Under avsnittet Framgångsberättelser på vår blogg publicerar vi
De säger att nödvändighet är uppfinningarnas moder. Ibland vet man inte vad man behöver förrän det är för sent. Som var fallet med Julia Rose Boston, återförsäljare av lyxiga handväskor och accessoarer, som snabbt insåg sitt desperata behov av en
Du kommer att läsa de utmaningar de ställdes inför att manuellt hantera en
Lär dig vilka verktyg JRB använde för att automatisera försäljningen samtidigt som den bibehöll en stark relation med sin publik. Och tillhandahåller inte bara lyxprodukter utan också en uppgraderad shoppingupplevelse.
Ecwid-handlaren Julia Rose Boston automatiserade försäljningen samtidigt som den behöll en stark relation med sin publik
Att förlora försäljning, släcka bränder
Julia Rose Boston har ökat till popularitet med hjälp av sociala medier, fans och influencers flockas till hennes konto för att köpa lyxiga accessoarer till en bråkdel av kostnaden. Detta var lätt att hantera när efterfrågan var låg och inget behov av en webbplats eller lagerspårning. Shoppare kommenterade ett inlägg eller skickade ett DM för vilken produkt de ville ha, och teamet skickade en faktura via Paypal. Enkelt nog för en handfull beställningar i veckan?
Exempel på influencer marketing
Tack vare influencers svällde hennes antal följare och det gjorde också order. På grund av arten av
Influencers är
Eftersom lager hanterades manuellt leder översålda produkter till kundfrustration, inte idealiskt för ett växande företag. Hennes team var förvirrat och desorienterat och ägnade mer tid åt att släcka bränder och sedan ökade verksamheten. Den plötsliga tillväxten höll på att bli ett hinder, inte en propeller.
Julia (VD och grundare) och hennes produktchef, Humfrey, måste anpassa sig till sin växande publik och beställningar, visste att de behövde en ny lösning, som igår. Humfrey testade över 14 olika plattformar och undersökte noggrant vilken lösning som skulle vara bäst för Julia och teamet. Och efter mycket övervägande tog de ett steg i tro och migrerade från PayPal till Ecwid baserat på några olika faktorer.
Ett språng i tro som leder till försäljning
Med Humfrey i spetsen var Ecwid den valda plattformen av ett antal anledningar.
Enkel användning
Med en växande personalstyrka, deras
Säljteamet älskar att kunna ta in påsar och kontrollera beställningar från appen - det är enkelt att uppdatera när du är ute på fotograferingar eller i lagretJulia Rose Boston
Bygg en autentisk kundanslutning
En av de viktigaste delarna av JRB är kundupplevelse och anslutning. Med att sälja lyxiga handväskor och accessoarer är en del av deras varumärke att ge kunderna
JRB säljer på Instagram. Transaktioner hanteras av Ecwid.
Med JRB kan tillgängliga produkter endast hittas via Instagram. Innan Ecwid hanterades transaktioner via direktmeddelanden, vilket ledde till förvirring och oavsiktlig överförsäljning. Nu med Ecwid skapas en produktlista i kontrollpanelen och den specifika webbadressen laddas upp till IG-berättelser.
Svep upp för att köpa
Berättelsen, vanligtvis en video, har en
En produktsida på Instagram
Som du kan se har JRB skapat en mycket unik och personlig relation med sina kunder. Ecwid gav dem möjligheten att vara värd för sin onlinebutik på ett unikt sätt samtidigt som de bibehöll en personlig shoppingupplevelse med kunderna.
Detta innebär också att majoriteten av kunderna använder sina mobila enheter för shopping. Så plattformen behövde optimeras för en mobil shoppingupplevelse.
Dessutom: Hur man säljer på Instagram: Komplett guide för nybörjare
Var språnget värt det?
Vi nämnde att JRB hittade ett unikt sätt att sälja på nätet med Ecwid. Om du försöker komma åt hennes butikslänk omdirigeras du till hennes Instagram-konto. Enkelt uttryckt, genom att "gömma" hennes produkter och lägga in en omdirigering - produkter kan bara hittas genom hennes IG-berättelser. Detta skapar en angelägenhet för shoppare att köpa omedelbart, eftersom de inte kan bläddra igenom en faktisk webbplats.
Medan hon fortfarande har en nära kontakt med shoppare kan hon bara sälja via Instagram. Utcheckningsprocessen blir smidigare.
Efter att ha bytt till Ecwid var resultatet en skarp kontrast till kaoset innan. Med en organiserad inventeringskatalog, ett strömlinjeformat arbetsflöde hittade de snabbt sin rytm. Länge borta var dagarna med översäljning av produkter och frustrerade kunder. Eftersom Ecwid kunde betjäna JRB, kunde företaget bättre betjäna kunderna.
Kommer från företagssektorn, där företag betalar en hög summa för mjukvarutjänster och plattformar. Jag letade efter någon som kunde tjäna JRB som en stor tjänst för småföretag. Vi var mycket imponerade av hur Ecwid var redo att engagera sig och ivriga att hjälpa oss att lyckas.Humfrey (JRB Business & Product Manager)
Med migreringen till Ecwid ökade hennes intäkter totalt med 43 % (jämfört med september 2019 jämfört med februari 2020). Och ännu mer givande var den häpnadsväckande feedbacken från hennes kunder, och hur enkel och smidig kassaprocessen är! Teammoralen och kommunikationen förbättrades avsevärt, de kunde se status på beställningar, vilka varor som var slutsålda, som väntade på leverans, etc.
Vad jag inte förväntade mig var hur mycket gladare teamet är sedan vi integrerade med Ecwid – att frigöra tid som vi brukade lägga på att skicka fakturor och spåra order innebär mer tid med köparna (och väskorna) vi älskar.Julia Rose Boston
Level Up kundupplevelse, ökad försäljning
Även om bytet till Ecwid var en del av lösningen, fanns det ett par andra verktyg som JRB använde för att uppgradera sin verksamhet. Den tidigare plattformen tvingade dem att manuellt skicka fakturor till kunderna. Nu med tillgång till affärsverktyg och appar, som Back in Stock Notifications och Återställning av övergiven vagn, kunde Julia och Humfrey öka försäljningen och utöka verksamheten.
Tillbaka-i-lager Meddelanden
Som en lyxåterförsäljare är produkter och inventarier mestadels
Med den här appen kan de sammanställa en lista över produkter som deras kunder är intresserade av, vilket ger dem ytterligare insikt om sin publik. Ibland är det svårt att mäta produktintresse, undersökningar ger låga priser, inlägg på sociala medier ligger platt. Och genom att använda den här appen på ett innovativt sätt har du nu data som stödjer framtida produktutveckling.
Övergiven Cart Recovery
Vi pratar om automatisering för ditt företag eftersom det gör att du kan tjäna tillbaka tid och göra försäljning. Ett annat sätt JRB och team gjorde detta på var genom att helt enkelt aktivera Övergiven Cart Recovery. Det är en pushad avisering som går direkt in i dina kunders inkorg. Du behöver inte ens göra någonting! Och på en månad fick de tillbaka över 150 vagnar vilket tillskrev 13 % av deras månatliga intäkter.
Läsa hur en annan handlare fick 17 % av deras övergivna vagnar. Och aktivera Abandoned Cart Recovery på affärsplaner eller högre!
Återgå kunderna till sitt sista steg och låt dem slutföra köpet
Samtidigt som att ge kunderna en enkel och snabb utcheckning är högsta prioritet. Lika viktigt är att integrera affärsverktyg och appar för att bättre betjäna dina kunder. Och du kommer sannolikt att börja se en intäktsökning, vilket är precis vad som hände med JRB.
Är du redo att höja din kundupplevelse?
Julia Rose Bostons berättelse visar vikten av att hitta sätt att bättre betjäna dina kunder. Du kan ha det snyggaste, helt optimerade skyltfönstret. Men om det inte tjänar din publik för deras önskemål och behov, kan du så småningom förlora deras verksamhet.
Vi diskuterade några taktiker du kan prova idag, men för mer insikt, kolla in några fler nedan.
- Så här skapar du kundprofiler för ditt företag
- 10 sätt att uppdatera din butik 2020
- Tips för att öka konverteringar och göra försäljning
