Vad är B2C e-handel? (Med exempel)

Posted 1 år sedan by Max Komonov

B2C är en av de mest populära affärsmodellerna i detaljhandelslandskapet. År 2020, B2C värderades till 3.67 biljoner dollar och förväntas expandera med 9.7 % fram till 2028.

Online shoppingbranschen drivs av bekvämlighet; konsumenter kan söka efter produkter och tjänster från bekvämligheten av sina egna hem istället för att gå till en tegel och murbruk lagra.

Ökningen av B2C e-handel har gjort det mycket mer möjligt att skapa ett onlineföretag. Oavsett vilka produkter du säljer eller var du befinner dig, kan vem som helst framgångsrikt driva en onlinebutik, tack vare teknik och hjälp av en e-handelsplattform.

Vad är B2C e-handel?

B2C, eller business-to-consumer, är en affärsmodell där företag säljer produkter direkt till konsumenter.

B2C-företag sträcker sig från återförsäljare som Target och Amazon till streamingtjänster som Netflix eller Hulu, tjänster som kabelnät, telefonbolag som Verizon eller ride-delning appar som Uber.

Som du kan se omfattar B2C-handel en enorm del av marknaden på grund av det stora antalet aktörer i branschen.

B2C elektronisk handel, eller e-handel, är den vanligaste formen av B2C i dagens affärslandskap. B2C e-handel hänvisar till företag som säljer sina produkter online via en B2C-butik.

De vanligaste typerna av B2C e-handelsföretag inkluderar:

Direktsäljare (Target, Apple och H&M)
Mellanhänder (Poshmark, eBay, Etsy)
Annonsbaserad (HuffPost, BuzzFeed)
Gemenskapsbaserat (Facebook)
Avgiftsbaserat (Netflix, Hulu, Spotify)

Vanliga B2C e-handelsutmaningar

När konsumenternas beteende förändras måste B2C-e-handelsföretag anpassa sig för att förbli relevanta. Detta innebär i sin tur många nya utmaningar för företag inom e-handelsområdet. Låt oss utforska dem här.

Kundernas förväntningar

Från nya konkurrenter till att konkurrera på en redan mättad marknad, e-handelsföretag måste tillhandahålla en premiumupplevelse för att hålla kunderna nöjda. Detta inkluderar en sömlös, personlig shoppingupplevelse, enkel orderspårning och konsekvent kommunikation.

Kanalkonsistens

Varje interaktion med ditt varumärke ska kännas konsekvent och sammanhållen över hela linjen. Detta innebär sociala medieplattformar, din webbplats, kundtjänst interaktioner, och mer.

För att säkerställa att kundupplevelsen förblir densamma över hela linjen, kolla in de kritiska komponenterna i ditt företag. branding, meddelanden, kopiering och interaktionerna på din webbplats, sociala medieplattformar och team bör alla kännas sammanhållna och konsekventa.

Säkerhet

Trots den teknik som finns tillgänglig idag är datasäkerhet tyvärr fortfarande en vanlig fråga för e-handelsföretag. Det finns helt enkelt så mycket att tänka på när man samlar in kunddata online.

Från bedrägeriskydd till datakryptering och efterlevnad, datasäkerhet kan vara en allvarlig utmaning för företag av alla storlekar.

Hur man hittar den bästa B2C e-handelsplattformen för ditt företag

En e-handelsplattform är en kraftfull mjukvarulösning som stödjer B2C-företag att hantera och driva en onlinebutik. Från att lista produkter till att bearbeta betalningar, spåra beställningar och mer, B2C-företag behöver en e-handelsplattform att erbjuda den bästa kundupplevelsen.

Olika B2C-plattformar erbjuder unika funktioner och fördelar utformade för att tjäna olika företag. Framför allt ska plattformen fokusera på kundupplevelsen först och främst.

När du shoppar runt, fråga dig själv vilka funktioner och funktioner i en e-handelsplattform som kommer att skilja ditt företag från resten.

Här är vad du bör tänka på när du söker efter den bästa B2C e-handelsplattformen.

Funktionalitet

Plattformsfunktionalitet säkerställer att dina besökare får en optimerad upplevelse varje gång. De bästa plattformarna kommer att erbjuda avancerad funktionalitet som webbplatssökning, opt-in e-postmeddelanden, flera betalningsalternativ och en mobil responsiv design.

skalbarhet

Varje B2C-företag vill uppleva tillväxt, eller hur? När du förbereder dig för det behöver du en e-handelsplattform som stödjer din tillväxt. Skalbarhet stöder ökad webbplatstrafik, lager, försäljning och alla andra aspekter av ditt företag. När dina B2C e-handelsutvecklingsbehov växer bör din plattform växa tillsammans med dig.

Verktyg och analyser

Från webbplatsprestanda till shopparbeteende bör din valda plattform erbjuda robust marknadsföring och dataanalys för ditt företag. Du får tillgång till värdefulla insikter som kommer att stödja framtida kampanjer och kampanjer samtidigt som du får en inblick i vad dina kunder vill ha.

integrationer

För att förbättra din effektivitet som företag erbjuder många e-handelsplattformar integrationer med andra lösningar. Från e-postmarknadsföringsverktyg till CRM och lagerhantering, frakt och leverans, hantering av sociala medier och mer, integrationer gör det enkelt att hantera ditt företag från en plattform.

Kundupplevelse

Att välja den bästa e-handelsplattformen för ditt företag bör i slutändan kretsa kring upplevelsen den erbjuder kunderna. Du vill att besökare enkelt ska kunna surfa på din webbplats, hitta produkter, göra ett köp och spåra sina varor. Funktioner som ökar kundupplevelsen inkluderar enkel webbplatsnavigering, enkel sökning och mer.

Du vill också ha tillgång till ett användargränssnitt som är lätt att navigera och anpassa till ditt varumärke. De bästa plattformarna erbjuder olika webbplatsmallar för att skapa en minnesvärd shoppingupplevelse för kunder.

personalisering

På plats personalisering säkerställer varje besökare känner sig som din viktigaste kund. Din e-handelsplattform bör erbjuda segmentverktyg så att du kan rikta in dig på olika demografier, inklusive ålder, kön, plats, shoppingbeteenden och mer.

Vissa plattformar erbjuder personliga produktrekommendationer baserat på tidigare interaktioner med din webbplats. Att erbjuda en unik, skräddarsydd shoppingupplevelse för besökarna ökar användarupplevelsen och kommer att driva mer försäljning.

Exempel på B2C-e-handel

Här är några exempel på populära B2C-företag som expanderat till e-handel för att följa marknadstrenderna och tillgodose en bredare publik.

Målet

Target har gjort ett fantastiskt jobb med att anpassa sig till e-handel tillsammans med sin kundbas. Genom att erbjuda intelligenta shoppinglösningar online och via en mobilapp är Targets e-handelserbjudande bekvämt, lätt att använda och konsekvent.

amason

Onlineshoppingen Amazon är ett utmärkt exempel på att anpassa sig till tiden (eller till och med före kurvan) och förbli relevant. Amazon prioriterar kundupplevelse på imponerande sätt. Företaget erbjuder samma dag frakt, skräddarsydda produktrekommendationer och en avgiftsbaserat prenumerationsmodell för att skapa en atmosfär av exklusivitet.

Förstärk din e-handelsverksamhet med Ecwid

Varje B2C-företag behöver en kraftfull, lösningsorienterad plattform för att hitta framgång och nå sin målgrupp online. Ecwid har åtagit sig att erbjuda företag av alla storlekar den plattform de behöver för att växa.

Vänta inte med att ha en e-handelsplattform på din sida — komma igång idag och börja växa din onlineverksamhet med Ecwid!

Om författaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex åren med att hjälpa varumärken att etablera och höja nivån på innehållsmarknadsföring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entreprenörskap. Han är en skönlitterär författare på fritiden.