V digitalni dobi, ko je na voljo toliko tržnih izbir, se lahko celo najbolj robustne tržne kampanje izgubijo. Toda en glas resnično izstopa: glas vaših strank.
Ocene in pričevanja so postali stebri zaznavanja blagovne znamke in nakupnih odločitev, zlasti na področju e-trgovine. Izkoriščanje te moči ne pomeni le prikazovanja preteklih uspehov; gre za okrepitev prepričljive pristnosti, ki nagovarja srca in misli potencialnih kupcev.
Odkrijte, zakaj so pričevanja strank vaša velesila v e-trgovini in kako jih izkoristiti za spodbujanje konverzij, zvestobe in verodostojnosti blagovne znamke.
Kaj so pričevanja?
Pričevanja strank so ocene ali povratne informacije zadovoljnih strank, ki poudarjajo njihovo pozitivno izkušnjo z izdelkom, storitvijo ali blagovno znamko. Lahko so v obliki pisnih izjav, videoposnetkov, objav v družbenih medijih ali ocen na platformah za pregledovanje.
Vrste izjav strank
Obstaja več vrst izjav strank, ki jih lahko uporabite za svoje e-trgovinsko podjetje:
Besedilo pričevanja: To so pisne izjave strank, ki poudarjajo njihovo pozitivno izkušnjo z vašo blagovno znamko.- Video pričevanja: To so posneti videoposnetki zadovoljnih strank, ki govorijo o svojih izkušnjah z vašo blagovno znamko.
- Pričevanja družbenih medijev: To so objave ali komentarji na platformah družbenih medijev, kot sta Instagram ali TikTok, strank, ki so imele pozitivno izkušnjo z vašo blagovno znamko.
- Pričevanja vplivnežev: To so priporočila vplivnežev ali slavnih osebnosti, ki so uporabljale in vzljubile vaše izdelke/storitve.
Izjave strank so običajno prikazane na domači strani spletnega mesta in straneh izdelkov
Zakaj so pričevanja pomembna za e-trgovino?
Preden povemo, kako zbrati in prikazati pričevanja strank, je ključnega pomena razumeti, zakaj so tako močna.
Moč socialnega dokaza
Pričevanja strank služijo kot oblika družbenega dokaza. Z drugimi besedami, zagotavljajo dokaze, da so imeli drugi pozitivne izkušnje z vašim izdelkom ali storitvijo. Ta vrsta validacije je ključnega pomena pri gradnji zaupanja s potencialnimi strankami, zlasti v e-trgovini, kjer so fizične interakcije med kupci in prodajalci omejene.
Psihologija prepričevanja
Psihologija, ki stoji za pričevanji in ocenami, je preprosta, a prepričljiva: ljudje smo po naravi družbena bitja in kot taka na nas močno vplivajo družbeni dokazi.
Ko vidimo, da se drugi odločajo in govorijo o svojih izkušnjah, se naši možgani naravno nagibajo k tej isti možnosti. Gre pa še globlje. Narejeni smo iskati potrditev od drugih. Pričevanja ponujajo natanko to – obliko potrditve, da je vaš izdelek ali storitev vredna strankinega časa in denarja.
Pogostost branja spletnih ocen lokalnih podjetij v ZDA (Vir: Statista)
Zaupanje in verodostojnost – ne le modne besede
Vsak lastnik podjetja se zaveda pomena zaupanja in verodostojnosti, vendar ti atributi resnično držijo, če jih izkusijo in potrdijo drugi.
Pričevanja so način za humanizacijo vaše blagovne znamke, vnos resničnih zgodb in obrazov v tisto, kar bi sicer lahko bila brezlična spletna transakcija.
Pregledno deljenje izkušenj vaših strank – pozitivnih ali negativnih – gradi verodostojnost, empatijo in povezanost, temelje trajnih odnosov s strankami.
Kako uporabiti pričevanja v vaši tržni strategiji
Zdaj, ko smo ugotovili moč pričevanj strank, je čas, da se poglobimo v to, kako jih lahko učinkovito vključite v svoj strategija trženja.
Redno zbirajte pričevanja
Poskrbite, da boste redno zbirali izjave svojih strank. To je mogoče storiti prek
Oglejte si spodnji članek za pregled zbiranja izjav strank prek e-pošte, intervjujev in programske opreme za povratne informacije strank.
Prodajalci v Ecwidu lahko avtomatizirajo zbiranje izjav strank prek elektronske pošte ali različnih aplikacij. Tako lahko redno zbirate ocene brez posebnega truda.
Uporabite pričevanja na celotnem spletnem mestu
Ne omejujte pričevanj na določeno stran »pričevanj«. Vključite jih na svoje spletno mesto, zlasti na strani izdelkov, kjer lahko služijo kot močno prodajno orodje za potencialne stranke.
Pričevanja, ki so ponosno prikazana na domači strani vašega spletnega mesta, straneh izdelkov in v postopku zaključka nakupa, lahko omahljivega kupca spodbudijo k gumbu »potrdi nakup«.
Če ste svoje spletno mesto za e-trgovino ustvarili z Ecwidom, lahko svojemu spletnemu mestu preprosto dodate pričevanja z
Izbirate lahko med različnimi postavitvami za razdelek Mnenja strank
Pričevanja postavite strateško
Strateško pozicioniranje pričevanj, na primer njihovo usklajevanje s sorodnimi izdelki ali poudarjanje z vizualnimi elementi, zagotavlja, da učinkovito pritegnejo pozornost.
Baking Steel prikazuje pričevanja strank
Poleg tega razmislite o uporabi pričevanj, ki omenjajo posebne lastnosti izdelka ali prednosti, ki jih želite izpostaviti. To lahko potencialnim strankam pomaga jasneje razumeti vrednost vaših izdelkov in storitev.
Izkoristite pričevanja v svoji strategiji družbenih medijev
Platforme družbenih medijev ponujajo odlično priložnost za predstavitev pričevanj strank. Delite posnetke zaslona pozitivnih ocen oz
Stranke Calvin Klein predstavijo svoje nakupe tako, da delijo na stotine tisoč slik z uporabo hashtaga znamke
Dodajte izjave v glasila in e-poštne akcije
Če svoji bazi strank pošiljate glasila ali e-poštne kampanje, razmislite o prikazovanju pričevanj. To ne le dodaja verodostojnosti vaši blagovni znamki, ampak služi tudi kot opomnik za zadovoljne stranke, da delijo svoje izkušnje z drugimi.
Bodite pametni pri objavljanju pričevanj. Dodate jih lahko na primer v e-poštna sporočila o zapuščenih vozičkih, da spomnite potencialne stranke na pozitivne izkušnje, ki so jih drugi imeli z vašimi izdelki.
To'ak Chocolate doda povezavo do svojih strank v e-poštnih sporočilih in glasilih o zapuščenih vozičkih
Dodajanje pričevanj v
Kako pridobiti pričevanja strank
Odlična, iskrena pričevanja ne pristanejo kar v vašem naročju; zahtevajo strateški pristop k zbiranju in kuriranju, ki spoštuje čas in trud vaše stranke, hkrati pa omogoča brezhiben postopek pregleda. Razmislite:
Poenostavitev za vaše stranke
A
Če želite avtomatizirati postopek zbiranja in prikazovanja pričevanj strank, si oglejte naš seznam 10 najboljših ocen strank in orodij za izjave strank.
Spodbujanje brez prisile
Spodbude lahko stranke motivirajo, da pustijo mnenje, vendar pazite, da ne prestopite meje prisile. Cilj je nagraditi vaše stranke in se jim zahvaliti, ne pa "kupiti" njihova mnenja. Naj bo vrednost spodbude skromna in se osredotočite na to, da cenite njihovo pripravljenost, da delijo svojo zgodbo.
Avtomatizirana zahteva za izjavo strank v trgovini Ecwid
Kako od strank zahtevati pričevanja, da dobite popolnega
Primerjajmo dve pričevanju:
Splošno pričevanje: "Obožujem ta izdelek!"
Posebna izjava: »Ta izdelek je popolnoma spremenil mojo dnevno rutino. Borila sem se s suho kožo, a odkar uporabljam ta izdelek, je moja koža postala mehkejša in bolj navlažena kot kdaj koli prej.”
Splošne ocene so lahko dobre, vendar nimajo velikega vpliva na vašo blagovno znamko. Tukaj je opisano, kako zaprositi za izjave, ki so specifične in vplivne:
Obrnite se na svoje najbolj zveste stranke
Vaše najbolj zveste stranke so tiste, ki imajo z vašo blagovno znamko najbolj pozitivne izkušnje. Osebno se obrnite na njih in jih prosite za izjavo. Ne samo, da bo bolj verjetno, da ga bodo zagotovili, ampak bodo imele njihove besede tudi večjo težo pri potencialnih strankah.
Pro Nasvet: Prepoznajte svoje najbolj zveste stranke z uporabo Stranke, ki so strani v Ecwidu. Samo filtrirajte stranke po številu naročil ali skupni vrednosti naročila.
Filtriranje najbolj zvestih strank v trgovini Ecwid
Spodbujajte specifičnost
Ko stranke prosite, naj napišejo oceno, jim postavite posebna vprašanja o njihovih izkušnjah z vašim izdelkom ali storitvijo. To jim bo pomagalo pri pisanju podrobnega in smiselnega pričevanja.
Na primer, lahko vprašate: "Kako je naš izdelek/storitev izboljšala vaše življenje/posel?" ali "Katero težavo ste lahko rešili z našim izdelkom?"
Pomaga od strank zahtevati, da obravnavajo pogoste dvome, ko razmišljajo o nakupu vašega izdelka. Na primer, če je vaš izdelek na dražji strani, se lahko vprašate: "Kako je kakovost našega izdelka za vas upravičila njegovo ceno?"
Uporabite ustrezen jezik
Ko prosite za pričevanje, uporabite ključne besede in jezik, ki ga želite zrcaliti v svojih pričevanjih strank. Poskusite vključiti tipične izraze in fraze, ki jih vaše stranke uporabljajo, ko razpravljajo o vaših izdelkih.
Morda bi bilo lažje strankam pokazati nekaj primerov izjav drugih kupcev. To jim bo dalo boljšo predstavo o vrsti povratnih informacij, ki jih iščete, in olajšalo postopek.
Določite strukturo
Zagotovite okvir, ki ga bodo vaše stranke upoštevale pri pisanju ocene. To je lahko v obliki predloge ali točk, ki opisujejo, česa bi se želeli dotakniti v svojem pričevanju. Zagotavlja, da pokrivajo vse ključne točke, in pomaga ustvariti doslednost med pregledi.
Prav tako ne pozabite omeniti fotografij ali videoposnetkov kot del postopka pregleda, če je primerno. Vizualna pričevanja lahko vaši tržni strategiji dodajo dodatno plast pristnosti in učinka.
Povečajte uspeh pričevanj
V svetu neskončnih izbir so vaše pretekle stranke vaši najbolj glasni zagovorniki. Izkoriščanje moči njihovih besed je več kot najboljša trženjska praksa – je predanost poštenosti, preglednosti in izjemni uporabniški izkušnji.
S strategijami, ki smo jih opisali, ste na dobri poti, da sprostite polni potencial izjav strank in spodbudite rast svojega e-trgovinskega podjetja.
Če iščete platformo za e-trgovino, ki omogoča vse vidike prodaja preko spleta lažje, razmislite o Ecwidu podjetja Lightspeed. Ne samo, da boste dobili lepo oblikovano, robustno spletno trgovino s tonami
- Avtomatizirano zbiranje pričevanj strank po e-pošti
- Elegantni oblikovalski bloki za predstavitev pričevanj strank na vašem spletnem mestu
Vgrajen mnenja in ocene strank na straneh izdelkov- Predan Stranke, ki so nadzorna plošča v vašem skrbniku Ecwid, ki vam omogoča upravljanje odnosov s strankami na enem mestu (in iskanje najbolj zvestih strank)
- Integracija z vrhunska orodja za ocene strank in pričevanja za še več možnosti zbiranja, prikaza in analize povratnih informacij vaših strank.
Prijavite se za Ecwid ustvariti novo spletno trgovino ali enostavno preselite svojo obstoječo trgovino v Ecwid, ne glede na to, katero platformo trenutno uporabljate.
Spodbudite svoje stranke, da delijo svoje zgodbe – in jih nato delite daleč naokoli. To je zmaga za pristnost, skupnost in odmevna zmaga za vaš rezultat. Zdaj pa pojdite naprej in povečajte svojo supermoč e-trgovine.
- 4 načini uporabe družbenega dokaza v vaši spletni trgovini
- 4 vrste komentarjev o izdelkih, ki jih nikoli ne smete prezreti
- Povečajte prodajo z dodajanjem ocen izdelkov na vaše spletno mesto v enem kliku
- Kako zbrati povratne informacije strank in jih uporabiti za zgradnjo zaupanja
- Najboljše ocene, pričevanja in pregledovalna orodja za e-trgovino
- Najboljši načini za pridobitev kakovostnih ocen izdelkov
- Kako spraviti svoj izdelek na spletni dnevnik o pregledu izdelkov
- Zakaj so pričevanja strank vaša supermoč v e-trgovini
