Betydande utmaning företagare står inför är online-vagnen
Har du råd att förlora alla dessa potentiella kunder? Antagligen inte.
I den här artikeln presenterar vi praktiska och
Vad är att lämna vagnen?
Att överge varukorg online är ett fenomen där shoppare initierar köpprocessen men inte slutför transaktionen. Det inträffar när kunder lägger till varor i sina kundvagnar, börjar kassaprocessen och sedan misslyckas med att göra en betalning eller slutföra sin
Baymard Institute har följt den globala genomsnittliga andelen övergivna vagnar i 12 år. Enligt deras senaste studier, den genomsnittliga övergivna frekvensen för vagnen är 69.99 %. Det betyder att 70 av 100 kunder kommer att lägga en produkt i sina kundvagnar men sedan lämna din webbplats utan att slutföra köpet.
Antalet övergivna vagnar skiljer sig mycket mellan olika branscher. Till exempel, enligt Statista, webbplatser som erbjuder kryssnings- och färjeresor har de högsta siffrorna för att lämna vagnen av alla uppmätta
Antalet övergivna varukorgar online efter branscher över hela världen (Källa: Statista)
En enhet spelar också en roll när vagnen överges. Mobilhandlare tenderar att överge kundvagnen oftare än datorshoppare. Till exempel, i USA är klyftan mellan mobil- och datoravbrottsfrekvensen över tio procentenheter.
Varför överger shoppare sina vagnar?
Statistiken kan se alarmerande ut, men genom att förstå de vanliga orsakerna till att kundvagnen överges och vidta åtgärder för att åtgärda dem kan du minska din övergivna kundvagn och öka din försäljning.
Låt oss först titta på de mest populära orsakerna till att vagnen överges:
- extra kostnader är för höga och/eller oväntade (skatter, avgifter eller fraktkostnader)
- leveranstiderna är för långsamma,
- brist på betalningsalternativ,
- leverans- och returpolicyer som inte är tillfredsställande,
- bristande förtroende för att tillhandahålla kreditkortsinformation online,
- ett förvirrande webbplatsgränssnitt,
- för många kassasteg,
- långsam webbplatsprestanda.
Kolla in insikterna från Baymard Institutes forskning om de vanligaste anledningarna till att onlineshoppare överger sina varukorgar:
Resultaten av undersökning om att lämna vagnar av Baymard Institute
Först, förbättra shoppingupplevelsen
Om du noggrant läser igenom orsakerna till att vagnen överges, har du kanske redan märkt att de flesta av dem är kopplade till kundupplevelsen i en webbutik. Den goda nyheten är att du kan förbättra det drastiskt själv! Speciellt om du använder en kraftfull e-handelsplattform som Ecwid by Lightspeed.
Var öppen om fraktkostnader
Oväntade fraktkostnader är en av de största orsakerna till att vagnen överges i onlinehandelsmiljön, vilket innebär att transparens om fraktkostnader är avgörande.
Det är en bra idé att inkludera information om kostnader för frakt (och returer) direkt på produktsidan istället för att överraska kunder med en rejäl avgift när de väl kommer till kassan.
Se också till att dina fraktkostnader (om de inte är gratis för kunder) är optimerade. Om du till exempel driver en Ecwid-butik kan du display
Schablonbelopp befria kunderna från både oväntade kostnader och kalkyler. Om du vill minska antalet övergivna vagnar, försök att hitta din genomsnittliga kostnad som ditt schablonbelopp.
Håller kunderna informerade om fraktkostnader
Gratis frakt är också en stor förmån att erbjuda dina kunder. Om du erbjuder en gratis fraktkampanj, se till att detta också noteras i din onlinebutik (t.ex. med fri frakt ikoner or kampanjbarer) — eftersom detta är ett mycket övertygande erbjudande för dina shoppare.
Ett exempel på en fri fraktbar
Var öppen om extrakostnader
Visa omfattande prisinformation, inklusive skatter och avgifter, så tidigt som möjligt i inköpsprocessen för att förhindra att kunder överraskas med oförutsedda avgifter.
Om dina priser inte inkluderar skatter är det en bra idé att ange det i din produktkatalog. Eller bara visa priser inklusive moms i din webbutik.
När du tar ut ytterligare avgifter, till exempel expeditionsavgift, ange beloppet. Det kan också vara en bra idé att förklara vad dessa avgifter täcker så att kunderna tycker att avgifterna är motiverade.
Det är en bra idé att lägga till information om extra kostnader och betalning i FAQ-sektionen på din webbplats
Förenkla kassaprocessen
Långa och komplicerade kassaprocesser är en viktig faktor bakom att vagnen överges.
Effektivisera processen genom att minimera antalet klick och steg som krävs. Begränsa dina formulärfält till enbart viktig information för att hålla kunderna framåt.
Om du driver en Ecwid-butik är din kassa redan optimerad. Dess
Ecwid-butiker ger smidig kassaupplevelse
Du bör också överväga att lägga till en
Det finns fler sätt att göra kassan snabbare:
- Låt köpare gå till kassan utan att logga in eller skapa ett konto för att ge dina kunder fler alternativ.
- Acceptera Apple Pay och Google Pay så att kunderna kan betala med ett enda tryck.
- Kontakta PayPal Checkout för att låta dina kunder logga in på sina PayPal-konton och helt enkelt använda de redan lagrade uppgifterna på kontot som sin kassainformation.
- Mästar din Produktalternativ för att få alla nödvändiga beställningsdetaljer innan kassan.
Erbjud flera betalningsalternativ
Konsumenter har olika betalningspreferenser och att erbjuda en mängd olika betalningsalternativ kan avsevärt minska sannolikheten för att vagnen överges p.g.a.
När du väljer betalningsgateways, överväg deras popularitet, bekvämlighet för kunderna och säkerhet. För fler tips, kolla in vår artikel om att välja en betalningsgateway för din webbutik:
Om du driver en Ecwid-butik är den integrerad med mer än 80 pålitliga betalningsgateways så att du kan ge dina kunder de mest bekväma alternativen, inklusive betalning med kreditkort, digitala plånböcker och "Köp nu, betala senare". Du kan också acceptera återkommande betalningar, till exempel när sälja prenumerationsboxar eller andra prenumerationsprodukter.
Gör butiksnavigeringen enkel och Användarvänlig
Se till att din webbplats och kundvagn är lätta för besökare att navigera. Detta inkluderar att ha en responsiv design, tydligt markerade knappar och okomplicerade menyer.
Se till att kundvagnsknappen är synlig på alla sidor. Det är också bra att låta dina kunder köpa en produkt direkt med en Köp-knappen.
En köpknapp på en sidofält
Dra nytta av webbanalys som t.ex Google Analytics att peka ut någon
Glöm inte att optimera din webbplats för mobilanvändare. Med mer än hälften av all internettrafik kommer från mobila enheter, är det viktigt att tillgodose denna växande demografi. Se till att din webbplats är det
Om du driver en Ecwid-butik är det redan det
Långsam webbladdningshastighet kan också avskräcka potentiella kunder, så ta för vana att kontrollera din webbplats prestanda med hjälp av verktyg som PageSpeed Insights.
Visa beräknade leveranstider och upphämtningsalternativ
Långsam leverans är en av huvudorsakerna till att onlineshoppare inte slutför sina köp. Se till att dina kunder vet när de kan förvänta sig deras beställning. Att lägga till beräknade leveranstider på produktsidan eller i kassan hjälper kunderna att hantera sina förväntningar.
Om du driver en Ecwid-butik kan du visa ungefärliga leveranstider direkt på kassan och produktsidorna.
Visar beräknade leveranstider på en produktsida
Ett annat alternativ är att ge kunderna olika fraktalternativ, inklusive snabbare leveranstjänster. Vissa shoppare kanske föredrar en dyrare tjänst för att få beställningen snabbare (till exempel när de köper en present.)
Låt slutligen dina kunder veta om de kan hämta sitt köp
Gör returpolicyn övertygande och synlig
Att returpolicyn inte är tillfredsställande är en av huvudorsakerna till att man lämnar webbplatsen utan att göra en beställning. För att ge kunderna mer förtroende och minska att vagnen överges, se till att din returpolicy är tydlig och synlig.
Kunden bör snabbt kunna hitta din returpolicy
Överväg att erbjuda enkla returer för att ge kunder det självförtroende de behöver för att köpa. Låt dem veta vad de har för alternativ om något går fel. Du kan också erbjuda en
Oavsett hur bra din returpolicy är, är det inte bra om shoppare inte kan hitta den. Se till att visa återbetalningspolicyn på alla sidor på din webbplats, särskilt i kassan. Du kan också lägga till en dedikerad sida med omfattande information om returer och återbetalningar.
Läs vår artikel om hur du skriver en övertygande returpolicy nedan. Bonus: en mall för att snabbt skapa en för din butik!
Ge omedelbar kundsupport
Erbjud livechatthjälp på din webbplats för att ge omedelbara och personliga svar på alla frågor eller problem som en kund kan ha. Detta
Om du sälja på nätet med Ecwid kan du lägga till en livechatt i din onlinebutik så att kunderna snabbt kan lösa problem som hindrar dem från att följa med. För att göra det, välj bland dussintals live chat-appar på Ecwid App Market. Vissa av dem har också mer avancerade funktioner, som automatiserade chatbots.
Lägg till en livechatt på Facebook Messenger på din webbplats för att tillhandahålla
Visa förtroendesignaler på ett framträdande sätt
"Jag litar inte på webbplatsen med min kreditkortsinformation" är en av de främsta anledningarna till att vagnen överges. Visa förtroendesignaler på kassasidan för att lindra dina kunders oro. Till exempel en säkerhetsbricka för kassan.
Om du använder Ecwid för din onlinebutik visar din kassa redan att dina kunders data är skyddade. Lära sig mer om Ecwids säkerhet för försäljning online.
Det här meddelandet låter kunderna veta att deras data är skyddad
Men att bygga förtroende handlar inte bara om att tillhandahålla en säker kassa (även om det är ett måste). Visa tydligt kundrecensioner, vittnesmål, certifieringar eller eventuella utmärkelser eller erkännanden ditt företag har fått för att bevisa din trovärdighet som onlineåterförsäljare.
Att visa olika förtroendesignaler kan hjälpa till att lugna potentiella kunders oro, vilket gör att de känner sig mer säkra på att köpa från din butik.
Samla regelbundet kundfeedback och lägg till den på din webbplats
Vinn tillbaka kunder som lämnat utan ett köp
Nu när du har förbättrat shoppingupplevelsen i din butik är det dags att se till att du får tillbaka kunder som fortfarande lämnat utan ett köp.
Realistiskt sett är en andel på 0 % övergiven kundvagn ouppnåelig eftersom oavsett hur bra shoppingupplevelsen i din butik är kan folk fortfarande bli distraherade. Dina kunder kan till exempel få ett samtal eller ha problem med
Här är några av de mest effektiva sätten att vinna över kunder som lämnat produkter i sina kundvagnar:
Visa popup-fönster med specialerbjudanden
Popup-fönster, eller aviseringar som visas framför och mitt i din onlinebutik, kan hjälpa till att dela viktig information, ett specialerbjudande eller ett brådskande meddelande som hindrar shopparen från att överge sin kundvagn.
Några olika alternativ inkluderar:
Exit-intent popup-fönster: De visas när kunder försöker lämna din webbplats utan att slutföra köpet.Första gången popup-fönster för besökare: Dessa erbjuder ett specialerbjudande eller rabatt till nya webbplatsbesökare.- Erbjudande popup-fönster: Marknadsför specialerbjudanden/reor/nya varor.
- E-postpopups: Samla in en webbplatsbesökares e-postadress så att du kan följa upp senare.
Ett exempel på en
Som du kan se kan du använda flera typer av
För att skapa en popup som integreras sömlöst med din Ecwid-butik, försök Enkel popup, som erbjuder ett brett utbud av anpassningsbara mallar. Du kan också skapa en popup med Mailchimp eller välj bland annat popup-verktyg stöds på Ecwid.
Skicka e-postmeddelanden om övergiven kundvagn
Ett e-postmeddelande för återställning av övergiven kundvagn uppmanar potentiella köpare att återvända till sina kundvagnar i din butik. Sådana e-postmeddelanden består vanligtvis av en påminnelse om de produkter som finns kvar i varukorgen och en
Ett exempel på en övergiven kundvagns e-post
Om du använder Ecwid för din onlinebutik kan du skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar automatiskt genom att aktivera en enda växling. Du behöver inte skriva en e-postkopia, designa en e-postmall eller schemalägga e-postmeddelanden själv!
Du kan använda e-postmeddelandet för övergivna varukorg som standard eller anpassa det som du vill, till exempel genom att inkludera en rabattkupong.
Automatiserade e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är ett av de mest effektiva sätten att få kunder tillbaka till din butik för att slutföra ett köp. Kolla hur detta säljaren återställer 17 % av övergivna vagnar med Ecwid.
Du kan också använda e-postmeddelanden från övergivna kundvagnar som en möjlighet att samla in kundfeedback och ta reda på varför shoppare inte följer med. Som standard innehåller mallen din e-post och en
Kör retargeting-annonser på Facebook och Google
Retargeting-annonser leder kunder tillbaka till din butik genom att visa upp produkter som de har sett via partnernätverk som Facebook eller Google. Med hjälp av dessa annonser kan du påminna kunderna om de varor de har lämnat efter sig och hjälpa dem att ringa tillbaka för att slutföra kassaprocessen.
Ett exempel på en retargeting-annons på Facebook
Om du säljer online med Ecwid kan du enkelt lansera retargeting-annonser på Facebook och Google, även om du inte har någon erfarenhet av reklam. Läs mer om det i vår Hjälpcenter.
Minska bortfallet av kundvagnen för att öka försäljningen
Är du redo att fånga de 70 % av kunderna som glider iväg? Låt oss göra en snabb sammanfattning av sätten att minska antalet övergivna kundvagnar och öka försäljningen via din onlinebutik:
- Var transparent om fraktkostnader, leveranstider, avgifter och skatter
- Erbjud bekväma och populära betalningsalternativ
- Perfekta din returpolicy och göra den synlig
- Se till att navigering och utcheckning i din butik går smidigt och snabbt
- Visa förtroendesignaler på din webbplats som recensioner, utmärkelser, säkerhetsmärken
- Ge omedelbar kundsupport
- Hävstång
exit-intent popup-fönster och andra meddelanden - Håll kontakten med automatiska e-postmeddelanden
- Få tillbaka kunder med retargeting-annonser.
Att minska antalet övergivna vagnar handlar om att förstå varför shoppare slutar utan att göra ett köp och att implementera riktade strategier för att mildra dessa orsaker. Genom att optimera din onlinebutik och ägna stor uppmärksamhet åt dina kunders behov och bekymmer kan du skapa en exceptionell shoppingupplevelse som får dem att komma tillbaka för mer.
