Kassasidan är avgörande när det kommer till onlineförsäljning. Det är här kunderna slutför sitt köp, anger sin betalnings- och leveransinformation och trycker på den värdefulla "Köp"-knappen.
Emellertid nästan 70 % av onlineshopparna överge kassan utan köp. En av huvudorsakerna är en obekväm kassaprocess, som kan orsakas av olika missöden. En av dem är när din kassa inte är anpassad för att möta dina kunders behov.
I den här artikeln ger vi dig några tips på hur du kan anpassa din butiks kassa för att förbättra shoppingupplevelsen i din butik och öka försäljningen.
Det första steget till en konverterande kassa
Antalet övergivna vagnar har ökat de senaste åren. Det gör att e-handelsföretag har allt större problem med att konvertera kunder.
Antalet övergivna varukorgar online över hela världen,
Enligt en studie, 17 % av amerikanska nätshoppare har övergett en beställning enbart på grund av en alltför lång eller komplicerad kassaprocess.
Först och främst måste du hålla din onlinekassa enkel. Ju färre steg det finns i kassaprocessen, desto bättre. Det är därför det är avgörande att välja en e-handelsplattform som ger onlinesäljare en
Ecwid av Lightspeed ger onlinehandlare och deras kunder en bekväm och transparent
A
Alla steg som krävs för att göra en beställning är tydligt synliga för kunderna på kassasidan. Dina kunder kan avsluta sitt köp på några sekunder, allt utan att behöva fylla i onödiga fält eller vänta på att sidor ska laddas.
Ecwid's
Registrera dig för Ecwid från Lightspeed att skapa en webbutik som är tilltalande att både surfa och köpa.
Hur anpassning av kassan förbättrar shoppingupplevelsen
Även om din kassasida är oklanderlig vad gäller
Det är viktigt att anpassa din kassasida. Du kan anpassa den efter dina affärsbehov och visa dina kunder att du bryr dig om deras butiksupplevelse. Catering till dina kunder ökar chanserna för en lyckad transaktion.
Föreställ dig att en kund handlar en present i din webbutik. I kassan tycker de att det skulle vara jättebra att beställa presentförpackning till produkten. Men de ser inte det alternativet i kassan. Naturligtvis kan de nå ut till dig via en messenger eller e-post för att ta reda på om du tillhandahåller presentförpackning... Men låt oss vara ärliga, det är för mycket krångel. Så de lämnar din webbutik utan köp och går till dina konkurrenter.
Det är bara ett exempel när man förutsäger en kunds behov och justerar kassan för att möta dem kunde ha förhindrat en förlorad försäljning.
Ibland kan till och med ett fält förändra kundens utcheckningsupplevelse till det bättre
Företag är unika, liksom deras målgrupp. Det är därför det ibland inte räcker med en vanlig kassa (att be om namn, e-post, telefonnummer och leveransadress) oavsett hur bekvämt det är. Du känner dina kunder bättre än någon annan. Varför inte möta deras behov i ett av de viktigaste stadierna av köpet?
Låt oss ta reda på vad du kan göra för att anpassa din kassa och förbättra kundernas shoppingupplevelser.
Hur man anpassar kassan i en onlinebutik
Vanligtvis innebär anpassning av en online-kassa kodning. Inte alla online-säljare vet hur man gör detta, så de måste kontakta utvecklare för att anpassa sin online-utcheckning efter deras affärsbehov. Det innebär att spendera tid och
Som tur är ger vissa e-handelsplattformar onlinesäljare flexibla inställningar för kassan. Om du sälja på nätet med Ecwid by Lightspeed kan du justera din kassa med hjälp av anpassade fält. Det kan göras på ett ögonblick utan någon kodning!
Du kan se en förhandsvisning av ditt kassafält när du skapar det
Med Ecwid by Lightspeed kan du lägga till anpassade fält till vilken del av din kassasida som helst. De låter dig samla in information från kunder, såsom presentmeddelanden, shoppers skatte-ID, förpackningspreferenser, leveransinstruktioner, leveransdatum och all annan information du kan behöva!
Ett exempel på ett anpassat alternativknappsfält
Smakämnen inställningar för anpassade fält är mycket flexibla:
- Du kan välja en fälttyp och lägga till en titel och platshållare för instruktioner.
- Att fylla i fält kan vara obligatoriskt eller valfritt för dina kunder.
- Det är möjligt att lägga till så många anpassade fält som du behöver i valfritt kassasteg.
- Du kan sortera anpassade fält i kassan så som du behöver det.
På tal om fälttyper, du har många alternativ att välja mellan:
- text
fält — enrad eller paragraf - Radioknappar
- Nedgångar
- Datum- och tidsväljare
- Valknappar
- kryss~~POS=TRUNC
De omfattande anpassade fältinställningarna låter dig justera kassan efter behov samtidigt som kassaprocessen är bekväm och snabb för dina kunder. Återigen, inga kodningskunskaper behövs!
Informationen som dina kunder skickar via anpassade kassafält visas i beställningsinformationen. Du kan välja fältdataposition i orderinformationen (till exempel orderkommentarer, kunduppgifter eller ett fraktblock). Du kan också välja att visa den informationen i fakturor och/eller din butiks aviseringar.
Du kan se informationen som skickats via ett anpassat kassafält för beställningsdetaljer
Vill du prova anpassade fält? Ta reda på hur du lägger till och hanterar anpassade fält i kassan i Ecwid hjälpcenter.
Hur du kan använda anpassade fält i kassan
Nu när du vet varför och hur du lägger till anpassade fält på din kassasida, låt oss se hur du kan använda dem i ditt företag.
Här är några exempel:
Erbjud presentinslagning
Om du säljer en produkt som kan köpas som present (leksaker, böcker, klockor, ljus, etc.) är det vettigt att erbjuda presentförpackning för den. Det är särskilt relevant under
Ange leveransförfrågningar
Lokala företag som livsmedelsbutiker och restauranger erbjuder ofta leverans. Med Ecwid by Lightspeed kan du ställa in lokal leverans i din butik och till och med fråga efter kundernas önskemål leveransdatum och tid i kassan.
Men ibland kan kunder ha specifika leveransförfrågningar. De kanske till exempel vill att du lämnar beställningen vid ytterdörren. Du kan fråga dem om deras leveranspreferenser med hjälp av de anpassade kassafälten.
Fråga efter Skatterelaterad Information
I vissa länder är onlinesäljare enligt lag skyldiga att be kunder om
Om du säljer med Ecwid by Lightspeed kan du göra det genom att aktivera "Skatteinformation" kassasteg i din butik. Den är tillgänglig för säljare från Europa, Brasilien, Sydafrika, Australien, Kanada, Nya Zeeland, Malaysia och Singapore.
Om du säljer i ett annat land men du också behöver be om kunders skatte-ID för att följa lokala lagar, kan du göra det genom att skapa ett anpassat kassafält.
Fråga efter adress eller kontaktuppgifter
Standardkassan innehåller fält för att ange kunders kontakt- och fraktinformation. Men ibland vill du ha mer exakta detaljer, som när du behöver kunder att ta med sin provins i sin adress.
Vissa kunder kanske föredrar det om du kontaktar dem via meddelanden istället för via telefon. Du kan be dem att ange deras föredragna kommunikationssätt genom att använda anpassade fält.
Be om gravyr eller anteckningstexter
Företag som säljer produkter som kan anpassas (som smycken, tårtor, blombuketter, affischer etc.) erbjuder ofta att göra en anpassad gravyr eller anteckning. Med hjälp av ett textfält i kassan kan du fråga kunderna vilken text de vill se på produkten de beställer.
Samla in kundfeedback
Kundfeedback är ovärderlig för att förbättra shoppingupplevelsen i din butik. Varför inte använda anpassade kassafält för att samla in feedback? Du kan till exempel fråga "Hur fick du reda på vår verksamhet?" i kassan. Alternativt kan du lägga till mer detaljerade undersökningar med hjälp av alternativknappar eller rullgardinsfält.
Gå dock inte överbord. Ditt mål är att hålla kassan så enkel som möjligt, så undvik att lägga till detaljerade undersökningar.
Spåra effektiviteten av marknadsföringssamarbeten
Om du ofta samarbetar med andra varumärken eller influencers för att marknadsföra ditt företag, kanske du vill analysera effektiviteten av dessa kampanjer. Använd anpassade fält för att fråga kunder vilket samarbete som förde dem till din butik. Det hjälper dig att identifiera de mest effektiva kampanjerna.
Fler sätt att förbättra utcheckningen
Att anpassa din kassa kan drastiskt förbättra kundernas shoppingupplevelse i din butik. Det i sin tur hjälper kunderna att slutföra sina köp.
Obekväm kassa är dock inte den enda anledningen till att vagnen överges. Kunder lämnar kassan utan köp av ett antal anledningar, inklusive bristen på frakt- och betalningsalternativ, eller en oväntad beräknad leveranstid.
Ta en titt på resultaten av detta studie av orsaker till att vagnen överges:
Lyckligtvis kan de vanligaste orsakerna till att vagnen lämnas förhindras. Här är vad du kan göra (förutom anpassning) för att förbättra shoppingupplevelsen i din butik:
- Show beräknad leveranstid i kassan för att understryka fördelen med snabb leverans direkt.
- Lägg till fler fraktalternativ så att kunderna kan välja den snabbaste eller billigaste fraktmetoden, beroende på deras behov.
- Lägg till mer betalningsmetoder och inkludera de mest populära typerna som kunderna litar på (som Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.)
- Visa om en produkt finns i lager, visa produktkvantitet och dölja
out-of-lager Produkter från ditt skyltfönster. - Skriv en effektiv returrätt för att skingra kundernas tvivel om att köpa i din butik.
- Montera myggnät för luckor e-postmeddelanden för återställning av övergivna kundvagn för att påminna kunder om produkter de lämnat i sina kundvagnar.
Om du vill öka din försäljning, ta en titt på din kassaprocess och se var du kan göra några ändringar. Försök att implementera några av råden som vi har delat i den här artikeln och se hur dina försäljningssiffror förändras.
