5 e-postfel du måste undvika (och vad du ska göra istället)

20 min läs

Mer än hälften av småföretagen behandlar e-post som sin mest effektiva och vanligt marknadsföringsverktyg av en anledning. E-post är ett billigt och enkelt sätt att skicka rabatter, erbjudanden och företagsnyheter.

Men som med allt marknadsföringsrelaterat måste du veta hur du använder e-post för att få bästa resultat ... Och undvika sämsta metoder.

Lär dig av andras misstag när det kommer till e-postmarknadsföring. Kolla in några av de vanligaste e-postmeddelandena som misslyckats nedan, såväl som de praktiska lösningarna du kan göra för varje typ.

E-postfel 1: Ovänlig e-postupplevelse

Har du någonsin öppnat ett mejl och känt dig överväldigad av hur det ser ut? Kanske är färgerna för ljusa eller grafiken för flashig. Otillbörlig estetik och förvirrande layouter kan avskräcka alla från att läsa ett e-postmeddelande.

Men det är inte allt! Ett e-postmeddelande kan vara oläsligt på grund av hur innehållet är skrivet eller presenterat. Det är viktigt att göra ett mejl läsbart och lättsmält.

Vanliga e-postfel inkluderar:

Meningar som är för långa eller komplicerade.
Dålig användning av färg. Till exempel kommer vit text på en ljusgul bakgrund att vara svår att läsa.
Illustrationer som inte matchar e-postinnehållet.
Använda ett teckensnitt som är för litet eller överdesignat.
Inte fetstil, kursiv eller understrykning av innehåll som du verkligen vill att dina tittare ska känna till.

Om läsarna inte kan förstå dina e-postmeddelanden kommer de inte att interagera med dem. Brist på engagemang kommer att förstöra allt hårt arbete du har gjort för din kampanj.

Lösning

Guide din användare smidigt genom ditt e-postmeddelande. Var rak på sak. Skriv enkelt, som om du pratar med mottagaren i verkligheten. Se också till att din färgpalett är iögonfallande och gör din text lättläst.

Exempel på en lojal kunduppskattning e-post med en bra användarupplevelse

När du kör en framgångsrik e-postkampanj är det viktigt att markera syftet med e-postmeddelandet. Syftet ska vara både pragmatiskt och känslomässigt.

När ett mejl erbjuder pragmatiska lösningar, adresserar den en kunds önskan att lösa sitt problem mest effektivt, vanligtvis i form av pengar, tid och/eller ansträngning. Till exempel visar ett framgångsrikt reklammejl hur dina produkter kommer att lösa kundernas problem. Den pragmatiska delen av ett mejl tilltalar en mottagares pragmatism.

När du lyfter fram känslomässiga värden i ett mejl, vill du föreslå att din produkt eller tjänst kommer att uppfylla en kunds känslomässiga behov. Ofta handlar det om människors känslomässiga behov självidentitet och uppfyllelse. För att mest effektivt utlösa en känslomässig reaktion måste du först välja den stämning du vill gå efter. Stämningen bör matcha ditt varumärkes övergripande atmosfär och hur det påverkar din tilltänkta målgrupp.

Grafiska och skriftliga inslag kan hjälpa till att väcka en känslomässig reaktion, oavsett om du vill att den ska vara utåtriktad, lekfull eller kraftfull. Färg är nyckeln till att provocera fram specifika känslor. Om du till exempel använder blått, lila och grönt som färgpalett kommer läsarna att känna sig lugna och harmoniska. Perfekt för wellness-märken!

Vill du veta mer om hur färg påverkar dina intäkter? Läs vår artikel om färgteori.

Använd tillgängliga textverktyg för att fånga uppmärksamheten. Dela upp text i bitar, lägg till vitt utrymme, använd stil för att visa hierarki (teckenstorlek, vikt, färg, position), bilder för att markera de viktigaste delarna och inkludera en tydlig CTA. Du kan använda Hemingway App för att se om din e-post är läsbar och inte fastnar med ord.

Upp till 60 % av mejlen öppnas på mobilen. Som sådan är det viktigt att testa din e-post på flera enheter och se till att den är det mobilvänlig. En dålig mobilupplevelse för din målgrupp kan göra att din kampanj misslyckas.

Om du säljer online med Ecwid by Lightspeed kan du använda flera inbyggd e-postmarknadsföringsverktyg, som kundordermeddelanden och automatiserade marknadsföringsmeddelanden. Vi tar hand om e-postdesign och kopiering så att du inte behöver oroa dig för det. De e-postmeddelanden dina kunder får är snygga, lätta att läsa och mobilvänlig.

Ett exempel på ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn du kan skicka med Ecwid

E-post Underkänd 2: Slarvig

Skrivfel och misstag i e-post är mycket vanliga, trots enkel tillgång till Internet och stavningskontroll. Det finns ett par sätt som slarv kan uppstå i ett e-postmeddelande, som båda lätt kan undvikas.

Grammatiska fel

Tänk dig att träffa någon som presenterar sig som expert. När du pratar märker du att de fortsätter att göra enkla grammatiska fel. Det spelar ingen roll vilken bransch den här experten representerar. Det viktiga är att denna person säger sig ha auktoritet inom sitt område. Det är svårt att tro på deras expertis om de inte talar som en expert, aka grammatiskt korrekt. Samma logik gäller för dig och dina e-postkampanjer.

Om det finns stavning eller grammatiska misstag i ett e-postmeddelande, det är svårt att läsa. Även ett litet misstag kan allvarligt försämra effektiviteten av ditt meddelande. Dessutom kan det påverka ditt varumärkes övergripande image negativt.

ta Solitaires fall, till exempel. En gång skickade de ut en e-postkampanj som tillkännagav dagens spel. Men deras öppningsfrekvens (aka andelen personer som öppnar ett e-postmeddelande som skickats till sin inkorg) var oroväckande låg. Så de undersökte vad problemet kunde vara. Lyckligtvis hittade de snabbt problem – de hade stavat ett ord fel i mejlets ämnesrad. De fixade felet och såg den öppna räntan öka med 12 %.

Misstag visar din målgrupp att du inte har uppmärksammat detaljerna tillräckligt. Detta kanske inte stämmer i alla fall, men slarv betyder mycket för en potentiell kund som förväntar sig utmärkta produkter och tjänster de köper.

Lösning

Slarv kan undvikas genom att korrekturläsa innan du trycker på skicka-knappen. Slå upp alla ord du inte är säker på. Se till att du har använt dem korrekt och i rätt sammanhang. Du kan använda verktyg som TrustMyPaper, Skrivande domare, quillbot, eller Grammarly för att hjälpa till med redigering.

Grammatisk instrumentpanel. Du kan ta bort grammatiska misstag och förbättra tydligheten i ditt innehåll

Trasiga element

Ett annat problem som uppstår i e-postkampanjer är oavsiktlig användning av trasiga element. Även om innehållet kan vara enastående och locka kunder, kommer innehållet inte att vara effektivt om länkarna du har inkluderat är felaktiga eller trasiga. När en dålig länk tar mottagarna till fel målsida eller visar dem ett fel är det osannolikt att de klickar på andra länkar. Detta minskar trafiken till din butik.

Ett liknande problem är att lägga till inaktiva rabattkoder i ett e-postmeddelande. Om det händer, ditt kundtjänstteam kommer att behöva hantera många e-postmeddelanden med klagomål.

I värsta fall kommer du att förlora kunder på grund av det, vilket är något att undvika till varje pris!

Lösning

Trasiga element bör ha hög prioritet att åtgärda. De påverkar direkt kampanjens effektivitet. Se till att du har testat alla länkar och rabattkoder noggrant innan du trycker på skicka för att undvika dessa fallgropar. De flesta plattformar låter dig också skicka ett testmail. Skicka testmejl till dig själv och kollegor så att ni alla kan se till att mailen, länkarna och koderna fungerar. Och om du inte fångar några, fixa dem så snart du kan.

Om du gör ett misstag är det i ditt bästa intresse att erkänna det genom att skicka ut ett ursäktmeddelande. Ber om ursäkt för förvirringen. Ge mottagarna något att kompensera för de besvär det kan ha orsakat. Beroende på mottagarens typ kan detta vara en gratis e-bok, en rabatt, ett presentkort eller en extra tjänst.

Exempel på ett e-postmeddelande om ursäkt till kunder (Källa)

Du kan alltid ha en förutarbetade "Hoppsan" meddelande till hands med en e-postmall eller färdiga svar i din biljettprogramvara. Om du har tillgång till ett automatiseringsverktyg kan du skapa en dedikerad ursäktskampanj och skicka meddelanden på detta sätt.

Du kan integrera din Ecwid-butik med Mailchimp och använda insamlade kunddata för att skicka den bästa ursäktspresenten baserat på deras preferenser. Kompensera din publik för besväret, få tittarna att lita mer på ditt varumärke och få trafik till din webbplats.

Dessutom, om du säljer online med Ecwid by Lightspeed, kan du lägg till rabattkuponger till dina automatiska marknadsföringsmeddelanden. Om du skickar en kupong med begränsningar, till exempel, fungerar den bara för att köpa en viss produkt. Ecwid kommer att påminna dig om vilken typ av kupong du skickar. På så sätt kan du vara säker på att du inte skickar fel rabattkupong till dina kunder.

Att lägga till en rabattkupong i marknadsföringsmeddelanden är enkelt med Ecwid

E-post misslyckande 3: För många mål

För varje dollar du spenderar på e-postmarknadsföring kan du förvänta dig en genomsnittlig avkastning på $51… Men bara om kampanjen är välorganiserat.

I en kampanj kan du skapa separata e-postmeddelanden för att uppnå olika mål. Vi rekommenderar att du skickar separata e-postmeddelanden för olika mål för att hålla dina meddelanden tydliga och direkta. Problem uppstår när du vill försöka använda ett enda e-postmeddelande för att uppnå dina marknadsföringsmål.

När du lägger för många meddelanden i ett e-postmeddelande kommer e-postmeddelandet att uppfattas som otydligt och desorienterande. Dina mottagare kommer att ha svårt att förstå vad du försöker berätta för dem. Kom ihåg att många människor kommer att öppna din e-post på sina mobiltelefoner när de är på språng eller lätt distraherade. Ett vagt eller trångt e-postmeddelande kan orsaka en betydande minskning av kampanjens resultat.

Föreställ dig att du skickar ett e-postmeddelande under en av dina kampanjer. Du ger kunden produktrabatt och tillgång till en gratis e-bok. Dessutom ber du kunden att gå med i ditt exklusiva webinar, kolla in de senaste varumärkesnyheterna och svara på en fråga om deras shoppingupplevelse med ditt varumärke. Wow, det är mycket!

E-postmeddelandet är fullt av goda avsikter för att tillfredsställa dina kunder. Men ibland är det gamla ordspråket verkligen sant: less is more.

Lösning

Innan du börjar skriva, fundera över hur du håller dina meddelanden konsekventa, specifika och lätta att förstå.

Dina mottagare befinner sig i olika skeden av sin kundresa. Du bör överväga stadierna av en kunds resa när du planerar din e-postkampanj. Beroende på hur väl dina mottagare känner till dig och dina marknadsföringsstrategier, kommer olika typer av e-postmeddelanden att tilltala dem i olika skeden och övertyga dem att vidta åtgärder.

Fundera på vad du vill säga i meddelandet. Ska det vara ett försäljningsmail eller ett som skapar förtroende? Kartlägg kundresan, marknadsför till dina mottagare och skapa personligt innehåll.

Ecwid säljare kan skicka automatiserade marknadsföringsmeddelanden som når kunderna vid rätt punkt i deras kundresa. Till exempel kommer Ecwid att skicka ett e-postmeddelande till inaktiva kunder som inte har köpt något på över ett år. Eller så skickar den automatiskt ett e-postmeddelande som påminner kunderna om de produkter de lagt till i sina favoriter. Med Ecwid når e-postmeddelanden rätt person vid rätt tidpunkt, vilket engagerar kunder och ökar försäljningen.

Favoritprodukter Påminnelse e-post Ecwid skickar automatiskt till kunder två dagar efter att de lagt till en produkt i Favoriter

E-postfel 4: Segmentering och anpassning misslyckas

Att skicka e-postmeddelanden till en specifik grupp av mottagare som du har identifierat genom segmentering låter som en bra idé, eller hur? Tyvärr kan målgruppssegmentering gå väldigt fel. Det kan slå tillbaka när du skapar segment som inte överensstämmer med dina affärsmål, baserat på föråldrade data och/eller kommer från dina personliga känslor.

En av de främsta negativa effekterna av misslyckad segmentering är otillräcklig personalisering. Det handlar inte bara om att skicka ett e-postmeddelande med en hälsning till fel mottagare (men uppenbarligen, gör inte det).

Dålig anpassning är när ett e-postmeddelande inte innehåller information som intresserar en viss mottagare. Till exempel: tänk dig att du har en djuraffär och du har arrangerat en säljkampanj på World Animal Day. Planen är att maila dina kunder och ge dem rabatt på djurfoder. Men på grund av dåligt organiserade eller föråldrade data skickar du en kupong för kattmat till en hundägare.

Det här exemplet illustrerar hur du kan förlora försäljning på grund av felaktig segmentering. Även om det bara kan vara ett enda fel, kan det visa att din kundlista har allvarliga problem med datakonsistens.

Lösning

Utöka din lista över potentiella kunder med kreativitet Bli Medlem formulär. När mottagaren fyller i dem, den verkliga utmaning – segmentering – börjar. Segmentering är definitivt värt det, dock. Proffs som använde segmenterade kampanjer registrerade en 760% ökning av intäkterna.

Exempel på kundsegmenteringskriterier för bättre e-postmarknadsföring

Identifiera alla huvud- och sekundära segment av din målgrupp. Organisera dina mottagare i mindre, mer riktade grupper. Bestäm vilken kunddata du behöver för att förbereda dina e-postkampanjer.

Utför en djupgående analys utifrån kundernas köphistorik. Markera nyckelsegment, som:

Nya
Lovande
Trogen
Dinglar/Obestämd
Inaktiv

Ta fram olika lösningar för din e-postkampanj beroende på grupp. Ge nya kunder rabatt på deras nästa köp. Be lojala kunder att fylla i en nöjdhetsundersökning för att få tillgång till tidiga erbjudanden. Skicka ett specialerbjudande till obestämda eller inaktiva kunder för att motivera dem att köpa produkter de såg senast de besökte din webbplats.

Ecwid-säljare kan använda kraftfulla inbyggd verktyg för att skicka personliga e-postmeddelanden. Du kan ställa in marknadsföring e-post skickas automatiskt efter att en kund genomfört en viss åtgärd. Till exempel om de lägger till en produkt i sin kundvagn men inte köper den, eller om de inte har gjort något köp på sex månader efter sin senaste beställning. Automatiserade e-postmeddelanden hjälper till att få tillbaka kunder som glider iväg utan att du behöver hålla koll!

E-postmeddelandet om köpårsdagen påminner kunderna om din butik och uppmuntrar dem att köpa från dig igen

Du kan också anslut din Ecwid-butik till Mailchimp för djupare målgruppssegmentering. Den gör korsförsäljning or upselling mycket enklare. Du kan till exempel skicka ett mejl om ett specialerbjudande på ny solkräm till kunder som tidigare köpt hudvårdsprodukter.

Genom att koppla din Ecwid-butik till Mailchimp kan du även rekommendera produkter direkt från produktkatalogen. Dina kunder kan se produkter direkt i sin e-post och kan köpa dem direkt.

När du har synkroniserat din Ecwid-butik med Mailchimp kan du infoga produkter i dina e-postmeddelanden. Detta låter kunderna köpa dem med bara några klick

Dela upp din e-postlista i underkategorier. Skicka meddelanden som har värde till specifika grupper av mottagare. Fundera på vilken information och erbjudanden som är mest användbara för dem, och ge dem sedan något som är anpassat efter deras intressen eller behov. Regeln är enkel: ju mer dina e-postmeddelanden är personliga och relevanta, desto mer sannolikt kommer din mottagare att fortsätta prenumerera, öppna dina e-postmeddelanden och besöka din webbplats för att göra inköp.

E-postfel 5: Misslyckande att anpassa sig till varumärkesbilden

Du vill se till att dina marknadsföringskampanjer ser ut som om de kommer från dig. Detta är särskilt tydligt under semesterperioden. Varje högtid har sin egen speciella uppsättning traditioner. När alla hjärtans dag närmar sig får du se hjärtformade klubbor i skyltfönster. Eller så fort 1 oktober infaller svämmar butikerna över med Halloween-dekorationer och pumpakrydda dyker upp överallt

Under semestern vill företag införliva festlighet för deras resultat. Företag kommer ofta att göra förändringar i sin kommunikationsstil och försöka fylla varje kanal med semesterinslag eller evenemang för att visa att de har semesterandan. Detta fenomen är särskilt sant med e-postkampanjer.

Ibland vet inte företag hur de ska anpassa sin semesterstämning till sina varumärkesvärden. Oftast slutar de med att använda färdiga mallar. De går efter överanvända kopior tillgängliga online och använder semestergrafik som inte alls matchar deras bild. För kunderna kan detta i bästa fall bli att glömma. I värsta fall rent ut sagt lat.

Lösning

Dina meddelanden ska alltid se ut som om de kommer från dig, vare sig de är semester eller inte. Det är roligt att fira och visa sitt engagemang, men det finns ingen anledning att gå överbord på bekostnad av tid och energi som är bättre använd någon annanstans. När du sätter en festlig touch till din kommunikation, arbeta alltid enligt dina varumärkesvärderingar.

Om du har problem med att komma på något kreativt för en semester-tema reklammail, kolla in några relaterade Pinterest boards för inspiration. Försök att skapa något vackert och unikt som använder din logotyp, varumärkesfärger och andra element som är specifika för ditt företag.

Du kan hitta inspiration till dina grafiska projekt från Pinterest-tavlor

Wrap-Up

Lyckligtvis kommer kunder ofta att förlåta och glömma mindre e-postmeddelanden snedsteg. Men som ordspråket säger, ett uns av förebyggande är värt ett halvt kilo botemedel.

Gör en lista över misstag du ofta gör och inkludera deras lösningar i din e-postkampanj när du går framåt. Håll dig till dem så att du under nästa e-postkampanj är beredd på att förhindra snedsteg innan de ens inträffar. Med fastställda procedurer kan du vara säker på att när du klickar på "skicka" kommer din e-post att bli det felsäker och ge dina kunder bara de mest positiva känslorna.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Marknadsföring och marknadsföring

Februari 3, 2023

Om författaren

Weronika är innehållsmarknadsförare på HelpDesk. Hon har en djup passion för att berätta historier för att utbilda och engagera sin publik. På fritiden går hon på fjällvandring, lagar desserter och läser böcker relaterade till gerillamarknadsföring, varumärkesbyggande eller sociologi.