Hur man skapar ett lojalitetsprogram som fungerar: Designa ett system för att behålla kunder

15 min läs

Oavsett om du startar ett helt nytt företag eller om du har drivit en framgångsrik onlinebutik i flera år, är att behålla kunder en del av spelningen.

Utan lojala kunder kommer varumärken inte att trivas och överleva online. Lyckligtvis finns det en hel del sätt att locka kunder att bli lojala varumärkesambassadörer, ett av dem är ganska okomplicerat – lojalitetsprogram.

Lär dig hur du utformar ett lojalitetsprogram som fungerar för ditt företag och får kunderna att komma tillbaka för mer.

Betydelsen av lojalitetsprogram

Nyfiken på fördelarna med lojalitets- och belöningsprogram? Du är på rätt plats! Men först, låt oss dela upp exakt vad ett lojalitetsprogram är.

I grunden är ett lojalitetsprogram implementerat av ett företag för att locka kunder att fortsätta handla med dem. Enkelt uttryckt är det ett program som belönar kunder för deras lojalitet.

Lojalitetsprogram erbjuder kunderna speciella rabatter, kupongkoder, freebies och andra förmåner som uppmuntrar dem att fortsätta köpa.

Öka kundens livstidsvärde

Customer lifetime value (CLV) definieras som mängden intäkter en kund tillför ett varumärke över tid. När varumärken sätter upp ett gediget lojalitetsprogram ökar de CLV genom att få kunder att fortsätta komma tillbaka och bilda varaktiga relationer med dem.

När kunder känner sig uppskattade och värderade genom exklusiva rabatter och belöningar, är det mer sannolikt att de fortsätter att handla från det varumärket istället för att söka upp konkurrenter.

Stick ut från tävlingen

Så, hur får ett lojalitetsprogram ett varumärke att sticka ut mot konkurrenterna? Vi är glada att du frågade.

När en shoppare gör ett köp och har en positiv upplevelse är det mer sannolikt att de kommer tillbaka för att köpa igen. Men om de köper och får en rabattkod eller ett specialerbjudande är det ännu mer sannolikt att de gör ett nytt köp!

Det är så lojalitetsprogram förbättrar ett varumärkes retentionsgrad och skiljer dem från konkurrenterna.

Uppfyll kundernas förväntningar

En annan kritisk faktor är att konsumenterna förväntar sig att varumärken ska erbjuda ett lojalitetsprogram. Lojalitetskort, poängsystem och andra belöningar har blivit normen i många branscher.

Enligt det här undersökning, påverkade lojalitetsprogram köpbeslut för i genomsnitt nästan 8 av 10 amerikanska konsumenter.

Shoppare har också vissa förväntningar på lojalitetsprogram. Sex av tio amerikanska konsumenter sökte rabatter för att gå med i lojalitetsprogram. Den här funktionen rankades som den bästa funktionen, med poäng och belöningar som följde tätt på 58 %. Ungefär en tredjedel av amerikanska konsumenter uppskattade exklusiv produkttillgång.

Ledande funktioner ses som önskvärda i lojalitetsprogram enligt konsumenterna

Förstå grunderna för att utforma ett effektivt lojalitetsprogram

Innan du börjar skapa ett kundlojalitetsprogram finns det några saker du måste prioritera när du lägger en strategi för vad som är viktigt.

Ta en Kundcentrerad Tillvägagångssätt

Utan att förstå din kundbas verkliga önskemål och behov kan du inte skapa ett effektivt lojalitetsprogram. Du kanske tror att det räcker med att erbjuda standardrabatter eller kupongkoder, men det finns mycket större möjligheter till anpassning.

Genom att erbjuda unika rabatter och gratiserbjudanden baserat på deras shoppingbeteenden kan du finslipa detaljerna i vad dina kunder vill bevisa ditt värde som företag och visa hur väl du förstår deras behov.

Till exempel, om en kund ofta köper hudvårdsprodukter kan du erbjuda dem ett gratisprov på en ny produkt eller exklusiv tillgång till en begränsad upplaga.

Farfetchs lojalitetsnivå för privatkunder ger exklusiva förmåner som en modekoncierge och personlig stylist till högt värde kunder

Sätt tydliga mål

För att lansera och upprätthålla ett effektivt lojalitetsprogram är det viktigt att ha tydliga mål. Några vanliga mål eller mål för ett lojalitetsprogram kan inkludera ökade intäkter, ökade återkommande köp, högre genomsnittligt ordervärde, kundnöjdhet och kundlivstidsvärde.

Genom att sätta upp tydliga mål tidigt kan du mäta effektiviteten av ditt program på rätt sätt och göra nödvändiga justeringar.

Om ditt mål till exempel är att öka antalet återkommande köp kan du spåra antalet gånger en kund återkommer för att göra ett köp och se om det har ökat sedan lojalitetsprogrammet implementerades.

Skapa ett starkt värdeförslag

Varför ska kunderna välja ditt lojalitetsprogram och din verksamhet framför en konkurrents?

Smakämnen värdeerbjudande skapar förutsättningar för att attrahera kunder och behålla dem under lång tid. Det här meddelandet bör tydligt förklara varför shoppare bör hålla fast vid ditt varumärke, vad programmet erbjuder och hur du skiljer dig från de andra fiskarna i havet.

Du kan till exempel skapa ett lojalitetsprogram i nivåer som erbjuder fler fördelar när kunderna går uppåt. Säg, för varje $1 som spenderas tjänar de en poäng och kan lösa in dessa poäng för belöningar eller rabatter. När de når högre nivåer kan de få tillgång till exklusiva förmåner som gratis frakt, tidig tillgång till reor eller personliga erbjudanden.

Lululemon-medlemskapets värdeförslag ligger i dess betoning på upplevelsemässiga fördelar, såsom evenemang och kvittofritt avkastning, snarare än monetära besparingar

Vanliga typer av kundlojalitetsprogram

Kundlojalitetsprogram är inte en en storlek passar alla lösning. Ett företagslojalitetsprogram, till exempel, kanske inte är lämpligt för ett litet lokalt företag.

Det är därför det är vettigt att undersöka några vanliga exempel och typer av lojalitetsprogram innan du bestämmer dig för vilket som passar ditt företag bäst.

Företag använder några olika typer av kundlojalitetsplaner för att attrahera, engagera och behålla kunder. Låt oss diskutera några av de bästa belöningsprogrammen här.

Poängbaserat Program

Ett av de berömda exemplen på lojalitetsprogram är Starbucks Rewards, en poängbaserad programmera. Ju mer pengar Starbucks-kunder spenderar, desto fler stjärnor (eller poäng) samlar de in, som kan användas för framtida beställningar, rabatter och gratisprodukter och varor.

Starbucks Rewards är lätt att förstå och mångsidigt i sina erbjudanden, vilket gör det till ett populärt val för kaffeälskare runt om i världen. Programmet är enkelt att använda via Starbucks mobilapp för ytterligare konsumenter köpa in och engagemang.

Starbucks-kunder kan låsa upp ytterligare belöningar genom att använda specifika betalningsmetoder

Nivåprogram

Nivåprogram är ett annat sätt som varumärken kan ge belöningar till lojala kunder och hålla dem engagerade längre.

Ett exempel på ett program i nivåer är Sephora Beauty Insider, där kunderna fortsätter att flytta uppåt i nivåerna baserat på hur mycket pengar de spenderar. Ju mer de spenderar, desto närmare kommer de att få exklusiva förmåner och gratiserbjudanden baserat på deras shoppingbeteende.

Sephora Beauty Insider är en genial strategi för att behålla kunder eftersom den uppmuntrar till mer utgifter och lång sikt engagemang så att kunder kan fortsätta att tjäna lojalitetspoäng och få tillgång till fler produkter och incitament.

Sephoras Beauty Insider lojalitetsprogram består av tre nivåer

Betalda lojalitetsprogram

När ett varumärke har tillräckligt med kundlojalitet i sin kundbas är betalda lojalitetsprogram ett effektivt sätt att hålla sina kunder intresserade och lojala.

Amazon Prime är det perfekta exemplet på betald lojalitet, där kunder betalar en medlemsavgift för exklusiva förmåner som gratis 2-dagars frakt, obegränsad mediaströmning, gratis spel och fotolagring och mycket mer.

Ur ett affärsperspektiv erbjuder betalda lojalitetsprogram omedelbara intäkter för ett företag och håller mycket engagerade kunder intresserade av vad du har att erbjuda.

Snabba, gratis och bekväma fraktalternativ är en av de viktigaste fördelarna med Amazon Prime

Naturligtvis är denna lojalitetsprogramlista inte uttömmande. Du kan använda andra lojalitetsprogram beroende på din verksamhetstyp och mål. Kolla in den detaljerade listan över effektiva lojalitetsprogram i den här artikeln:

Skapa ett lojalitetsprogram som passar ditt företags behov

Nu när du förstår de olika kundlojalitetsprogram du kan använda, kanske du har en uppfattning om vilken typ du vill utnyttja med ditt varumärke. När du bestämmer dig för ett kundlojalitetsprogram, var noga med att tänka på följande.

Programmål

Vad vill du uppnå med ett lojalitetsprogram? Hoppas du på att öka återkommande köp eller förbättra engagemanget? Medan ett program i nivåer kan förbättra upprepade köp, a poängbaserad programmet kommer att vara mer övertygande för att förbättra engagemanget och attrahera nya kunder.

Budget och resurser

Tänk på kostnaden för programmet och hur mycket tid och energi det kommer att ta att komma igång. Till exempel kan det vara lättare att erbjuda kunder lojalitetspoäng för varje köp om du precis har börjat som varumärke och har minimala resurser för att lansera en fullständig utarbetad lojalitetsprogram.

Kundbas

Genom att förstå vad dina kunder vill ha kan du bestämma vilken typ av lojalitetsprogram som bäst passar dem. Om de letar efter omedelbar tillfredsställelse, a poängbaserad systemet är idealiskt. Om de eftersträvar kvaliteten på produkterna, kommer program i nivåer sannolikt att vara klistrigare och marknadsföra lång sikt ingrepp.

Walmarts lojalitetsprogram resonerar med kundernas kärnvärde att spara pengar och är i linje med dess varumärkespositionering som en lågt pris återförsäljare

Med tanke på alla dessa aspekter kan du skapa de bästa lojalitetsprogrammen som är skräddarsydda för att passa dina affärsbehov.

Strategier för att upprätthålla kundengagemang

När du väl vet vilket program du kommer att ägna dig åt är det dags att börja hamra på detaljerna! Tänk på följande när du planerar ett effektivt kundlojalitetsprogram för ditt företag.

Engagemangstaktik

Håll kunderna glada över ditt lojalitetsprogram genom att engagera sig med dem på enkla sätt. Lägg upp på sociala medier, skicka månatliga nyhetsbrev och marknadsföra programmet i din e-handelsbutik. Locka kunder att registrera sig och få tillgång till belöningarna du erbjuder.

personalisering

Det finns ingen viktigare strategi inom marknadsföring än personalisering i denna digitala värld. Konsumenter förväntar sig shoppingupplevelser som utnyttjar deras beteenden för att erbjuda produkter och tjänster som kommer att gynna dem på ett meningsfullt sätt.

Det gäller även lojalitetsprogram. 43 % av konsumenterna fann lojalitetsprogram med flexibla belöningar viktiga för en personlig upplevelse från ett företag eller varumärke.

Adidas erbjuder gratis skoanpassningsalternativ till medlemmar i lojalitetsprogram på nivå 3

Se till att dina kunder känner sig som en del av ditt varumärke genom att tillhandahålla skräddarsydda belöningar, oavsett var de befinner sig på köparens resa.

Du kan till exempel ge specifika produktrekommendationer till specifika kunder baserat på deras köpvanor.

Säg att en kund köpte en specifik blandning av kaffebönor av dig fyra gånger. Du kan överväga att ge dem rabatt på deras nästa köp av den specifika blandningen eller rekommendera en rabatt på nya blandningar som passar deras preferenser.

Att skräddarsy ditt lojalitetsprogram för varje kund kan tyckas omöjligt, men med AI-driven algoritmer blir det uppnåeligt. Ett sådant program är Marsello, och om du driver en Ecwid-butik kan du enkelt ställa in den med Marsello app.

Lyssna på vår podcast för att fördjupa dig i hur du använder den AI-powered personliga lojalitetsprogram:

Regelbunden kommunikation

Håll ditt lojalitetsprogram i fokus hos kunderna genom att tillhandahålla konsekvent kommunikation. Skicka e-postmeddelanden som påminner dem om deras poängstatus, nya belöningsmöjligheter eller speciella kampanjer som lanseras.

spelifiering

Uppmuntra kunder att delta i ditt lojalitetsprogram genom gamification-strategier för att göra det roligt, spelliknande erfarenhet.

Du kan till exempel skapa sociala medier tävlingar inom programmet där kunder kan samla ytterligare lojalitetspoäng genom att utföra vissa uppgifter, som att publicera på sociala medier eller engagera sig i ditt varumärke.

Om du säljer online med Ecwid och letar efter kundlojalitetsprogramvara Fraktion app kan hjälpa dig att gamifiera ditt lojalitetsprogram.

Gratisfaction-appen hjälper till att gamifiera ditt lojalitetsprogram

Ett annat alternativ för Ecwid-butiker är Kangaroo Loyalty Rewards. Utöver att erbjuda gamification-funktioner, låter den här appen dig ställa in ambassadör- och nivåprogram.

Exklusiv åtkomst

Erbjud exklusiva erbjudanden och tillgång till VIP-kunder och programmedlemmar för att bygga varumärkeslojalitet och locka andra att gå med.

Med tidig tillgång till nya produkter eller närvara medlemmar endast shoppingevenemang kan ditt varumärke främja efterfrågan som drivs av FOMO (rädsla för att missa) från kunder som ännu inte har gått med i programmet.

IKEA Family lojalitetsprogram belönar inte kunder baserat på utgifter; istället erbjuder det exklusiva upplevelser som gratis inredningsverkstäder tillsammans med andra förmåner

Sammanfatta

När det görs rätt kan ett lojalitetsprogram främja varumärkeslojalitet, förbättra engagemanget, öka intäkterna och bygga upp en lojal, lång sikt kundbas. Med ökat engagemang kommer du att samla in värdefull kunddata, förbättra hänvisningarna och framgångsrikt sticka ut mot konkurrenterna.

Är du redo att lansera ett lojalitetsprogram på din webbplats? Ecwids e-handelsplattform integreras med olika lojalitetsprogram online för att ge ditt företag möjlighet att attrahera nya kunder och ge värdefulla upplevelser till dina befintliga. Läs mer om behålla kunder med Ecwid här.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Marknadsföring och marknadsföring

Juli 12, 2024

Om författaren

Anastasia Prokofieva är en innehållsskribent på Ecwid. Hon skriver om marknadsföring och marknadsföring online för att göra entreprenörers vardag enklare och mer givande. Hon har också en soft spot för katter, choklad och att göra kombucha hemma.