en illustration av ett kuvert med en mobiltelefon

Hur man kombinerar e-post- och sms-marknadsföring för högre konverteringar

12 min läs

Glöm att jaga din publik över det digitala vilda västern. Föreställ dig en värld där dina marknadsföringsbudskap hamnar i deras händer, redo att konvertera.

Det här är omnikanalmarknadsföring för dig – ett strategiskt tillvägagångssätt som använder flera kanaler för att leverera en konsekvent varumärkesupplevelse. Hemligheten med detta tillvägagångssätt ligger i att nå dina kunder var och när de föredrar att nås.

I den här artikeln kommer vi att dyka in i den dynamiska duon av e-post- och SMS-marknadsföring, och utforska hur deras kombinerade kraft kan öka dina omvandlingsfrekvenser avsevärt.

Varför omnikanalmarknadsföring fungerar

Föreställ dig en kund som surfar på din webbutik efter ett par nya sneakers. De lägger till några alternativ i sin varukorg, men överger den sedan innan kassan. En e-handelshistoria lika gammal som tiden, eller hur?

Föreställ dig nu att du kunde skicka ett SMS till samma kund några timmar senare och bjuda in dem att komma tillbaka och slutföra shoppingen. Inget resultat? Tja, då får de en sista påminnelse via e-post nästa dag, som informerar dem om att du är på väg att ta bort dessa produkter från deras kundvagn, men de kan få en begränsad tid rabatt om de agerar snabbt. Och förhoppningsvis får du den försäljningen.

Det är ett exempel på hur omnikanalmarknadsföring fungerar. Genom att kombinera e-post- och sms-marknadsföring i din kunds resa kan du skapa en flera punkter tillvägagångssätt som försiktigt knuffar kunden tillbaka till din butik och mot konvertering.

Faktum är att marknadsförare använder tre eller fler kanaler i en kampanj fick en 494% högre ordergrad än de som använder en enkanal kampanj. Den belyser kraften i en omnikanalstrategi för att öka engagemanget och driva försäljningen.

Förstå Powerhouse Duo: E-post och SMS

Låt oss nu titta närmare på hur e-post- och SMS-marknadsföring kan samverka för att skapa en sömlös och effektiv omnikanalstrategi.

E-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring är veteranen inom den digitala marknadsföringsscenen, även om den är allt annat än föråldrad. Den här kanalen låter dig visa upp produktdetaljer, lyfta fram kampanjer och vårda potentiella kunder med relevant och personligt innehåll.

När den används på rätt sätt kan e-post vara en riktig spelväxlare, och så här:

Fördelar jämfört med andra kanaler: E-postmarknadsföring ger en avkastning på investeringen som du inte kan vägra (i genomsnitt, $36 för varje $1 som spenderas). Dessutom är personer som registrerar sig för din e-postlista redan intresserade av vad du har att erbjuda. Det gör dem mer mottagliga för dina budskap jämfört med oönskad reklam.
Skapa starka relationer: Nuförtiden går e-postmarknadsföring utöver generiska sprängningar. Det finns gott om utrymme för segmentering och personalisering, och de typer av innehåll du kan skicka är oändliga. Att dela intressant innehåll och exklusiva erbjudanden kan bygga varumärkeslojalitet och uppmuntra återkommande affärer.
Känslan av gemenskap: E-post behöver inte vara det ensidig. Du är fri att uppmuntra svar och fostra tvåvägs kommunikation för att bygga en starkare kontakt med din publik. Du kan inkludera interaktiva element som omröstningar, undersökningar och frågesporter i dina e-postmeddelanden för att uppmuntra engagemang och få värdefull feedback.

Att inkludera recensioner i e-postmeddelanden om övergivna varukorg, liknande hur Therapy Notebooks gör, är en bra strategi att prova i din butik

SMS marknadsföring

SMS är den nyare ungen på blocket som slår hårt med sin omedelbarhet och höga öppningsfrekvens. Alla du känner använder SMS, och vanligtvis tittar de på dem direkt. Så, prata om "här och nu", eller hur? Så här är konkurrensfördelen med SMS-marknadsföring:

Kraften i omedelbarhet: SMS-meddelanden har en nästan omedelbart leverans och öppningshastighet, perfekt för tidskänslig kampanjer, snabbförsäljning eller brådskande meddelanden. Ännu bättre, 54 % av kunderna skulle älska att få reklam-SMS från varumärken (om de valde, förstås).
Integration: SMS-marknadsföring kan enkelt integreras med dina andra marknadsföringskanaler, som e-post och sociala medier. Du kan använda SMS för att skicka meddelanden som påminnelser eller uppföljning efter att vagnen lämnats.
Enkel spårning och mätning: De flesta SMS-marknadsföringsplattformar tillhandahåller detaljerad analys av meddelandeleverans, öppen och klick priser. Så du kan enkelt spåra effektiviteten av dina kampanjer och göra data driven beslut.

Skapa en kreativ sms-kopia som liknar The Vitamin Shoppes roliga farsdagsmeddelande med ett erbjudande

Det magiska med att kombinera e-post och SMS

Tänk på e-post och SMS som jordnötssmör och gelé – läckra på egen hand men verkligen vackra tillsammans. Här är anledningen till att kombinera dessa kanaler kan vara en spel-växlare för din e-handelsbutik:

Ökad räckvidd och engagemang: Alla kollar inte sin e-post religiöst, men de flesta har sina telefoner klistrade vid händerna. Genom att kombinera båda kanalerna kan du sprida ett bredare nät och säkerställa att ditt budskap når kunder på deras föredragna plattform.
Fler konverteringar: Studier visar att omnikanalkampanjer som involverar SMS någon gång kan resultera i en ökning av konverteringar med upp till 47.7 %.
Bättre kundupplevelse: Omnikanalmetoden skapar en enhetlig varumärkesupplevelse över flera kontaktpunkter. Kunder kommer att uppskatta bekvämligheten och känna sig värdefulla när de får relevanta meddelanden som tillgodoser deras unika behov.

Strategiska integrationstekniker

Nu när du förstår kraften i denna dynamiska duo, låt oss utforska hur man effektivt kombinerar e-post- och SMS-marknadsföring för maximal effekt:

Timing är allt

Schemalägg, eller ännu bättre - automatisera - din kommunikation strategiskt. Skicka till exempel en sms-påminnelse om övergivna vagnar några timmar efter att kunder lämnat varor bakom sig. För e-post, överväg att skicka en mer detaljerad produkt uppföljning nästa dag.

Segmentering är nyckeln

Spränga inte generiska meddelanden till hela din publik. Segmentera dina e-post- och sms-listor baserat på kundbeteende, köphistorik och preferenser. Du kan till exempel välja det mindre aktiva målgruppssegmentet och skicka dem ett erbjudande de inte kan tacka nej till återaktivera dem. På så sätt levererar du riktade budskap som resonerar med en specifik kundgrupp.

Pro tips: Om du säljer online med Ecwid kan du enkelt segmentera dina kunder med hjälp av Kund instrumentpanelen i din Ecwid-administratör. Filtrera dina kunder efter antal beställningar, kundgrupp, skattebefriad, och mer.

Välj rätt plattform

Leta efter en allt i ett omnikanal marknadsföringsplattform, till exempel, Omnisend, som låter dig hantera både e-post- och sms-kampanjer under ett tak. Lita på oss, det kommer att spara dig en huvudvärk eftersom din data redan kommer att synkroniseras och du behöver inte hoppa från plattform till plattform.

Idéer och bästa praxis

Låt oss översätta dessa strategier till praktiska steg som du kan börja implementera idag:

Välkomna nya kunder med en varm omfamning: Skicka ett välkomstmail-serie som presenterar ditt varumärke, lyfter fram bästsäljare och erbjuder en speciell rabattkod. Sedan, om rabattkoden inte används på ett tag, följ upp med ett vänligt SMS som påminner dem om att använda den.
Re-engagera vilande kunder: Låt inte de inaktiva e-postprenumeranter försvinna. Kom på en vinna tillbaka e-posterbjudande, som en begränsad tid rabatt eller exklusiv tidig tillgång till en ny produktlansering. Efter en liten stund, återuppväcka deras intresse med ett kort SMS som påminner dem om att de inte har besökt på ett tag.
Brådskande med flashförsäljning: Skapa en känsla av spänning och locka din publik med snabbförsäljning som annonseras via e-post. Skicka sedan en snabb SMS-påminnelse precis innan försäljningen avslutas för att uppmuntra sista minuten inköp.
Anpassa dina meddelanden: Du kan göra bättre än bara "Hej [Förnamn]." Sätt kunddata i arbete och anpassa dina meddelanden med produktrekommendationer baserade på tidigare köp eller surfbeteende.
Spåra dina resultat och mät framgång: Övervaka nyckeltal som öppna kurser, klick och konverteringsfrekvenser för att se hur din kombinerade strategi presterar. Dessa data hjälper dig att optimera ditt tillvägagångssätt och uppnå ännu bättre resultat.

Uppmuntra kunder att fylla på varor som de tidigare köpt, enligt Sephoras exempel

Vanliga fallgropar att undvika

Även om kraften med e-post och SMS kombinerat är obestridlig, finns det några fallgropar att vara medveten om:

Frekvens trötthet: bombardera inte dina kunder med meddelanden; snarare leta efter den rätta balansen mellan att stanna top-of-mind och vara påträngande. En bra tumregel är att tänka själv — hur ofta vill du höra från ett varumärke? Även om du gillar märket är det förmodligen inte mer än en eller två gånger i veckan. Så var bara exemplet du skulle vilja se hos andra.
Irrelevant kommunikation: Att skicka irrelevanta meddelanden är det snabbaste sättet att avsluta prenumerationen. Skapa riktat innehåll som erbjuder värde och möter dina kunders unika behov. Till exempel, om din prenumerant är en så kallade window shopper - surfar utan att köpa något - du kan ställa in en automatisering som skickar dem e-postmeddelanden med produktrekommendationer baserat på deras surfaktiviteter.
Försummar mobiloptimering: Se till att dina e-postmeddelanden är mobil-vänliga och dina SMS-meddelanden är tydliga och koncisa. Kom ihåg att det inte spelar någon roll om det är e-post eller SMS – de flesta kommer att läsa dessa meddelanden på sina smartphones.

Sammanfatta

E-post- och SMS-marknadsföring, när de används tillsammans strategiskt, kan vara en kraftfull ett två slagkraft för ditt företag.

Genom att utnyttja styrkorna hos varje kanal – e-postens förmåga att leverera detaljerat innehåll och SMS:s omedelbarhet – kan du nå en bredare publik, driva konverteringar och skapa en mer sammanhållen och positiv kundupplevelse.

Kom bara ihåg att prioritera segmentering, upprätthålla en balans i frekvens och håll din marknadsföring relevant. På så sätt kommer du också att uppleva de vackra fördelarna som omnikanalmarknadsföring kan ge ditt företag.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Marknadsföring och marknadsföring Intäktshack

Maj 30, 2024

Om författaren

Milda är en kommunikationsspecialist med över 7 års erfarenhet. För närvarande arbetar hon som Content Marketing Manager på Omnisend. Utöver kommunikation och innehållsskapande tycker hon om att göra keramik och spendera tid i naturen med sin hund.