Hur små och medelstora företag kan navigera trenden med stigande marknadsföringskostnader

18 min läs

Har du märkt den betydande ökningen i marknadsföringskostnader? Påverkar det din e-handelsverksamhet direkt negativt? Det är ingen hemlighet att marknadsföringskostnaderna har ökat stadigt under det senaste decenniet, vilket har haft en negativ inverkan små- och medelstor e-handelshandlare (SMB).

A studie av SimplicityDX beräknat att mellan 2013 och 2022 ökade den genomsnittliga kostnaden för kundanskaffning (CAC) med 222 %. Vi ser definitivt effekten på SMB-e-handelsföretag. Det blir dyrare för dem att använda onlinemarknadsföring för att skaffa nya kunder och växa sin verksamhet.

Vi undersökte 100 av våra handlare för att få insikter om de stigande kostnaderna. Det visar sig att vår små- och medelstor online-återförsäljare känner verkligen effekten och uttrycker sin oro. Majoriteten av handlarna har också noterat en ökning av kostnaderna under det senaste året.

Nästan 65% uppmätt en ökning av deras kundanskaffningskostnader.

Med 30 % av de tillfrågade nämner att de har sett en betydande ökning, ungefär två tredjedelar av dem finner att uppnå sina önskad ROI på annonser mer utmanande. Detta är oroande för SMB e-handelsföretagare. En anmärkningsvärd 88% av de tillfrågade handlarna uttryckte att de är "något" till "mycket" oroade över den potentiella negativa effekten av de stigande kostnaderna på deras verksamhet.

36% av respondenterna är mycket oroade över den potentiella negativa effekten.

Som en SMB-e-handelshandlare är det helt förståeligt att ha bekymmer. Men oroa dig inte! Den här artikeln kommer att dyka in i flera hela bilden orsaker till varför detta händer och diskutera hur du kan lägga en strategi för att inte bara hantera situationen utan också dra nytta av den.

Varför spelar det någon roll?

För det första, eftersom kunderna blir dyrare att skaffa, kan du behöva investera lite mer i betalda annonser för att behålla eller utöka din kundbas. Det är dock viktigt att notera att dessa ökande kostnader kan ha en negativ inverkan på ditt företags lönsamhet och kassaflöde som behövs för framtida tillväxt.

72% tror att storleken på deras verksamhet påverkar deras förmåga att bekämpa de stigande kostnaderna.

För det andra spelar storleken på ditt företag en roll i din förmåga att hantera situationen. Vår undersökning visade att handlare tror att företagsstorlek negativt påverkar handlarnas förmåga att hantera de stigande kostnaderna – vilket är vettigt. Du har förmodligen inte tillgång till berg av kontanter som kan fungera som en buffert. Gör det svårare att konkurrera med andra eller större företag som kan ha stora budgetar och dedikerade marknadsavdelningar.

Dina kundanskaffningskostnader (CAC) och kundlivstidsvärde (medelvärde från en kund) är nyckeln till lång sikt tillväxt. I princip måste du säkerställa att anskaffningskostnaden inte överstiger kundens livstidsvärde (CLV) för att upprätthålla affärstillväxt. Eller så kommer du att spendera mer pengar för att få nya kunder än du tjänar på dem.

Så det är viktigt att hålla koll på ditt kundförvärv och livstidsvärde. Innan vi dyker in i orsakerna och hur vi kan bekämpa de stigande kostnaderna, låt oss börja med att definiera konceptet.

Vad är kundförvärvskostnader?

Kundförvärvskostnad (CAC) är det genomsnittliga priset för en ny kund. Det hjälper dig att beräkna avkastningen på investeringen av dina marknadsförings- och försäljningsutgifter.

CAC är en enkel beräkning men en att hålla koll på som ett värdefullt affärsmått. Jämfört med traditionella marknadsföringsverktyg, med onlinemarknadsföring är det mycket lättare att beräkna dessa kostnader eftersom det finns många verktyg tillgängliga för att spåra nya kunder.

Orsakerna bakom trenden med stigande marknadsföringskostnader

Även om många kostnadsdrivande faktorer ligger utanför din kontroll, är det viktigt för dig att förstå situationen för att förutse och kämpa mot den. Låt oss utforska två orsaker bakom trenden.

Utveckling av datasekretessfrågor och lagstiftning

Du kanske har hört nyheterna som är mer avancerade integritetsrelaterad lagstiftning har införts i Europa, Nordamerika och andra regioner. Dessa regler återspeglar en ökad oro bland konsumenter att skydda sina uppgifter.

En ny studie utförd av Cyber Security Norton undersökte 10,000 85 konsumenter över hela världen och upptäckte att XNUMX % av dem vill vidta ytterligare åtgärder för att skydda sin integritet. Och enligt YouGov, två tredjedelar av vuxna över hela världen tycker att teknikföretag har för mycket kontroll över personuppgifter.

Det är inte förvånande att nya regler som fokuserar på att skydda individers personuppgifter i allt högre grad stöds och implementeras. Exempel på befintliga integritetsbestämmelser är:

Den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europa
Privacy Act 2020 i Nya Zeeland
Kanadas lag om personlig informationsskydd och elektroniska dokument
Den schweiziska federala lagen om dataskydd.

I USA har följande stater redan implementerat integritetsrelaterad föreskrifter:

California Consumer Privacy Act
Colorado Privacy Act
Connecticuts lag om personuppgiftsskydd och onlineövervakning
Virginia Consumer Data Protection Act.

Det är inte allt, fler regioner vill implementera lagstiftning om konsumentskydd. År 2023, flera delstater i USA stiftade integritetslagar med olika ikraftträdandedatum. USA:s kongress är också föreslår en allmänt stödd federal lag för tillfället, vilket ytterligare visar den ökande betydelsen av konsumentskydd.

Lagändringarna och konsumenternas sentiment är kopplade till de ökade kundanskaffningskostnaderna. Dessa nya regler gör det svårare för företag att spåra och konsolidera tredje part konsumentdata över plattformar — som sedan kan utnyttjas för kundsegmentering.

Vi ser redan att stora teknikföretag flyttar ifrån tredje part data och mot första fest data. Till exempel har Apple, Google och Mozilla redan meddelat att de är det gå bort från traditionella kakor i sina webbläsare.

Och teknikföretag bygger också funktioner kring det tidigare nämnda oro för datasekretess. Till exempel Apple introducerade App Tracking Transparency år 2021 för sina iOS-enheter, vilket ger konsumenterna ett enkelt alternativ att välja bort att bli spårad över olika appar.

Dessa förändringar i lagstiftning och konsumentbeteende gör datainsamling och annonssegmentering svårare. Om målgruppsbyggandet och annonserna är mindre effektiva ökar kostnaderna för kundförvärv.

Fler kanaler. Mer kostnader

Handlare som vill marknadsföra sig överallt måste kunna hänga med. En genomsnittlig internetanvändare spenderar minst sex timmar dagligen online och går online för följande skäl:

59.3 % — Söker information
44.7 % — Hitta nya idéer eller inspiration
43.1 % — Undersöker produkter och varumärken

Konsumenter letar överallt efter nya produkter och varumärken – på onlinemarknadsplatser, sociala medier, Google och mer. För att kunna använda varje plattform till sin fulla potential måste du producera unikt innehåll för var och en. Framgång ser olika ut på varje plattform.

On TikTok, framgång kommer från att konsekvent skapa engagerande videor som är autentiska och följer de senaste trenderna, medan innehållet kan vara mer statiskt på Instagram. Du kan också engagera din publik genom att skriva bloggar eller genom att skapa specifika annonser för mobil användning. Du kan behöva ett team och massor av innehåll för att upprätthålla en aktiv närvaro på många kanaler. Att skapa innehåll kan vara tidskrävande, ineffektivt och dyrt, vilket ökar din anskaffningskostnad.

Ecwiden E-handel Show · E-handelsinnehåll 101: Hur man enkelt hanterar innehållsskapande

Vad kan du göra för att skydda dina vinstmarginaler?

Det finns ingen en storlek passar alla lösning för att hantera stigande marknadsföringskostnader. Beroende på din verksamhetstyp, storlek och bransch ändras effektiviteten för varje åtgärd. Men innan vi dyker in i tre fokusområden, låt oss utforska några allmänna råd för kostnadshantering.

Mätvärden är nyckeln!

Att hålla koll på dina mätvärden och siffror är ett måste. Det kommer att ge dig en uppfattning om dina stigande kostnader och om din mottaktik visar sig vara framgångsrik. Så se till att du har tillgång till pålitlig data och kontrollera den hela tiden.

Höj inte dina priser omedelbart

Att höja dina priser för att täcka dina kostnader kan vara det självklara att göra, men det borde inte vara den första taktiken du försöker. Höjda priser har en direkt negativ inverkan på din konkurrenskraft och omvandlingsfrekvens.
Prishöjningar är förvisso ett alternativ, men låt oss utforska andra metoder för att bekämpa stigande kostnader utan att offra överkomlighet och konkurrenskraft.

Retention är nyckeln!

När kostnaderna stiger är ett bra sätt att skydda dina marginaler att prioritera behålla. Att fokusera på kundbehållning och lojalitet kommer att belöna dig på lång sikt. Att öka dina kunders kundlivstidsvärde ger dig också mer utrymme för framtiden.

Målet är att hålla din kund LTV högre än ditt CAC. Mer än hälften av köpmännen vi tillfrågade nämnde att de sannolikt kommer att investera mer i att behålla kunder på grund av de stigande kostnaderna.

Förbättra kundupplevelsen

Kundupplevelser är en stor drivkraft för att behålla kunder.

86% av konsumenterna lämnar ett varumärke efter 2-3 dåliga erfarenheter. — Emplifi.

förenkla fann att konsumenterna förväntar sig ett svar på sin förfrågan inom en timme. Naturligtvis är detta inte alltid möjligt, men att lägga till en chatt till din webbplats kan du svara snabbare.

Retention genom personalisering

Konsumenter blir mer misstänksamma mot hur företag använder deras data. De förväntar sig också mer och mer personalisering.

Detta är motsägelsefulla trender eftersom det är svårt att göra det utan att samla in data leverera personalisering. Det finns dock en väg framåt för SMB-näthandlare. Enligt a forskning utförd av Gartner, vissa typer av datainsamling är acceptabla för kunder.

När du erbjuder personalisering bör du alltid komma ihåg att inte alla data ska användas för inriktning. Lyckligtvis finns det massor av typer av data som konsumenterna tycker är acceptabla.

Med Ecwid by Lightspeed är det superenkelt att erbjuda en nivå av personalisering utan att överträna dig själv. Plats, grundläggande demos och information om köphistorik kan enkelt utnyttjas marknadsföra ditt varumärke och skapa en mer personlig upplevelse.

För onlineföretag med en tegel och murbruk, genomföra Platsbaserad marknadsföring kan öka i lager och onlineförsäljning. Att luta sig in i ditt lokala samhälle med en hyperlokal strategi är något som stora varumärken ofta utelämnar i sin strategi.

Smakämnen hyperlokal strategi går utöver bara marknadsföring, det kan också komma i form av lokal kundupplevelse. Att organisera lokala evenemang eller till och med erbjuda gratis lokal leverans, som du enkelt kan ställa in i Ecwid by Lightspeed, kan göra underverk för dina retentionsgrader och har den extra fördelen att öka mun till mun. Dessutom letar konsumenterna alltmer efter att handla lokalt, så möjligheten finns precis runt hörnet. Läs mer om Ecwid by Lightspeeds lokala fraktstrategi.

Varumärke är viktigare än någonsin på sociala medier

Fördelarna med att ha ett starkt varumärke är välkänd. Genom intern forskning har vi upptäckt att företag som prioriterar sitt varumärke som en viktig värdedrivare tenderar att uppleva större framgång när det gäller att attrahera kunder genom onlinemarknadsföring. Denna korrelation ensam berättar inte hela historien, men den visar betydelsen av att inse att ditt varumärke är avgörande för din framgång.

Bygga ett varumärke hjälper dig att bli igenkänd och utöka din publik och närvaro på sociala medier. På sociala medier är ditt varumärke och ditt innehåll vad människor ansluter till. Det är mer än bara produkterna i din butik. De vill komma i kontakt med företag som de kan relatera till och vars innehåll är värdefullt för dem. Sociala medier är där många människor befinner sig nu hitta varumärken och produkter. Att söka efter produkter och varumärken på sociala medier blir nästan mer populärt än Google, särskilt bland yngre generationer.

Så tänk på detta - om din kärnpublik är en yngre skara bör du definitivt börja införliva TikTok i din marknadsföring.

Ökningen av social handel och försäljning går längre än att bara leta efter produkter och varumärken. Det är faktiskt där massor av produkter och tjänster säljs. Och den största möjligheten för ditt företag finns på TikTok.

Dela enkelt, autentiskt innehåll och berättelser på sociala medier

På TikTok finns det för närvarande en stark trend med små onlineföretag som marknadsför sina produkter genom att visa upp sin verksamhet. De skapar videor som visar bakom kulisserna av hur produkter tillverkas, hur beställningar slås in, helt enkelt framhäva deras team och till och med dela utmaningarna med att driva ett företag. TikTok är platsen för SMB-återförsäljare att växa sin verksamhet och attrahera ny publik.

Denna bakom kulisserna self-made innehåll fungerar också bra på Instagram-berättelser, Facebook och YouTube. Så du kan lägga upp det där också, men TikTok är den idealiska platsen för det.

TikTok är en utmärkt plattform som uppmuntrar autentiskt och relaterbart innehåll som kräver minimala verktyg eller kunskap. Jämfört med Instagram fokuserar TikTok mindre på att ha perfekt kurerat innehåll. Som nybörjare eller icke-marknadsföring kunnig företagare, kanske plattformen passar bättre med din kompetens. Autenticitet och konsekventa inlägg hjälper dig att bygga den kraftfulla kontakten med dina konsumenter och hitta lojala kunder. Hej, det kan till och med få dig att bli viral!

Och det bästa är att TikTok har den största publiken på sociala medier, så även en liten framgång där kan hjälpa dig att öka dina siffror.

Artificiell intelligens är din vän

CAC-beräkningen kan bestå av alla dina marknadsförings- och försäljningskostnader, inklusive utgifter för innehållsskapande. Att anlita en extern byrå eller dedikerad marknadsföringspersonal kan vara omöjligt för ditt företag.

Ett ökande antal artificiell intelligensverktyg, som ChatGPT och Copy.ai, kan hjälpa dig att skapa ganska effektiva marknadsföringstillgångar. Med AI-skrivverktyg kan du enkelt skapa:

Annonsexemplar
Utkast till bloggar
Produkttitlar och beskrivningar
Design av sociala annonser

Genom att utnyttja dessa AI-verktyg sparar du inte bara värdefull tid utan skapar också enkelt fantastiskt innehåll. Dessa verktyg kan också hjälpa till att säkerställa att du har rätt annonser skräddarsydda för varje plattform, så att du kan maximera din räckvidd och minimera missade möjligheter.

Du kan bygga ett stort innehållsbibliotek med specifika annonser som fungerar bäst för varje marknadsföringskanal. Och det bästa av allt är att dessa verktyg i allmänhet är gratis eller en bråkdel av kostnaden för att anlita en byrå. Kolla in Ecwid App Market för fantastiska AI-verktyg för att förstärka din marknadsföring.

Sammanfatta

Även om kostnaden för kundanskaffning för handlare fortsätter att stiga och inte visar några tecken på att stoppa, finns det många sätt att stoppa denna trend. Att fokusera på vad som fungerar för ditt företag är viktigt, eftersom det inte finns något en storlek passar alla lösning.

Överväg att flytta din uppmärksamhet till att fokusera mer på kundbehållning, hyperlokal strategi och att leverera fantastiska varumärkes- och kundupplevelser. Genom att göra det kommer du att bättre kunna hantera dina kostnader och öka ditt livstidsvärde för din kund. Dessa vinster över hela linjen är vad Ecwid by Lightspeed syftar till att hjälpa dig uppnå.

Vi är dedikerade till att ge våra SMB e-handelshandlare verktyg de behöver för att driva och växa sin verksamhet. Vi vill vara din e-handelspartner och ge dig möjlighet att växa utan att bryta banken.

Om du är sugen på att lära dig mer om de olika sätten som Ecwid by Lightspeed kan hjälpa ditt företag att minska kostnaderna, nå ut till oss!

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Marknadsföring och marknadsföring Uppgradera ditt affärsspel

Oktober 26, 2023

Om författaren

Wiebe är produktmarknadschef för allt e-handelsrelaterat på Lightspeed & Ecwid. Med 5+ års erfarenhet av att bygga effektfulla gå-till-marknadsstrategier och göra kundundersökningar, erbjuder han insikter som ger onlineentreprenörer möjlighet att växa.