Holiday Email Marketing 101 för E-handel butiker

20 min läs

Julhandelssäsongen är över oss. Och med det kommer massor av möjligheter för e-handel säljare.

För att få ut det mesta av denna lukrativa tidsperiod, låt oss vända oss till en gammal vän: e-post. Den ödmjuka e-posten är en otroligt effektiv marknadsföringskanal, som driver en avkastning på investeringen $51 för varje $1 som spenderas.

Men hemligheten med e-postmarknadsföring är redan ute. När det är dags för semester, kommer dina prenumeranter sannolikt att bli översvämmade med e-postmeddelanden från hela världen e-handel världen.

Så, hur kan din e-handel butik sticker ut i en rörig inkorg? Vi har samlat tolv säkra tips (med e-postexempel!) som ger dig resultat och hjälper dig att uppnå din semesterönskemål om en högre avkastning.

I detta inlägg:

Kör framgångsrik e-postkampanj: Stiftelsen

Ett rookie misstag i världen av e-handel: dyka med huvudet först in i en kampanj utan att först sätta ihop en fokuserad plan. Ta det från oss: du får mycket mer ut av din e-postmarknadsföringskampanj om du lägger en stark grund först.

Studera tidigare kampanjer

Hur bra dina e-postmeddelanden under julhelgen gjorde förra året kan ge dig en fingervisning om vilken typ av e-post som resonerar mest hos dina kunder. Utifrån detta kan du optimera dina e-postkampanjer i år för maximal avkastning.

Här är vad du behöver göra först:

Gör en lista över idéer du provade förra året.
Samla data om svaret på dessa idéer.
Analysera ditt bäst presterande kundsegment och erbjudanden.

Nu borde du ha en lista med idéer som fungerade förra året. Bonuspoäng om du kan gräva igenom data över flera år och hitta idéer som fungerade under dessa år; det här är dina garanterade vinster.

Analysera din tävling

Att gräva igenom din egen data kan berätta mycket för dig, men du lär dig ännu mer genom att lära dig om vad dina konkurrenter gör.

Gör följande för att få detta att fungera:

Sign-up för 4-5 av din konkurrents e-postlistor.
Samla e-postmeddelanden från dem runt semesterperioden.
Gör en lista över deras erbjudanden och tidpunkten för dessa erbjudanden.

När du har dessa uppgifter, kontrollera om det finns några erbjudanden eller idéer som används av alla dina konkurrenter. Finns det några idéer som upprepas under flera år?

Även om du inte planerar att modellera din kampanj efter din konkurrents, är det alltid en bra idé att hålla koll på vad dina konkurrenter har för sig.

Relaterat: 10 smarta sätt att öka antalet e-postregistreringar för din butik

Skapa en semesterplan för e-postmarknadsföring

När du har gått igenom stegen ovan bör du ha massor av värdefull data som hjälper dig att skräddarsy din kampanj.

Ditt nästa steg? Skapa en konkret plan för varje e-postmeddelande du planerar att skicka.

Denna plan bör innehålla följande:

En lista över e-postämnesrader, uppdelade efter datum + alternativa ämnesrader för A/B-testning
Leveransdatum för varje mejl
Smakämnen gruppmedlem(ar) ansvarig för att skriva och utforma mejlet
Den primära kampanjen i varje e-postmeddelande
Målkundsegment för varje e-postmeddelande

Fortfarande förvirrad? Ta en titt på vårt praktiska exempel nedan:

Som regel kanske du vill skicka en "early bird", eller "försemester" erbjudande före ett semesterdatum. Då vill du skicka en "efter semestern" erbjudande för "sena fåglar" dagen efter semestern.

Du kan använda ett delat kalkylblad, Google Kalender eller ett projekthanteringsverktyg som Trello eller Asana för att skapa den här planen. När du har tagit itu med detta uppställning, du kan börja skapa de faktiska e-postmeddelanden som kommer att utgöra din kampanj.

Dricks: Måndagar och torsdagar är de mest populära dagarna för onlineshopping, medan rusningstid för e-handel är mellan 8 och 9.

Tips för e-postmarknadsföring på semestern

En fantastisk semester-e-postkampanj är dels konst, dels vetenskap.

Konsten är att utnyttja fantastisk copywriting, design och ämnesrader för att få folk att öppna dina e-postmeddelanden.

Vetenskapen går ut på att använda data för att rikta in sig på rätt kundsegment med rätt erbjudanden. Ecwid gör detta enkelt genom integreras direkt med Mailchimp.

Om du är förvirrad över vilken typ av e-post du ska skicka, här är några idéer som fungerar.

Planera för tidiga fåglar

Det är viktigt att planera tidigt eftersom dina prenumeranter sannolikt kommer att börja handla inför helgerna från september och framåt. När allt kommer omkring är väl börjat halvfärdigt.

Ta en titt på detta e-postexempel av Uncommon Goods.

Det här mejlet är från den 5 oktober och kom med ämnesraden: "Roligt faktum: det är bara 80 dagar kvar till jul 📆🎄"

Detta representerar ett utmärkt sätt att driva försäljningen på tidig semester och öka din vinst under julsäsongen. Du kan till exempel ha en ”pre-Black Friday”-rea där du erbjuder branta rabatter som förberedelse för Black Friday-ruset.

Men kom ihåg att om du skickar för många e-postmeddelanden för snabbt kan det bidra till e-posttrötthet. Som ett resultat kan dina prenumeranter börja ignorera dina e-postmeddelanden, vilket i slutändan kommer att leda till färre konverteringar. Det är viktigt att skapa ett e-postschema för semestern som håller dina prenumeranter intresserade så att de ser fram emot att höra från dig.

Skicka presentguider i e-postmeddelanden

Här är ett problem som dina kunder kan ha kring helgerna: de vet inte vad de ska köpa. Om du kan hjälpa dem att ta sig igenom det här svåra beslutet kommer du inte bara att öka försäljningen, utan också etablera ditt varumärke som ett de kan gå till för framtida förslag.

Skapa presentguider med dina bästsäljande föremål eller semester-tema varor från din butik för att hjälpa kunder att välja presenter till vänner och familj. Detta är en supereffektiv taktik och något dina kunder kommer att älska att se i sina inkorgar.

Dricks: Om du driver en Ecwid-butik kan du koppla den till Mailchimp och infoga dina produkter i ett e-postmeddelande. Då kommer dina kunder att kunna göra köp med bara ett par klick.

Att lägga till en produkt i din e-post är helt enkelt att dra och släppa

Lägg till en mänsklig touch

Dina prenumeranter har massor av automatiska e-postmeddelanden i sin inkorg. De letar efter en "person" att kommunicera med dem snarare än en "artificiellt intelligent" maskin eller bot. Försök att förmedla en personlig upplevelse till dina kunder genom att skicka ut ett semesterbrev från din VD, som Uncommon Goods gör i exemplet nedan.

Locka kunderna med frestande erbjudanden

Ge dina kunder något som de bara inte kan säga "nej" till. Skicka ut a "Köp en få en gratis" erbjudande eller en fast rabatt som kommer att locka även de kräsnaste semesterköpare. Semestertiden handlar ofta om impulsiva köp, och rätt erbjudande kan leda till en topp i konverteringar.

Här är ett exempel från Christianbook. De delade sin jul MEGA REA med attraktiva erbjudanden för att tvinga sina prenumeranter att vidta åtgärder. Notera deras preheader-text som låter prenumeranterna veta vad e-postmeddelandet handlar om.

Skicka sista minuten erbjudanden

Inte alla dina prenumeranter kommer att vara semestershopping tidiga fåglar. För att tillgodose procrastinators eller sista minuten shoppare bör du skicka ut sista minuten erbjudanden, gärna med en presentguide för att göra det så enkelt som möjligt för dina kunder. En liten guide kan räcka långt för att underlätta beslutsfattande och därigenom öka dina konverteringar.

Du kan markera fri frakt eller omedelbar leverans för vissa produkter om det är möjligt för dina distributionspartners. Ett leveransavtal kan ytterligare öka din konverteringsfrekvens när deadline för semestershopping närmar sig.

Ta en titt på det här exemplet av Tokyo Treat. Notera hur de lyfte fram ett sista minuten-erbjudande för att skapa en känsla av brådska.

Tänk utanför boxen

Ett av de viktigaste sätten att lämna ett märke i en abonnents inkorg är att skicka ut några innovativa e-postmeddelanden. Att använda emojis i ämnesraden och experimentera med olika typer av visuella element kan lägga till ytterligare överklagande för dina prenumeranter. Här är några exempel för att inspirera dig.

Korres har använt en vacker film i deras Black Friday-mail för att fånga sin prenumerants uppmärksamhet. I det andra vecket har de också använt en GIF för att lägga till visuell glädje i e-postmeddelandet och uppmana abonnenten att vidta åtgärder.

UNIQSO skickade ut en videominiatyr i deras Halloween-mail. När en mottagare klickar på den omdirigeras de till en YouTube-video som visar hur man bär blodkontakter. Detta låter prenumeranter veta hur snygga de kan se ut med blodkontakter på och uppmuntra dem att slutföra köpet.

Genomför A/B-tester

Många marknadsförare förbiser kraften i A/B-testning. Om det görs rätt kan det här verktyget ge dig fantastiska insikter om hur du förnyar din e-postmarknadsföringsstrategi. A/B-testning tillhandahålls av de flesta e-postleverantörer. Med den kan du skicka ut två varianter av en e-postkampanj och bestämma vilken dina prenumeranter gillar mest.

Du kan A/B-testa ett brett utbud av e-postelement som ämnesraden, CTA, fraser som används i e-postmeddelandet, emojis och e-postmeddelandets visuella layout.

Här är ett exempel på ett A/B-test som använder en e-postämnesrad.

Marknadsför ditt kundlojalitetsprogram

Kunder älskar att få belöningar. Marknadsför (och/eller skapa!) ditt kundlojalitetsprogram eller VIP-medlemskap för att fresta återkommande köp från kunder. Du kan till exempel köra erbjudanden som "Gå med i vårt lojalitetsprogram för att få exklusiva Black Friday-erbjudanden."

Du kan också använda ett "poängsystem" för att förstärka din prenumerants upplevelse. Kunden kan lösa in dessa poäng mot kontantkuponger och rabatter på sina köp från din butik. Dessutom kan du aktivera ett remissprogram för e-postmarknadsföring word-of-mouth publicitet och förbättra din synlighet.

Re-engagera de vilande leads och inaktiva kunder

Julsäsongen ger en fantastisk möjlighet att förvandla inaktiva leads till kunder. Du kan göra detta genom att skicka ut en hjärtlig semesterönskemål, tillsammans med, du gissade rätt, ett erbjudande de inte kan tacka nej till. Du kan också låta dem veta om de nya produkter i pipeline som du har lagt till i din e-handel lagra medan de var borta. Detta kommer förhoppningsvis att väcka deras nyfikenhet och få dem att surfa från (och köpa från!) din butik.

Här är några e-postidéer du kan prova vinna tillbaka dessa förlorade kunder:

Påminn kunderna om vem du är: Om en kund inte har stannat till på din sida på ett tag, har de förmodligen glömt vad som gör dig till en bra butik i första hand. Sätt dig tillbaka på deras radar genom att påminna dem om deras senaste köp. Du kan till och med berätta för dem om ett erbjudande på en liknande produkt (som "Hej, du älskade X, så vi erbjuder dig 50 % rabatt på Y").
Visa att du har förändrats: Kunden kanske slutat handla från dig på grund av dålig kundservice. Eller så gillade de inte din design. Oavsett orsaken kan du vinna tillbaka dem genom att berätta för dem hur du har förbättrats. Något så enkelt som "Hej, vi har förändrats - kolla in den nya och förbättrade butiken" kan göra underverk.

vinna tillbaka

Ge ett incitament: Det enklaste sättet att vinna tillbaka förlorade kunder är att ge dem en kraftig rabatt eller ett erbjudande. Det här kan vara vad som helst - 50 % rabatt, Bogo, $5 butikskredit, etc. Din avsikt bör vara att erbjuda dem så mycket värde att din kund inte tvekar att ge din butik en ny chans.

Dricks: Anslut din Ecwid-butik till Mailchimp för att kunna segmentera inaktiva kunder efter köpaktivitet och skicka erbjudanden endast avsedda för denna målgrupp.

Använd en e-poststrategi för övergiven kundvagn

Många kunder kommer att få på din e-handel butik, lägg till produkter i varukorgen och försvinn sedan, poff, utan att göra något köp! Man, det gör ont! Återställ dessa "nästan" kunder, med en övergiven kundvagns e-poststrategi. Detta enkla e-postmeddelande kommer att påminna kunderna om varorna de lämnat efter sig och uppmuntra dem att slutföra sitt köp.

Uncommon Goods gör ett bra jobb med sina övergivna kundvagns-e-postmeddelanden; testa gärna deras strategi denna semesterperiod. De skickar tre övergivna e-postmeddelanden under en period av fyra dagar. Ta en titt.

E-post 1: Ämnesrad: Hej, så, din kundvagn har frågat om dig

E-post 2: Ämnesrad: Re: din kundvagn

E-post 3: Ämnesrad: Du är på väg att missa något.

Det första mejlet kom tre timmar efter att vagnen övergavs, följt av det andra mejlet nästa dag och det tredje mejlet en dag efter det.

Du kan skicka ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn eller prova en serie med två eller tre e-postmeddelanden som i exemplet ovan.

Tänk bara på att vissa kunder medvetet överger sina vagnar för att få ytterligare rabatter och erbjudanden. Var försiktig med dessa affärhungrig kunder för att säkerställa att dina vinstmarginaler inte hämmas och att alla handlar nöjda.

Belöna dina mest lojala kunder

Som med det mesta i affärer (och livet) håller Pareto-principen (eller 80/20-regeln) för e-handel: 20 % av dina kunder kommer att ta in 80 % av dina intäkter.

Så, vad är det bästa sättet att se till att dessa 20 % kunder stannar kvar för långsiktigt? Vad sägs om att erbjuda dem branta lojalitetserbjudanden precis runt helgerna!

Dina bästa kunder uppskattar alltid en insideraffär. Det berättar för dem att de inte bara är ytterligare en datapunkt i ditt analysverktyg, utan de människor som älskar ditt varumärke och behåller ditt e-handel butiken går. Att vädja till dem kommer också att direkt förbättra ditt resultat: enligt Experian får lojalitetsprogram 11 % högre intäkt per e-post än masskampanjer med e-post.

Du kan prova några av våra idéer för att främja ett bra fall av semesterlojalitet, till exempel:

Ge bort gratispoäng i ditt belöningsprogram (om du har ett)
Ge bort gratis låg kostnad föremål (som tillbehör) med ett stort köp
Erbjuder ytterligare rabatter om kunder når ett utgiftsmål (säg extra 10 % rabatt för utgifter över 200 USD)
Starta en "trogna kunder endast” rea med kraftiga rabatter.

Här är ett exempel på ett varumärke som erbjuder belöningspoäng till lojala kunder före semestern:

Lojalitetspoäng

Dricks: Om du ansluter din Ecwid-butik till Mailchimp, kommer du att kunna segmentera din målgrupp efter total beställning. På så sätt kan du enkelt skicka semestererbjudanden till kunder som spenderat över en viss summa pengar i din butik.

Använd e-postmeddelandet "Tack" bättre

Ett "tack"-e-postmeddelande är det första som träffar din kunds inkorg efter att de har köpt något av dig. Vid det här laget är kunderna "varma", dvs de har ett positivt intryck av din butik och dess produkter.

Du kan öka din försäljning genom att bättre använda detta "tack"-e-postmeddelande. Tillsammans med tackmeddelandet och fakturan, varför inte slänga in en extra rabatt på några relaterade produkter?

Om du till exempel är en modeåterförsäljare kan du erbjuda ett erbjudande på skor till en kund som precis har köpt ett par jeans. Något så enkelt som "prova dessa skor att matcha - nu till 50 % rabatt bara för dig" kan lägga till några extra nollor till din resultat.

Dricks: aktivera automatiserade e-postmeddelanden i din Ecwid-butik och du behöver inte skicka varje "Tack"-e-post manuellt.

Tack för din beställningsautomatiserade e-post

Avsluta semester e-postmarknadsföring

Ditt semestermail marknadsföringsstrategi spelar roll om du har koll på en ökning av semesterköp och konverteringsfrekvenser.

Om du har tagit dig igenom vår guide känner du dig utan tvekan som en expert på semestermarknadsföring. Men här är vår sista minuten sammanfattning om du missade det:

Studera tidigare e-postmeddelanden såväl som dina konkurrenter för att se vilka modeord och erbjudanden som fungerar bäst.
Skapa en detaljerad plan innan du skickar semestermejl. Detta bör inkludera potentiella e-postämnen, alternativa ämnesrader, leveransdatum, erbjudandetyper och målkundsegment.
Fokusera på rabatter. Och/eller skapa en känsla av exklusivitet genom att marknadsföra ditt lojalitetsprogram.
Använd lojalitetsrabatter, sista minuten-erbjudanden och tidiga erbjudanden för att fånga kunder i alla skeden av semesterperioden.
Testa olika varianter av dina e-postmeddelanden för att finslipa de mest konverterande.
Anslut din Ecwid-butik till Mailchimp för enklare målgruppssegmentering och automatiserad e-postmarknadsföring.
Aktivera automatiska e-postmeddelanden (övergivna kundvagns-e-postmeddelanden, "Tack"-e-postmeddelanden och andra) i din Ecwid-butik för att frigöra din tid och hjälpa dig att fokusera på att göra din butik så effektiv som den kan vara.

Så där har du det. Holiday e-postmarknadsföring 101 för din e-handel lagra. Glad e-post och trevlig helg från Ecwid-teamet!

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Julhelgen 🎉

Oktober 22, 2020

Om författaren

Kevin George är marknadschef på Maila Uplers, ett av de snabbast växande företagen för anpassad e-postdesign och kodning, och specialiserat på att skapa professionella e-postmallar, PSD till HTML e-postkonvertering och gratis responsiva HTML-e-postmallar förutom att tillhandahålla e-postautomatisering, kampanjhantering och dataintegration och migreringstjänster. Han älskar prylar, cyklar, jazz och äter och andas e-postmarknadsföring. Han tycker om att dela med sig av sina insikter och tankar om bästa praxis för e-postmarknadsföring på sin blogg.