Bästa metoder för e-handelsfrakt under semestersäsongen

12 min läs

Semestern är officiellt över oss. Innan e-handelshandlare kan delta i säsongens firande med alla andra måste de förbereda sin verksamhet för semestern. En av nyckelbitarna som måste prioriteras den här tiden på året är sjöfarten.

Även om den rusa försäljningen som görs under säsongen kan se bra ut på ett kalkylblad, är de i slutändan meningslösa om du inte kan tillhandahålla pålitliga frakttjänster. Utan en bra fraktupplevelse kommer dina kunder potentiellt att åka någon annanstans nästa år. Du måste se till att dina leveransmetoder är upp till standard.

För att hjälpa dig kommer vi att täcka flera hanterbara steg du kan ta nu för att säkerställa att frakten är en trevlig upplevelse för både dig och dina kunder, hela säsongen!

Skapa synliga semesterfrakt- och returpolicyer

Det första steget för att få dina kunder och personal anpassade efter leveransförväntningar är att skapa en detaljerad semesterfrakt och returrätt. Några aspekter du vill ta hänsyn till inkluderar:

Möjliga uppfyllelseförseningar
Under semestern, kan du och/eller ditt leveransteam bli överväldigade av antalet beställningar som måste paketeras och skickas för att kunna skickas. Detta gäller särskilt när du försöker utföra beställningar internt.

I din semesterfraktpolicy vill du ta itu med eventuella förseningar när det gäller att få beställningar skickade eller ange en förväntad tidslinje för genomförande så att du och/eller ditt team har en rimlig deadline att följa. På så sätt blir kunderna inte förvirrade om de ser att deras beställningar inte har skickats ännu.

Deadlines för julleverans
En av de viktigaste problemen för kunderna är att de kan få sina presenter före jul. Stora nationella flygbolag som t.ex USPS och FedEx har redan meddelat de sista dagarna för leverans föremål före jul. Du bör infoga dessa datum i dina policyer så att kunderna vet när de måste lägga in sina beställningar för att få produkter i tid. Att skapa en tydlig tidslinje hjälper dessutom ditt team att veta när de ska ge paket till transportörer.

Sista dagarna för att initiera returer
När du skriver en returpolicy bör du ge kunderna gott om tid att göra returer. Branschstandarden är 30 dagar, men många människor köpa presenter månader före själva semestern. Att ge en längre tid under semesterperioden är mer vanligt — och snällare. Detta gör att folk känner sig mer bekväma att köpa produkter på eller före Black Friday eftersom de vet att de kan returnera dem efter semesterperioden.

Efter att ha skapat semester- och returpolicyer bör du se till att de är synliga för kunderna innan de gör ett köp. Placera din frakt- och returpolicy högst upp på dina produktsidor för att garantera att de syns. Du kan också inkludera dina policyer i hela din e-handelsbutik, inklusive din startsida, sidan med vanliga frågor och svar och sidan Kontakta oss.

Tydliga och upptäckbara policyer hjälper till att förhindra kundförvirring och begränsa förfrågningar som skickas till din e-postinkorg eller kundtjänstteam.

Den här butiken har en dedikerad fraktnyhetssida som är tillgänglig från vilken sida som helst på deras webbplats

Använd automation för att öka effektiviteten under semestern

Effektivitet är namnet på spelet när det kommer till semesterfrakt. Men att förlita sig på manuella processer för att uppfylla beställningar kan vara ett recept på katastrof.

En inströmning av beställningar under semestern kan resultera i att paketen märks fel, att fel frakttjänst väljs för ett paket eller att någon lägger för mycket tid på monotona uppgifter, som att skriva ut fraktetiketter istället för att arbeta med andra nyckeluppgifter.

E-handelsfraktverktyg, som t.ex cloisonne, låter dig importera beställningar och skapa dina egna om då fungerar så att rätt fraktetiketter tilldelas och skrivs ut automatiskt. Du kan lägga in, "Om den här beställningen väger mindre än ett visst antal pund, kommer vi automatiskt att märka den för denna specifika frakttjänst från denna specifika transportör."

Genom att sätta upp enkla automatiseringstekniker i ditt arbetsflöde kunde du få ut paket 50 % snabbare än vad du kunde genom att manuellt ange information för varje paket.

Utnyttja fraktetikettsrabatter när det är möjligt

Varje aspekt av livet har påverkats av inflation, inklusive frakt för ditt e-handelsföretag. Detta förvärras av det faktum att stora transportörer, inklusive USPS, har meddelat högsäsongstillägg för tredje året i rad.

Att höja fraktkostnaden kan resultera i att kunder överger sin varukorg på jakt efter en billigare konkurrent. Alternativt, om du väljer att äta dessa fraktkostnader som företag, kan du ha en slankare vinstmarginal vid den tid som borde vara den mest lönsamma tiden på året.

Tillståndet i ekonomin bör inte tvinga din e-handel till ett ultimatum. Höga fraktkostnader kan åtgärdas genom att dra fördel av rabatter på fraktetiketter när det är möjligt. Multibärare fraktprogram kommer ofta med rabatterade priser på populära frakttjänster, nämligen USPS och UPS.

Dessa besparingar kan vara betydande för vissa försändelser. För att få det bästa erbjudandet, kör alla dina försändelser genom en integrerad multibärare plattform för att säkerställa att du aldrig missar något.

Med rabatterade fraktetiketter kan du skicka dessa besparingar till dina kunder och använda billigare semesterfrakt som en konkurrensfördel.

Om du sälja på nätet med Ecwid by Lightspeed har du tur: du kan köpa rabatterade fraktetiketter direkt i din Ecwid-administratör. Du kan också skriva ut dem omedelbart, vilket avsevärt minskar tiden för att hantera fraktetiketter. Köp, skriv ut och fäst fraktetiketter på dina paket på några minuter. Resten är lätt – bara lämna dina paket på närmaste postkontor.

Köp fraktetiketter medan du hanterar dina beställningar i Ecwid admin

Att köpa rabatterade fraktetiketter från Ecwid admin är tillgängligt för Ecwid-säljare från USA, Tyskland, Belgienoch Nederländerna. Om du kommer från ett annat land kan du köpa fraktetiketter med appar från Ecwid App Market.

Diversifiera din Carrier-Mix

Det finns makt i valet. Att välja transportörer att skicka med under semestern kan vara svårt, men det som är bra är att du har många att välja mellan. Medan vissa handlare föredrar att hålla sig till en transportör för att maximera volymrabatter, finns det nackdelar med denna fraktstrategi.

För en, transportören upplever problem, kan dina paket få försenad — ibland obegränsat. Detta kan allvarligt hindra din förmåga att behålla kunder år efter år.

Dessutom vet du inte om du får det bästa erbjudandet på frakt eftersom varje transportör har sitt eget sätt att beräkna kostnader baserat på vikt, storlek och avstånd som paketet kommer att resa. Om du har produkter med olika parametrar, kan du behöva variera ditt fraktbolag därefter.

Slutligen erbjuder inte alla operatörer samma tjänster. Medan vissa kan erbjuda dagsbestämd nästa dag frakt, andra kanske inte. Under semestern kan kunderna vara villiga att betala mer för snabb frakt. Du vill vara säker på att du kan erbjuda det.

Genom att ha en varierad transportörsmix kan du säkerställa att du erbjuder dina kunder lägsta möjliga priser samtidigt som du levererar deras produkter precis när de vill ha dem. Detta kommer i slutändan att ge dem större sinnesfrid, vilket gör det mer troligt att de kommer att köpa av dig i framtiden.

Du behöver inte heller bara hålla dig till stora nationella flygbolag. Regionala transportörer kan också vara ett bra alternativ när du skickar till lokala kunder, eventuellt snabbare för mindre.

Använd beställningsspårningssidor till Återkoppla och Korsförsäljning till kunder

Under semesterperioden spenderar många mest pengar på presenter till andra. Faktum är att bara förra året National Retail Federation fann att amerikaner planerade att spendera nästan tusen dollar på semesterpresenter eller andra relaterade föremål.

Du vill dra nytta av det faktum att konsumenterna är mest villiga att spendera pengar just nu. Ett sätt du kan dra nytta av semesterutgifterna är att annonsera via orderspårningssidor. Det uppskattas att konsumenter tittar på orderspårningssidor 3.5 gånger per beställning. I vissa fall, fyra eller fem gånger per beställning!

Under semestern kommer kunderna att titta på orderspårningssidor ännu oftare för att avgöra om deras gåvor kommer fram i tid.

Genom att effektivt använda utrymmet på din orderspårningssida kan du uppdatera dina kunder om var deras paket befinner sig, markera vissa kampanjer/reor som du kör och föreslå liknande varor som de de redan köpt.

Du kan också använda orderspårningssidor för att återaktivera kunder av:

Inklusive a svara till mejla och dela din retur-/återbetalningspolicy
Inklusive produkttutorials
Inklusive länkar till dina sociala mediekonton
Inklusive länkar till webbplatser där de kan recensera dina produkter

Ecwid-säljare kan anpassa orderspårningssidor med hjälp av appar för spårning av försändelser, som t.ex Aftership och Spårfri. Dessa appar låter dig spåra dina försändelser och göra din fraktprocess transparent för dina kunder. Det är nyckeln till att skapa en stor efter köp erfarenhet.

Använd orderspårningssidor för att marknadsföra dina andra produkter till kunder

För att sammanfatta

Det här är bara några av de bästa metoderna för frakt under semesterperioden. Om du fullföljer order internt, Du bör också överväga att anställa säsongsarbetare för att ta hänsyn till den ökade efterfrågan på packning och leverans. Om du arbetar med ett 3PL-center eller ett uppfyllelsecenter vill du vara säker på att de är uppdaterade med dina semester- och returpolicyer.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Julhelgen 🎉

Oktober 13, 2022

Om författaren

Hasan är Content Marketing Marketing Manager för cloisonne. Han är specialiserad på att skriva, utveckla och producera olika former av innehåll med fokus på att hjälpa e-handelshandlare att bättre förstå hur man använder frakt som en konkurrensfördel.