CRM-system för e-handel: Hur man effektiviserar kundinteraktioner

CRM-system (eller Customer Relationship Management) har funnits ett tag nu, och deras popularitet och funktionalitet har fortsatt att växa. Företag har lärt sig vikten av att utveckla en kundcentrerad fokusera och upprätthålla starka kommunikationslinjer med sina kunder.

Nu kanske du tror att ett CRM-system bara är avsett för stora företag med enorma mängder kunder. Eller att ett CRM-system helt enkelt är för dyrt för ett litet företag att använda och underhålla.

Sanningen är att ett CRM-system kan gynna och tillföra värde till företag av alla storlekar. Fortsätt läsa för att upptäcka varför att lägga till ett CRM är en enkel för ditt företag.

Vad är E-handel CRM-programvara?

Customer Relationship Management hänvisar till de strategier, teknologier och system som företag använder för att hantera och analysera kundinteraktioner och data under kundens livscykel.

Ett CRM-system hjälper företag att spåra sina interaktioner med kunder över olika kanaler, såsom e-post, sociala medier, telefonsamtal eller i person möten.

Det slutliga målet med ett CRM-system är att förbättra affärsrelationer med kunder, hjälpa till att behålla kunder och driva försäljningstillväxt.

E-handel CRM-programvara gör det möjligt för ett företag att korrekt och intelligent hantera sina kundrelationer genom olika stadier av affärsrelationen. Det vill säga, CRM:er ger dig i princip en ögonblicksbild av din relation med en given kund vid vilken tidpunkt som helst, samt verktyg som hjälper dig att hantera den relationen.

Hur fungerar e-handels-CRM?

E-handel CRM-system fungerar genom att samla in och organisera data från olika kontaktpunkter med kunder. Detta kan inkludera data från försäljning, marknadsföring, kundservice och interaktioner med sociala medier.

Systemet använder sedan dessa data för att skapa en heltäckande profil för varje enskild kund, vilket ger företag värdefulla insikter om deras preferenser, beteenden och behov.

Varför du bör använda CRM för e-handel

Om du undrar, "Behöver jag CRM för e-handel?" svaret är ett rungande ja. Här är fem anledningar till att lägga till CRM till ditt småföretag kan gynna din e-handelsframgång.

Förbättra kundretentionen

Detta är vanligtvis vad som annonseras som en CRM:s främsta funktion. CRM-system hjälper dig att samla in och analysera kunddata, vilket gör det lättare för dig att upptäcka kunder som kanske inte stannar kvar eller går tidigt.

Istället för att vänta tills en kund slutar köpa av dig, kan en CRM hjälpa ditt småföretag att proaktivt nå ut till dessa kunder och tillhandahålla en lösning och därigenom behålla kunderna.

Öka intäkter

Tillsammans med förbättrad kundretention kan implementering av ett CRM-system också öka intäkterna för ditt lilla företag.

Med ett CRM-system kan du ta del av kundens köphistorik för att upptäcka nöjda kunder och få kontakt med dem för potentiella kunder korsa- eller merförsäljningsmöjligheter i det perfekta ögonblicket.

Förbättra teamkommunikation

Nuförtiden kan dina anställda arbeta på distans på olika platser. Trots populariteten för videosamtal kan det vara svårt att kommunicera viktig kundinformation mellan avdelningarna och hålla ditt småföretag på topp om allt som händer med dina kunder.

Ett effektivt CRM-system hjälper till att främja kommunikationen mellan dina anställda genom att spåra ditt företags interaktion med varje kund. Detta gör det möjligt för varje anställd att få en korrekt bild av varumärkets relation till en kund och känna sig säker på att interagera med dem.

Öka kundnöjdheten

Med den mängd konkurrens som finns på marknaden idag, ägnar konsumenterna större uppmärksamhet åt vad som skiljer ett företag från resten. För småföretag kan det ofta innebära att man lägger större vikt vid att hantera relationer och hålla sina kunder nöjda snarare än att bara tillhandahålla en tjänst eller sälja en produkt.

CRM-system sammanställer data och information för att ge dig en ögonblicksbild av din relationsstatus med en given kund. Detta kan hjälpa dig att identifiera när du ska nå ut till vissa kunder med specifika meddelanden. Du kan till exempel skicka en kundnöjdhet undersökning efter att kunden gjort ett stort köp.

När kunderna vet att du uppmärksammar deras behov är det mycket mer sannolikt att de blir nöjda i sin affärsrelation med ditt företag.

Reducera avfall

Att samordna och spåra kunddata och information över ditt företags separata avdelningar kan vara knepigt, vilket leder till dubbelarbete och slöseri med resurser. När du lägger till fjärrarbete och webbhotell för den mest digitaliserade kundinformationen kan det vara ännu mer utmanande att hålla arbetet strömlinjeformat.

Ett CRM-system kan minska slöseri och förbättra effektiviteten genom att automatisera vissa processer och arbetsflöden, som att skicka specifika mallade e-postmeddelanden till vissa kunder i olika skeden av försäljningsprocessen.

CRM-system minskar också dubbelarbete och mänskliga fel, vilket ger dina anställda mer tid och resurser att fokusera på arbete som inte kan automatiseras eller kräver en mänsklig beröring.

Faktorer att tänka på när du väljer CRM för e-handelsföretag

När du väljer ett CRM-system för din e-handelsverksamhet finns det några faktorer du bör tänka på:

• Lätt att använda: Välj ett CRM dvs användarvänligt och lättnavigerad för alla anställda, även de som kanske inte är det tekniskt kunniga.
• Integration med befintliga system: Se till att CRM kan integreras med din nuvarande e-handelsplattform och andra programvaruverktyg som används i ditt företag.
• Anpassningsalternativ: Leta efter ett CRM som låter dig anpassa fält, arbetsflöden och rapporter för att passa dina specifika behov.
• skalbarhet: Fundera på om CRM kan växa med ditt företag när det expanderar och får fler kunder.
• Prissättning planer: Jämför olika prisplaner och välj en som passar din budget och erbjuder de funktioner du behöver.
• Kundtjänst och support: Leta efter en CRM-leverantör som erbjuder pålitlig kundservice och teknisk support för att hjälpa dig med eventuella problem eller frågor som kan uppstå.

8 bästa CRM för e-handelsföretag

Här är några populära CRM:er som rekommenderas för e-handelsföretag:

• Salesforce: En populär molnbaserade CRM känt för sina anpassningsbara funktioner och integrationer med olika plattformar.
• HubSpot: Erbjuder en omfattande uppsättning verktyg för marknadsföring, försäljning och kundservice, allt inom en plattform.
• Zoho CRM: En användarvänligt och prisvärt alternativ med ett brett utbud av funktioner och anpassningsalternativ.
• Pipedrive: Fokuserad på försäljningspipelines och leadshantering, vilket gör den idealisk för småföretag.
• Freshworks CRM: Erbjudanden AI-powered automatisering, avancerad analys och kommunikationsfunktioner omnikanal.
• Pipeliner CRM: Känd för sitt visuella gränssnitt och enkla anpassningsmöjligheter, den är idealisk för företag med komplexa försäljningsprocesser.
• EngageBay CRM: Erbjuder en rad funktioner inklusive marknadsföringsautomation, försäljning och support, allt inom en plattform.
• Kapsel CRM: Ett enkelt men kraftfullt CRM-verktyg som spårar de personer och företag du gör affärer med, din kommunikation, möjligheter i pipeline och nödvändiga uppgifter.

Vissa CRM-verktyg kan ansluta till e-handelsplattformar, vilket låter dig automatiskt synkronisera kunddata från din onlinebutik till CRM-systemet. Detta gör det enkelt att hantera kundinformation eftersom du inte behöver överföra data mellan din onlinebutik och CRM manuellt.

Till exempel om du använder Ecwid från Lightspeed som din e-handelsplattform kan du synkronisera din onlinebutik med Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM och mer.

Alternativa alternativ: E-handelsplattformar med Inbyggt CRM

Bortsett från fristående CRM, erbjuder många e-handelsplattformar nu inbyggd CRM-funktionalitet för att hjälpa dig hantera kunddata och relationer direkt inom deras plattform. Det här alternativet är otroligt bekvämt, eftersom du inte behöver växla mellan flera system och kan komma åt alla dina butiks- och kunddata på ett ställe.

Tänk på Ecwid by Lightspeed, en kraftfull e-handelsplattform. Det låter dig inte bara skapa en onlinebutik utan erbjuder också omfattande funktioner för att öka din försäljning. En av dem är Customers dashboard som fungerar som ditt CRM-verktyg.

När kunder gör ett köp i din onlinebutik skapar Ecwid automatiskt ett personligt konto åt dem. Senare kan du enkelt gruppera dessa konton i kategorier och rikta in dem på ett effektivt sätt.

Kundernas instrumentpanel konsoliderar all din kunddata, inklusive deras kontaktinformation, köphistorik och mer.

Här är flera funktioner du kan utforska med Ecwid's inbyggd Kundernas instrumentpanel:

• Få tillgång till och hantera kundinformation: Visa kunddata, såsom kontaktinformation, orderhistorik och anteckningar, på ett ställe. Du kan också hitta, lägga till och redigera viss kundinformation.
• Segmentera kunder för riktad marknadsföring: Använd de avancerade filtren för att segmentera kunder baserat på köphistorik, plats, kundgrupp med mera. Exportera kundlistan för att skicka riktade e-postkampanjer med din föredragna e-postplattform.
• Hantera alla affärsuppgifter från ett ställe: Hantera dina kunder direkt i din Ecwid-admin, precis som din onlinebutik. Detta optimerar ditt arbetsflöde, särskilt när dina teammedlemmar har tillgång till din Ecwid-administratör.

Läs mer om att hantera kundrelationer med Ecwid by Lightspeed i den här artikeln:

Kom igång med E-handel CRM-strategi

Med rätt CRM-programvara för e-handel på plats kan du effektivt hantera kunddata, anpassa kommunikationen och i slutändan driva försäljningen och växa ditt företag. Välj en av de rekommenderade CRM:erna eller utforska inbyggd alternativ i din e-handelsplattform, och börja bygga starka kundrelationer som kommer att gynna ditt företag på lång sikt.

Om du redan använder Ecwid by Lightspeed som din e-handelsplattform, överväg att använda dess inbyggd kundhanteringsverktyg för att effektivisera dina processer. Kom ihåg att nöjda kunder leder till en lönsam affär!

• Hur man väljer den bästa webbplatsbyggaren för e-handel att sälja online
• De bästa CMS-plattformarna för e-handel för din onlinebutik
• Hur man väljer en webbplatsbyggare för din onlinebutik
• CRM-system för e-handel: Hur man effektiviserar kundinteraktioner