E-handel inom hotellbranschen: Personalisering och försäljning

Posted 2 år sedan by Max Komonov

E-handel, även känd som elektronisk handel, är ett sätt att handla med eller sälja varor eller tjänster online. E-handeln skapades först i slutet av 1970-talet och har vuxit dramatiskt under de senaste tre decennierna. Företag som Amazon och eBay har blivit monster i e-handelsbranschen. Medan de flesta vardagliga människor är bekanta med detaljhandelsbaserad e-handel är återförsäljarna inte de enda som drar nytta av det. E-handeln inom besöksnäringen fortsätter också att växa och erbjuder en strategi för att sälja tjänster och produkter.

E-handel spelade en viktig roll under nedstängningarna. Även om många gästfrihetsföretag lades på is, var e-handel ett viktigt verktyg för att engagera kunder, aktivera konsumentannonsering och öka försäljningen på ett säkert sätt.

Den här artikeln kommer att diskutera e-handelns avgörande roll i besöksnäringen.

E-handelns roll i näringslivet

E-handel används i alla typer av företag, stora som små. Några fördelar med att använda e-handel inkluderar följande:

Det minskar produktionskostnaderna
Det gör det möjligt för företag att arbeta dag och natt (24/7)
Det gör att företag kan driva mer effektivt
Det tillåter företag att sälja produkter till individer i olika stater eller länder
Det gör det möjligt för företag att få kontakt med fler människor än de annars skulle kunna
Det gör att betalningen kan skickas direkt

När det gäller e-handel inom hotellbranschen är turistnäringen en stor välgörare. Även om denna typ av teknik har funnits tillgänglig under en tid Covid-19 pandemin uppmuntrade gästfrihetsföretagare att ta till sig kontaktlösa tjänster.

Besöksnäringens webbplatser uppmuntrar nu individer att köpa biljetter, boka hotell, boka Airbnb och så mycket mer direkt med e-handel. Detta skapar mindre krångel för både kunder och företagets anställda.

Fördelarna med e-handel i besöksnäringen

Den stora delen med e-handel i besöksnäringen är att den erbjuder fördelar för alla inblandade. Hotell e-handel förenklar till exempel processen att boka ett rum, vilket minimerar huvudvärken som följer med traditionella incheckningar. Här är några stora fördelar med e-handel i besöksnäringen:

Den erbjuder en mer personlig form av kundservice

E-handel ger företag möjlighet att få tillgång till en kunds personliga information, inklusive deras namn, kön, e-postadress, telefonnummer, födelsedag, tidigare köp och mer. Denna information gör att de kan erbjuda personliga specialerbjudanden beroende på vilken information de samlar in.

Ett företag kan till exempel e-posta speciella födelsedagsrabatter till en tidigare kund. Detta öppnar dörren till framtida inköp samtidigt som man arbetar med att etablera en längre period relation. Baserat på tidigare inköp kan ett företag mer specifikt bestämma vilken typ av affär som skulle göra vädja till dem specifikt.

Det hjälper till att bygga relationer och främjar ominriktning

Retargeting är en viktig del av besöksnäringen. När en relation etableras med en kund är det viktigt att fortsätta hålla dem på din radar. I de flesta fall kommer kunder inte att besöka ett företag utan fortsatt exponering, även om de gillar deras tjänster. E-handel tillåter företag att:

Bjud in dem lojalitetsprogram som kan erbjuda specialerbjudanden och insidererbjudanden.
Använd deras information för att ta reda på personer med liknande intressen och bakgrund. Detta hjälper företag att hitta nya kunder att rikta in sig på via sociala medier och marknadsföring.

Försäljningen ökar dramatiskt

Internet har gjort det otroligt enkelt att köpa allt du vill (när som helst). För 20 år sedan behövde du gå på bio för att köpa en biljett. Idag, när du letar efter en film online, kan du köpa en biljett direkt. Bekvämligheten och omedelbarheten gör en försäljning mycket mer sannolikt.

Med e-handel kan du använda det för att uppmuntra ännu mer försäljning. Till exempel, när biobiljetten väl är köpt kan biografen erbjuda ett specialerbjudande för ett filmmedlemskap till rabatt. Detta medlemskap kommer att uppmuntra dem att gå på bio oftare och förhoppningsvis köpa snacks också. Vissa biografer erbjuder till och med kompletta måltider levererade direkt till din plats. Teatrar kan erbjuda rabatter på specifika märken som är knutna till själva teatern.

Det uppmuntrar och förstärker virtual reality-teknik

En gång sågs som ett innovativt sätt att spela videospel, virtual reality-teknik har nu infiltrerat besöksnäringen. Med VR-teknik kan företag skapa en virtuell turnéupplevelse för potentiella kunder.

Oavsett om det är en restaurang, hotell, nöjespark, bar eller skridskobana, erbjuder en virtuell upplevelse potentiella kunder en unik, 360-graders uppleva. Att skapa en spännande VR-turné är ett bra sätt att inspirera lojala kunder.

E-handel kan öka varumärkesmedvetenheten

Att ha ett igenkännbart varumärke är oerhört viktigt. Internet är kanske det mest användbara verktyget för varumärkesbyggande i världen idag. Det är ytterligare en anledning till varför e-handel är så fördelaktigt för besöksnäringen.

Eftersom onlineförsäljning kan genomföras var som helst, kan många företag göra ett brett nät. Detta rullar effektivt in nya kunder från hela världen. Genom användning av sociala medier och marknadsföring kan du samla kunder som kan erbjuda värdefull information. Efter att ha analyserat den informationen och lärt dig vad kunderna letar efter kan du möta människors behov.

Att bygga ett varumärke kan tyckas tidskrävande och ibland dyra, hotell som Holiday Inn, Hilton och Marriott har använt sig av kraften i varumärket. Detta har gjort det möjligt för dem att expandera över hela världen. Branding, tillsammans med pålitlig e-handel, kan skapa lång sikt framgång i besöksnäringen.

Registrera dig för Ecwid by Lightspeed och odla din hotellverksamhet snabbt!

Är du en gästfrihetsföretagare och hoppas kunna expandera till e-handel? Ecwid by Lightspeed är här för att hjälpa! Vår roll är att hjälpa växande företag att sälja vad som helst, var som helst, till vem som helst, när som helst. E-handel är ett bra verktyg för företag av alla slag. Ecwid by Lightspeed gör det enklare än någonsin att bygga och hantera ett företag genom sin state-of-the-art POS-system.

För att lära dig mer om hur du säljer, marknadsför och hanterar din kommande företag, registrera dig för Ecwid idag!

Om författaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex åren med att hjälpa varumärken att etablera och höja nivån på innehållsmarknadsföring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entreprenörskap. Han är en skönlitterär författare på fritiden.