10 effektiva lojalitetsprogram för att driva upprepade köp

Posted 1 år sedan by Max Komonov

Är du trött på kunder som vandrar iväg för att utforska nya butiker, även om de älskar dina produkter? Nåväl, det är dags att vända på steken och hålla dem fasta på vad ditt företag har att erbjuda!

Lojalitetsprogram är den hemliga såsen för alla företag, eftersom de har kraften att förvandla en gång shoppare till livslånga fans. Oavsett om du sysslar med kaffe, kläder eller accessoarer kan du övertyga dina kunder om att gräset alltid är grönare på din sida av stängslet.

Spänn upp dig när vi dyker in i en värld av lojalitetsprogram som kommer att få ditt varumärke att lysa ljust och få kunderna att komma tillbaka för mer.

Vad är ett lojalitetsprogram?

Ett lojalitetsprogram är ett sätt att belöna kunder för att de förblir lojala mot ditt varumärke genom att ge rabatter, gratisartiklar, kuponger eller specialerbjudanden. Kunder kommer att kunna lösa in dessa belöningar efter att ha gjort flera köp i din butik. Det är en bra strategi att öka kundrelationen.

Det finns olika typer av lojalitetsprogram som du kan välja mellan och implementera så snart som möjligt. Fortsätt läsa för att ta reda på vilken som är perfekt för din butik.

Fungerar lojalitetsprogram?

Medlemmar i lojalitetsprogram genererar 12-18% mer intäktsökning varje år än icke-medlemmar om det är korrekt utfört! Det är värt att testa det och se om det fungerar för ditt varumärke.

Hur man skapar ett lojalitetsprogram

Nyckeln till att skapa ett framgångsrikt program är att göra det personligt och värdefullt för dina kunder. Det finns några faktorer att tänka på när du skapar ett lojalitetsprogram, till exempel vilken typ av belöningar och förmåner du kommer att erbjuda och hur kunder kan tjäna dem.

Men oroa dig inte, det finns inget behov av att återuppfinna hjul — där finns massor av framgångsrika lojalitetsprogram där ute som du kan hämta inspiration från och börja generera mer försäljning.

Här är några exempel:

Poängprogrammet

Poängprogrammet är ett av de enklaste lojalitetsprogrammen som finns. Köpare tjänar poäng för varje köp de gör, och sedan kan de använda dessa poäng för att få en gratis vara eller rabatt.

För att det ska bli framgångsrikt måste programmet vara lätt att beräkna och förstå. En kund får till exempel 1 poäng för varje 1$ eller 2$ som spenderas i din butik. Poäng kan göras för köp och engagemang, såsom en gilla på Facebook eller en prenumeration på ett nyhetsbrev.

Det är också viktigt att göra ditt poängprogram lätt att använda. Ge kunderna ett konkret kort att ta med sig och låt dem också komma åt det via sina telefoner med ett konto eller en mobilapp. På så sätt, om de glömmer eller tappar bort sitt kort (som vi alla gör då och då), förblir deras poäng lagrade i telefonen och kan hämtas.

Kortsiktigt och frekventa köp drar mest nytta av denna typ av belöningsprogram.

Låt oss ta Starbucks lojalitetsprogram som ett exempel:

Starbucks är ALLBEKANT för sitt belöningssystem. Kunder får en stjärna för varje dollar som spenderas med ett kredit- eller betalkort och två stjärnor när de använder förladdade pengar från appen. Med stjärnorna kan medlemmar få gratis dryck eller mat.

Kaffe är en integrerad del av många människors morgonrutiner. Vissa människor dricker kaffe varje morgon, så de kan lika gärna bli belönade för det!

Rolig fakta: Starbucks är ett av de mest populära belöningsprogrammen, nästan i genomsnitt 29 miljoner medlemmar 2022.

Notera: d Fraktion app från Ecwid App Market kan hjälpa dig att köra ett poänglojalitetsprogram lika enkelt som Starbucks!

Lyssna på grundaren av Gratisfaction-appen dela sin insikter och taktik för att utveckla lojalitetsprogram.

Nivåprogrammet

Med ett nivåprogram ökar storleken på belöningarna med tiden. Ju mer en kund köper, desto större pris. Kunder kommer att återvända i väntan på att få det priset.

För att hålla ditt varumärke top of mind måste du ständigt påminna dina kunder om fördelarna, deras status och hur nära de är en ny nivå (= ytterligare belöning). Detta program ger kunderna en känsla av exklusivitet och hög status och spännande dem att handla i din butik.

Detta system fungerar bäst för lång sikt kunder och högt prissatta företag.

Sephora Beauty Insider-programmet erbjuder till exempel en mängd olika belöningar beroende på hur mycket du spenderat på deras produkter under det senaste året. Det inkluderar inbjudningar till exklusiva evenemang, olika rabatter och gratis standardfrakt (de får dig verkligen att känna dig som en VIP!)

Pro tips: Skicka ett personligt erbjudande via e-post genom att segmentera kunder som spenderar över ett visst belopp i din butik. I Ecwid kan du göra det genom att synkronisera din Ecwid-butik med Mailchimp. Du kan till exempel skapa ett automatiskt e-postmeddelande för kunder som spenderar över 2,000 XNUMX USD i din butik. E-postmeddelandet kan gratulera dem till att ha gått med i en ny nivå och lista alla fördelar de nu har samlat på sig.

Eller använd Orderexport på Ecwid för att ta reda på hur mycket dina kunder spenderade förra året. Klicka på "Exportera beställningar" på din försäljningslista och ladda ner en CSV-fil. Du kommer att kunna arbeta med det i Google Sheets för att filtrera kunder som beställt över en viss summa från du — då du kan erbjuda belöningar baserat på beloppet!

Smakämnen Avgiftsbaserad Program

Kunder som går med i detta lojalitetsprogram betalar en avgift för att få ett VIP-medlemskap. Det erbjuder förmåner som vanliga kunder inte har tillgång till, som gratis frakt, mer betydande rabatter eller exklusiva produkter.

Kom ihåg att detta är mest effektivt för återkommande köp och kanske inte är lika intressant för nya kunder.

Till exempel ger Amazon Prime-medlemskap tillgång till videoströmning, prime belöningar eller tidig tillgång till utvalda erbjudanden. Och de förseglar affären med gratis, en dag frakt. Shoppare är ivriga att ta emot sina beställningar och ogillar att behöva vänta. De är villiga att betala för hastighet!

Rolig fakta: Amazon Prime-medlemmar spenderar mer än dubbelt så mycket som icke-Prime medlemmar.

Notera: Du kan sälja tillgång till ett medlemskapsprogram direkt i din Ecwid-butik! Allt du behöver göra är att skapa en produkt som inte kräver frakt och döpa den till något i stil med "Tillgång till ett medlemskapsprogram." Om du vill få en återkommande betalning för medlemskapet (säg, $2 per månad), hittar du Ecwids prenumerationsverktyg särskilt hjälpsam.

Belöningspartnerskapet

Med detta lojalitetsprogram samarbetar du med ett eller flera företag och erbjuder belöningar som kan lösas in i deltagande butiker. För detta är det viktigt att arbeta med företag relaterade till ditt varumärke som dina kunder kommer att vara intresserade av. Om din butik till exempel säljer träningskläder kan du samarbeta med ett gym eller ett fitnesscenter. Du kan erbjuda speciella co-branded erbjudanden eller rabatter i dina partners butiker.

Till exempel kan Air Canadas Aeroplan-medlemmar tjäna poäng hos olika återförsäljare och använda dem på flyg, hotell och butiker – allt som en kund kan behöva för en resa.

Pro tips: Det enklaste sättet att erbjuda rabatt i en partnerbutik är via rabattkuponger.

Smakämnen Icke-monetär Program

Detta program erbjuder inte ett monetärt incitament utan snarare ett värdebaserade en. Köpare kommer inte att få någon belöning direkt, men deras köp kommer att hjälpa till att stödja en specifik organisation som du väljer. I det här fallet är det avgörande att välja en fond som representerar dina värderingar och din publiks.

Du kan donera en del av din försäljning till djurrättsorganisationer, konstinsatser, utbildningsprogram etc. Detta val bestäms av ditt varumärkes unika egenskaper och dina kunders värderingar.

Glöm inte att hålla dina köpare informerade om hur deras inköp har hjälpt dessa fonder, och visa bevis på donation i efterhand.

Till exempel donerar Patagonia, en populär återförsäljare av friluftskläder, 1 % av försäljningen för att bevara och återställa den naturliga miljön. De har delat ut över 140 miljoner dollar till inhemska och internationella miljögrupper.

Notera: Det finns flera sätt att samla in donationer i din Ecwid-butik, både återkommande och en gång. Kunder kommer att kunna se ett donationsalternativ i skyltfönstret och/eller i kassan.

Spelprogrammet

Varför inte underhålla kunder och erbjuda dem något speciellt samtidigt?

Skapa ett lojalitetsprogram baserat på ett spel och ge dina köpare presenter, rabatter eller exklusiva erbjudanden när de vinner. Spelet ska vara enkelt och lätt att använda och ska erbjuda något som tillgodoser dina kunders intressen. Håll dig till fair play: oddsen måste vara minst 25%.
Du kan gå för ett "Spin the Wheel"-spel eller en frågesport.

Låt oss ta Starbucks som exempel igen (förlåt, de dödar bara sitt lojalitetsspel). Varje år lanserar de sina sommarspel, som låter medlemmarna spela ett pusselspel, samla poäng och vinna belöningar. Priserna inkluderar gratis drycker, mat, tillbehör, presentkort och även resor. Det är beroendeframkallande!

Pro tips: Du kan skapa ett spelifierat lojalitetsprogram i din Ecwid-butik med hjälp av Fraktion app. Eller lägg till ett snurrhjul till ditt skyltfönster med Rabattsnurrhjul.

Cashback-programmet

Denna typ av lojalitetsprogram är ganska enkelt: kunder spenderar en viss summa pengar och får en del tillbaka. Det hjälper till att öka antalet transaktioner och är lätt för en kund att förstå.

Eftersom detta lojalitetsprogram inte ger en omedelbar belöning är det viktigt att hålla kunderna engagerade i ditt varumärke. Resultaten ses först efter en viss tid och återköp.

Till exempel låter CVS Extra Care-programmet dig få 2 % tillbaka på alla dina köp.

Läs mer: Tre prismodeller du kan implementera i din webbutik

Hybridprogrammet

Detta är en kombination av olika typer av lojalitetsprogram.

Men försök inte för mycket här: om du kombinerar för många typer kan det förvirra dina kunder. Poäng- och nivåsystem fungerar bra tillsammans, till skillnad från mixen av cashback, spel och avgiftsbaserat program.

Till exempel: När du registrerar dig för Kiehl's Rewards garanteras en gratis födelsedagspresent, samt en belöning på 10 USD för varje spenderad 100 USD.

Ambassadörsprogrammet

Vad sägs om att belöna dina fans genom att sätta upp dem på din ambassadörslista? Ge dem gratis eller VIP-åtkomst till dina tjänster i utbyte mot att de sprider budskapet om din butik på sociala medier, recenserar webbplatser och i person evenemang.

Detta lojalitetsprogram är utmärkt för att öka socialt bevis och varumärkeskännedom. Potentiella kunder kommer att uppmuntras att prova produkten efter att ha sett ambassadören använda den och ge en positiv recension. De litar på sina val, och recensioner i form av videor eller bilder är alltid mer ärliga.

Till exempel gör Lululemons ambassadörsprogram det möjligt för individer som deltar i en mängd olika aktiviteter, såsom löpning, yoga, studioägare, artister och kockar, att bli en del av Lululemon-gemenskapen. De får testa sina produkter, få kontakt med andra ambassadörer och vara värd för företagsevent som yogaklasser (medan de bär sina kläder).

På så sätt främjar Lululemons ambassadörsprogram varumärket, demonstrerar dess produkter i aktion och skapar en gemenskap runt dem.

Födelsedagspresenter

Den här är enkel: du ger dina köpare presenter på deras födelsedagar. Det fungerar för alla företag med en kunddatabas, och om du erbjuder en födelsedagspresent för att registrera dig för att prenumerera på ditt nyhetsbrev, hjälper det att bygga en e-postmarknadsföringslista. En gåva kan vara en exklusiv produkt, en rabatt eller ett prov. Vem älskar inte presenter på sin födelsedag?

Till exempel: World Market erbjuder en gratis belöning på din födelsedag — och det är en överraskning!

Pro tips: Lägg till anpassat fält till din kassa att fråga kunder på deras födelsedag. Glöm inte att förklara varför du ber om det.

Alternativt kan du fira en kunds köpjubileum genom att skicka en automatiserad e-post med en rabattkupong. Det här alternativet är ännu enklare eftersom du inte behöver spåra alla dina kunders födelsedagar. Aktivera bara e-postmeddelandet "Ett år efter köp", ange rabattbeloppet så skickas e-postmeddelandena automatiskt till alla berättigade kunder. (Det är en bra idé att låta dina kunder veta om denna förmån för att bygga lojalitet.)

Läs mer: E-handel E-postmarknadsföring bästa praxis till 3x försäljning

Bästa metoder för lojalitetsprogram

För att maximera effektiviteten av ditt lojalitetsprogram, kom ihåg dessa viktiga riktlinjer:

Håll villkoren enkla och okomplicerade, vilket säkerställer tydlighet för dina kunder.
Förenkla Bli Medlem process, vilket gör det snabbt och enkelt för dem att gå med.
Erbjud värdefulla belöningar som gör deras lojalitet värd och spännande.
Uppmuntra pågående engagemang för att främja lång sikt deltagande.
Tillför ytterligare värde för varje åtgärd som vidtas, uppmuntra kunderna att förbli aktiva.
Glöm inte att uttrycka tacksamhet och uppskattning för deras deltagande under hela programmet.

Genom att följa dessa principer kan du skapa ett lojalitetsprogram som verkligen fängslar dina kunder och får dem att komma tillbaka för mer.

Om författaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex åren med att hjälpa varumärken att etablera och höja nivån på innehållsmarknadsföring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entreprenörskap. Han är en skönlitterär författare på fritiden.