Automatiserade e-handelsmeddelanden

Vi pratar med Franco Varriano från RareLogic bakom appen Rare.io som gör byggandet automatiserat e-handel e-postflöden mycket enkelt.

Avskrift

Jesse: Vad är det som händer, Richard? Hur mår du?

Richard: Stor. Jag är exalterad igen. Alltid, den här tiden på veckan.

Jesse: Vi är alltid glada att prata e-handel, även om det kan vara nördigt för vissa människor, men om du lyssnar på den här podden är du förmodligen också exalterad.

Richard: Ja, det är inte bara för att det är fredag, eftersom vi spelar in det på fredag, det är inte anledningen, eller hur?

Jesse: Så idag ska vi prata om automatiserad e-handel e-postmeddelanden och kanske en liten munsbit, men jag tror att alla vet att de verkligen borde lägga mer tid på e-post. Om du inte vet, då är det vår uppgift att övertyga dig om att du verkligen borde vara det, för det verkar som att det är typ, för mig, det är de lätta pengarna i e-handel.

Richard: Ja, jag menar, du kommer att höra alla typer av människor som pratar om måste vara på sociala medier och du fick, jag menar, du hörde i introt, vi tycker att du borde vara på Instagram också, du borde vara var du än kunder är. Men en viktig sak, det är faktiskt - de är dina kunder, men de finns på någon annans plattform, och e-post är alltid ett sätt att få dem tillbaka till din lekplats.

Jesse: Ja. Så Instagram, Facebook, de är alla fantastiska och naturligtvis uppmuntrar vi dig att göra det, men det är inte din lekplats. Det är inte din fotboll, om Instagram säger, du vet, imorgon, det här är min boll, jag går hem, du vet, du har ingen tur. Så, ett sätt att förhindra det är naturligtvis att ha en egen webbplats, men ännu mer, så du måste bygga din egen e-postlista, typ punkt. Det finns inget, du vet, om du verkligen vill komma in e-handel, som, långsiktigt, glöm inte det, snälla, bygg din e-postlista. Så det här är, det här borde verkligen hjälpa till med det.

Richard: Ja, och dagens gäst kommer att bli fantastisk. Vi har alltid hört det traditionella, du vet, "Starta ett nyhetsbrev" och detta och så, det är fantastiskt att faktiskt höra från någon som har byggt en programvara, som faktiskt är uppbyggd kring att tänka e-handel första. Så jag är exalterad.

Jesse: Ja, absolut. Så låt oss ta in vår gäst, det här är Franco Varriano, chef för tillväxt och partnerskap på Rare.io. Hur går det, Franco?

Frank: Det går bra, tack Jesse, tack Richard. Jag är exalterad över att vara här.

Richard: Och det är Rare.io.

Jesse: Rare.io. Åh, man...

Frank: Det brukade vara Salesforce.com-grejen, eller hur. Ibland är det Rare, ibland är det Rare.io. Men det här är webbadressen folk letar efter oss.

Richard: Och en sådan lagspelare lämnade han "jag" utanför.

Jesse: Du vet, när du arbetar på ett företag som heter Ecwid, så är det Ecwid.com alla, bara, du vet, jag förstår uttalet, så vi kom ut. Så, Franco, du vet, vad gör Rare.io?

Frank: Ja, absolut. Så jag menar, vi är i grunden en personlig e-postmarknadsföringstjänst, byggd speciellt för e-handel handlare i det här fallet Ecwid, eftersom vi har gjort några andra saker på ett par olika plattformar, började vi testa vattnet många-många år sedan och, du vet, har i princip tagit vår ansökan och den framgång som handlare har sett över Ecwid för att hjälpa Ecwid-handlare att lyckas med sin personliga automatiserade e-postmarknadsföring.

Jesse: Det är fantastiskt, nu vet du, för folk som inte har det, att de är, som: "Åh, ja, jag vet vad e-post är, jag vet vad nyhetsbrev är." Du vet, vad menar du med automatisk e-post. Vad är, du vet, bryta ner det för någon som är helt ny.

Frank: Ja, absolut. Jag menar, jag är säker på att vi uppenbarligen kommer att dyka in i några av de mer avancerade sakerna som du kan göra med det. Men i grund och botten, som ni säger i introt, du vet, att ha en e-postlista, det är din databas med kunder, de tillhör dig. Du kan nå ut till dem när som helst och det är mycket enklare, mycket billigare att övertyga någon att köpa från dig igen, än att försöka skaffa en helt ny kund. Så att hålla på och bygga en e-postlista är verkligen guld. Och så, det vi hjälper handlare att göra är att verkligen hitta möjligheterna och hitta guldet i den e-postlistan genom en massa personlig algoritmisk eller AI-baserad datasegmentering, som vi igen kan prata om, vi kan lyfta fram några saker att göra som nybörjare, men i grund och botten, du vet, när du väl har den e-postlistan över kunder som tillhör din kunddatabas, vill du kunna nå ut till dem så ofta som möjligt. Och så, det är där du kommer att göra saker, som nyhetsbrev eller individuella kampanjer för specifika försäljningar eller specifika milstolpar, ibland kopplade till en kalenderhändelse, som Halloween är på väg eller något liknande. Men, automatiserat är det, det är där det riktiga guldet kommer in, för nu tjänar du pengar i sömnen. Nu behöver du inte tipsa något specifikt.

Jesse: Och, Franco, så ja, jag menar, de första sakerna vi pratar om där, det är, kanske det som folk är mer bekanta med, det är nyhetsbrevets och det kräver att du, du måste vara kreativ och hitta, ja, "det är Halloween, jag ska göra en halloweenrea.” Men det du pratar om nu med automatisering är lite mer nästa nivå. Så, vad skulle vara några exempel på det?

Frank: Ja, absolut. Så jag menar, det finns vanliga ställen att börja och Rare gör ett bra jobb med att göra det enkelt för Ecwid e-handel handlare att typ hoppa in och göra det, så vanliga saker, som välkomstkampanjer, e-postmeddelanden med övergivna kundvagnar, beställning uppföljningar, sånt. Var som helst, där det finns en automatisk trigger som kan hända någonstans i ditt företag, där du kan nå ut till människor dag som natt, för återigen, handeln är global, de här killarna, du vet, köper potentiellt från din butik från hela världen värld. Så, du vill inte fördröja att de väntar på dig, den upptagna butiksägaren, eller, du vet, ditt större team din marknadsföringschef eller något liknande, du måste skriva upp, du vet, varje individ kund, deras individuella e-post eller vänta på nästa möjlighet att sälja dem mer. Du vill att e-postmeddelanden ska gå ut och tjäna pengar 24/7.

Jesse: Det är perfekt. Jag menar, det är hela drömmen e-handel, rätt. Som, jag vill tjäna pengar medan jag sover, hur gör jag det?

Richard: Ja, Jesse börjar bara använda det, eller hur. Han tjänar pengar på sitt e-handel butik, varje gång han skickar ut ett e-postmeddelande och fortfarande fruktar att skicka e-post, behöver han mer automatisering.

Jesse: Ja, automatisering, det är då du inte behöver bli, du behöver inte vara lika kreativ varje månad igenom, varje gång du behöver lite pengar, så. Så, ett exempel på automatisering är, typ, OK, du nämner när folk registrerar sig för ditt nyhetsbrev eller kanske, du vet, när de gör en försäljning, är det, liksom, en sådan utlösande faktor innan automatiseringen startar?

Frank: Rätta. Ja, jag menar, så, det finns en massa vanliga saker, som att registrera sig för nyhetsbrev, köpa en ny produkt, titta på, du vet, webbplatsen, kanske lägga till några saker på kortet och inte slutföra beställningen. Så, det finns ett gäng vanliga triggerpunkter där, du vet, för att gå från en sorts amatör till ny till mellanliggande till expert, du vill leverera en bättre service framför dina kunder och bara försöka se till att du re hjälpa dem att skära igenom bruset och se att det finns ett specialerbjudande tillgängligt för dem just i det ögonblicket och dra nytta av den avsikten att köpa, eller att bläddra, eller till och med belöna dem, du vet, de gjorde en viss mängd beställningar och du funderar på att göra en lojalitetskampanj. Det är alltid trevligt att låta folk veta att du uppskattar dem och, som vi sa för bara några ögonblick sedan, är det lättare att övertyga någon som har en etablerad relation att köpa av dig. De vet att dina produkter är legitima. De gillar kvaliteten, de gillar kundsupporten, de gillar hur snabbt det går till dem. Det är mycket lättare att övertyga dem att komma tillbaka och fortsätta att köpa från dig, än det är att säga, du vet: "Hej främling, jag har något som du vill köpa, här är det." Du vet, rätt, det har inte det förhållandet där. Så det är där automatiserade e-postmeddelanden kan komma in i bilden. En automatiserad, du vet, kan ha en lite negativ klang, som att den inte är personlig, men det är där Rare kommer på ett sätt för att få de affärer som går ut att kännas väldigt verkliga och se väldigt verkliga ut och vara väldigt specifika. kontra, du vet, det traditionella nyhetsbrevet där du spränger hela din e-postlista: "Hej, kom och få 10% rabatt, du vet, och shoppa." Det är inte superpersonligt, om alla får samma erbjudande på samma produkt. Det är inte riktigt intressant.

Richard: Och så, det är typ, vi kommer inte att gå för djupt, för igen för att bli lite komplicerad, men precis som e-handel fans, Jesse och jag nördar verkligen på det här, det låter som om du fortfarande måste arbeta på flödet av vad det faktiska e-postmeddelandet skulle säga, eller skapar Rare faktiskt e-postmeddelandet åt dig? Du måste fortfarande ta reda på flödet, som, om det här händer då det och du grejer för att skriva ut skatten, skriva AI:n är inte det, liksom, eller...

Frank: Nej, det är lite av båda, antar jag. Så, jag menar, så, sällsynt som en produkt har vi massor av startmallar redo att användas för dig att använda till din butik. Vi har de vanligaste formlerna eller triggerpunkterna inställda för saker, som välkomstmejl eller övergivna vagnar, du behöver inte försöka föreställa dig var detta ska passa in i min verksamhet. Vi har redan identifierat de vanligaste och mest kritiska områdena som du kan frigöra för att bara ställa in ett e-postmeddelande för, så det är allt i programvaran när du registrerar dig och skapar den.

Jesse: Ja, jag älskar det, särskilt för nybörjare, där de kan, om du lyssnar på den här podden och säger: "Ja. Okej, automation, jag ska göra det.” Och sedan, det är allt du har, du vet, det är svårt.

Richard: Så, i grund och botten skulle de bara gå in på sitt folkspråk, deras folkspråk då, eller hur. Så du fick dina mallar över att hoppa in där, men blev återigen upphetsad. Så, du har mallarna, det är ganska mycket där. Här är 80 procent av vad du kommer att behöva och nu lägger du in dina 20 procent som gör det unikt för dina kunder, ditt folkspråk, din webbplats, din produkt.

Frank: Exakt, korrekt, ja. Så jag menar, det häftiga med det, och jag är säker på att vi kommer att komma till det här kanske lite, så förhoppningsvis slår jag inte till, men du vet, när du tänker om e-postmarknadsföring kanske många andra namn hoppar ut som Mailchimp eller en konstant kontakt eller något liknande. Och det är bra, eftersom du kommer från ett perspektiv av: "Jag har en e-postlista eller en databas med kunder och jag vill få ut lite nyheter till dem." Och traditionellt sett var det bästa sättet att göra det bara ett nyhetsbrev som typ, du vet, för det mesta bara sammanfattar företagsnyheter eller blogginlägg, men det är inte riktigt inriktat på handel. Och så, du vet, under en lång tid, om du använder den typen av programvara, den typen av verktyg, försöker du sedan lista ut, som: "OK, ja, hur kan jag snabbt dra, du vet, min produktbild och nu behöver jag beskrivningen och jag behöver hur många recensioner där eller så behöver jag priset.” Och vad händer om någon köper det, hur integreras det med, du vet, Ecwid när det gäller att minska mitt lager. Jo, med Rare som byggdes speciellt för e-handel e-postmarknadsföring, du vet, med den direkta integrationen för Ecwid, vi gör så många saker på baksidan där när det gäller om du vill börja från början eller, du vet, anpassa en mall som vi har där, du kan hitta dina produkter där i gränssnittet. Så du behöver inte gräva runt på Internet eller gräva runt, du känner några på din dator för att hitta "Var har jag förvarat, du vet, den där produktbilden eller den där beskrivningen eller gruppen", du vet, fram och tillbaka med din webbplats och kopiera och klistra in kommer att göra ett fantastiskt jobb med att dra all produktinformation rakt in i din e-post åt dig.

Jesse: Så det låter också som om, även om du har många funktioner som nästan kan gå till företagsnivå eller kan gå till företagsnivå, att en nybörjare kan komma in, använda din programvara och, du vet, kommer att rikta dem exakt dit Sällsynta .io senare och de kan titta på priset och alla de olika sakerna. Men det ser ut från vad jag kan se här, som att de kommer igång direkt och bokstavligen tar platsen för Mailchimp just nu, och sedan kanske eller kanske inte använder alla dessa funktionsuppsättningar, men de kommer inte att behöva flytta till en helt ny programvara och lär sig ett nytt sätt att arbeta med som de bara kan växa i takt med att deras verksamhet växer.

Frank: Ja, absolut. Jag menar, det är målet att, du vet, ungefär som vi har nämnt är, när du bygger den där e-postlistan, som är ditt guld, eller din kunddatabas och ni nästan kunder, vill ni kunna fortsätta att få ut så mycket som möjligt av den listan och ge smartare produktrekommendationer varje gång och upprätthålla den relationen med varje enskild kund på en gång, så det är där vi kommer in på en del av vår AI och allt vi gör bakom kulisserna när det gäller smart timing och smarta produktrekommendationer. För att se till att varje e-postmeddelande som vi skickar inte är något som du måste sätta dig ner och tänka, du vet, timmar om, som: "Hej, du vet, Richard köpte det här förra gången, så jag borde se till att den här gången när jag vänder mig till honom ska jag göra det här.” Det låter dig bara göra det, du vet, i skala på ett automatiskt sätt.

Jesse: Ja. Jag menar, Jesse här med en fråga. Så låt oss säga att någon har en butik, du vet, de säljer cyklar och de säljer också kläder, eller hur. Så, kanske, någon som köper en cykel kan vara intresserad av flera saker och köpa delar och sådant, men någon som köpt kläder, kanske bara kommer att hålla fast vid kläder. Ger din programvara någon möjlighet att: "OK, de köpte en cykel. Låt oss säga att om en månad eller så kommer vi att ge dem, du vet, erbjudanden på cykeldäck och sådant.” Är det sånt vi pratar om?

Frank: Ja, absolut. Så jag menar, alla dessa typer av inställningar är konfigurerbara och det beror verkligen på handlarna och vad de behöver och hur många produkter de har i sin butik och den typen av situation, men i sammanhanget du beskrev, ja precis. Om någon kommer in och köper en cykel är det inte vettigt, du vet, för femtonhundra spänn eller vad som helst, det är inte vettigt att fortsätta rekommendera cyklar varje gång det kommer ett e-postmeddelande. Uppenbarligen behöver de mer grejer och det finns bara så många cyklar du kan köpa på ett år, såvida du inte verkligen gör dåliga val, men du vet, du behöver verkligen känna till hjälmhandskar, du vet, racingtröjan, kanske lite skor, kanske behöver lite nya pedaler, kanske behöver en vattenflaska. Så, den typen av relaterade produkter eller andra smarta saker, du vet, om någon verkar köpa från en specifik märkeskollektion till exempel, jag är inte en ivrig cyklist, så jag är inte säker. Men, du vet, jag kan föreställa mig att, du vet, en tillverkare av klädtillbehör och accessoarer, du vet, om du tenderar att vara ett fan av dem och du tenderar att köpa de produkterna, är det inte vettigt att visa dig produkter från ett märke, du vet, märke B som du kanske inte gillar lika mycket som märke A. Så, eftersom systemet ser det, vet du: "Hej, den här kunden i synnerhet på din kundlista på din e-postlista tenderar att att köpa, du vet, varumärke A. Nåväl, låt oss visa dem mer A-prylar.” Och om, du vet, någon tenderar att vara köpare över hela linjen så får de lite av allt, men folk tenderar att ha favoriter och saker som de letar efter, eller hur, jag menar, det roliga med e-handel ibland är det så att vi som handlare liksom glömmer bort våra egna fördomar som individer när vi handlar. Du vet, alla tenderar att ha en viss affinitet till vissa produkter och vissa saker och så, du vet, vi försökte ta den informationen som en individ ger oss genom att surfa på din webbplats genom att ha köphistorik och bara automatisera processen för att se de starka eller att inte behöva hålla reda på alla dessa personliga preferenser, att programvaran tar hand om det åt dig.

Jesse: Ja det är supercoolt, för som handlare kanske du har en aning om ett par av dessa saker, men först måste du faktiskt ha rätt aning och sedan måste du ställa in alla dessa olika e-postmeddelanden som säger "om person X köper produkt Y, skicka sedan e-post Z” och du vet, mitt huvud exploderar redan på detta. Så jag menar, jag tycker att det är fantastiskt, att den här programvaran i princip kan ha denna AI där, de kan bara börja räkna ut det åt dig.

Frank: Ja, absolut. Jag menar, det behöver inte vara så komplicerat, men jag menar att du kan sluta se, du vet, om du skulle försöka hålla reda på det här manuellt, du vet, slutar du nästan som en fotbollsbok. med alla möjliga olika saker som händer. Men, jag menar, om ditt företag inte är enkelt var: "Hej, det här är en månatlig prenumerationsbox och du vet, du behöver bara förnya varje kvartal, ge din feedback eller, du vet, det finns några produkter som är upprörda här och där," det kan lätt hantera det, lika bra som det kommer att hantera något superkomplicerat, där du vet, du kanske skickar en massa olika cykeldelar och tillbehör internationellt till en massa olika tidszoner och en massa olika valutor. Så Rare kan definitivt hjälpa till att skala det genom och genom de olika proverna.

Jesse: Ja, det är perfekt, speciellt för människor som, du vet, får en grundläggande uppfattning om vad vi pratar om, men säg: "Man, jag vill verkligen inte sätta upp det, jag vill verkligen bara driva på enkel knapp på detta och få e-post att börja tjäna pengar åt mig.” Så det här är AI och AI behöver data för att fungera... Hur lång tid tar det Sällsynt att börja se dessa kopplingar och börja skicka rätt e-postmeddelanden?

Frank: Ja, absolut. Så, jag menar, på baksidan extraherar vi mycket av den komplikationen för köpmän. Så, baserat på att vi har varit verksamma i över sex år, och, som jag sa, på ett par olika plattformar med några med, du vet, servar handlare och en massa olika branscher, så vi har kunnat att samla in och samla in en massa riktigt intressant data som matas tillbaka till mallarna, som återgår till de förinställda rekommendationerna, när du säger: "Hej, jag behöver en välkomstkampanj." Så vi tar hand om att du är en mindre butik, vi ger dig i princip se data till att börja med baserat på vad vi har sett fungera. Nu, förutsatt att dina egna kunder börjar interagera med dessa e-postmeddelanden, eller de interagerar med din webbplats, eller att de börjar samla in några köp via dessa e-postmeddelanden, så kan vi faktiskt börja skräddarsy det lite mer individuellt för dem. Men, du vet, om du är helt ny, sätter du bara upp din Ecwid-butik idag och du inser att, även om den inte är supersexig, är e-postmarknadsföring förmodligen en bra kanal för dig att bygga och äga över tid och investera i över tid, du kan koppla in Rare och direkt idag och det kommer att börja lära sig när du börjar lägga till dessa kunder, när folk börjar registrera ditt välkomstmail, du vet, eftersom folk har övergett sina vagnar, du vet, kom tillbaka och köpt, kommer det att lära sig vilka dessa människor är och vad som händer och vad det bästa är, du vet, vilka de bästa produkterna är att visa dem.

Richard: Alltså, även om det inte är något liknande Google Analytics, det är som Google Analytics genom att det är bättre att ha en ansluten till din webbplats, även om du inte använder den informationen i början, kommer det att vara användbart senare. Så i det här fallet kanske du inte använder alla funktionsuppsättningar, men i bakgrunden utan att du gör något lär Rare mer om dina kunder, så när du bestämmer dig för att använda de andra funktionsuppsättningarna är det klart att börja.

Frank:: Ja, absolut. Exakt.

Jesse: Ja, jag tror att något som verkligen är intressant för mig är att jag tittar på, du vet, naturligtvis sa vi till folk att bygga en e-postlista tidigare och vanligtvis lägger folk upp en Bli Medlem länk och sedan, när kunden som registrerar sig för det e-postmeddelandet får de ett e-postmeddelande tillbaka som säger: "Tack för att du lade till ditt namn i vårt nyhetsbrev." Period. "Adjö." Och, du vet, wow, jag tror att det här är en så enkel sak att göra, som, åh varför skulle det inte vara den första, ja "Jag tackar dig, och här är en video där jag visar upp mina produkter och sedan in en vecka kommer det ytterligare ett mejl som, du vet, jag vet inte talar mer detaljerat om fabriken eller källan” eller, och självklart vill du slänga in en rea där någon gång också. Så, ja, bara ett enormt missat tillfälle. Och om jag bara kunde koppla in någon mjukvara och få mer än hälften av e-postmeddelandet skrivet åt mig, vet du, jag är ganska exalterad över det.

Frank: Ja, absolut, och jag tror att du vet, i dagens värld där alla sitter fast vid Instagram och, du vet, Facebook eller vad du nu tävlar om kundernas uppmärksamhet, så konkurrerar du med andra meddelanden från en meddelandeapp från socialt nätverk. Så, om någon är på din webbplats och ser tillräckligt mycket värde, antingen eller rabatt, du vet, erbjuda etik i ett nyhetsbrev eller några, du vet, speciella försäljningar som bara de skulle se eller en endast medlem avsnitt eller ord beroende på din affärsmodell hur du organiserar det, du har bara en bråkdel av en sekund på dig att fånga deras uppmärksamhet och lägga ut på deras sida och de ser inget värde av att ge dig sin personliga information, den e-postadressen där du kan börja bygga den relationen med dem, för det är vad de väljer att de säger: "Hej, du har något som jag vill ha eller så finns det något i ditt varumärke som jag verkligen gillar och jag vill vara en del av det." Det är en typ av samhällsrörelse, men de är upptagna och kommer att glömma dig. Och så, 74 % av människorna kanske den där statusändringen du vet att de förväntar sig ett omedelbart välkomstmejl där och då och ungefär som att säga att du vet att de inte bara kommer fram: "Hej, tack för att du registrerade dig. Vi hörs om en månad." Inte, som om du fortfarande har deras uppmärksamhet. Gör det super actionable. Börja dela med dig av ditt uppdrag och vad du sysslar med. Ge dem ett ställe att börja, speciellt om du har en omfattande katalog eller något liknande, som att de kanske inte vet vilka de bästa produkterna är, vad gör vad andra communitymedlemmar gillar, du vet, vad ska jag köpa, finns det några startpaket eller är det sånt, typ. De är entusiastiska, de har gett dig den uppmärksamheten som de överträffade det, så gör det enkelt för dem att ta nästa steg och vänta inte en månad med att göra den försäljningen, fortsätt och börja, du vet, i en ett positivt och förstärkande sätt låt dem bara veta att: "Hej, vi finns här för dig. Här är några häftiga saker som du kanske skulle vilja veta, antingen om oss, antingen om communityn som du går med i eller om, du vet, några av produkterna som vi har på webbplatsen, som vi tror att du kanske gillar som någon som är ny här."

Richard: Så gör detta Rare också, ja, uppenbarligen spårar du användarna vad de gör och kommer på vad som skulle vara bra att rekommendera till dem. Har de också i åtanke, tänker du också på andra användare och vad du skulle se andras mönster och kanske rekommenderar som "Andra människor typ, andra människor gör det här kanske du vill titta på det här", så även om de är varumärkeslojala börjar du se en massa andra människor använda och säger bara: "Shimano, tillbaka till cykelgrejen." Och sedan börjar de gå över till ett annat varumärke eller så ser de något som fungerar bra med det varumärket, börjar du liksom jobba med de andra användarnas data också?

Frank: Ja, absolut. Så det finns en del av den korspollineringen, speciellt om det finns en katalog med begränsad storlek eller om de verkar sakta ner hos några av köparna, beroende på vad som händer globalt på sajten, kan du börja se en del av det komma in i rekommendationerna, men vi försöker skräddarsy det så mycket som möjligt efter individen, men det är egentligen baserat på verksamheten och butikens storlek. Så, du vet, alla får något lite olika beroende på vem de är och vem de försöker sälja till.

Jesse: Ja, det är fantastiskt. Jag tror att det var något du sa också, Franco, som jag tycker att det är viktigt att betona för folk, att när folk är på din webbplats, om de ger dig sin e-post, förväntar de sig att höra från dig och de förväntar sig förmodligen att höra från mig ett par gånger, så du kommer verkligen att gilla, jag tror att många människor är rädda för att skicka e-post ibland, de känner att de spammar, eller, du vet, "jag borde verkligen inte göra det här", men , du vet, du sa det rätt att folk förväntar sig att höra från dig och det här är möjligheten där den uppmärksamhet som de nu har gett dig, det finns en livslängd på det, om du inte låter dem veta, du vet , låt oss säga att du väntar en månad på ditt nästa nyhetsbrev, du har verkligen förlorat möjligheten och den personen är inte där. De gillar inte att du respekterar dig för att du väntar en månad med att skicka ett mejl dit. De är som: "Nej, jag har registrerat mig, jag vill höra din berättelse," så.

Frank: Visst, och de har förmodligen köpt från en konkurrent, du vet, 30 dagar är alldeles för lång tid. I en tid av snabb leverans och att kunna hitta vad som helst till hands, du vet, jag skulle ha gått vidare och gått och gått till nästa person, om jag inte hade hört från, du vet, en viss leverantör eller vad som helst. Ja, så, dra nytta av dessa möjligheter, dra nytta av eller vill ha uppmärksamhet och gå vidare och gör försäljningen.

Richard: Ja, speciellt för de människor som ibland använder det när de får det här, ge oss din e-post så ger vi dig den här digitala nedladdningen, och de gör inte ens, du vet, de är inne på något annat. De går inte ens och tittar på den digitala nedladdningen än. Nu väntar du ett tag och du skickar ett mail och du har inte gjort någonting. Ibland, jag är säker på, vet jag inte den exakta statistiken, men jag är säker på att det finns en ganska hög procentandel som är, som: "Vem är det här igen, liksom, jag kommer inte ihåg vem det här är?" Man gör inte någon sorts indoktrineringsserie av något slag.

Frank: Ja, precis. Jag menar, du vet, på tal om e-post om 30 dagar eller den gamla typen av nyhetsbrevsparadigm mot e-postmarknadsföring, du vet, varje individ är olika, inte bara i produktrekommendationerna som de vill se, baserat på köphistorik eller vad de letar på sajten, eller önskelistan, eller vad som helst, men varje individ nu också, du vet, vi vet alla, det är en hektisk värld. Vi är alla på vårt eget schema, så du vet, du ska inte bara skicka dina e-postmeddelanden varje måndag klockan 9:00. Du vet, jag handlar på natten och det är då jag har ledig tid och det är, du vet, på min iPhone när jag ligger i soffan. Så Rare tar också med i beräkningen att smart timing som en del av det är, du vet, välkomstmeddelanden, du vill definitivt ha omedelbart, de som jag sa ger dig din uppmärksamhet för andra saker, andra kampanjer, andra automatiserade e-postmeddelanden, du vill ha det att hända när den personen är redo för det och när de mest sannolikt kommer att köpa från din butik. Så Rare tar också hänsyn till det genom att säga: "Hej, du vet, vi är några e-postmeddelanden som måste gå ut direkt." Och det är inbakat i mallen, vi rekommenderar att du inte ändrar det. Men så finns det andra e-postmeddelanden där du som butiksägare tänker: "Hej, jag ska spränga alla, du vet, tisdag klockan 9:00 eller måndag klockan 9:00 och kickoff veckan, ja, du vet, måndag morgon klockan 9:00, det är då jag tömmer min inkorg från alla e-postmeddelanden jag har fått under helgen, för att börja om på veckan, du vet, det är en annan faktor att tänka på.

Jesse: Så jag vet att det är någon punkt där du nämnde, som rabattkoder, så jag kan tänka mig att du måste skapa de här koderna i, typ, själv på webbplatsen och sedan tar Rare bara ut koderna eller hur, ge mig 101:an om hur det fungerar?

Frank: Ja, absolut. Så jag menar e-handel plattformen Ecwid är källan till sanningen. Så, det är där, du vet, du kommer att underhålla din produktkatalog, din beskrivning, bilderna, priserna, kupongerna, allt det där. Sällsynt kommer vi då bara att dra all information därifrån till e-postmarknadsföringsmjukvaran för att hjälpa dig att snabbt komma åt den typen av saker, så att om du bygger en anpassad kampanj för Halloween eller, du vet, Black Friday är på väg, kommer att ha de kupongerna som du har skapat, eller produktsamlingen eller något av det som redan är tillgängligt för dig där. Och det är enkelt, vi har bara en väldigt intuitiv dra-och-släpp e-postbyggaren om du vill ändra några av mallarna, att du vill bygga den från grunden, drar du bara dessa stora block med information över, så text, bilder, produkter, rekommendationer, allt sånt , och bara justera det som du vill att din design ska passa in där eller vad du föredrar din stil. Men det är superlätt att bygga eller, du vet, anpassa utifrån dina behov, men all information kommer från Ecwid-butiken.

Richard: Jag förstår. Så säg att du hade en kod där inne, som sa: 10 där, låt oss hitta på några här. Det finns en 5 procents kod, det finns en 10 procents rabattkod, och det finns en 15 procents rabattkod, du kan ställa in den där, om någon fortsätter att komma tillbaka till sidan och de alltid köper något, då gör jag det här. nästan uppe just nu, säg, kanske, du gör, som att den här kommer att få 15 procent rabatt, vi kommer att ge en större rabatt, men det går, men i ordspråket kommer det att säga: ' Eftersom du är en lojal kund vill vi verkligen tacka dig och kan inte ge bort marginaler hela tiden, vad som helst. Jag menar, det är naturligtvis inte det bästa mejlet, men vi vill tacka dig, eller hur, någon sorts lojalitet och sedan kanske någon annan, som att de har kommit flera gånger och du vill ge dem 5 procent , du vet, de har kommit hit tre gånger de har inte. Och då utnyttjar de ändå inte det, och sedan går två veckor till och då kanske de nu får 10 procent rabatt. Och, du vet, jag kan föreställa mig att det finns tillfällen då det här fungerar utmärkt, men jag föreställer mig att det finns tillfällen då det nästan är som: "Fan, nu väntar de alltid på en rabattkod." Så att ha den AI är faktiskt ganska coolt. Kan man få så granulärt där?

Frank: Ja, det du pratar om där är segmenterat, det som kallas e-postmarknadsföringssegmentering eller e-postsegmentering. Och det är där, du vet, beroende på vilken du använder är den redan bakad i en Rare, vissa andra plattformar kan du göra extern segmentering eller vad som helst, men vi har det du pratar om inbakat direkt i plattform, där vi har dessa segment, som bara fortsätter att dyka upp eller som du kan skapa, om du letar efter något superspecifikt, kan du bli så detaljerad och säga: "Hej alla människor som jag skaffat, ni vet, från Facebook-annonskampanjen, för jag säger inte: gör inte annonser, jag säger bara: se till att du får deras e-post. Om du gör en annons och du har ett specialerbjudande och du vill, du vet, och någon köper den genom en kupongkod eller någon som du kan säga: 'Hej, Rare, visa mig alla kunder som kom in genom det erbjudandet genom att använda den kupongkoden, och sedan vet du visa mig vilka andra produkter de har köpt tidigare, eller visa mig hur mycket pengar de har spenderat sedan dess, eller vilka städer de kom ifrån, eller alla typer av sådan information.' Så, det är verkligen där, du vet, vår kundens framgångsteam kan komma in för att hjälpa dig att navigera i dessa vatten, eftersom det finns så många olika signaler att leta efter, jag menar, vi gör ett bra jobb med att visa upp, som jag sa, de grundläggande sakerna som vi har identifierat i din verksamhet som alla borde vara gör om du vill lyckas med att sälja online. Och sedan, om du verkligen tar det till nästa steg, du vet, vi har ett team av experter här, som kan hjälpa dig typ av lista ut: Hur gör man den här segmenteringen? Hur skickar jag automatiskt, du vet, en rabattkod på fem procent om de har varit här varje dag och de inte konverterar? Hur ökar man det därifrån? Om någon köper mycket, hur ska jag hålla dem engagerade, men inte ge dem för mycket. Det är något vi säkert kan hjälpa till att växa igen och det är allt, du vet, kapaciteten är inbakad i systemet.

Jesse: Det är jättebra. Så, det här är inte riktigt, det här är inte ett gör-det-själv-projekt, som att det här är ett, du vet, hjälp, ge dem dina frågor och de kan hjälpa dig att vägleda dig också.

Frank: Ja, jag menar, det vackra med Rare är att det är en ganska stor öppen verktygslåda, så om du har expertis på företagsnivå, du vet, e-postmarknadsföring eller e-handel e-postmarknadsföring kan du gå in och dra över spakar som du behöver. Om du precis har börjat, är du inte säker, du vet, vad som är det bästa sättet att komma igång, vi försöker göra det så enkelt som möjligt för att det ska hända. Så vi försöker, du vet, tillgodose allas behov så mycket som möjligt också.

Jesse: Det är fantastiskt. Så, vi pratade lite om några, du vet, några djupgående begrepp här, du vet, finns det några exempel som vi kan ge som folk kan checka ut på egen hand eller något, du vet, har du något exempel som vi kan kolla in?

Frank: Ja, absolut. Så, jag menar, vi har ett gäng Ecwid-berättelser på Rare-plattformen, men jag skulle verkligen rekommendera att kolla in att coffeeroasters.com.hk där faktiskt, företaget heter Coffee Roasters Asia, men de har gjort det. ett riktigt fantastiskt jobb, du vet, de har bara varit på plattformen, de har använt Rare i fyra månader och vi har kunnat hjälpa dem att tjäna, typ, över 10,000 XNUMX dollar genom e-postmarknadsföring. Så det är, du vet, direkt tillskrivet e-postmeddelandena som de skickar ut. Nu gör de många kampanjer, så de ställer in specifika försäljningar eller specifika evenemang, men de har också en del automatiseringsinställningar och det växer snabbt och är redo att automatiseringsgrejen är, igen där du tjänar pengarna din sömn där du inte nödvändigtvis behöver vara redo och i beredskap för att skicka varje enskild person som vidtar olika åtgärder i din butik ett annat e-postmeddelande, Rare kommer att hantera det åt dig, så att du kan få lite sömn, men ändå tjäna lite pengar , eller så kan du ta en helg ledigt och veta att, du vet, vi tjänar fortfarande pengar till dig och du måste också känna när du är tillbaka eller vad som helst, men vi får dig åtminstone de där beställningarna.

Säkert. Ja, faktiskt, jag kollade precis på sidan. Det är coffeeroasters.com.hk för alla och det här tror jag är ett bra exempel för människor att hjälpa till att visualisera det, du vet, så de säljer specialkaffe och specifikt i Hong Kong. De har faktiskt en kinesisk och en engelsk version. Så det är ganska coolt faktiskt. Men, min gissning är att folk som köper ett specifikt kaffe här, gillar, specialitet guld äpple färskt bröd pomerleau, som att de kan vara redo att beställa om säg 14 dagar eller 30 dagar eller något, så jag menar, det är uppenbart , typ, det e-postmeddelandet är helt vettigt, som: "Ok, de köpte den här typen av kaffe, de vill förmodligen ha det igen om ett visst antal dagar, så jag menar, är det ni gjorde för dem, den typen av automatisering?

Frank: Ja, precis, den typen av grejer, återigen välkomstmail, så, du vet, folk vill prova något, så speciellt, du vet, att killar skicka internationellt. Så, speciellt om du vill prova något nytt, som kommer från, du vet, olika ställen där du inte riktigt är säker på att du märker något annat än att gå till mataffären och bara plocka upp vilka mappar som helst eller något liknande. Du vet, du vill liksom locka människor att prova något nytt och så den här typen av produkter, där du vet, du kan typ konsumera dem och få folk att komma tillbaka och antingen upptäcka nya saker eller, du vet, tenderar, du vet, skapa nya smakprofiler och de vill beställa om, den typen av automatisering som vi kan ta hand om åt dig, så att automatiskt, du vet, om du vet att dina produkter tenderar att hålla i en månad, kanske på dag 25 skickar du någon: 'Hej, du är på väg att få slut på kaffe, det skulle vara tråkigt om du vaknar, du vet måndag morgon och inte har kaffe, vad sägs om att du lägger en beställning nu så blir det kl. din plats för, du vet, innan du tar slut, något sånt. Eller så kan du vara som: "Hej, du vet, vi har märkt att du tenderar att prova många av dessa typer av kaffebönor, kanske, du vill prova något lite mörkare, kanske något lite ljusare," eller: 'Hej, vi introducerar en ny stek!' Det är bara ett exempel, du vet, på en förbrukningsprodukt. Samma sak för kosmetika kontra, du vet, kläder, du vet, om du inte tar fram det, såvida inte säsongen förändras där du bor och du behöver lite tyngre eller lättare kläder, eller om det kommer en ny kollektion, du vet, du måste typ skapa de där möjligheterna att typ sälja och slå folks utseende. Medan om det är förbrukningsbart, till exempel genom kaffet eller kosmetika där folk använder schampo, använder de sin makeup, de använder sin kroppstvätt, de dricker sitt kaffe, du vet, där kan du ställa in en mycket mer av den typen av automatisering, där du gör påfyllning av produkten. Men det finns möjligheter till automatisering i varje affärstyp, i varje affärsmodell, oavsett vad du gör, och när du väl har den inställningen, då är det arbete som du inte behöver återskapa, det bara upprepar sig för dig. Så nu sparar du massor av tid och kan fokusera på andra aspekter av ditt företag.

Richard: Wow, det är fantastiskt. Så, Franco, jag vet att du har en annan produkt som du arbetar med och jag vill inte gå djupt in på det, nu får vi tillbaka dig en annan gång. Men jag tänkte bara på det här eftersom du gick igenom mycket av det där, och sedan gick du in i segmenteringsbiten. Är det ganska lätt att segmentera listan och faktiskt kan du exportera den listan till, säg, jag vill bara annonsera för personer som har köpt den här typen av produkter eller är det något vi borde täcka vid ett annat tillfälle?

Frank: Kapaciteten finns där och det är där du kommer in på några av de saker som jag älskar att göra, för du vet, jag är en tillväxtmarknadsförare och en e-postkille. Och så, det är där, ja när du väl äger den e-postadressen eller när du väl äger den där kunden har du den relationen, du kunde nu använda den där, du vet, dina omriktade annonser eller för att försöka skapa en Lookalike-publik på Facebook. Så, det är så du växer ditt företag, jag menar, så men allt börjar med den e-postlistan. Allt börjar med den där e-postlistan, det är det hårda arbetet med att bygga den relationen, och jag menar, du vet, och du vill inte låta skadlig eller något liknande, antingen när det gäller, du vet, inte såg ut som att publiken riktar sig om eller något liknande. Det är de verktyg som du behöver utnyttja för att försöka konkurrera med andra varumärken, men se till att dina lojala kunder förblir engagerade i din publik annars, någon kommer att komma in där och ösa på det. Så jag menar, jag har inget emot att se varumärkesannonser för produkter som jag älskar, särskilt om det är något nytt på väg ut, eller något jag borde prova som jag inte har gjort. Det fungerar liksom som en påminnelse och, du vet, när jag är redo att använda stora bokstäver har jag sett den annonsen, det har funnits tillräckligt med beröringspunkter, jag litar på dem, jag är redo att beställa. Du vet, så du måste tänka på det på det sättet, jag menar, det finns alltid, säkert, mindre än positiva eller mindre än idealiska sätt och, du vet, resultat, men du vet, du försöker fokusera på det goda saker att bygga ett riktigt företag, bygga ett riktigt varumärke och vara där för att uppfylla dina kunders behov och önskemål.

Jesse: Och jag tror att det viktiga där är att allt börjar med mejlet. Så, du vet, alla borde veta vid det här laget om du lyssnar på hela den här podcasten att du måste få e-postmeddelandet, men inte bara måste du få e-postmeddelandet till personen som registrerade ditt nyhetsbrev eller vilken automatisering de är i, och de måste vara indoktrinerade i ditt företag, du kan inte bara skicka ett e-postmeddelande och sedan tro att de kommer att fortsätta att köpa från dig, så. Så, definitivt, få det första e-postmeddelandet, och jag tror att vi ger dig alla verktyg för att göra det. Vi behöver bara att du bara behöver hjälpa dig på vägen.

Frank: Ja, precis. Jag menar, som vi säger, du vet, att gå upp hela vägen, som att vi kan komma riktigt djupt in i det här och nördiga på e-handel sida. Det är uppenbarligen inte något jag tror att vi vill göra rätt, i det ögonblicket vi sa att vi skulle komma iväg eller gå bort, jag menar, några gånger, förlåt killar, vi försöker få er dit. Men, jag menar, de grundläggande sakerna, som, om du bara vill komma igång idag, är det att sätta upp några automatiseringar, alla de som rekommenderar är fem eller sex av dem direkt i programvaran: välkomstkampanjer, övergivna kundvagnskampanjer, lediga kunder, så folk som inte har köpt på ett tag, turnerande kunder, folk som har glömt dig bara försvann. Och om du bara börjar maila killarna med några, du vet, omtänksamma och meningsfulla och sätter dig i deras skor när du skriver de här mejlen, du vet, vad skulle de vilja höra, vad skulle få dem att komma tillbaka, du vet , och försök skapa den meningsfulla relationen med dem. Och när du väl har skapat det e-postmeddelandet menar jag, som jag sa, det är tillgängligt för dig 24/7, 365. Och sedan kan du börja lägga på några specialerbjudanden, antingen en gång i månaden eller en gång per säsong, eller avsluta av kvartalet, eller vad som helst med de där manuella kampanjerna, där du drar och släpper de där innehållsblocken, bygger din e-post, men Rare tar den informationen och anpassar den till varje enskild kund för att öka dina chanser att lyckas.

Jesse: Åh, absolut. Jag menar, det är hela spelboken där alla har, så Franko, det är fantastiskt innehåll. Jag hoppas att många människor tar några anteckningar, drar över på sin resa till, du vet, jag tänker på planen i deras e-post. Men jag menar, så uppenbarligen är det bästa stället för Ecwid-kunder att gå till Ecwid App Market och du letar efter Rare.io, eftersom jag slaktade det tidigare, men Franco, var annars kan folk lära sig om er? Jag skulle anta att du har en e-postserie, som kanske folk skulle vara intresserade av?

Frank: Ja, absolut. Jag menar, folk kan besöka vår webbplats också, jag menar, vi länkar till den från Ecwid App Store, men folk kan kolla in oss på Rare.io, och där, du vet, vi har en blogg, vi har en serie nyhetsbrev som går ut där vi utbildar folk, vårt kundsupportteam och framgångsteam står till hands hela tiden. De hjälper gärna till om du har frågor om, du vet: 'Hej, du vet, hur kommer jag igång, vad ska jag leta efter?' Vi har all slags användbar information som vi antingen kan dela med oss ​​av eller hoppa på ett coachningssamtal och hjälpa dig.

Jesse: Fantastisk. Och Frank, tänk om de vill höra mer från dig personligen, finns det någon plats där de kan hitta dig online?

Frank: Ja, absolut. Det bästa stället att hitta mig online är, du vet, på Twitter: @francovarriano, och, naturligtvis, @rareio också.

Jesse: Fantastisk. Rich, några sista frågor?

Richard: Nej, jag bara skrattade, för jag hade redan följt dem på Twitter, typ tre minuter innan han sa det.

Jesse: Fantastiskt, vi tittar på det på Twitter nu, Franco, så fantastiskt, jag uppskattar det. Ha det bra.

Frank: Tack så mycket killar. Älskade verkligen att vara här idag.

Richard: Vi ser fram emot att ha dig tillbaka.

Jesse: Okej, Rich...

Richard: Det är bra grejer. Ja, jag kan inte vänta med att, du vet, en liten läcka om vad de andra, de kommer att jobba lite mer med reklam och retargeting.

Jesse: Låt oss inte skrämma alla våra lyssnare, Rich. Kom igen nu.

Richard: Nej, inte rädd, nej, nej.

Jesse: Vi vill att vi vill att alla ska vara glada över att göra detta e-postmeddelande, eftersom.

Richard: Det är inspirerande, människor strävar efter att bli bättre, växa, som att de har köttet, de vet var de kan börja. Allt är bra.

Jesse: Du har din butik. Du måste tänka på e-post och sedan tänka på reklam, eller kanske reklam första e-post, andra.

Richard: Förstår du vad jag menar? Ser du vad jag säger? Jag går inte på djupet, jag ser bara fram emot det.

Jesse: Jag är med dig. Men, ja, jag menar, några saker som stack ut för mig från vad Franko sa, jag tror, ​​särskilt för nybörjare, vi gick på djupet på några saker här, men jag tror att det fina är att mallarna redan finns i programvaran, så du behöver egentligen inte, om du inte förstod hälften av vad vi sa så är det bra.

Richard: Det spelar ingen roll.

Jesse: Ja, du bara, du vet, jag är lite pumpad, jag tror att jag måste anmäla mig till det här nu och bara gå igenom det här. Och jag tror, ​​vad mallar betyder är, OK, vi sa välkomstserier, eller vi sa att du vet, övergivna vagnserier, ja, det är redan skrivet för dig. Du behöver bara ändra några av orden, du vet.

Richard: Exakt, typ, 80 procent av det är skrivet. Nu anger du bara ditt butiksnamn istället för det mallbutiksnamnet och du sätter hur du skulle uttrycka din produkt eller vad som helst. Men det är förmodligen 80 procent skrivet för dig. Du behöver inte konfigurera saker.

Jesse: Ja. Ja, jag är mitt uppe i ett projekt just nu där jag genomgår en del av det här och jag skriver alla dessa saker och kommer på när jag ska skicka det här e-postmeddelandet som att jag gör det på den hårda vägen. Jag vill ha det enkla sättet.

Richard: Det är en del av det som är skönt med Ecwid, det verkar som om allt från Ecwid själv till partnerna, det verkar som om ni verkligen alltid har kunden i åtanke att ja ni vill växa, men vi kommer att försök få det så enkelt för dig att komma igång som möjligt, försäljning, 101.

Jesse: Ja, jag tror att det här bara är ett annat exempel på att i princip allt det här är företagsgrejer. För tio år sedan, till och med för fem år sedan, skulle det här vara att du måste gå igenom en försäljningsprocess och du betalar tusentals dollar för att någon ska kunna ta reda på det här, du vet, så nu med e-handel, med e-post, med reklam, det är allt, du vet, alla dessa saker är i princip tillgängliga som en app för, typ, 20 spänn, 50 spänn, 100 spänn, du vet, där, du vet, det var tusentals dollar för den här typen av saker för några år sedan. Så det är fantastiska tider.

Richard: Bra grejer. Ja. Okej. Låt oss anmäla oss.

Jesse: Okej. Rare.io, Franco, du har två kunder här, så det är fantastiskt. Okej, alla med Ecwid E-handel Visa. Det här är Jesse och Rich. Gå ut dit. Få det att hända.