Vse, kar potrebujete za spletno prodajo

Nastavite spletno trgovino v nekaj minutah za prodajo na spletnem mestu, družbenih medijih ali tržnicah.

Dokončni vodnik za uporabo WhatsApp za podjetja

17 min bere

WhatsApp je eden od najbolj priljubljenih platform za sporočanje na internetu. Čeprav je v lasti Facebooka, je sam po sebi dosegel mednarodno priljubljenost. Poleg tega, da je odlična možnost za od osebe do osebe WhatsApp ponuja tudi most za podjetja, ki želijo bolje komunicirati s strankami na njihovem domačem terenu.

V tem članku bomo razčlenili, kako lahko uporabite WhatsApp za svoje e-trgovina podjetja, da ponesete sodelovanje s strankami na novo raven.

V tej objavi:

Kako prodajati na spletu
Nasveti iz e-trgovina strokovnjaki za lastnike malih podjetij in ambiciozne podjetnike.
Vnesite veljaven elektronski naslov

Kaj je WhatsApp Business?

WhatsApp, ki je bil predstavljen že leta 2009, je daleč najbolj priljubljena aplikacija za mobilno sporočanje na svetu. več kot dve milijardi aktivnih uporabnikov mesečno.

Na voljo je v več kot 180 držav in 60 različnih jezikov.

Ves ta promet predstavlja zvezdniško priložnost za podjetja - zlasti mala podjetja in e-trgovina trgovinah, kot je vaša — za trženje njihovih izdelkov, ustvarjanje potencialnih strank in zanimanja, gradnjo prepoznavnost blagovne znamke, in celo povečati prodajo.

Januarja 2018 je WhatsApp predstavil različico aplikacije, imenovano WhatsApp Business, namenjeno lastnikom podjetij, ki želijo izkoristiti izjemno priljubljenost in uporabo WhatsAppa.

»Navdušeni smo, da smo pomagali pri rasti milijonom podjetij. Na primer, v Indiji, S sedežem v Bengaluruju Blagovna znamka očal Glassic nam je povedala, da 30 odstotkov svoje nove prodaje ustvari prek WhatsApp Business,« — WhatsApp razglasitve v objavi v blogu.

Kaj vse to pomeni za vas? Večinoma je WhatsApp Business a preizkušen in resničen kanal za rast malega podjetja in na mizi pustite kup denarja, če ga ne izkoristite za e-trgovina shranjevanje.

Preden se poglobimo v navodila, na hitro si oglejmo prednosti in slabosti te priljubljene platforme za klepet.

Prednosti WhatsApp Business

Poleg izjemne priljubljenosti WhatsAppa za klepet s prijatelji in družinskimi člani, vaše stranke verjetno komunicirajo tudi s poslovnimi računi, kot je vaš. Tukaj je nekaj prednosti uporabe poslovne različice aplikacije za vaše e-trgovina trgovina:

    • Prikažite svoj katalog: V profilu vašega podjetja je razdelek, kjer lahko predstavite svoje izdelke in/ali storitve skupaj s kratkimi informacijami, kot so cene, fotografije in povezava do kartice izdelka na vašem spletnem mestu.

    • Prihranite čas s prednastavljenimi odgovori: Platforma vam omogoča ustvarjanje vnaprej določenih sporočil za odgovore na nekatera pogosta vprašanja vaših strank. Preprosto pritisnite “/”, da izberete hiter odgovor in pošljete.

    • Segmentirajte svoje stranke: Svoje stike ali klepete lahko organizirate z oznakami za enostavno iskanje. Poleg tega lahko preprosto upravljate svoje klepete s filtri za razvrščanje po neprebranih sporočilih, skupinah ali seznamih oddajanja.

  • Sestavite distribucijske sezname: WhatsApp Business vam omogoča ustvarjanje seznamov oddajanja za distribucijo istega sporočila številnim uporabnikom naenkrat.
  • Pridobite statistiko: WhatsApp ustvarja tudi poročila za osnovne meritve, kot je število poslanih, dostavljenih in prebranih sporočil, kar lahko tudi pomagajo razumeti vedenje strank in analitiko.

S svojimi strankami lahko še bolj sodelujete tako, da jim pošljete pozdravno sporočilo kot uvodno dobrodošlico, ko se prvič obrnejo. In za čas, ko niste pri telefonu, uporabite sporočila Odsoten, da pokažete, kdaj se boste vrnili in odgovorili na sporočila.

Omejitve za WhatsApp Business

Kot pri vsakem tržnem kanalu (ali karkoli v življenju) obstaja prostor za izboljšave. Tukaj je nekaj slabosti WhatsApp Business:

  • Zelo osnovna avtomatizacija: Kot že omenjeno, lahko nastavite sporočilo dobrodošlice in odhoda, kar je koristno. Če pa želite integrirati chatbota za napredne funkcije (kot so prilagojena priporočila za izdelke, obnovitev zapuščenega vozička, itd.), boste morali pridobiti poslovni API WhatsApp (ki je bolj usmerjena k večjim podjetjem). Dobra novica za trgovce v Ecwidu: WhatsApp bot lahko enostavno nastavite z Vtičnik WhatsApp iz Ecwid App Market.
  • Potrebna je posebna številka: Če želite uporabljati WhatsApp Business, morate imeti na voljo ločeno telefonsko številko (ali biti pripravljeni svoj osebni uporabniški račun WhatsApp spremeniti v poslovni račun), saj vsaka aplikacija zahteva edinstveno telefonsko številko – potencialna ovira, če ste nameravali odobriti dostop drugim člani vaše ekipe.

Kot rečeno, te omejitve so minimalne v primerjavi s koristmi Whatsappa za vaše podjetje. In glede na to, da je platforma brezplačna za uporabo in vam omogoča, da se povežete s strankami pod njihovimi pogoji, ni nobene resnične slabosti v preizkušanju WhatsAppa kot sredstva za izkoriščanje ogromne globalne baze uporabnikov.

Kako nastaviti WhatsApp Business

Če želite začeti uporabljati WhatsApp Business, prenesite aplikacijo in dodajte svojo telefonsko številko, tako kot bi to storili z WhatsApp Messengerjem.

Nato ustvarite profil za svoje podjetje, tako da dodate ime svojega podjetja, logotip/sliko, biografijo in kontaktne podatke (spletno mesto in profile v družabnih medijih). Če poslujete iz fizičnega pisarniškega prostora ali fizične trgovine, lahko dodate tudi svojo lokacijo in delovni čas.

In to je to! Zdaj ste pripravljeni na učinkovitejšo komunikacijo s svojimi strankami in rast svojega e-trgovina posel.

Niste prepričani, kako narediti naslednji korak? Pokazali vam bomo, kako.

WhatsApp za E-trgovina Strategije

Čeprav morda ne boste mogli ustvariti velike količine neposredne prodaje iz WhatsApp Business, je platforma lahko neverjetno orodje za vzpostavitev skupnosti zvestih strank in izgradnjo prepoznavnosti vaše blagovne znamke.

Razmišljajte o tem kot o platformi, ki je usmerjena v prijazno interakcijo z vašimi strankami – mesto, kjer lahko odgovorite na njihova vprašanja, ponudite podporo, promovirate priljubljene izdelke, pridobite povratne informacije in ocene itd.

Oglejmo si, kako bi lahko vse to naredili in povečanje življenjske vrednosti stranke (CLV) kot rezultat.

Izkoristite ga kot kanal za pomoč strankam

Ena največjih prednosti WhatsAppa je, da vam lahko pomaga vzdrževati hitro, udobno in neposredno komunikacijo med vami in vašimi strankami. Zaradi tega je idealno orodje za izboljšanje storitev za stranke tako predhodno in post- prodaja.

Na primer, Zellbury, pakistanski modni trgovec z an e-trgovina trgovina, je želela odprto komunikacijsko linijo s svojimi strankami, med katerimi so večinoma ženske, stare med 25 in 45 let, ki so bile precej navajene uporabljati aplikacije za sporočanje. Ker se WhatsApp v Pakistanu pogosto uporablja, se je Zellbury odločil, da je prava izbira za interakcijo s strankami in reševanje njihovih vprašanj.

Stranke lahko uporabljajo storitve WhatsApp blagovne znamke, da izvejo o statusu svojega naročila izdelkov, registrirajo pritožbe, zaprosijo za povračila, preverijo razpoložljivost izdelkov, pridobijo informacije o ceni in lokaciji trgovine ter celo priročno oddajo naročila (kot je prikazano spodaj).

Z uporabo aplikacije kot kanala za pomoč strankam je Zellbury doživel 15-odstotno zvišanje cen klicev, 67-odstotno zvišanje zadovoljstvo kupcev, in 75-odstotno povečanje produktivnosti agentov.

Sčasoma se je 78 % njihove interakcije s strankami preselilo na WhatsApp, kar dokazuje, da so stranke nanj mislile kot na koristen servisni kanal.

Čeprav je blagovna znamka uporabljala klepetalnega robota z umetno inteligenco, je dosegla neverjetne rezultate predvsem zato, ker se je navadila odgovarjati na sporočila strank čim hitreje.

Pravzaprav je pričakuje povprečna stranka blagovnih znamk, da jim pomagajo v 5 minutah po telefonu in manj kot eni uri na družbenih medijih, kar pomeni, da je hitra komunikacija ključnega pomena. In uganili ste: WhatsApp je popoln za to.

Delite posodobitve in novice

Poleg tega interakcije s podporo strankam, WhatsApp služi kot odličen način za deljenje posodobitev podjetja ali izdelkov, novic in ustreznih ponudb s svojo bazo strank.

Toda najprej se prepričajte, da pridobiti soglasje stranke (aka privolitev) preden jim začnete pošiljati promocijska sporočila, jih vprašajte posamezno v uvodnem pogovoru.

Učinkovit način za privabljanje več prijave je za vodite PPC kampanjo z uporabo Facebook Ads in ga sinhronizirajte s svojim računom WhatsApp Business. Ko vaše občinstvo klikne na oglas, se samodejno odpre okno za klepet WhatsApp.

Lahko spodbudite privolitve z obljubo ekskluzivnih ponudb (brez neželene pošte!), gostovanjem nagradne igre ali ponudbo prepričljivega magneta za vodilne stranke (kot je e-knjige ali goljufanje izdelka).

Ko prejmete njihovo soglasje, je dobro, da takoj delite vsebino, kot je vaša najnovejše objave v spletnem dnevniku, uporabne infografike, interaktivne kvize ali videoposnetke YouTube. To je način, da dodate vrednost njihovi interakciji z vašo trgovino, namesto da jih samo zasipate s ponudbami.

Če želite deliti zanimive posodobitve in novice o svojem podjetju, uporabite status WhatsApp: objave, ki se prikažejo v ločenem zavihku in trajajo 24 ur (kot Instagram Stories).

Razmislite o ustvarjanju ločenega vsebinska strategija socialnih sporočil za vaše skupine WhatsApp in spodbudite zadrževanje strank z ekskluzivnimi ali še bolje prilagojenimi ponudbami.

Uporabite ga za segmentacijo

Kot smo že omenili, vam WhatsApp Business omogoča organiziranje stikov s strankami z oznakami. Na ta način lahko ločite svoje stranke in jim pošljete prilagojena sporočila na podlagi različnih kriterijev.

vir: srednje

Na primer, če imate več osebnih kupcev – kot so zaposleni strokovnjaki in študenti – jih lahko segmentirate z uporabo oznak in pošljete prilagojena sporočila o vrstah izdelkov, ki bi jih morda najbolj zanimali.

Ne pozabite na označevanje življenjskega cikla: kupci na različnih stopnjah kupčeve poti potrebujejo različne vsebine. Primerjave izdelkov lahko na primer pošljete tistim, ki so v fazi odločanja, medtem ko strankam, ki so že kupile, pošljete ponudbo, da se prijavijo na program zvestobe.

Promovirajte svoje zvezdniške izdelke

Morda imate v svojem prodajnem prostoru ogromen katalog izdelkov e-trgovina trgovina, vendar je najbolje, da svojega profila WhatsApp Business ne preobremenite s preveč stvarmi hkrati.

Namesto tega vzemite WhatsApp kot priložnost za predstavitev samo najbolj priljubljenih izdelkov ali tistih z največjimi stopnjami dobička.

Če imate komplementarne izdelke, na primer če prodajate fotoaparate in kartice SD, jih lahko poskusite ponuditi v paketu.

Zberite povratne informacije

Ste se kdaj vprašali, katera področja vašega poslovanja potrebujejo izboljšave? Ali če so vaše stranke zadovoljne z nakupom in vašo trgovino priporočajo drugim?

Nehajte ugibati in investirajte v pridobivanje konkretnih odgovorov na ta vprašanja z zbiranjem povratnih informacij neposredno od vaših strank. Če prosite za povratne informacije, ne samo, da lahko bolje ciljate na področja izboljšav, ampak svojim strankam tudi pokažete, da cenite njihovo mnenje. To pomaga zgraditi močno podobo blagovne znamke.

Vendar pa zbiranje povratnih informacij in ocen ni lahek podvig. Po nakupu se večina strank ne bo trudila odpirati e-poštnih sporočil, ki zahtevajo pregled. In le del tistih, ki to storijo, bo kliknil na vaše spletno mesto, da bi nekaj napisal – razen če gre za izjemno slabo izkušnjo.

Stranke običajno nimajo nič proti pisanju ocene, vendar jih odvrne količina truda, vloženega v postopek.

Odpravite to trenje tako, da ustvarite in delite sporočilo predloge zahteve za pregled prek WhatsAppa. Nato mora stranka odgovoriti na sporočilo, da pusti oceno – kar je lahko hitro enoslojna ali dodelan odstavek - njihova izbira!

Pomislite: ali ne boste kot potrošnik bolj verjetno delili povratne informacije, če gre zgolj za odgovor na besedilo ali glasovno snemanje kratkega neposrednega sporočila?

Ko zberete nekaj mnenj, ne pozabite, da lahko pozitivne povratne informacije in ocene uporabite kot družbeni dokaz v svoji trgovini, da povečati prodajo.

Spodbudite svoje napotitve

Če obstaja "skrivna omaka" za vdiranje vašega e-trgovina rasti, je zgrajena okoli ustno izročilo (aka napotitveno) trženje.

Ali je večja verjetnost, da boste izdelek kupili, ker ste naleteli na oglas na internet-oz ker ti ga je priporočil najboljši prijatelj? Slednji, seveda!

»Ljudje vplivajo na ljudi in ni močnejšega vpliva kot priporočilo zaupanja vrednega prijatelja,« pravi Mark Zuckerberg. »Zaupanja vredna napotitev vpliva na vaše ciljno občinstvo bolj kot najmočnejše oddano sporočilo. Zvesta napotnica je sveti gral marketinga.«

Preprosto povedano, priporočila delujejo. Velik čas. In WhatsApp je idealen kanal za pridobivanje več napotitev.

Kako se torej lotiti spodbujanja priporočil prek WhatsAppa?

  • Odločite se za spodbudo, kot je vračilo denarja, darilna kartica ali popust pri naslednjem nakupu.
  • Ustvarite ciljno stran referenčnega programa.
  • Promovirajte program v skupinah WhatsApp prek E-glasila, in na kanalih družbenih medijev. To bo stranke spodbudilo k prijavi.
  • Ko se prijavijo, dobijo edinstveno napotitveno povezavo, ki jo lahko delijo s svojim omrežjem.
  • Zmanjšajte trenja za stranke pri prejemanju nagrade – če nekdo kupi prek povezave, ki jo deli, prejme nagrado – kar preprosto.

Napotitveni program za svojo trgovino lahko nastavite z Aplikacija za zadovoljstvo ali uporabo programska oprema za napotitveno trženje.

Dodajte pripomočke WhatsApp v svojo trgovino

Če imate trgovino Ecwid, jo lahko povežete s WhatsApp z uporabo Vtičnik WhatsApp aplikacijo iz trgovine Ecwid App Market. Na ta način boste odklenili povsem novo platformo za podporo strankam, obveščanje o naročilih in obveščanje strank o novih izdelkih.

Ko povežete WhatsApp s svojo e-trgovino, lahko:

  • Na svoje spletno mesto dodajte različne pripomočke WhatsApp: gumbe za klepet in skupno rabo, pripomoček za pozdrave, pripomoček »Naročite se na naše posodobitve v WhatsApp«.
  • Pošljite avtomatizirana obvestila o naročilih v WhatsApp: obvestila o zapuščeni košarici, predplačniških naročilih, pošiljanju, dostavi, vračilu in vračilu.
  • Dodajte WhatsApp Bot v svojo trgovino.

Niste prepričani, ali potrebujete toliko nastavitev za vašo trgovino, vendar vseeno želite, da obiskovalci trgovine klepetajo z vami prek WhatsAppa? Razmislite o dodajanju enega Gumb »Stik z nami«. ali a gumb za klepet na vašo spletno stran.

Začnite uporabljati WhatsApp za svoje podjetje

Če povzamem: WhatsApp služi kot priročen kanal za medsebojno sodelovanje podjetij in njihovih strank.

Medtem ko veliko vaših konkurentov verjetno trenutno ne bo izkoristilo te platforme, bo večina kmalu spoznala njen potencial kot fantastično orodje za trženje, prodajo in podporo strankam, zaradi česar bo konkurenca v vaši niši še hujša, kot je (če je to mogoče !).

Če torej še niste, prenesite WhatsApp Business in preizkusite nekatere od teh strategij, preden platforma izgubi svojo novost.

Ali želite izvedeti več o prodaji na WhataApp?

Kazalo

Prodaja preko spleta

Z e-trgovino Ecwid lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli — po internetu in po vsem svetu.

O avtorju

Mark Quadros je tržnik vsebin SaaS, ki blagovnim znamkam pomaga pri ustvarjanju in distribuciji rad vsebine. Podobno ima Mark rad vsebino in prispeva k več verodostojnim blogom, kot je Prodaja HubSpot, CoSchedule, Ustanovitelj, itd. Povežite se z njim prek LinkedIN, Twitter, ali po e-pošti: workwithmarkquadros@gmail.com.

E-trgovina, ki vas varuje

Tako preprosta za uporabo – zmorejo tudi moje najbolj tehnofobične stranke. Enostavna namestitev, hitra nastavitev. Svetlobna leta pred drugimi vtičniki za trgovino.
Tako sem navdušen, da sem ga priporočil strankam svojega spletnega mesta in ga zdaj uporabljam za svojo lastno trgovino skupaj s štirimi drugimi, katerih spletni skrbnik sem. Čudovito kodiranje, odlična vrhunska podpora, odlična dokumentacija, fantastični videoposnetki z navodili. Najlepša hvala Ecwid, ti si rock!
Uporabljal sem Ecwid in všeč mi je sama platforma. Vse je tako poenostavljeno, da je noro. Všeč mi je, da imate različne možnosti za izbiro prevoznikov, da lahko ponudite toliko različnih različic. Je precej odprt prehod za e-trgovino.
Enostaven za uporabo, cenovno dostopen (in brezplačna možnost, če začnete). Izgleda profesionalno, na izbiro je veliko predlog. Aplikacija je moja najljubša funkcija, saj lahko svojo trgovino upravljam kar iz telefona. Zelo priporočljivo 👌👍
Všeč mi je, da je Ecwid enostaven za zagon in uporabo. Tudi za osebo, kot sem jaz, brez tehničnega znanja. Zelo dobro napisani članki za pomoč. In ekipa za podporo je po mojem mnenju najboljša.
Kljub vsemu, kar ponuja, je ECWID neverjetno enostaven za postavitev. zelo priporočam! Opravil sem veliko raziskav in preizkusil približno 3 druge konkurente. Samo preizkusite ECWID in v hipu boste na spletu.

Vaše sanje o e-trgovini se začnejo tukaj

S klikom na »Sprejmi vse piškotke« se strinjate s shranjevanjem piškotkov na vaši napravi za izboljšanje navigacije po spletnem mestu, analizo uporabe spletnega mesta in pomoč pri naših trženjskih prizadevanjih.
Vaša zasebnost

Ko obiščete katero koli spletno mesto, lahko shrani ali pridobi informacije v vašem brskalniku, večinoma v obliki piškotkov. Ti podatki so lahko o vas, vaših nastavitvah ali vaši napravi in ​​se večinoma uporabljajo za delovanje spletnega mesta, kot pričakujete. Informacije vas običajno ne identificirajo neposredno, lahko pa vam omogočijo bolj prilagojeno spletno izkušnjo. Ker spoštujemo vašo pravico do zasebnosti, se lahko odločite, da ne dovolite nekaterih vrst piškotkov. Kliknite naslove različnih kategorij, če želite izvedeti več in spremeniti naše privzete nastavitve. Vendar lahko blokiranje nekaterih vrst piškotkov vpliva na vašo izkušnjo spletnega mesta in storitev, ki jih lahko ponudimo. Več informacij

Več informacij

Strogo potrebni piškotki (vedno aktivni)
Ti piškotki so potrebni za delovanje spletne strani in jih v naših sistemih ni mogoče izklopiti. Običajno so nastavljeni samo kot odgovor na vaša dejanja, ki pomenijo zahtevo po storitvah, kot je nastavitev vaših nastavitev zasebnosti, prijava ali izpolnjevanje obrazcev. Brskalnik lahko nastavite tako, da blokira ali vas opozori na te piškotke, vendar nekateri deli spletnega mesta potem ne bodo delovali. Ti piškotki ne shranjujejo nobenih osebnih podatkov.
Ciljni piškotki
Te piškotke lahko prek našega spletnega mesta nastavijo naši oglaševalski partnerji. Ta podjetja jih lahko uporabijo za ustvarjanje profila vaših zanimanj in prikazovanje ustreznih oglasov na drugih spletnih mestih. Ne shranjujejo neposredno osebnih podatkov, ampak temeljijo na enolični identifikaciji vašega brskalnika in internetne naprave. Če teh piškotkov ne dovolite, boste imeli manj ciljanega oglaševanja.
Funkcijski piškotki
Ti piškotki spletnemu mestu omogočajo izboljšano funkcionalnost in personalizacijo. Lahko jih nastavimo mi ali tretji ponudniki, katerih storitve smo dodali na naše strani. Če teh piškotkov ne dovolite, nekatere ali vse te storitve morda ne bodo delovale pravilno.
Piškotki uspešnosti
Ti piškotki nam omogočajo štetje obiskov in virov prometa, tako da lahko merimo in izboljšamo delovanje našega spletnega mesta. Pomagajo nam ugotoviti, katere strani so najbolj in katere najmanj priljubljene, ter ugotoviti, kako se obiskovalci premikajo po spletnem mestu. Vse informacije, ki jih ti piškotki zbirajo, so združene in zato anonimne. Če teh piškotkov ne dovolite, ne bomo vedeli, kdaj ste obiskali našo stran.