När hade du senast en helt sömlös shoppingupplevelse med ett företag? Överraskande nog, med all teknik och programvara där ute för e-handelshandlare, är en smidig kundupplevelse svårare att få till än du kanske inser. Varför är det det, exakt?
Oavsett om företag helt enkelt inte prioriterar personalisering eller om de inte tror att deras kunder märker det, de har fel.
Personalisering är avgörande för att bygga ett varumärke, främja kundlojalitet och uppleva tillväxt som företag.
Så, hur kan din e-handelsbutik utnyttja personalisering för att uppnå dessa höga mål?
Vad är e-handelsanpassning?
Enkelt uttryckt hänvisar e-handelsanpassning till de steg ett företag bör ta för att skapa skräddarsydda shoppingupplevelser online för sina kunder.
Personalisering uppnås genom skapa relevant innehåll, kampanjer, produktrekommendationer och unika erbjudanden som är utformade för att tillgodose specifika målgrupper, deras preferenser, intressen och beteenden.
Till exempel skickar vissa märken riktade e-postmeddelanden till segmenterade kunder listor som är anpassade efter den här gruppens specifika intressen eller tidigare köpta produkter för att öka försäljningen.
Personalisering kan närma sig från många perspektiv, men det är viktigt att erbjuda relevant innehåll och att hålla användarnas preferenser i minnet när du bygger en personaliseringsstrategi.
Fördelar med personalisering i e-handel
Nu när du förstår vad personalisering är i onlineshoppingvärlden, låt oss lyfta fram fördelarna med att utnyttja personalisering för ditt företag.
Drive försäljning
I den digitala shoppingupplevelsen måste kunder ofta leta igenom sidor med produkter och shoppa runt för att hitta exakt det de letar efter.
Personalisering tar bort huvudvärken för shoppare genom att hjälpa dem att hitta exakt vad de letar efter. Genom att göra det kan du förvandla fönstershoppar till kunder, tack vare det skräddarsydda innehållet som hjälper dem att hitta det de behöver.
Öka kundupplevelsen
Det kan vara en
Med för många produkter att bläddra igenom ger många shoppare helt enkelt upp och lämnar en webbplats utan att göra ett köp.
Genom att använda kunddata för att göra produktrekommendationer eller skicka skräddarsydda erbjudanden och kampanjer gör du shoppingupplevelsen enklare och mindre överväldigande.
Förbättra kundservice
Personalisering kan också avsevärt förbättra ditt företags kundservice erbjudande. Genom att vara värd för en virtuell AI-assistent på din webbplats kan kunder ställa frågor, fråga om beställningar, få leveransuppdateringar och mycket mer via vägledning av en AI chatbot.
Bygg en lojal efterföljare
Här är ett övertygande faktum
Vad betyder detta för ditt företag? Det finns en enorm möjlighet till tillväxt genom personalisering! Du kan bygga en lojal följare, förbättra dig kundlojalitet, och minska churn.
Många konsumenter är det tveksam till att engagera sig i datainsamling och personalisering utförd av AI. Vi förväntar oss dock att se dessa beteenden förändras när artificiell intelligens blir mer allmänt accepterad i onlinebutiker.
Håll dig före kurvan
Att implementera e-handelsanpassningstrender på din webbplats eller e-handelsbutik kommer att ge ditt varumärke en betydande konkurrensfördel.
Genom att utnyttja kunddata kan du skicka skräddarsydda erbjudanden, rabatter och kampanjer till kunder och i slutändan vinna deras affärer.
Tips och tricks för personlig e-handel
Här är de mest effektiva sätten att använda e-handelsanpassningstrender till ditt företags fördel.
Målgruppssegmentering
bro e-handelsplattformar erbjuda alternativ för segmentering, där du kan skapa segment som riktar sig till ditt varumärkes olika målgrupper samtidigt. Du kan segmentera målgrupper baserat på följande:
- Plats eller IP-adress för att erbjuda skräddarsydda sökresultat och produktrekommendationer
- enheter, inklusive en smartphone, stationär dator eller surfplatta
- Demografi, som ålder, kön eller jobbtitel
- Nya eller återkommande kunder att rikta in sig på innehåll och produkter baserat på deras livscykel
Produktrekommendationer
Produktrekommendationer baseras på tidigare köp och insikter om en shoppers intressen och preferenser. Webbplatsrekommendationer kan till och med utnyttja data om vilka sidor en kund besökte senast de var på din webbplats för att erbjuda relevanta produkter idag.
Prioritera att lämna varukorgen
Med nästan 70 procent av konsumenter som överger sina kundvagnar, blir det viktigt för företag att prioritera att överge sina kundvagnar för att vinna tillbaka den verksamheten.
Varumärken kan påminna shoppare om deras övergivna vagnar genom personliga e-postpåminnelser och genom att visa ominriktningsannonser för tidigare visade produkter.
Bläddra efter programvara för personlig e-handel
Vissa företag väljer programvara för personalisering av e-handel som kan göra det tunga arbetet för dem. Dessa verktyg erbjuder tjänster inklusive:
AI-powered rekommendationer- Kraftfull kundsegmentering
- Robust kunddata och analys
Ditt företags val av personaliseringsprogram kommer att variera beroende på budget, mål, produkt och vad din vision om en gedigen kundupplevelse innebär.
Övertygande e-handelsanpassningsexempel
Här är några exempel på enkel men kraftfull personalisering som kan driva försäljning och bygga upp kundlojalitet.
- Visa kunder som liknar produkter som de är redan tittar, och merförsäljning av produkter till ett högre pris.
- Gör kontinuerliga shoppingrekommendationer baserat på shoppares tidigare besökta sidor.
- Skapa dynamik
bästsäljare listor som inkluderar de mest visade produkterna, populära produkter efter plats eller mest recenserade. - Erbjudandet
användargenererat innehåll för att visa upp dina produkter som används av riktiga kunder genom inlägg som kan köpas in via Instagram. - Trigger
tidskänslig pop-up fönster med kampanjkoder för att öka beställningsvärdet, med språk som "Kolla in inom de kommande 7 minuterna och få 20 % rabatt!" - Skicka sms och e-postmeddelanden med meddelanden inklusive "Vi saknar dig! Kom tillbaka och handla för 10 % rabatt”, kolla in med shoppare efter deras köp, eller knuffa dem att slutföra köpet efter att ha övergett sin vagn.
- Engagera kunder på sociala medier, ber om feedback, svara på frågor och bygga en rapport.
- Skapa lojalitetsprogram som erbjuder återkommande kunder belöningar, rabatter och specialerbjudanden för deras engagemang för varumärket.
Vinn stort med anpassning. Ecwid kan hjälpa till.
Funderar du på att starta din första e-handelsbutik? Ecwid är den perfekta partnern. Vår försäljningsplattform kan integreras med olika plattformar, inklusive Instagram, TikTok, Facebook, Etsy och mer. Vår plattform erbjuder en
För att lära dig mer, kolla in resten av våra blogginlägg eller klicka här för att komma igång gratis idag.
- Kundtjänst inom e-handel: bästa praxis
- Vad är kundvård och hur man kommer igång
- Kundnöjdhet: betydelse, exempel, hur man mäter
- E-handelsanpassning: tips, tricks och fördelar
- Hur man hanterar negativ feedback
- Konsten att positiv kommunikation i kundservice
- Hur AI förändrar kundtjänst
Självbetjäning: Ett prisvärt sätt att skala kundsupport- Bygga starka kundrelationer
- Vilken programvara för kundframgång du behöver för företag
