zajema vizualne komponente in interaktivne elemente, ki prispevajo k močni uporabniški izkušnji. Oblikovanje UX se osredotoča na ustvarjanje smiselne in ustrezne izkušnje skozi celoten občutek izdelka ali storitve in njegovih ključnih komponent.
- Oblikovanje proti izdelavi prototipov: oblikovalci UX in UI delajo na istem izdelku, vendar oblikovalci UX ustvarjajo žične okvire in prototipe za vzpostavitev uporabniškega toka. Nasprotno pa oblikovalci uporabniškega vmesnika razvijajo zanimive, vizualno privlačne oblikovanje izdelkov.
Visoka stopnja proti podrobnostim: Oblikovalci uporabniškega vmesnika se osredotočajo na posamezne strani, gumbe in interakcije, kar zagotavlja njihovo dovršenost in funkcionalnost. Oblikovalci UX imajo širši pogled in zagotavljajo splošen pretok uporabnikov ter doslednost v izdelku ali storitvi.
Kot lahko vidite, sta UX in UI sestavni del procesa oblikovanja uporabnosti spletnega mesta. UX se osredotoča na
Spretnosti, potrebne za oblikovanje UX in UI (Vir: Coursera)
Proces oblikovanja uporabniške izkušnje
Oblikovalec uporabniške izkušnje je odgovoren za razvoj strategij, testiranje, implementacijo in analizo izdelkov in njihove zasnove. Imajo tudi vlogo pri vsebinski strategiji, testiranju in izdelavi prototipov, koordinaciji in analizi ter raziskavah potrošnikov.
Vsebinska strategija vključuje načrtovanje, ustvarjanje in izvajanje vsebine za izboljšanje uporabniške izkušnje. Vključuje analizo strank, revizijo vsebine in preslikavo ter analizo konkurentov.
Testiranje in izdelava prototipov so ključnega pomena v procesu načrtovanja UX. Ponovitve zasnove in modifikacije so podprte z obsežnimi raziskavami, vključno s testiranjem A/B. Žično oblikovanje in izdelava prototipov pomagata oceniti funkcionalnost oblikovanja.
UX oblikovalci sodelovati s širšo oblikovalsko ekipo za ustvarjanje izdelkov in storitev. Čas porabijo za načrtovanje, analiziranje obstoječih načrtov in sledenje uspešnosti. Običajne naloge vključujejo načrtovanje zasnove, analiziranje in posodabljanje zasnov ter sledenje ciljem in meritvam.
Najboljši modeli UX temeljijo na Raziskave. Oblikovalci UX uporabljajo različne metodologije, kot so vprašalniki, ankete, fokusne skupine itd testiranje izdelkov. Raziskave pomagajo pri prepoznavanju uporabniških težav in dajejo informacije o oblikovalskih odločitvah.
Vrste raziskav UX (Vir: Maze)
Če povzamemo, odgovornosti oblikovalca uporabniške izkušnje vključujejo razvoj strategije, strategijo vsebine, testiranje in izdelavo prototipov, koordinacijo in analizo ter raziskavo potrošnikov. Njihovo delo je osredotočeno na zagotavljanje učinkovitih in vplivnih dizajnov.
Načela oblikovanja uporabniške izkušnje
Za ustvarjanje učinkovite zasnove uporabniške izkušnje je treba upoštevati več načel. Ti vključujejo ustvarjanje doslednosti na celotnem spletnem mestu, uporabo zlahka prepoznavnih ikon in simbolov ter zmanjšanje kognitivne obremenitve.
Spletno mesto za e-trgovino mora biti tudi vizualno privlačno, odzivno in dostopno v različnih napravah in brskalnikih.
Metode oblikovanja uporabniške izkušnje se nenehno razvijajo, vendar obstajajo nekatera načela, ki ostajajo nespremenjena. Tej vključujejo:
- raziskave: Razumevanje potreb in vedenja vaše ciljne publike je ključnega pomena pri ustvarjanju a
Uporabniku prijazen spletna stran. Izvajanje anket, intervjujev in preizkusov uporabnosti lahko zagotovi dragocene vpoglede. - Uporabnost: Spletna stran mora biti preprosta za krmarjenje, z jasnimi in jedrnatimi meniji, povezavami in gumbi.
- Dostopnost: Zasnova mora upoštevati potrebe uporabnikov s posebnimi potrebami in zagotoviti, da lahko vsi dostopajo do spletne strani in jo uporabljajo.
- Usklajenost: Ohranjanje doslednosti v elementih oblikovanja, kot so postavitev, barvna shema in izbira pisave, ustvarja povezano in znano izkušnjo za stranke.
Za zagotavljanje pozitivne uporabniške izkušnje je pomembno nenehno spremljanje in ocenjevanje delovanja spletne strani ter vnašanje potrebnih sprememb.
Najboljše prakse pri oblikovanju uporabniške izkušnje za e-trgovino
Ko gre za e-trgovino, je ključnega pomena razumeti, da samo enkratna prodaja blaga na spletnem mestu ali v aplikaciji ni dovolj. Končni cilj je, da se uporabniki vračajo po več, saj zadrževanje uporabnikov neposredno vpliva na dobiček.
V primeru e-trgovine so štirje ključni vidiki uporabniške izkušnje, ki imajo pomembno težo:
- Spletna stran naj bi uporabnikom pomagala pri izbiri in nakupu artiklov ali storitev, ki jih potrebujejo.
- Pot stranke mora biti jasna in enostavna, zmanjšati nepotrebne klike, dolge čase nalaganja, neprimerne menije in pomanjkanje sistemskih povratnih informacij.
- Spletno mesto mora biti namenjeno različnim kategorijam uporabnikov, vključno s posamezniki s posebnimi potrebami ali omejeno tehnično pismenostjo.
- Videz spletnega mesta in splošen občutek morata ustvariti prijetno izkušnjo, h kateri se bodo uporabniki radi vračali.
Za obravnavo teh težav in njihovo upoštevanje v zgodnjih fazah načrtovanja
Intuitivna navigacija
Vizualno privlačno spletno mesto z osupljivim dizajnom in privlačnimi slikami ni dovolj. Uspeh se meri po številu opravljenih nakupov. Da bi to dosegli, je jasna in intuitivna navigacija ključnega pomena.
Trgovina Ecwid Lovely Roses strankam ponuja nakupovanje glede na priložnost za lažjo izkušnjo
Uporabniki morajo biti sposobni razumeti osnovne elemente na vsakem koraku, kot so podjetje ali blagovna znamka, s katero imajo opravka, njihova trenutna lokacija na spletnem mestu in dostopnost menija. Krmarjenje po vašem spletnem mestu ne bi smelo biti težko, kar bi jim pomenilo dodatno delo ali frustracije.
Drugi ključni elementi so možnost vrnitve na domačo stran ali katalog, možnosti iskanja in filtriranja, pričakovano
Vsak gumb, povezava in kartica izdelka ima ključno vlogo pri konverziji. V intenzivni konkurenci e-trgovine kupci zahtevajo hitrejšo, lažjo in priročnejšo izkušnjo v primerjavi s fizičnimi trgovinami. Če ne dostavite, bodo šli drugam.
Predstavitev izdelka
Postavitev strani izdelkov je ključnega pomena za spletne trgovine. Izogibajte se preobremenitvi strani s pretiranimi informacijami, ki lahko uporabnike preobremenijo in preusmerijo pozornost od primarnega cilja – nakupa.
Razmislite o tem, kaj vam bo pomagalo najbolje predstaviti vaše izdelke – morda so to slike, videi, ali celo 3D in AR učinki.
Trgovina Ecwid Pho U uporablja videoposnetek v galeriji izdelkov
Poleg možnosti povečave izdelkov za podroben pogled je pomembno, da uporabnikom ponudimo možnosti primerjave podobnih izdelkov ali prejemanja priporočil na podlagi njihove zgodovine brskanja.
Perspektiva uporabniškega vmesnika
Faza oblikovanja uporabniškega vmesnika je ključnega pomena za uspeh projekta e-trgovine. Združuje logiko, prehode, videz in slog za ustvarjanje vizualno privlačnega vmesnika, ki pri kupcih vzbudi pozitivne čustvene povratne informacije.
Upoštevajte različne dejavnike, kot je izbira barv, ki odražajo podobo blagovne znamke in povečujejo čustveno angažiranost. Vzpostavite slogovni koncept, ki bo usklajen z naravo vaše poslovne ponudbe.
Ne pozabite, da imajo navade pomembno vlogo pri tovrstnih spletnih mestih. Izbira postavitev, menijev ali ikon, ki preveč odstopajo od tega, kar so kupci vajeni, lahko povzroči zmedo in frustracije. Na primer, uporaba druge slike namesto povečevalnega stekla za iskalno polje lahko povzroči negativno uporabniško izkušnjo, saj kupci prepoznajo in pričakujejo ta vizualni simbol.
Ikone zvezdic pomagajo kupcem razumeti ocene izdelkov
Zadrževanje kupcev
Ne pozabite, da polovica bitke ni le pridobiti stranke, temveč jih obdržati. Potovanje stranke in
Da zagotovite vrnitev uporabnikov, razmislite o ponudbi popustov, nagrad ali spodbud za zaključena naročila ali pošiljanju prilagojenih predlogov izdelkov na podlagi njihove zgodovine brskanja.
Vaše spletno mesto za e-trgovino lahko pomaga obdržati stranke s poudarjanjem brezhibne politike vračanja, program zvestobe ali ponujajo igričarske spodbude.
Z nenehnim spremljanjem vedenja uporabnikov lahko analizirate in optimizirate delovanje spletne strani, da svojim strankam zagotovite najboljšo možno izkušnjo. Zato je ključnega pomena, da se navadite redno preverjati statistiko spletne trgovine. Če uporabljate Ecwid by Lightspeed, lahko dostopate celovita analitična orodja ki zagotavljajo vpogled v uporabniške trende, stopnje konverzije, zapuščene vozičke in drugo.
Primeri oblikovanja uporabniške izkušnje v e-trgovini
V svetu e-trgovine je veliko uspešnih primerov oblikovanja uporabniške izkušnje. Na primer, ASOS, e-trgovina na drobno z modo, ponuja prilagojeno nakupovalno izkušnjo s funkcijo »Shrani za pozneje« in ciljno usmerjenimi priporočili za izdelke.
Drug primer je Airbnb, ki ima
Ali pa si oglejte spletno mesto Sephora, ki ponuja interaktivni lepotni kviz, ki strankam pomaga najti popolne izdelke za njihove specifične potrebe. Ta personalizirana izkušnja ne poveča le zadovoljstva uporabnikov, ampak tudi poveča prodajo.
Še en dober primer je spletno mesto Nike za e-trgovino, ki uporablja
Vključitev UX Design v vaš e-trgovinski posel
Zdaj, ko razumete pomen oblikovanja uporabniške izkušnje v e-trgovini in nekaj najboljših praks, je čas, da to vključite v svoje podjetje. Morda se sliši zastrašujoče, a vse, kar potrebujete, je prilagodljiva in zmogljiva platforma za e-trgovino.
Platforma kot Ecwid proizvajalca Lightspeed ponuja prilagodljive teme spletnega mesta in intuitivna orodja za oblikovanje, ki vam pomagajo ustvariti
Ecwid by Lightspeed ima tudi kul funkcije, ki izboljšajo nakupovalno izkušnjo, kot je npr 3D modeli izdelkov. To strankam omogoča, da vidijo izdelek iz vseh zornih kotov in sprejmejo bolj informirano odločitev o nakupu.
Tukaj je nekaj drugih primerov, kako lahko izboljšate izkušnjo svojih nakupovalcev z Ecwid by Lightspeed kot vašo platformo za e-trgovino:
- Dodajte videoposnetke na strani izdelkov, da prikažete izdelek v uporabi ali nudite vadnice
- Uporabite kategorije, filtre in iskanja, da strankam olajšate iskanje izdelkov
- Omogočite strankam brskanje po mobilni različici vaše trgovine ali celo aplikaciji, da zagotovite brezhibno mobilno nakupovalno izkušnjo
- Ponudba a
enostranski blagajne, da bo nakupni proces za stranke hiter in enostaven - Uporabnikom omogočite odjavo v nekaj klikih s plačilom prek Apple ali Google Pay
- Prikažite predvidene čase dostave ali omogočite sledenje pošiljki za večjo preglednost
- Strankam omogočite ogled ocen in mnenj prejšnjih kupcev
- Zagotovite priporočila za izdelke, prilagojene ponudbe glede na vedenje strank in drugo.
Poleg tega so vse trgovine Ecwid privzeto hitre in optimizirane za različne naprave. Ni vam treba skrbeti zaradi počasnega nalaganja ali strank, ki imajo težave pri dostopu do vašega spletnega mesta.
Da povzamem
Oblikovanje za uporabniško izkušnjo ni več razkošje, temveč nuja za vsako e-trgovinsko podjetje, ki želi uspevati.
Poleg tega, da upoštevate nasvete v tem članku, si zapomnite najpomembnejšo stvar – spoštujte svoje nakupovalce. Vsako poročilo o prodaji predstavlja resnične ljudi, zato dajte prednost spletnemu mestu e-trgovine, ki ceni njihov čas, trud in potrebe, kar ima za posledico pozitivno nakupovalno izkušnjo za vse.
Z dajanjem prednosti potrebam kupcev in ustvarjanjem brezhibne in prijetne izkušnje boste pritegnili in obdržali stranke, povečali prodajo in zgradili zvestobo blagovni znamki. Z načeli in najboljšimi praksami, opisanimi v tem članku, lahko svoje spletno mesto za e-trgovino dvignete na višjo raven in sprostite moč oblikovanja UX za vaše podjetje.
- Kako popraviti navigacijo vaše trgovine
- Vse, kar morate vedeti o trženju izdelkov
- Spletno trgovanje: Kako razporediti izdelke v spletni trgovini
- Kaj je modno trženje in zakaj je tako pomembno?
- 10 oblikovalskih napak spletnih trgovin
- 15 popolnih parov pisav za vaše spletno mesto e-trgovine
- Teorija barv: Vse, kar morate vedeti o barvnih temah
- 7 kreativnih idej za vašo stran izdelka e-trgovine
- Moč glavne slike v spletnem oblikovanju
Must-have Načela UX, ki jih morate upoštevati v spletni trgovini- Revizija oblikovanja spletne strani
- Odklepanje moči oblikovanja UX za e-trgovino
- Kakšna je razlika med UI in UX v e-trgovini?