Allt du behöver för att sälja online

Skapa en onlinebutik på några minuter för att sälja på en webbplats, sociala medier eller marknadsplatser.

Så här levererar du en exceptionell kundupplevelse

46 min lyssna

I det här avsnittet av Ecwid Ecommerce Show får värdarna Jesse och Rich sällskap av Chris Lavoie, Technology Partner Manager på Gorgias. Ställ in din kundservice spel med tips från branschexperter.

Avsnittet berör följande:

  • Vad helpdesk-programvara är och hur det skiljer sig från AI-chatbots.
  • Omnikanal i kundtjänst, och svara på kundfrågor där de finns.
  • Använder sociala medier inte bara för marknadsföring utan även för kundsupport.
  • Upptäcka och svara på negativa svar effektivt på sociala medier.
  • De viktigaste måtten för kundsupport, inklusive första svar och upplösningstid.
  • Hur man ger kunderna möjlighet att betjäna sig själva på en webbplats och eskalera till en liveagent vid behov.
  • Använda maskininlärning för att upptäcka negativa kommentarer i kundförfrågningar för att prioritera dem i en supportagents kö.
  • Överväga en kunds historia av förfrågningar för att förbättra telefonsupporten. Kundtjänstmedarbetare kan få all information de behöver om en kund direkt när de ringer.
  • Hur förköp kan vara en möjlighet för kundsupport.

Höjdpunkter:

  • "På supportmåttsidan är vissa nycklar första svarstid. Så snabbt kan ett varumärke svara på en biljett som kommer in. Det kan vara lika enkelt som: 'Hej, vi har tagit emot din förfrågan. Bara för att meddela dig kommer vi att låta en agent svara på detta så snabbt som möjligt.'
  • Ännu viktigare är upplösningstiden, eller hur lång tid det faktiskt tar att lösa ärendet. Vi har massor av data som visar att det finns en massiv korrelation mellan varumärken som har riktigt låg första svarstid och upplösningstider och deras livstidsvärde och churn rate.'
  • "Vi har data som visar att när du svarar på en förköpschatt via SMS eller livechatt på mindre än 10 minuter, går konverteringsfrekvensen från 2-7 %, vilket är industristandard, upp till 28-30%. Detta beror på det faktum att när folk faktiskt skickar ett meddelande till ditt varumärke innan de gör ett köp, skickar de inte meddelanden till dig för skratt och fniss. 75 % av gångerna är de ute efter att göra ett köp. Om de skickar ett meddelande till dig måste du svara snabbare. De är borta efter mer än 10 minuter.'
  • "Folk tror att stöd bara är till för efter köp problem som negativa upplevelser. Men på Gorgias försöker vi ändra berättelsen. Det finns en enorm möjlighet för förköp inom kundsupport.'

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

Hålla sig uppdaterad!

Prenumerera på vår podcast för veckomotivation och praktiska råd för att bygga ditt drömföretag.

E-handel som har din rygg

Så enkel att använda – även mina mest teknofoba kunder kan hantera. Enkel att installera, snabb att installera. Ljusår före andra butiksplugins.
Jag är så imponerad att jag har rekommenderat det till mina webbplatsklienter och använder det nu för min egen butik tillsammans med fyra andra som jag är webbansvarig för. Vacker kodning, utmärkt support i toppklass, bra dokumentation, fantastiska instruktionsvideor. Tack så mycket Ecwid, du rockar!
Jag har använt Ecwid och jag älskar själva plattformen. Allt är så förenklat att det är vansinnigt. Jag älskar hur man har olika alternativ att välja fraktbolag, att kunna lägga in så många olika varianter. Det är en ganska öppen e-handelsport.
Lätt att använda, prisvärt (och ett gratis alternativ om du börjar). Ser professionellt ut, många mallar att välja mellan. Appen är min favoritfunktion eftersom jag kan hantera min butik direkt från min telefon. Rekommenderas varmt 👌👍
Jag gillar att Ecwid var lätt att starta och använda. Även för en person som mig, utan någon teknisk bakgrund. Mycket välskrivna hjälpartiklar. Och supportteamet är bäst enligt min åsikt.
För allt det har att erbjuda är ECWID otroligt lätt att ställa in. Rekommenderar varmt! Jag gjorde en hel del efterforskningar och försökte ungefär 3 andra konkurrenter. Prova bara ECWID så är du online på nolltid.

Vill du vara gäst?

Vi vill dela intressanta historier med samhället, fyll i det här formuläret och berätta varför du skulle vara en fantastisk gäst.

Dina e-handelsdrömmar börjar här

Genom att klicka på "Acceptera alla cookies" samtycker du till att cookies lagras på din enhet för att förbättra webbplatsnavigeringen, analysera webbplatsanvändningen och hjälpa till med våra marknadsföringsinsatser.
din integritet

När du besöker någon webbplats kan den lagra eller hämta information i din webbläsare, mestadels i form av cookies. Den här informationen kan handla om dig, dina preferenser eller din enhet och används mest för att webbplatsen ska fungera som du förväntar dig. Informationen identifierar vanligtvis inte dig direkt, men den kan ge dig en mer personlig webbupplevelse. Eftersom vi respekterar din rätt till integritet kan du välja att inte tillåta vissa typer av cookies. Klicka på de olika kategorirubrikerna för att ta reda på mer och ändra våra standardinställningar. Blockering av vissa typer av cookies kan dock påverka din upplevelse av webbplatsen och de tjänster vi kan erbjuda. Mer information

Mer information

Strikt nödvändiga cookies (alltid aktiva)
Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system. De ställs vanligtvis bara in som svar på åtgärder som görs av dig som motsvarar en begäran om tjänster, som att ställa in dina integritetsinställningar, logga in eller fylla i formulär. Du kan ställa in din webbläsare för att blockera eller varna dig om dessa cookies, men vissa delar av sajten kommer då inte att fungera. Dessa cookies lagrar ingen personligt identifierbar information.
Riktade kakor
Dessa cookies kan ställas in via vår webbplats av våra annonspartners. De kan användas av dessa företag för att skapa en profil över dina intressen och visa dig relevanta annonser på andra webbplatser. De lagrar inte direkt personlig information, utan är baserade på att unikt identifiera din webbläsare och internetenhet. Om du inte tillåter dessa cookies kommer du att uppleva mindre riktad reklam.
funktionella Cookies
Dessa cookies gör det möjligt för webbplatsen att tillhandahålla förbättrad funktionalitet och personalisering. De kan ställas in av oss eller av tredjepartsleverantörer vars tjänster vi har lagt till på våra sidor. Om du inte tillåter dessa cookies kan det hända att vissa eller alla dessa tjänster inte fungerar korrekt.
Prestandakakor
Dessa cookies tillåter oss att räkna besök och trafikkällor, så att vi kan mäta och förbättra prestandan på vår webbplats. De hjälper oss att veta vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökarna rör sig på sajten. All information som dessa cookies samlar in är aggregerad och därför anonym. Om du inte tillåter dessa cookies kommer vi inte att veta när du har besökt vår sida.