Hur AI förändrar kundservice och vad du kan göra för att hänga med

Posted 1 år sedan by Anastasia Prokofieva

Med framväxten av AI-teknik har kundservice förändrats i en exceptionell takt. Nuförtiden kan AI automatisera vardagliga kundtjänstuppgifter, leverera personliga upplevelser och ge snabbare och mer exakta svar.

Alla företag bör prioritera enastående kundservice, från små lokala butiker till stora multinationella företag. Företagare måste stanna TIDSENLIG med användbara verktyg, som AI, för att ge utmärkt kundservice.

Men är det möjligt för AI-powered tjänster för att ersätta ditt kundtjänstteam?

I det här blogginlägget ska vi titta på vad AI kan och inte kan göra, hur det förändrar kundservice och vad du kan göra för att hänga med.

Vad betyder AI?

Innan vi hoppar in i trenderna med att använda AI i kundtjänst, låt oss bryta ner vad AI betyder.

När vi nämner AI, aka artificiell intelligens, hänvisar vi vanligtvis till maskininlärning. Dessa mjukvarualgoritmer kan lära sig och förbättra sin förmåga att utföra uppgifter när de slutför uppdrag och bearbetar data.

Du använder verktyg som drivs av AI varje dag, även om du kanske inte inser det. Till exempel använder sökmotorer, onlinemarknadsplatser och filmströmningstjänster maskininlärning för att förbättra sina kunders upplevelser.

AI kan samla in kunddata och skapa kraftfulla insikter, leverera personliga upplevelser och förbättra produktiviteten. Det är därför det är så fördelaktigt för företag att använda AI. AI också:

Sparar tid. Genom att automatisera enkla, repetitiva uppgifter (t.ex. att svara på frågor som "Vad är mitt spårningsnummer?") kan kundsupportpersonal ägna mer tid åt komplexa frågor.
Hjälper till att behålla kunder. AI möjliggör snabbare upplösningstider vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen. Det är i sin tur avgörande för att uppmuntra kunder att beställa från dig igen.

Vad kundtjänstpersonal tycker om AI baserat på undersökningen av Knappsats

En utmärkt kundupplevelse hjälper också att locka nya kunder: 59 % av konsumenterna säger att de skulle rekommendera ett varumärke till en vän på grund av dess kundservice.

Nu när vi förstår vad AI betyder i kundhjälp, låt oss titta på några av de mest populära trenderna.

Effektivisera shoppingupplevelsen med Självservering Lösningar

Oftare än inte kontaktar shoppare kundtjänst med enkla frågor. De flesta vill veta om fraktuppdateringar eller returpolicyer. Dessa frågor behöver inte nödvändigtvis hanteras av en mänsklig — självbetjäning lösningar som chatbots på webbplatser kan hantera grundläggande frågor.

Chatbots är datorprogram utformade för att simulera konversationer. AI chatbots kan hjälpa kunder att spåra beställningar och få svar på grundläggande frågor direkt. De kan också hjälpa människor att hitta vad de vill ha i en webbutik.

Att använda chatbots sparar tid både för kundtjänstagenter och kunder. Dessutom, 60 % av kunderna föredrar att lösa problem utan att prata med en serviceagent när du handlar online.

Chatbots är mest användbara när:

En kund behöver ett svar på enkla frågor så snabbt som möjligt;
En kund vill inte prata till en riktig person.

Även om chatbots kan hänvisa kunder med komplexa frågor till lämpliga kundtjänstkanaler, bör företag inte enbart förlita sig på chatbots för kundservice. För att säkerställa god kundservice, tillhandahåll både automatiserad och mänskligt baserad lösningar. Den senare ska vara lättillgänglig för kunder – nej man gillar att hoppa genom ringar för att nå en mänsklig representant.

Ge personlig interaktion och rekommendationer

Personalisering i kundtjänst innebär att ge produktrekommendationer och skräddarsydda erbjudanden baserat på en kunds preferenser.

Enligt Zendesks konsumenttrendrapport, medan personalisering efterfrågas, underskattar många varumärken dess betydelse. Faktiskt:

76 % av kunderna förvänta dig anpassning från varumärken;
62% av konsumenterna tycker företag kunde vara bättre vid personalisering.

Det är där AI-powered tekniker kommer in. AI-driven chatbots eller virtuella agenter kan analysera kunders tidigare köp, intressen, demografi och beteende för att leverera skräddarsydda rekommendationer i realtid.

Till exempel är Amazons rekommendationssystem AI-baserad. Den analyserar kundernas köphistorik, sökposter och beteendedata för att förutsäga och föreslå produkter de kan vara intresserade av. Deras personliga tillvägagångssätt har avsevärt ökat kundernas engagemang och försäljning för Amazon.

Förbättra hastigheten på kundtjänstuppgifter

AI kan hjälpa företag att analysera karaktären på kundförfrågningar innan de tilldelar dem till en kundtjänstagent. AI-verktyg kan analysera kundens problem, brådska och känslor. Sedan sorterar de automatiskt kundförfrågningar och tilldelar dem till lämplig agent.

Till exempel kan du automatiskt tilldela dina mest erfarna agenter att hantera komplexa ärenden och låta dina nyare representanter ta upp mer enkla biljetter.

Många verktyg, som annonsplattformar, identifierar automatiskt en kommentars känsla

Dessutom kan det vara bra att ha representanter som är ensamma ansvariga för brådskande och tidskänslig förfrågningar. Att snabbt lösa ogynnsamma förfrågningar är avgörande för att behålla kunder. 42 % av konsumenterna säger att de skulle sluta köpa från ett varumärke efter två negativa serviceupplevelser.

Behandla kundfeedback mer effektivt

Naturlig språkbehandling är en central komponent i AI-powered kundservice. Kundinteraktioner samlas in, analyseras och klassificeras med hjälp av algoritmer och maskininlärning. Företag kan använda AI för att förstå vad kunder säger om produkter, hur de reagerar och vad de behöver. Sådana verktyg kan hjälpa till att bearbeta kundfeedback.

AI copywriting kan vara till hjälp i synnerhet. Det kan påskynda processen att svara på recensioner. Till exempel använder Jasper ett Review Responder-verktyg som analyserar kundernas feedback och genererar svar beroende på dess innehåll.

Ett exempel på ett svar på negativ feedback genererad med AI

Att svara snabbt på feedback, särskilt negativ feedback, är avgörande för att kunderna ska vara nöjda. Nuförtiden delar konsumenter ofta klagomål eller ställer frågor på sociala medier, vilket kräver att varumärken reagerar snabbare än någonsin. Enligt Statista, 28 % av globala konsumenter förväntar sig att få ett svar inom en timme, medan 37 % vill ha svar inom samma dag.

Resultat av undersökningen "Vad är din förväntade svarstid för frågor eller klagomål på sociala medier?" (Källa: Statista)

Vad du kan göra för att hänga med i kundtjänsttrender

Att använda AI för att öka kundservicen ger fördelar för företag och deras kunder. Som sådan är det mer sannolikt att företag som utnyttjar AI i kundservice förblir konkurrenskraftiga.

Medan större företag kan investera mer i AI-powered produktrekommendationssystem bör småföretag hänga med i trenderna. Bekvämt kan företagare stanna TIDSENLIG utan att bryta banken.

Här är några snabba sätt att förbli relevant och ge fantastisk kundservice, även med ett litet team av representanter:

Använd chatbots för att hantera vanliga frågor om produkter, återbetalningar, frakt och andra ämnen. Om du driver en Ecwid-butik kan du välja mellan flera chatbots för kundsupport, som Tydius, chaport, Skrivbordoch mer.
Analysera kunddata för att ge personliga rekommendationer skräddarsydda för enskilda kunder. Du kan till exempel använda Marsello att skapa lojalitets-, sms- och e-postkampanjer baserat på kundernas shoppingbeteende.
Använd plattformar för kundkommunikation för att förstå dina kunders köpbeteende och anpassa kommunikationen. Du kan integrera din Ecwid-butik med olika plattformar.
Var öppen för att testa nya verktyg för att förbättra din kundservice. Testa till exempel ett verktyg utvecklat för att minska väntetiden eller automatisera repetitiva uppgifter.
Övervaka kundrecensioner och feedback. Identifiera områden som behöver förbättras. Det finns många sätt att samla in och moderera recensioner för din Ecwid-butik.
Skapa ett effektivt kundsupportsystem. Använd Ecwid's inbyggd Facebook chatt eller integrera en tredje part plattform som Zendesk.

Företag av alla storlekar bör använda AI-powered verktyg för att ge bättre kundservice. AI hjälper företag att förbli konkurrenskraftiga genom att optimera vardagliga uppgifter, bland andra fördelar.

För fler tips om hur du använder AI för ditt företag, kolla in följande artikel:

Sammanfatta

AI-teknik ger kunder den bekvämlighet och snabbhet de önskar i kundservice. Som företagare måste vi börja använda dessa till vår fördel. Effektiv kundservice är avgörande för att företag ska kunna hålla sina kunder nöjda. AI kan ge det snabbt och i stor skala.

Vi rekommenderar att du tar små steg mot att integrera AI i din butik, till exempel:

Utforska självbetjäning lösningar som bäst passar dina kunders behov;
Tillhandahålla personliga upplevelser till shoppare;
Investera i verktyg för att öka hastigheten på kundtjänstuppgifter.

Förändring kan verka skrämmande, men det finns ingen tid som nu! Ta hand om ditt företags framgång genom att använda AI. Kolla in vilka verktyg som finns tillgängliga och hitta ett som fungerar för dig.

Om författaren

Anastasia Prokofieva är en innehållsskribent på Ecwid. Hon skriver om marknadsföring och marknadsföring online för att göra entreprenörers vardag enklare och mer givande. Hon har också en soft spot för katter, choklad och att göra kombucha hemma.