Allt du behöver för att sälja online

Skapa en onlinebutik på några minuter för att sälja på en webbplats, sociala medier eller marknadsplatser.

Hur produktrecensioner lockar kunder till detta Unik Företag

11 min läs

Vi har alla hört hur viktiga produktrecensioner är för att göra ett företag framgångsrikt, men är de så viktiga och driver de försäljningen?

Den här månaden pratar vi med Mike LaTour, grundare och VD för Soundwave Art™. Soundwave Art erbjuder en unik upplevelse av att omvandla alla ljud till konstverk och smycken.

Mike delar med sig av sin erfarenhet med produktrecensioner för sin butik soundwaveart.com och hur de använder recensionsappen, Hjälpsam folkmassa, för att uppnå sina mål.

Hur man säljer online
Tips från e-handel experter för småföretagare och blivande entreprenörer.
Vänligen ange en giltig e-postadress

Vad gör du på Soundwave Art?

Vi skapar unika konstverk. Vem som helst kan vara artist genom att tillhandahålla en inspelning eller ladda upp en ljudfil eller till och med en video på deras Webb-baserad plattform. Vår programvara extraherar sedan ljudet och omvandlar det till ett ljudvågsmönster.

Ljudvågskonst

Soundwave Art Canvas, en av Soundwave Arts mest populära produkter

Därifrån kan du styla och designa din ljudvåg från en oändlig mängd färger. Från ett barns hjärtslag till bröllopslöften eller att helt enkelt säga "Jag älskar dig." Varje ljud har en unik signatur, så det skulle vara korrekt att säga att varje verk som skapas på Soundwave Art™ verkligen är unik.

Vår Ecwid-butik erbjuder många ytbehandlingar inklusive akryl, canvas, tryck, metall och massivt trä. Vår smyckelinje fortsätter att expandera med ett brett utbud av ringar och hängen.

Vår nyaste och mest spännande produkt är vårt Soundwave Media™-paket. När du lägger till det här paketet till en av våra många kompatibla konstprodukter kommer vår mobilapp att ge din konst liv genom att spela upp ljudfilen eller en video ovanpå din konst med förstärkt verklighet!

Vi har jobbat länge och hårt för att få det här ny teknologi till konstvärlden, och vi är väldigt glada över det.

Varför började du samla produktrecensioner?

Vi lanserade vår butik under fjärde kvartalet 4, intresset för våra produkter var långsamt i början. Med tanke på att vi var ett nytt företag med en unik idé, fann vi en viss tvekan hos potentiella kunder. Vi var övertygade om att vi hade en bra idé och behövde bara ett sätt att ge kunderna större självförtroende.

Om du precis har lanserat din butik och inte har många beställningar, gör inte misstaget att tänka "Jag installerar den när jag börjar få fler beställningar."

Vi började testa några appar för produktrecension 2014. Det fanns några anständiga appar tillgängliga, men vi såg bara inte en stor ökning av recensioner förrän vi installerade Hjälpsam folkmassa.

HelpfulCrowd installerades på några minuter; kort efter det importerade vi alla recensioner som vi tidigare hade samlat in med andra appar. Vi anpassade sedan e-postmeddelanden med begäran om granskning som automatiskt skickas till kunder efter att deras beställning har levererats. Antalet funktioner, kontroll och triggers vi hittade var oöverträffat i någon annan recensionsapp som vi hade använt på en gratis plan.

Soundwave Art webbplats kundrecensioner och vittnesmål

Soundwave Art webbplats kundrecensioner och vittnesmål

Det bästa är att HelpfulCrowd lyssnar på sina användare. Vi hade några förslag, och de höll inte bara med, de agerade på det och nästa sak vi visste att funktionen var live i appen! Vi kan förhindra att produkter, som presentkort, inkluderas i granskningsförfrågningarna och kontrollera när granskningsförfrågningar skickas, och det finns många andra funktioner som vi ännu inte använder.

Tror du verkligen att produktrecensioner hjälpte ditt företag att bli framgångsrikt?

Det råder ingen tvekan om att produktrecensioner har hjälpt oss att växa mer än någon annan aktivitet. Att dela verkliga kundberättelser för att öka försäljningen var bara en fördel som recensioner erbjöd. Ju fler recensioner vi fick, desto mer lärde vi oss vad som fungerade och vad som kunde förbättras. Recensioner blev en måttstock för att mäta hur vi mådde som företag.

Slutspelet för oss var inte bara att dela recensionerna med andra kunder för att öka försäljningen utan att förstå vad våra kunder ville att vi skulle börja göra, sluta göra och fortsätta göra.

Förutom direkt kommunikation var produktrecensioner ett viktigt sätt för oss att bygga trovärdighet hos våra kunder, vilket visade att vi var ett riktigt företag, med riktiga kunder, och skapade unika produkter.

Vacker, unik konst på nästan alla tänkbara material

Vacker, unik konst på nästan alla tänkbara material

Tog det lång tid att samla in många recensioner?

Det hände definitivt inte över en natt. Att samla in recensioner kan vara en svår uppgift för alla företag. I början hade vi inte så mycket försäljning, så recensioner var svåra att få. Vi förväntade oss att antalet insamlade recensioner skulle öka när vår försäljning ökade, men det var inte vår erfarenhet av tidigare recensionsappar vi använde.

Vi såg en förändring när vi bytte till Hjälpsam folkmassa. Deras recensionsinsamlingsprocess skilde sig från andra appar, och den fungerar med alla e-postklienter inklusive Outlook. Vi såg en omedelbar ökning av antalet recensioner, särskilt kunder som köpte mer än en produkt på en enda beställning.

En av de andra sakerna vi älskar med HelpfulCrowd är hur deras app ser ut i vårt skyltfönster. Du kan säga att de har lagt ner mycket tid på att se till att stilen och designen integreras med vår butiksdesign snarare än att se ut som ett plugin från tredje part. Detta är superviktigt för att vara en butik som säljer konst där design är allt.

Soundwave art kundrecensioner

Recensioner bygger kundernas förtroende, självförtroende och kommentarer bidrar till att bygga upp varaktiga kundrelationer

Vilka råd skulle du ha till andra handlare när det gäller att arbeta med produktrecensioner eller välja en recensionsapp?

Vi kan bara tala utifrån vår erfarenhet, men vi tror att dessa är viktiga överväganden för alla säljare när de arbetar med produktrecensioner och väljer en app.

Stkonst idag. Om du precis har lanserat din butik och inte har många beställningar, gör inte misstaget att tänka "Jag installerar den när jag börjar få fler beställningar." Värdet av en recension kan inte underskattas, och du vet aldrig vilken kund som kommer att skriva den.

Det ger också ovärderlig insikt om hur du kan förbättra din verksamhet. Många av recensionsapparna erbjuder gratisplaner. Om du precis har börjat, vill du välja en app som har massor av gratisfunktioner men som också ger stort värde för pengarna och flexibilitet när ditt företag växer.

Var realistisk. Kunder skriver produktrecensioner av många olika anledningar. Om de skriver en eller inte kan påverkas av många faktorer utöver den faktiska produktupplevelsen. De kan ha den bästa köp- och produktupplevelsen men om granskningen ser för komplicerad ut eller för mycket krångel kommer de helt enkelt att ignorera det.

När vi bytte till HelpfulCrowd såg vi våra omvandlingsfrekvenser öka direkt. Vi tror att en av de viktigaste anledningarna inte bara är hur den här appen samlar in recensioner, utan också möjligheten att få flera recensioner i ett enda e-postmeddelande när flera produkter köps.

HelpfulCrowds begäran om en enda granskning för flera enkla produktbeställningar

HelpfulCrowds begäran om en enda granskning för flera enkla produktbeställningar

Bygg relationer. Förmågan att direkt kommunicera med dina kunder är avgörande, så att kommentera recensioner är av största vikt: ett enkelt tack räcker långt. Även om detta är bra affärssinne, skulle du bli förvånad över antalet handlare som inte prioriterar den här aktiviteten eller måste betala för denna enkla funktion.

Recensionskommentarer visar kunder vilken typ av verksamhet du driver, hur du hanterar klagomål och ger dig också en unik möjlighet att bygga en direkt relation med kunden. Som en bonus visar forskning att kunderna också är mer benägna att köpa av dig igen om deras ansträngningar för att skriva recensionen erkänns. Detta har också varit vår erfarenhet.

Svara på frågor. Om du inte redan har en produktfråga och svarstjänst på din webbplats bör du seriöst överväga det. En av de främsta anledningarna till att besökare inte köper är att de inte kan hitta svar på en fråga de har eller inte kan ställa en fråga. Frågor och svar ökar inte bara försäljningen utan minskar kundtjänstkostnaderna genom att bygga en specifik produkt FAQ referenser. Om du inte redan har en produkt-fråge- och svarfunktion kan du få den gratis med HelpfulCrowd.

Läs också: Varför du behöver en FAQ-sida och hur du skapar den

Var visuell. Shoppare älskar bilder och videor. Riktiga bilder från riktiga kunder skapar ännu mer förtroende och förtroende, mycket mer än bara stock- eller katalogfoton. HelpfulCrowd har precis lanserat mediarecensioner som låter kunder ladda upp upp till fem foton/videor som du sedan kan dela. Du kan prova den här coola funktionen gratis när du registrerar dig.

Socialisera. Du vet redan att sociala kanaler, som Facebook och Twitter, är superviktiga. Ett sätt att skapa uppfriskande och unikt socialt innehåll är att publicera kundrecensioner på dessa webbplatser. Det skapar inte bara varumärkeskännedom, men du kan skapa konversationer genom att fråga följare om deras erfarenhet av produkten.

Var transparent. Posta det goda, dåliga och fula. Så länge recensionen inte bryter mot riktlinjerna bör du lägga upp den och svara på den. En studie visar att 68 % av konsumenterna litar mer på recensioner när de ser både bra och dåliga recensioner medan 30 % misstänker censur eller falska recensioner när de inte ser några negativa åsikter.

Vår erfarenhet har lärt oss att det inte finns någon magisk kula till framgång, bara en bra idé, bra utförande, hårt arbete och en vilja att lyssna på dina kunder. Produktrecensioner har varit en avgörande del av vår framgång och hjälpt oss att förbättra och öka försäljningen genom att lyssna och dela verkliga kundberättelser.

***

Anmäl dig idag för att gå med i HelpfulCrowd och börja förvandla shoppare till kunder.

Innehållsförteckning

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

Om författaren

Eliska Skvailova är en onlinemarknadsföringsspecialist och frilansande bloggare. Hon arbetar med e-handelskunder för att hjälpa dem att avmystifiera och utnyttja kraften i sociala medier, SEO, PPC och allt däremellan.

E-handel som har din rygg

Så enkel att använda – även mina mest teknofoba kunder kan hantera. Enkel att installera, snabb att installera. Ljusår före andra butiksplugins.
Jag är så imponerad att jag har rekommenderat det till mina webbplatsklienter och använder det nu för min egen butik tillsammans med fyra andra som jag är webbansvarig för. Vacker kodning, utmärkt support i toppklass, bra dokumentation, fantastiska instruktionsvideor. Tack så mycket Ecwid, du rockar!
Jag har använt Ecwid och jag älskar själva plattformen. Allt är så förenklat att det är vansinnigt. Jag älskar hur man har olika alternativ att välja fraktbolag, att kunna lägga in så många olika varianter. Det är en ganska öppen e-handelsport.
Lätt att använda, prisvärt (och ett gratis alternativ om du börjar). Ser professionellt ut, många mallar att välja mellan. Appen är min favoritfunktion eftersom jag kan hantera min butik direkt från min telefon. Rekommenderas varmt 👌👍
Jag gillar att Ecwid var lätt att starta och använda. Även för en person som mig, utan någon teknisk bakgrund. Mycket välskrivna hjälpartiklar. Och supportteamet är bäst enligt min åsikt.
För allt det har att erbjuda är ECWID otroligt lätt att ställa in. Rekommenderar varmt! Jag gjorde en hel del efterforskningar och försökte ungefär 3 andra konkurrenter. Prova bara ECWID så är du online på nolltid.

Dina e-handelsdrömmar börjar här

Genom att klicka på "Acceptera alla cookies" samtycker du till att cookies lagras på din enhet för att förbättra webbplatsnavigeringen, analysera webbplatsanvändningen och hjälpa till med våra marknadsföringsinsatser.
din integritet

När du besöker någon webbplats kan den lagra eller hämta information i din webbläsare, mestadels i form av cookies. Den här informationen kan handla om dig, dina preferenser eller din enhet och används mest för att webbplatsen ska fungera som du förväntar dig. Informationen identifierar vanligtvis inte dig direkt, men den kan ge dig en mer personlig webbupplevelse. Eftersom vi respekterar din rätt till integritet kan du välja att inte tillåta vissa typer av cookies. Klicka på de olika kategorirubrikerna för att ta reda på mer och ändra våra standardinställningar. Blockering av vissa typer av cookies kan dock påverka din upplevelse av webbplatsen och de tjänster vi kan erbjuda. Mer information

Mer information

Strikt nödvändiga cookies (alltid aktiva)
Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system. De ställs vanligtvis bara in som svar på åtgärder som görs av dig som motsvarar en begäran om tjänster, som att ställa in dina integritetsinställningar, logga in eller fylla i formulär. Du kan ställa in din webbläsare för att blockera eller varna dig om dessa cookies, men vissa delar av sajten kommer då inte att fungera. Dessa cookies lagrar ingen personligt identifierbar information.
Riktade kakor
Dessa cookies kan ställas in via vår webbplats av våra annonspartners. De kan användas av dessa företag för att skapa en profil över dina intressen och visa dig relevanta annonser på andra webbplatser. De lagrar inte direkt personlig information, utan är baserade på att unikt identifiera din webbläsare och internetenhet. Om du inte tillåter dessa cookies kommer du att uppleva mindre riktad reklam.
funktionella Cookies
Dessa cookies gör det möjligt för webbplatsen att tillhandahålla förbättrad funktionalitet och personalisering. De kan ställas in av oss eller av tredjepartsleverantörer vars tjänster vi har lagt till på våra sidor. Om du inte tillåter dessa cookies kan det hända att vissa eller alla dessa tjänster inte fungerar korrekt.
Prestandakakor
Dessa cookies tillåter oss att räkna besök och trafikkällor, så att vi kan mäta och förbättra prestandan på vår webbplats. De hjälper oss att veta vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökarna rör sig på sajten. All information som dessa cookies samlar in är aggregerad och därför anonym. Om du inte tillåter dessa cookies kommer vi inte att veta när du har besökt vår sida.