Datasekretess i e-handel: nya trender och bästa praxis för 2024

Posted 9 månader sedan by Irina Maltseva

År 2024 är skydd av kunddata avgörande för e-handelsföretag. Men nyligen storskalig dataintrång, som t.ex Casios brott, som träffar sina kunder i 149 länder, har belyst behovet av bättre datasekretess i onlinehandeln. När företag misslyckas med att säkra känslig kundinformation skadar det konsumenternas förtroende och kan allvarligt påverka deras verksamhet.

Så, vilka åtgärder bör e-handelsföretag vidta för att förbättra datasekretessen samtidigt som de levererar en personlig upplevelse för sina kunder?

Den här artikeln utforskar det föränderliga landskapet för datasekretess, framväxande trender och bästa praxis som onlineåterförsäljare bör ta till sig. Låt oss dyka in.

Dataskyddets utvecklingslandskap

Reglerna för datasekretess varierar globalt, eftersom länder har olika regelefterlevnadskrav.

Detta kan leda till efterlevnadsproblem för e-handelsföretag som säljer internationellt. De måste se till att de anpassar sina operativa procedurer till olika grundläggande lagar angående kundsamtycke, datasäkerhet och avslöjande av intrång.

Till exempel implementerar vissa regioner strikta policyer som General Data Protection Regulation (GDPR) i Europa, som tar ut rejäla böter för bristande efterlevnad och ger företag mandat att implementera robusta dataskyddsåtgärder.

Högsta böter för brott mot GDPR (Källa: Statista)

Viktiga datasekretessutmaningar 2024

Med detta i åtanke finns det flera viktiga datasekretessutmaningar som e-handelsföretag måste prioritera:

Cybersäkerhet

E-handelssystem innehåller mycket värdefull personlig information som namn, adresser, betalningsinformation och webbläsarhistorik — Information av stort intresse för illvilliga hackare som kan tjäna på att använda och sälja sådan data.

Återförsäljare måste implementera solida försvar för att upptäcka och förhindra sofistikerade hackningsförsök som syftar till att stjäla denna känsliga kundinformation.

Samtycke

Hantera samtycke och rättigheter relaterade till insamling och delning av personuppgifter blir allt mer komplicerat.

Med rätta förväntar sig kunderna mer transparens och kontroll över hur deras data används, vilket innebär att återförsäljare måste tillhandahålla enkla protokoll för samtyckeshantering. Dessa bör endast samla in nödvändig data samtidigt som kunderna får tillgång till, redigera eller radera deras information enkelt.

Gränsöverskridande Transaktioner

Arbetsmiljö gränsöverskridande dataöverföringar mellan olika jurisdiktioner med varierande regleringar kan skapa bördor för efterlevnad för e-handelsföretag 2024.

Global e-handel betyder konsument data flödar ofta över jurisdiktioner med olika integritetslagar. Som sådan måste företag spåra datarörelser och upprätta lämpliga protokoll för att uppfylla reglerna i alla associerade länder och regioner.

Nya trender inom datasekretess för e-handel

Flera nya trender är redo att förändra datasekretess inom e-handel, främst artificiell intelligens, blockchain-teknik och konsumenternas förväntningar och bemyndigande.

Att hålla kundernas data privat och säker kommer att bli allt viktigare eftersom det förutspås det 65 % av organisationerna kommer att vara helt data driven till 2026. Denna trend förväntas stiga ytterligare eftersom data snart blir den nya valutan.

Artificiell intelligens

Låt oss nu utforska det populära ämnet AI. AI och maskin lärande verktyg gör det möjligt för återförsäljare att automatisera och förbättra datasekretessen.

Förutsägande sekretessverktyg kan förutsäga datarisker och sårbarheter i realtid, vilket möjliggör proaktivt skydd. Genom att kombinera maskininlärning med hotmodellering ger dessa verktyg kontinuerligt risker i återförsäljarinfrastruktur och system, vilket varnar säkerhetsteam om potentiella problem innan ett intrång inträffar.

AI-powered hotdetektering kan också snabbt identifiera oegentligheter och säkerhetsincidenter för ett snabbt svar. Genom att skapa beteendeprofiler för normala användaraktiviteter kan AI-algoritmer upptäcka ovanliga mönster som indikerar en dataintrång eller cyberattack mycket snabbare än traditionella regelbaserad system. Detta gör det möjligt för återförsäljare att begränsa intrång innan betydande skada uppstår.

Blockchain Technology

Blockchains unika strukturella egenskaper ger integritetsfördelar som kan förbättra e-handelssäkerheten.

En infografik som förklarar hur blockchain-teknik fungerar genom Investopedia

Blockchain tillåter decentraliserad lagring av kunddata över nätverk, vilket minimerar effekten av intrång. Snarare än en centraliserad databas distribueras data över tusentals synkroniserade huvudbokkopior på deltagande noder, vilket begränsar dataförlust från varje enskilt intrång.

Dessutom automatiserar smarta kontrakt på blockchain säkert datadelning med tredje part. Dessa självutförande skript gör det möjligt för validerade tredje parter att endast få tillgång till nödvändig kunddata lagrad på blockkedjor.

Men på grund av nuvarande tekniska begränsningar kring prestanda och lagring måste blockchain skalas innan vanliga kommersiella företag använder det i stor utsträckning. När dessa utmaningar väl är övervunna kan blockchain revolutionera datasekretessen.

Consumer Data Empowerment

Kundernas attityder och förväntningar kring datasekretess driver också återförsäljare att ge mer användarkontroll.

Konsumenter kräver nu mer kontroll över sin data genom användarvänligt sekretessverktyg. Funktioner som dataåtkomstportaler och realtid samtyckeshanterare ge kunderna möjlighet att visa, redigera, ta bort eller återkalla databehörigheter, vilket förbättrar transparensuppfattningarna.

För att få mer kundförtroende bör varumärken dra fördel av detta och koncentrera sig på datatransparens och samtyckeshantering. Genom att proaktivt informera konsumenterna om orsaken till informationsinsamlingen och hur den kommer att användas kan de lugna konsumenterna och öka deras trovärdighet.

Samtidigt förväntar sig konsumenterna också personliga upplevelser, vilket kräver att återförsäljare balanserar anpassning och integritet.

Återförsäljare måste använda avancerade datahanteringsstrategier, som att använda anonymiserad data och sofistikerade algoritmer, för att tillhandahålla anpassning utan att inkräkta på integriteten. Detta tillvägagångssätt möter konsumenternas förväntningar på skräddarsydda upplevelser och följer deras växande krav på datakontroll och säkerhet.

I slutändan är återförsäljarnas förmåga att balansera dessa aspekter nyckeln till att bygga och upprätthålla förtroende i den digitala tidsåldern.

Granulärt samtycke låter konsumenter filtrera sitt samtycke mellan olika kategorier av cookies

Bästa metoder för datasekretess inom e-handel

Genom att vidta proaktiva åtgärder över verksamheten kan e-handelsföretag komma före riskerna för datasekretess.

Implementera ett robust ramverk för datastyrning

Att hantera data etiskt och säkert börjar med robust styrning.

Dataminimering innebär endast att samla in, bearbeta och behålla viktig användarinformation som krävs och radera icke kritisk datapunkter. Detta minskar risken för intrång och behovet av efterlevnad genom att rutinmässigt eliminera föråldrade data.

Syftesbegränsning kräver att tydligt definiera och kommunicera varför kunddata behövs innan de samlas in. Policyer för dataanvändning måste begränsas till fördefinierade syften.

Regelbundna revisioner är avgörande för att identifiera integritetsluckor och säkerställa efterlevnad när reglerna ändras. Återförsäljare bör kontinuerligt övervaka system och processer kring datainsamling, förvaring, användning och delning för att kunna fånga problem tidigt. Revisioner bekräftar också det sekretesspolicy matcha faktiska metoder.

Förstärkning av datasäkerhetsåtgärder

Robust cybersäkerhet och åtkomstkontroller är avgörande skydd för kunddata.

Kryptering av data under överföring och lagring, tillsammans med åtkomstkontroller, skyddar känslig information som finansiell information och lösenord. Data bör krypteras via protokoll som TLS för säker nätverksöverföring, medan serversidan och databaskryptering förvränger lagrade data.

Ett meddelande om TLS-anslutning i en Ecwid-butik

Alla Ecwid-butiker och Instant-webbplatser är skyddade med TLS-certifikat.

Frekventa sårbarhetsbedömningar och penetrationstester avslöjar säkerhetsluckor innan hackare utnyttjar dem. Etiska "white hat" hackare kan undersöka system på distans eller under förutsättning, möjliggör snabb patchning av upptäckta sårbarheter.

Att investera i säkerhetsverktyg med flera lager som multifaktorautentisering (MFA) och AI-baserade hotövervakning förbättrar skyddet. MFA lägger till extra inloggningskontroller som biometri, medan AI-system upptäcker ovanliga användarbeteenden som indikerar komprometterade autentiseringsuppgifter eller insiderhot.

Läs mer om måste-ha steg för att säkra din onlinebutik i följande artikel.

Bygga en Integritetscentrerad kultur

Att göra datasekretess till en kulturell prioritet inom detaljhandeln är också nyckeln.

Obligatorisk integritet utbildning för alla anställda ger ansvar på alla nivåer. Personalen måste förstå korrekta protokoll för att samla in, komma åt, använda och dela kunddata, med utbildning om onboarding och regelbundna uppdateringar av simulerade nätfiskeattacker.

Anta en integritet först tillvägagångssätt vid design datahantering produkter, processer och system minimerar riskerna som standard. De som hanterar data bör proaktivt överväga och förbättra integritetsskydd under utvecklingscykler.

Att skydda kunddata är avgörande för att upprätthålla en integritetscentrerad närma sig. Med Ecwid kan du säkra din onlinebutik genom att ge behöriga anställda olika åtkomstnivåer genom flexibla personalbehörighetsinställningar. Lär dig allt om det i artikeln nedan.

Engagera kunder om datasekretess

Transparens och kundutbildning kring datapraxis är lika viktigt.

Att upprätthålla transparenta integritetspolicyer och villkor förklarar tydligt vilken data som samlas in och hur den används. Kunder ska ha enkel tillgång till informationsinsamling och -bearbetning, säkerhet och delning av detaljer - idealiskt förklarat i enkla termer (eller, som många vill kalla det, lekmannavillkor).

Dessutom, genom att utbilda kunder om datarättigheter som åtkomst, korrigering och radering, kan de ta kontroll. Återförsäljare bör öka medvetenheten kring alternativen för kunder att visa, redigera eller radera personuppgifter med enkla, sömlösa processer för att skicka in dataförfrågningar.

Att kommunicera dataskydd på ett enkelt språk främjar förtroende. För att undvika teknisk jargong bör återförsäljare vara uppmärksamma på säkerhetspraxis, förvaltningsprotokoll och granskningar av efterlevnad i sekretessmeddelanden och marknadsföring.

Med Ecwid kan inte bara du visa ett cookiemeddelande i din webbutik, men du kan även låta kunderna välja vilken typ av cookies de vill samtycka till. Dina butiksbesökare kan ändra sitt beslut och återkalla alla eller vissa behörigheter i Cookie-inställningarna på din webbplats.

Ett exempel på en banner för cookieinställningar i en Ecwid-butik

Framtiden för datasekretess inom e-handel

Eftersom teknik och regelverk fortsätter att utvecklas snabbt, kommer datasekretess att förbli både en utmaning och en konkurrensfördel för onlineåterförsäljare.

Konsumenternas förväntningar på datasäkerhet, transparens och kontroll kommer att fortsätta öka. Kunder blir allt bättre på potentiella integritetsrisker och söker proaktivt efter information om hur återförsäljare hanterar deras data. Varumärken som inte uppfyller ökade förväntningar kring säker och etisk datapraxis riskerar anseendeskada och kundförlust.

Vi kan förvänta oss mer komplexa regler som GDPR i global skala. När allmänhetens medvetenhet och granskning av företagens datapraxis ökar, kommer regeringar att svara med striktare informationssäkerhet och konsumenternas samtycke. Företag måste investera tillräckligt i efterlevnadskapacitet eller drabbas av betydande ekonomiska påföljder.

Ökad användning av AI kommer att göra policyer som etiska granskningar och algoritmrevisioner avgörande för opartisk datapraxis. Återförsäljare som utnyttjar AI måste säkerställa att konsumentdata är fri från algoritmiska fördomar som kan diskriminera baserat på ras, kön eller andra attribut. Interna revisioner, etiska kommittéer och externa certifieringar kommer att hjälpa.

Decentraliserade datamodeller som blockchain kan vara mainstream under de kommande 5 åren och förändra hur återförsäljare skyddar kundinformation. För närvarande möter blockchain adoptionsbarriärer kring skalbarhet och lagringsbegränsningar. Men snabb blockchain-innovation kan snart göra det till en omvälvande datasekretesslösning för e-handel.

Förbereder för framtida utmaningar

För att ligga steget före vad gäller datasekretess bör e-handelsföretag vidta flera proaktiva steg:

Bygg lag ansvarig för att övervaka tekniska innovationer och nya bestämmelser som är relevanta för datasekretess. Dedikerad personal kan följa utvecklingen globalt och bedöma potentiella effekter.
Genomför periodiska riskbedömningar att identifiera exponeringar i befintlig datainfrastruktur. Ny teknik introducerar ofta nya integritetsutmaningar som bör utvärderas.
Bibehålla efterlevnadsbudgetar att implementera nya möjligheter när reglerna förändras. Ekonomisk planering är nyckeln till att uppgradera säkerhet, åtkomstkontroller och samtyckesprotokoll för att anpassa sig till nya lagar.
Testa nya dataskyddslösningar som blockchain genom kontrollerade pilotprojekt för att mäta effektivitet. Uppmätta experiment ger insikter om kapacitet och begränsningar.
Delta i industrigrupper fokuserat på att definiera sekretessstandarder och bästa praxis. Samarbete är avgörande för att balansera kunders rättigheter med affärsbehov.
Foster a kultur som stimulerar integritetsinnovation, som att belöna anställda för att de föreslår idéer som förbättrar konsumentdataskyddet och transparensen.

Företag som prioriterar datasekretess idag kommer att vara bäst positionerade för att anpassa sig och lyckas. Genom att följa ny utveckling och implementera bästa praxis kan e-handelsföretag hålla sig på rätt spår för att tillhandahålla säkra och personliga upplevelser som bygger varaktig kundlojalitet.

Inslag Up

Här har vi diskuterat viktiga dataintegritetsutmaningar och framväxande trender som e-handelsföretag måste hålla koll på under 2024.

Med ständigt utvecklande teknologier och regelverk är vaksam styrning och säkerhet kring kunddata avgörande. Företag som inte skyddar integriteten riskerar allvarliga rykteskador och ekonomiska påföljder.

Återförsäljare kan fortsätta att stärka konsumenternas förtroende genom att ta ett proaktivt tillvägagångssätt med fokus på säkerhet, transparens och efterlevnad. Vinnarna i det framtida e-handelslandskapet kommer att vara de varumärken som sätter integritet främst.

Om författaren

Irina Maltseva är tillväxtledare på Aura, en grundare på ONSAAS, Och en SEO rådgivare. De senaste åtta åren har hon hjälpt SaaS-företag att öka sina intäkter med inbound marketing.