Kundtjänstverktyg som alla företag behöver: Multi-Channel Support, proaktiva chattar och mer

4 min läs

I dagens snabb och ett hårt konkurrensutsatt affärslandskap, är att leverera exceptionell kundservice helt avgörande för att nå framgång. Det var därför vi tog ett snack med Kaia Madalińska från text (tidigare LiveChat) för att få några värdefulla insikter om de senaste funktionerna i kundtjänstbranschen som hjälper företagare att leverera förstklassig kundsupport.

Från livechatt till text

Live Chat, en pålitlig kundtjänstplattform i över 20 år, har nyligen bytt namn till Text. Denna förändring betecknar deras utveckling från en enstaka produkt företaget till en omfattande uppsättning produkter som en livechatt, chatbot, helpdesk, kunskapsbas och öppen widget. Det förväntas göra det möjligt för företag att ge ännu bättre kundservice.

Med sin assisterade kundservice-metod gör Text det möjligt för företag att hantera vanliga kundförfrågningar och automatisera repetitiva uppgifter. Deras AI-funktioner, såsom standardsvar, AI-assistans och chattsammanfattning, gör det enklare för kundtjänstagenter att ge snabba och korrekta svar på vanliga frågor.

Betydelsen av Multi-Channel Support

Text förstår utmaningarna för små team som behöver hantera kundkommunikation över olika plattformar. För att hantera detta erbjuder Text sömlös integration med populära kanaler som Instagram, WhatsApp för företag och Facebook för företag. Denna integration gör att företag kan konsolidera alla kundmeddelanden på ett ställe, vilket eliminerar behovet av att växla mellan olika flikar eller appar.

Förbättra e-handel med hälsningar och anpassning

För e-handelsföretag erbjuder Text en rad funktioner utformade för att förbättra shoppingupplevelsen och öka försäljningen. En utmärkande funktion är hälsningar, som ger företag möjlighet att anpassa interaktioner med webbplatsbesökare.

Hälsningar kan användas för att generera leads, automatisera riktad marknadsföring, guida kunder runt webbplatsen och till och med göra det möjligt för dem att boka möten. Genom att använda hälsningar kan företag proaktivt engagera sig med kunder, tillgodose deras specifika intressen och leverera en sömlös shoppingresa online.

Proaktiva chattar med shoppare

Kaia introducerar "trafiksektionen", som tillhandahåller realtid data om webbplatsbesökare, inklusive besökta sidor, tid och intressen. Dessa data kan användas för att anpassa interaktioner med besökare.

Kaia lyfter också fram vikten av personliga och proaktiva chattar med besökare baserat på inhämtad data. Konversationen berör användningen av popup-fönster för exit-avsikter för att engagera besökare innan de lämnar och integrationen av Text med plattformar som Mailchimp för att fånga besökarnas e-postmeddelanden även om en försäljning inte kan genomföras.

Förbättra Emal Marketing

Kaia framhåller att Mailchimp-integration som erbjuds av Text är en av de mest populära integrationerna av programvara för e-postmarknadsföring som finns. Integrationen gör det möjligt för företag att utnyttja blygenererande Power of Text genom att göra det möjligt för kunder att prenumerera på kampanjer och nyhetsbrev samtidigt som de fyller i förchatt undersökning. Kunder som prenumererar läggs automatiskt till i Mailchimps målgrupp.

Agentens chattvy visar information om vilka nyhetsbrev och kampanjer kunder har registrerat sig för, vilket möjliggör enkel hantering och uppföljning. Denna integration gör det möjligt för företag att spåra prenumerantmönster, ge riktade rekommendationer och effektivt hantera sina e-postkampanjer.

Text för Ecwid Stores

Om du driver en Ecwid-butik kan du snabbt koppla den till Text för att ge kundservice och proaktivt marknadsföra dina produkter och tjänster för webbplatsbesökare. Gå bara till Ecwid App Market och installera Textens app.