WhatsApp je eden od najbolj priljubljenih platform za sporočanje na internetu. Čeprav je v lasti Facebooka, je sam po sebi dosegel mednarodno priljubljenost. Poleg tega, da je odlična možnost za
V tem članku bomo razčlenili, kako lahko uporabite WhatsApp za svoje
V tej objavi:
- Kaj je WhatsApp Business?
- Prednosti WhatsApp Business
- Omejitve za WhatsApp Business
- Kako nastaviti WhatsApp Business
- WhatsApp za
E-trgovina Strategije
Kaj je WhatsApp Business?
WhatsApp, ki je bil predstavljen že leta 2009, je daleč najbolj priljubljena aplikacija za mobilno sporočanje na svetu. več kot dve milijardi aktivnih uporabnikov mesečno.
Na voljo je v več kot 180 držav in 60 različnih jezikov.
Ves ta promet predstavlja zvezdniško priložnost za podjetja - zlasti mala podjetja in
Januarja 2018 je WhatsApp predstavil različico aplikacije, imenovano WhatsApp Business, namenjeno lastnikom podjetij, ki želijo izkoristiti izjemno priljubljenost in uporabo WhatsAppa.
»Navdušeni smo, da smo pomagali pri rasti milijonom podjetij. Na primer, v Indiji,
Kaj vse to pomeni za vas? Večinoma je WhatsApp Business a
Preden se poglobimo v
Prednosti WhatsApp Business
Poleg izjemne priljubljenosti WhatsAppa za klepet s prijatelji in družinskimi člani, vaše stranke verjetno komunicirajo tudi s poslovnimi računi, kot je vaš. Tukaj je nekaj prednosti uporabe poslovne različice aplikacije za vaše
- Prikažite svoj katalog: V profilu vašega podjetja je razdelek, kjer lahko predstavite svoje izdelke in/ali storitve skupaj s kratkimi informacijami, kot so cene, fotografije in povezava do kartice izdelka na vašem spletnem mestu.
- Prihranite čas s prednastavljenimi odgovori: Platforma vam omogoča ustvarjanje vnaprej določenih sporočil za odgovore na nekatera pogosta vprašanja vaših strank. Preprosto pritisnite “/”, da izberete hiter odgovor in pošljete.
- Segmentirajte svoje stranke: Svoje stike ali klepete lahko organizirate z oznakami za enostavno iskanje. Poleg tega lahko preprosto upravljate svoje klepete s filtri za razvrščanje po neprebranih sporočilih, skupinah ali seznamih oddajanja.
- Sestavite distribucijske sezname: WhatsApp Business vam omogoča ustvarjanje seznamov oddajanja za distribucijo istega sporočila številnim uporabnikom naenkrat.
- Pridobite statistiko: WhatsApp ustvarja tudi poročila za osnovne meritve, kot je število poslanih, dostavljenih in prebranih sporočil, kar lahko tudi pomagajo razumeti vedenje strank in analitiko.
S svojimi strankami lahko še bolj sodelujete tako, da jim pošljete pozdravno sporočilo kot uvodno dobrodošlico, ko se prvič obrnejo. In za čas, ko niste pri telefonu, uporabite sporočila Odsoten, da pokažete, kdaj se boste vrnili in odgovorili na sporočila.
Omejitve za WhatsApp Business
Kot pri vsakem tržnem kanalu (ali karkoli v življenju) obstaja prostor za izboljšave. Tukaj je nekaj slabosti WhatsApp Business:
- Zelo osnovna avtomatizacija: Kot že omenjeno, lahko nastavite sporočilo dobrodošlice in odhoda, kar je koristno. Če pa želite integrirati chatbota za napredne funkcije (kot so prilagojena priporočila za izdelke, obnovitev zapuščenega vozička, itd.), boste morali pridobiti poslovni API WhatsApp (ki je bolj usmerjena k večjim podjetjem). Dobra novica za trgovce v Ecwidu: WhatsApp bot lahko enostavno nastavite z Vtičnik WhatsApp iz Ecwid App Market.
- Potrebna je posebna številka: Če želite uporabljati WhatsApp Business, morate imeti na voljo ločeno telefonsko številko (ali biti pripravljeni svoj osebni uporabniški račun WhatsApp spremeniti v poslovni račun), saj vsaka aplikacija zahteva edinstveno telefonsko številko – potencialna ovira, če ste nameravali odobriti dostop drugim člani vaše ekipe.
Kot rečeno, te omejitve so minimalne v primerjavi s koristmi Whatsappa za vaše podjetje. In glede na to, da je platforma brezplačna za uporabo in vam omogoča, da se povežete s strankami pod njihovimi pogoji, ni nobene resnične slabosti v preizkušanju WhatsAppa kot sredstva za izkoriščanje ogromne globalne baze uporabnikov.
Kako nastaviti WhatsApp Business
Če želite začeti uporabljati WhatsApp Business, prenesite aplikacijo in dodajte svojo telefonsko številko, tako kot bi to storili z WhatsApp Messengerjem.
Nato ustvarite profil za svoje podjetje, tako da dodate ime svojega podjetja, logotip/sliko, biografijo in kontaktne podatke (spletno mesto in profile v družabnih medijih). Če poslujete iz fizičnega pisarniškega prostora ali fizične trgovine, lahko dodate tudi svojo lokacijo in delovni čas.
In to je to! Zdaj ste pripravljeni na učinkovitejšo komunikacijo s svojimi strankami in rast svojega
Niste prepričani, kako narediti naslednji korak? Pokazali vam bomo, kako.
WhatsApp za E-trgovina Strategije
Čeprav morda ne boste mogli ustvariti velike količine neposredne prodaje iz WhatsApp Business, je platforma lahko neverjetno orodje za vzpostavitev skupnosti zvestih strank in izgradnjo prepoznavnosti vaše blagovne znamke.
Razmišljajte o tem kot o platformi, ki je usmerjena v prijazno interakcijo z vašimi strankami – mesto, kjer lahko odgovorite na njihova vprašanja, ponudite podporo, promovirate priljubljene izdelke, pridobite povratne informacije in ocene itd.
Oglejmo si, kako bi lahko vse to naredili in povečanje življenjske vrednosti stranke (CLV) kot rezultat.
Izkoristite ga kot kanal za pomoč strankam
Ena največjih prednosti WhatsAppa je, da vam lahko pomaga vzdrževati hitro, udobno in neposredno komunikacijo med vami in vašimi strankami. Zaradi tega je idealno orodje za izboljšanje storitev za stranke tako
Na primer, Zellbury, pakistanski modni trgovec z an
Stranke lahko uporabljajo storitve WhatsApp blagovne znamke, da izvejo o statusu svojega naročila izdelkov, registrirajo pritožbe, zaprosijo za povračila, preverijo razpoložljivost izdelkov, pridobijo informacije o ceni in lokaciji trgovine ter celo priročno oddajo naročila (kot je prikazano spodaj).
Z uporabo aplikacije kot kanala za pomoč strankam je Zellbury doživel 15-odstotno zvišanje cen klicev, 67-odstotno zvišanje zadovoljstvo kupcev, in 75-odstotno povečanje produktivnosti agentov.
Sčasoma se je 78 % njihove interakcije s strankami preselilo na WhatsApp, kar dokazuje, da so stranke nanj mislile kot na koristen servisni kanal.
Čeprav je blagovna znamka uporabljala klepetalnega robota z umetno inteligenco, je dosegla neverjetne rezultate predvsem zato, ker se je navadila odgovarjati na sporočila strank čim hitreje.
Pravzaprav je pričakuje povprečna stranka blagovnih znamk, da jim pomagajo v 5 minutah po telefonu in manj kot eni uri na družbenih medijih, kar pomeni, da je hitra komunikacija ključnega pomena. In uganili ste: WhatsApp je popoln za to.
Delite posodobitve in novice
Poleg tega interakcije s podporo strankam, WhatsApp služi kot odličen način za deljenje posodobitev podjetja ali izdelkov, novic in ustreznih ponudb s svojo bazo strank.
Toda najprej se prepričajte, da pridobiti soglasje stranke (aka
Učinkovit način za privabljanje več
Lahko spodbudite
Ko prejmete njihovo soglasje, je dobro, da takoj delite vsebino, kot je vaša najnovejše objave v spletnem dnevniku, uporabne infografike, interaktivne kvize ali videoposnetke YouTube. To je način, da dodate vrednost njihovi interakciji z vašo trgovino, namesto da jih samo zasipate s ponudbami.
Če želite deliti zanimive posodobitve in novice o svojem podjetju, uporabite status WhatsApp: objave, ki se prikažejo v ločenem zavihku in trajajo 24 ur (kot Instagram Stories).
Razmislite o ustvarjanju ločenega vsebinska strategija socialnih sporočil za vaše skupine WhatsApp in spodbudite zadrževanje strank z ekskluzivnimi ali še bolje prilagojenimi ponudbami.
Uporabite ga za segmentacijo
Kot smo že omenili, vam WhatsApp Business omogoča organiziranje stikov s strankami z oznakami. Na ta način lahko ločite svoje stranke in jim pošljete prilagojena sporočila na podlagi različnih kriterijev.
vir: srednje
Na primer, če imate več osebnih kupcev – kot so zaposleni strokovnjaki in študenti – jih lahko segmentirate z uporabo oznak in pošljete prilagojena sporočila o vrstah izdelkov, ki bi jih morda najbolj zanimali.
Ne pozabite na označevanje življenjskega cikla: kupci na različnih stopnjah kupčeve poti potrebujejo različne vsebine. Primerjave izdelkov lahko na primer pošljete tistim, ki so v fazi odločanja, medtem ko strankam, ki so že kupile, pošljete ponudbo, da se prijavijo na program zvestobe.
Promovirajte svoje zvezdniške izdelke
Morda imate v svojem prodajnem prostoru ogromen katalog izdelkov
Namesto tega vzemite WhatsApp kot priložnost za predstavitev samo najbolj priljubljenih izdelkov ali tistih z največjimi stopnjami dobička.
Če imate komplementarne izdelke, na primer če prodajate fotoaparate in kartice SD, jih lahko poskusite ponuditi v paketu.
Zberite povratne informacije
Ste se kdaj vprašali, katera področja vašega poslovanja potrebujejo izboljšave? Ali če so vaše stranke zadovoljne z nakupom in vašo trgovino priporočajo drugim?
Nehajte ugibati in investirajte v pridobivanje konkretnih odgovorov na ta vprašanja z zbiranjem povratnih informacij neposredno od vaših strank. Če prosite za povratne informacije, ne samo, da lahko bolje ciljate na področja izboljšav, ampak svojim strankam tudi pokažete, da cenite njihovo mnenje. To pomaga zgraditi močno podobo blagovne znamke.
Vendar pa zbiranje povratnih informacij in ocen ni lahek podvig. Po nakupu se večina strank ne bo trudila odpirati e-poštnih sporočil, ki zahtevajo pregled. In le del tistih, ki to storijo, bo kliknil na vaše spletno mesto, da bi nekaj napisal – razen če gre za izjemno slabo izkušnjo.
Stranke običajno nimajo nič proti pisanju ocene, vendar jih odvrne količina truda, vloženega v postopek.
Odpravite to trenje tako, da ustvarite in delite sporočilo predloge zahteve za pregled prek WhatsAppa. Nato mora stranka odgovoriti na sporočilo, da pusti oceno – kar je lahko hitro
Pomislite: ali ne boste kot potrošnik bolj verjetno delili povratne informacije, če gre zgolj za odgovor na besedilo ali glasovno snemanje kratkega neposrednega sporočila?
Ko zberete nekaj mnenj, ne pozabite, da lahko pozitivne povratne informacije in ocene uporabite kot družbeni dokaz v svoji trgovini, da povečati prodajo.
Spodbudite svoje napotitve
Če obstaja "skrivna omaka" za vdiranje vašega
Ali je večja verjetnost, da boste izdelek kupili, ker ste naleteli na oglas na
»Ljudje vplivajo na ljudi in ni močnejšega vpliva kot priporočilo zaupanja vrednega prijatelja,« pravi Mark Zuckerberg. »Zaupanja vredna napotitev vpliva na vaše ciljno občinstvo bolj kot najmočnejše oddano sporočilo. Zvesta napotnica je sveti gral marketinga.«
Preprosto povedano, priporočila delujejo. Velik čas. In WhatsApp je idealen kanal za pridobivanje več napotitev.
Kako se torej lotiti spodbujanja priporočil prek WhatsAppa?
- Odločite se za spodbudo, kot je vračilo denarja, darilna kartica ali popust pri naslednjem nakupu.
- Ustvarite ciljno stran referenčnega programa.
- Promovirajte program v skupinah WhatsApp prek E-glasila, in na kanalih družbenih medijev. To bo stranke spodbudilo k prijavi.
- Ko se prijavijo, dobijo edinstveno napotitveno povezavo, ki jo lahko delijo s svojim omrežjem.
- Zmanjšajte trenja za stranke pri prejemanju nagrade – če nekdo kupi prek povezave, ki jo deli, prejme nagrado – kar preprosto.
Napotitveni program za svojo trgovino lahko nastavite z Aplikacija za zadovoljstvo ali uporabo programska oprema za napotitveno trženje.
Dodajte pripomočke WhatsApp v svojo trgovino
Če imate trgovino Ecwid, jo lahko povežete s WhatsApp z uporabo Vtičnik WhatsApp aplikacijo iz trgovine Ecwid App Market. Na ta način boste odklenili povsem novo platformo za podporo strankam, obveščanje o naročilih in obveščanje strank o novih izdelkih.
Ko povežete WhatsApp s svojo e-trgovino, lahko:
- Na svoje spletno mesto dodajte različne pripomočke WhatsApp: gumbe za klepet in skupno rabo, pripomoček za pozdrave, pripomoček »Naročite se na naše posodobitve v WhatsApp«.
- Pošljite avtomatizirana obvestila o naročilih v WhatsApp: obvestila o zapuščeni košarici, predplačniških naročilih, pošiljanju, dostavi, vračilu in vračilu.
- Dodajte WhatsApp Bot v svojo trgovino.
Niste prepričani, ali potrebujete toliko nastavitev za vašo trgovino, vendar vseeno želite, da obiskovalci trgovine klepetajo z vami prek WhatsAppa? Razmislite o dodajanju enega Gumb »Stik z nami«. ali a gumb za klepet na vašo spletno stran.
Začnite uporabljati WhatsApp za svoje podjetje
Če povzamem: WhatsApp služi kot priročen kanal za medsebojno sodelovanje podjetij in njihovih strank.
Medtem ko veliko vaših konkurentov verjetno trenutno ne bo izkoristilo te platforme, bo večina kmalu spoznala njen potencial kot fantastično orodje za trženje, prodajo in podporo strankam, zaradi česar bo konkurenca v vaši niši še hujša, kot je (če je to mogoče !).
Če torej še niste, prenesite WhatsApp Business in preizkusite nekatere od teh strategij, preden platforma izgubi svojo novost.
