Vse, kar potrebujete za spletno prodajo

Nastavite spletno trgovino v nekaj minutah za prodajo na spletnem mestu, družbenih medijih ali tržnicah.

ilustracija moškega z očali in plaščem, ki posnema Supermana

Zakaj so pričevanja strank vaša supermoč v e-trgovini

14 min bere

V digitalni dobi, ko je na voljo toliko tržnih izbir, se lahko celo najbolj robustne tržne kampanje izgubijo. Toda en glas resnično izstopa: glas vaših strank.

Ocene in pričevanja so postali stebri zaznavanja blagovne znamke in nakupnih odločitev, zlasti na področju e-trgovine. Izkoriščanje te moči ne pomeni le prikazovanja preteklih uspehov; gre za okrepitev prepričljive pristnosti, ki nagovarja srca in misli potencialnih kupcev.

Odkrijte, zakaj so pričevanja strank vaša velesila v e-trgovini in kako jih izkoristiti za spodbujanje konverzij, zvestobe in verodostojnosti blagovne znamke.

Kako prodajati na spletu
Nasveti iz e-trgovina strokovnjaki za lastnike malih podjetij in ambiciozne podjetnike.
Vnesite veljaven elektronski naslov

Kaj so pričevanja?

Pričevanja strank so ocene ali povratne informacije zadovoljnih strank, ki poudarjajo njihovo pozitivno izkušnjo z izdelkom, storitvijo ali blagovno znamko. Lahko so v obliki pisnih izjav, videoposnetkov, objav v družbenih medijih ali ocen na platformah za pregledovanje.

Vrste izjav strank

Obstaja več vrst izjav strank, ki jih lahko uporabite za svoje e-trgovinsko podjetje:

  • Besedilo pričevanja: To so pisne izjave strank, ki poudarjajo njihovo pozitivno izkušnjo z vašo blagovno znamko.
  • Video pričevanja: To so posneti videoposnetki zadovoljnih strank, ki govorijo o svojih izkušnjah z vašo blagovno znamko.
  • Pričevanja družbenih medijev: To so objave ali komentarji na platformah družbenih medijev, kot sta Instagram ali TikTok, strank, ki so imele pozitivno izkušnjo z vašo blagovno znamko.
  • Pričevanja vplivnežev: To so priporočila vplivnežev ali slavnih osebnosti, ki so uporabljale in vzljubile vaše izdelke/storitve.

Izjave strank so običajno prikazane na domači strani spletnega mesta in straneh izdelkov

Zakaj so pričevanja pomembna za e-trgovino?

Preden povemo, kako zbrati in prikazati pričevanja strank, je ključnega pomena razumeti, zakaj so tako močna.

Moč socialnega dokaza

Pričevanja strank služijo kot oblika družbenega dokaza. Z drugimi besedami, zagotavljajo dokaze, da so imeli drugi pozitivne izkušnje z vašim izdelkom ali storitvijo. Ta vrsta validacije je ključnega pomena pri gradnji zaupanja s potencialnimi strankami, zlasti v e-trgovini, kjer so fizične interakcije med kupci in prodajalci omejene.

Psihologija prepričevanja

Psihologija, ki stoji za pričevanji in ocenami, je preprosta, a prepričljiva: ljudje smo po naravi družbena bitja in kot taka na nas močno vplivajo družbeni dokazi.

Ko vidimo, da se drugi odločajo in govorijo o svojih izkušnjah, se naši možgani naravno nagibajo k tej isti možnosti. Gre pa še globlje. Narejeni smo iskati potrditev od drugih. Pričevanja ponujajo natanko to – obliko potrditve, da je vaš izdelek ali storitev vredna strankinega časa in denarja.

Pogostost branja spletnih ocen lokalnih podjetij v ZDA (Vir: Statista)

Zaupanje in verodostojnost – ne le modne besede

Vsak lastnik podjetja se zaveda pomena zaupanja in verodostojnosti, vendar ti atributi resnično držijo, če jih izkusijo in potrdijo drugi.

Pričevanja so način za humanizacijo vaše blagovne znamke, vnos resničnih zgodb in obrazov v tisto, kar bi sicer lahko bila brezlična spletna transakcija.

Pregledno deljenje izkušenj vaših strank – pozitivnih ali negativnih – gradi verodostojnost, empatijo in povezanost, temelje trajnih odnosov s strankami.

Kako uporabiti pričevanja v vaši tržni strategiji

Zdaj, ko smo ugotovili moč pričevanj strank, je čas, da se poglobimo v to, kako jih lahko učinkovito vključite v svoj strategija trženja.

Redno zbirajte pričevanja

Poskrbite, da boste redno zbirali izjave svojih strank. To je mogoče storiti prek po nakupu ankete, e-poštne zahteve ali celo vzkliki v družabnih medijih. Bistvenega pomena je imeti stalen tok svežih pričevanj, ki jih lahko predstavite na svojem spletnem mestu in platformah družbenih medijev.

Oglejte si spodnji članek za pregled zbiranja izjav strank prek e-pošte, intervjujev in programske opreme za povratne informacije strank.

Prodajalci v Ecwidu lahko avtomatizirajo zbiranje izjav strank prek elektronske pošte ali različnih aplikacij. Tako lahko redno zbirate ocene brez posebnega truda.

Uporabite pričevanja na celotnem spletnem mestu

Ne omejujte pričevanj na določeno stran »pričevanj«. Vključite jih na svoje spletno mesto, zlasti na strani izdelkov, kjer lahko služijo kot močno prodajno orodje za potencialne stranke.

Pričevanja, ki so ponosno prikazana na domači strani vašega spletnega mesta, straneh izdelkov in v postopku zaključka nakupa, lahko omahljivega kupca spodbudijo k gumbu »potrdi nakup«.

Če ste svoje spletno mesto za e-trgovino ustvarili z Ecwidom, lahko svojemu spletnemu mestu preprosto dodate pričevanja z vnaprej izdelani oblikovalski bloki. Na izbiro je več postavitev in slogov, ki olajšajo prikaz mnenj strank na privlačen način.

Izbirate lahko med različnimi postavitvami za razdelek Mnenja strank

Pričevanja postavite strateško

Strateško pozicioniranje pričevanj, na primer njihovo usklajevanje s sorodnimi izdelki ali poudarjanje z vizualnimi elementi, zagotavlja, da učinkovito pritegnejo pozornost.

Baking Steel prikazuje pričevanja strank pop-up na različnih straneh spletnega mesta

Poleg tega razmislite o uporabi pričevanj, ki omenjajo posebne lastnosti izdelka ali prednosti, ki jih želite izpostaviti. To lahko potencialnim strankam pomaga jasneje razumeti vrednost vaših izdelkov in storitev.

Izkoristite pričevanja v svoji strategiji družbenih medijev

Platforme družbenih medijev ponujajo odlično priložnost za predstavitev pričevanj strank. Delite posnetke zaslona pozitivnih ocen oz ponovno objaviti podpore vplivnežev na ročajih družbenih medijev vaše blagovne znamke. Lahko celo ustvarite namenski hashtag za stranke, da delijo svoje izkušnje in predstavijo ta pričevanja na vašem viru družbenih medijev.

Stranke Calvin Klein predstavijo svoje nakupe tako, da delijo na stotine tisoč slik z uporabo hashtaga znamke

Dodajte izjave v glasila in e-poštne akcije

Če svoji bazi strank pošiljate glasila ali e-poštne kampanje, razmislite o prikazovanju pričevanj. To ne le dodaja verodostojnosti vaši blagovni znamki, ampak služi tudi kot opomnik za zadovoljne stranke, da delijo svoje izkušnje z drugimi.

Bodite pametni pri objavljanju pričevanj. Dodate jih lahko na primer v e-poštna sporočila o zapuščenih vozičkih, da spomnite potencialne stranke na pozitivne izkušnje, ki so jih drugi imeli z vašimi izdelki.

To'ak Chocolate doda povezavo do svojih strank v e-poštnih sporočilih in glasilih o zapuščenih vozičkih

Dodajanje pričevanj v nepromocijski glasila, kot so novice ali nasveti iz industrije, so prav tako lahko subtilen, a učinkovit način za predstavitev družbenih dokazov. Na primer, če ste lastnik blagovne znamke za nego las in redno pošiljate glasila z nasveti za nego las, lahko na koncu e-pošte dodate izjavo zadovoljne stranke.

Kako pridobiti pričevanja strank

Odlična, iskrena pričevanja ne pristanejo kar v vašem naročju; zahtevajo strateški pristop k zbiranju in kuriranju, ki spoštuje čas in trud vaše stranke, hkrati pa omogoča brezhiben postopek pregleda. Razmislite:

Poenostavitev za vaše stranke

brez težav, prijetna uporabniška izkušnja se ne konča pri prodaji. Želite, da je postopek oddaje ocene kar se da udoben. Orodja kot po nakupu elektronska sporočila z neposrednimi povezavami za pregled oz v liniji obrazci na vašem spletnem mestu pospešijo postopek in pokažejo, da cenite povratne informacije svojih strank.

Če želite avtomatizirati postopek zbiranja in prikazovanja pričevanj strank, si oglejte naš seznam 10 najboljših ocen strank in orodij za izjave strank.

Spodbujanje brez prisile

Spodbude lahko stranke motivirajo, da pustijo mnenje, vendar pazite, da ne prestopite meje prisile. Cilj je nagraditi vaše stranke in se jim zahvaliti, ne pa "kupiti" njihova mnenja. Naj bo vrednost spodbude skromna in se osredotočite na to, da cenite njihovo pripravljenost, da delijo svojo zgodbo.

Avtomatizirana zahteva za izjavo strank v trgovini Ecwid

Kako od strank zahtevati pričevanja, da dobite popolnega

Primerjajmo dve pričevanju:

Splošno pričevanje: "Obožujem ta izdelek!"

Posebna izjava: »Ta izdelek je popolnoma spremenil mojo dnevno rutino. Borila sem se s suho kožo, a odkar uporabljam ta izdelek, je moja koža postala mehkejša in bolj navlažena kot kdaj koli prej.”

Splošne ocene so lahko dobre, vendar nimajo velikega vpliva na vašo blagovno znamko. Tukaj je opisano, kako zaprositi za izjave, ki so specifične in vplivne:

Obrnite se na svoje najbolj zveste stranke

Vaše najbolj zveste stranke so tiste, ki imajo z vašo blagovno znamko najbolj pozitivne izkušnje. Osebno se obrnite na njih in jih prosite za izjavo. Ne samo, da bo bolj verjetno, da ga bodo zagotovili, ampak bodo imele njihove besede tudi večjo težo pri potencialnih strankah.

Pro Nasvet: Prepoznajte svoje najbolj zveste stranke z uporabo Stranke, ki so strani v Ecwidu. Samo filtrirajte stranke po številu naročil ali skupni vrednosti naročila.

Filtriranje najbolj zvestih strank v trgovini Ecwid

Spodbujajte specifičnost

Ko stranke prosite, naj napišejo oceno, jim postavite posebna vprašanja o njihovih izkušnjah z vašim izdelkom ali storitvijo. To jim bo pomagalo pri pisanju podrobnega in smiselnega pričevanja.

Na primer, lahko vprašate: "Kako je naš izdelek/storitev izboljšala vaše življenje/posel?" ali "Katero težavo ste lahko rešili z našim izdelkom?"

Pomaga od strank zahtevati, da obravnavajo pogoste dvome, ko razmišljajo o nakupu vašega izdelka. Na primer, če je vaš izdelek na dražji strani, se lahko vprašate: "Kako je kakovost našega izdelka za vas upravičila njegovo ceno?"

Uporabite ustrezen jezik

Ko prosite za pričevanje, uporabite ključne besede in jezik, ki ga želite zrcaliti v svojih pričevanjih strank. Poskusite vključiti tipične izraze in fraze, ki jih vaše stranke uporabljajo, ko razpravljajo o vaših izdelkih.

Morda bi bilo lažje strankam pokazati nekaj primerov izjav drugih kupcev. To jim bo dalo boljšo predstavo o vrsti povratnih informacij, ki jih iščete, in olajšalo postopek.

Določite strukturo

Zagotovite okvir, ki ga bodo vaše stranke upoštevale pri pisanju ocene. To je lahko v obliki predloge ali točk, ki opisujejo, česa bi se želeli dotakniti v svojem pričevanju. Zagotavlja, da pokrivajo vse ključne točke, in pomaga ustvariti doslednost med pregledi.

Prav tako ne pozabite omeniti fotografij ali videoposnetkov kot del postopka pregleda, če je primerno. Vizualna pričevanja lahko vaši tržni strategiji dodajo dodatno plast pristnosti in učinka.

Povečajte uspeh pričevanj

V svetu neskončnih izbir so vaše pretekle stranke vaši najbolj glasni zagovorniki. Izkoriščanje moči njihovih besed je več kot najboljša trženjska praksa – je predanost poštenosti, preglednosti in izjemni uporabniški izkušnji.

S strategijami, ki smo jih opisali, ste na dobri poti, da sprostite polni potencial izjav strank in spodbudite rast svojega e-trgovinskega podjetja.

Če iščete platformo za e-trgovino, ki omogoča vse vidike prodaja preko spleta lažje, razmislite o Ecwidu podjetja Lightspeed. Ne samo, da boste dobili lepo oblikovano, robustno spletno trgovino s tonami vgrajeno orodja za rast vašega podjetja, prihranili pa boste tudi čas pri upravljanju pričevanj strank. Cenili boste ta orodja:

  • Avtomatizirano zbiranje pričevanj strank po e-pošti
  • Elegantni oblikovalski bloki za predstavitev pričevanj strank na vašem spletnem mestu
  • Vgrajen mnenja in ocene strank na straneh izdelkov
  • Predan Stranke, ki so nadzorna plošča v vašem skrbniku Ecwid, ki vam omogoča upravljanje odnosov s strankami na enem mestu (in iskanje najbolj zvestih strank)
  • Integracija z vrhunska orodja za ocene strank in pričevanja za še več možnosti zbiranja, prikaza in analize povratnih informacij vaših strank.

Prijavite se za Ecwid ustvariti novo spletno trgovino ali enostavno preselite svojo obstoječo trgovino v Ecwid, ne glede na to, katero platformo trenutno uporabljate.

Spodbudite svoje stranke, da delijo svoje zgodbe – in jih nato delite daleč naokoli. To je zmaga za pristnost, skupnost in odmevna zmaga za vaš rezultat. Zdaj pa pojdite naprej in povečajte svojo supermoč e-trgovine.

 

Kazalo

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri Ecwidu. Piše o spletnem trženju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila lažjo in bolj koristno. Navdušuje jo tudi mačke, čokolada in priprava kombuče doma.

E-trgovina, ki vas varuje

Tako preprosta za uporabo – zmorejo tudi moje najbolj tehnofobične stranke. Enostavna namestitev, hitra nastavitev. Svetlobna leta pred drugimi vtičniki za trgovino.
Tako sem navdušen, da sem ga priporočil strankam svojega spletnega mesta in ga zdaj uporabljam za svojo lastno trgovino skupaj s štirimi drugimi, katerih spletni skrbnik sem. Čudovito kodiranje, odlična vrhunska podpora, odlična dokumentacija, fantastični videoposnetki z navodili. Najlepša hvala Ecwid, ti si rock!
Uporabljal sem Ecwid in všeč mi je sama platforma. Vse je tako poenostavljeno, da je noro. Všeč mi je, da imate različne možnosti za izbiro prevoznikov, da lahko ponudite toliko različnih različic. Je precej odprt prehod za e-trgovino.
Enostaven za uporabo, cenovno dostopen (in brezplačna možnost, če začnete). Izgleda profesionalno, na izbiro je veliko predlog. Aplikacija je moja najljubša funkcija, saj lahko svojo trgovino upravljam kar iz telefona. Zelo priporočljivo 👌👍
Všeč mi je, da je Ecwid enostaven za zagon in uporabo. Tudi za osebo, kot sem jaz, brez tehničnega znanja. Zelo dobro napisani članki za pomoč. In ekipa za podporo je po mojem mnenju najboljša.
Kljub vsemu, kar ponuja, je ECWID neverjetno enostaven za postavitev. zelo priporočam! Opravil sem veliko raziskav in preizkusil približno 3 druge konkurente. Samo preizkusite ECWID in v hipu boste na spletu.

Vaše sanje o e-trgovini se začnejo tukaj

S klikom na »Sprejmi vse piškotke« se strinjate s shranjevanjem piškotkov na vaši napravi za izboljšanje navigacije po spletnem mestu, analizo uporabe spletnega mesta in pomoč pri naših trženjskih prizadevanjih.
Vaša zasebnost

Ko obiščete katero koli spletno mesto, lahko shrani ali pridobi informacije v vašem brskalniku, večinoma v obliki piškotkov. Ti podatki so lahko o vas, vaših nastavitvah ali vaši napravi in ​​se večinoma uporabljajo za delovanje spletnega mesta, kot pričakujete. Informacije vas običajno ne identificirajo neposredno, lahko pa vam omogočijo bolj prilagojeno spletno izkušnjo. Ker spoštujemo vašo pravico do zasebnosti, se lahko odločite, da ne dovolite nekaterih vrst piškotkov. Kliknite naslove različnih kategorij, če želite izvedeti več in spremeniti naše privzete nastavitve. Vendar lahko blokiranje nekaterih vrst piškotkov vpliva na vašo izkušnjo spletnega mesta in storitev, ki jih lahko ponudimo. Več informacij

Več informacij

Strogo potrebni piškotki (vedno aktivni)
Ti piškotki so potrebni za delovanje spletne strani in jih v naših sistemih ni mogoče izklopiti. Običajno so nastavljeni samo kot odgovor na vaša dejanja, ki pomenijo zahtevo po storitvah, kot je nastavitev vaših nastavitev zasebnosti, prijava ali izpolnjevanje obrazcev. Brskalnik lahko nastavite tako, da blokira ali vas opozori na te piškotke, vendar nekateri deli spletnega mesta potem ne bodo delovali. Ti piškotki ne shranjujejo nobenih osebnih podatkov.
Ciljni piškotki
Te piškotke lahko prek našega spletnega mesta nastavijo naši oglaševalski partnerji. Ta podjetja jih lahko uporabijo za ustvarjanje profila vaših zanimanj in prikazovanje ustreznih oglasov na drugih spletnih mestih. Ne shranjujejo neposredno osebnih podatkov, ampak temeljijo na enolični identifikaciji vašega brskalnika in internetne naprave. Če teh piškotkov ne dovolite, boste imeli manj ciljanega oglaševanja.
Funkcijski piškotki
Ti piškotki spletnemu mestu omogočajo izboljšano funkcionalnost in personalizacijo. Lahko jih nastavimo mi ali tretji ponudniki, katerih storitve smo dodali na naše strani. Če teh piškotkov ne dovolite, nekatere ali vse te storitve morda ne bodo delovale pravilno.
Piškotki uspešnosti
Ti piškotki nam omogočajo štetje obiskov in virov prometa, tako da lahko merimo in izboljšamo delovanje našega spletnega mesta. Pomagajo nam ugotoviti, katere strani so najbolj in katere najmanj priljubljene, ter ugotoviti, kako se obiskovalci premikajo po spletnem mestu. Vse informacije, ki jih ti piškotki zbirajo, so združene in zato anonimne. Če teh piškotkov ne dovolite, ne bomo vedeli, kdaj ste obiskali našo stran.