10 tips för att få kvalitetsproduktrecensioner

Posted 2 år sedan by Max Komonov

Produktrecensioner är några av de bästa reklam du kan ha. Recensioner är gratis, organiska och autentiska. Kundrecensioner är en av de mest åberopat resurser för konsumenter som vill göra ett köp online. Enligt Trustpilots och Canvas8-undersökningen, 89 % av konsumenterna läser recensioner online innan de fattar ett beslut. Men du kanske undrar hur du får kunder att lämna recensioner om din produkt.

Vikten av produktrecensioner blir bara större för små företag. Ett nytt företag utan etablerat rykte har mer att göra för att skapa förtroende hos sin målkund. Positiva kundrecensioner är naturligtvis ett bra sätt att förtjäna det förtroendet. Men hur får man positiva recensioner i första hand? Det räcker ofta inte med att bara luta sig tillbaka och vänta på att bra recensioner ska komma in. Även om dina produkter är utmärkta, lämnar de flesta kunder inte recensioner på egen hand. Så att veta hur man får produktrecensioner kan göra en enorm skillnad, särskilt för små eller nya företag.

I den här guiden kommer vi att dela upp hur man ber kunder om recensioner utan att vara för krävande. Sedan kommer vi att tillhandahålla ytterligare strategier för hur man får kundrecensioner online.

Bästa sättet att få recensioner: Hur man ber om kundfeedback

Till att börja med, låt oss fokusera på strategier för att be kunder att lämna recensioner. Ofta är detta den mest effektiva strategin för att generera autentiska positiva recensioner för dina produkter. Men att be om feedback från kunder är inte alltid lätt. Du måste välja rätt ställen och även använda rätt språk för att få bra produktrecensioner.

Att välja rätt ögonblick

Det mest effektiva sättet att få kundrecensioner är att helt enkelt veta när man ska fråga. Att hitta ett ögonblick då kunden redan är positivt engagerad, eller har hunnit få en positiv upplevelse, är nyckeln. Det finns några ögonblick i produktcykeln när du kan söka efter kundrecensioner.

I vissa fall kan du be kunder att lämna en recension i kassan. Till exempel, om en kund beställer en vara två gånger, eller är en återkommande kund, har de sannolikt haft positiva erfarenheter av ditt företag. Att be dem lämna en recension vid kassan är en fantastisk möjlighet. Du kan också be om recensioner om användare spenderar en viss tid på att surfa på dina produkter online. Eller be om recensioner efter att de har skrivit om ditt varumärke på sociala medier.

Utnyttja e-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring har en rad fördelar. Det är ofta det mest direkta sättet att nå din målgrupp. Det är också ett mycket effektivt verktyg för att få produktrecensioner.

Skickar en efter köp uppföljning e-post till kunder är ett av de bästa sätten att få direkt feedback. Detta hjälper både när det gäller produktutveckling och att få kundrecensioner. Att vänta några dagar eller veckor efter kundens köp är vanligtvis den idealiska strategin. Detta säkerställer att de har haft gott om tid att bli bekanta med din produkt. Förhoppningsvis har deras erfarenhet varit positiv, och de är villiga att dela den erfarenheten med andra.

Använda öppna ändar frågor

Kunderna kanske hittar det stötande om du inleder din dialog med "Vänligen lämna en recension." Ett enklare sätt att underlätta positiva recensioner är att börja med en öppna ändar fråga. Du kanske frågar "Hur trivs du med vår produkt hittills?" Eller "Har den här produkten motsvarat dina förväntningar?"

Detta är en bra strategi för att få genuin feedback och inleda en dialog med kunderna. Om de reagerar positivt öppnar det också för dem att lämna en bra recension. När de redan är engagerade (och nöjda) kan du vara mer direkt när du ber om en recension.

Ge en tidsram

Många kunder kommer att tveka att lämna en recension på grund av osäkerhet kring processen. Ingen vill börja recensera en produkt, bara för att upptäcka halvvägs att den är lång, utdragen behandla. Berätta för kunderna hur lång tid granskningen tar när de ber om feedback. Detta låter dem veta att det bara tar några minuter, så det finns ingen större skyldighet för dem.

Hur man får produktrecensioner: Optimeringsstrategier

Förutom att veta hur man ber kunder om recensioner, kan du också optimera deras upplevelse för att samla in fler recensioner. Återigen finns det en handfull strategier du kan använda för att göra detta. Här är några effektiva sätt att få fler positiva recensioner online.

Gör det enkelt

Om du vill få kunder att lämna recensioner är det första du bör göra att optimera recensionsprocessen. Se till att ditt granskningsformulär är lätt att komma åt och enkelt att fylla i på alla enheter, särskilt mobila plattformar. Precis som osäkerhet kan avvisa människor, kan ett klumpigt eller förvirrande gränssnitt ha en liknande effekt.

Med fler och fler människor handla från sina telefoner, är det viktigt att ha ett strömlinjeformat mobilt gränssnitt. Företag som antar en mobil-vänliga utsikterna till sina kunders upplevelser frodas. Och ökningen av nöjda mobilkunder ökar deras chanser att få positiva recensioner.

Visa befintliga recensioner

Att se andra recensioner som visas på dina företagssidor kan inspirera andra kunder att lämna sina egna produktrecensioner. Att ha recensioner som visas offentligt ger kunderna en chans att få sina röster hörda. Människor gillar att ha en plattform för att uttrycka sina tankar, känslor och upplevelser. Du kan ta detta ett steg längre genom att tillåta och visa alla typer av recensioner. Skriftliga recensioner, fotorecensioner och videorecensioner ger alla unika möjligheter för människor att dela sina tankar om en produkt.

Dela kundrecensioner på sociala medier

Ett annat sätt att ta recensionsdelning till nästa nivå är att använda ditt företags sociala mediesidor. Att dela kundrecensioner på sociala medier är jättebra marknadsföringsstrategi av flera skäl. Det bygger kundlojalitet eftersom de vars recensioner delas känner att deras åsikter värderas. Organiska positiva recensioner är också mycket betrodda av andra människor online som kanske inte redan är bekanta med ditt företag. Och återigen, att dela recensioner kan inspirera fler människor att lämna sina egna recensioner.

Incitament kundrecensioner

Om du fortfarande har problem med att få feedback är det ofta bästa sättet att få recensioner att erbjuda enkla incitament. Du kanske erbjuda rabatterade priser, fri frakt eller en "köp en, få en"-affär till kunder som lämnar en recension. Detta är ofta det enklaste sättet att få kunden att känna att det är värt sin tid att lämna en recension. Det är också en effektiv strategi för att få kunden att känna sig uppskattad, vilket ökar sannolikheten att de kommer tillbaka.

Svara på och ta emot negativa recensioner

De flesta företagare fruktar och fruktar negativa recensioner på nätet. Men omfamna de negativa recensionerna kan faktiskt gynna dig i det långa loppet.

Genom att svara på negativa recensioner kan du hålla koll på eventuella föga smickrande berättelser om ditt företag. Det kan också förvandla en kunds negativa upplevelse till en positiv. För kunder som surfar online kan det vara ett uppmuntrande tecken att se att ett företag engagerar sig i sina negativa recensioner. Det visar att verksamheten är samvetsgrann när det kommer till kundupplevelse.

Negativa recensioner ger också ditt företag mer trovärdighet. Ett företag som bara har 5-stjärna betyg ser ut att ha en falskt uppblåst poäng (och det har den förmodligen). Att ha några lägre betyg i mixen visar kunderna att ditt företag är legitimt och pålitligt. Det vill säga, så länge de negativa recensionerna inte är fler än de positiva.

Slutligen ger negativa recensioner dig en chans att identifiera tillväxtmöjligheter för ditt företag. Om en aspekt av ditt företag konsekvent nämns i negativa recensioner kan du fokusera på att förbättra det området.

Så här får du influencers att granska din produkt

En sista strategi för att få kunder att lämna recensioner är att använda ett produktprovningsprogram. Det här är en strategi som är avsedd att skapa uppmärksamhet och spänning för din produkt genom att låta influencers använda och granska den.

Du behöver inte nå den största eller mest sedda påverkare på webben för att driva en effektiv kampanj. Istället kan du hitta grupper som kanske redan använder dina produkter, eller liknande. Tillåter medlemmar i den gruppen, eller mikro påverkare inom samhället, att komma åt dina produkter är bra för att bygga ett varumärke. Förutsatt att de ger tillbaka tjänsten genom att lämna en positiv recension, bör du också tjäna många nya lojala kunder.

Hur man får bloggare att recensera din produkt

Så, hur får man egentligen influencers till granska din produkt? För det mesta är allt du behöver göra att fråga. De flesta bloggare, YouTubers och influencers gör sin kontaktinformation lättillgänglig. Nå ut till dem hur du än föredrar och förklara vilken produkt du erbjuder och hur den kan hjälpa dem.

En sak till att notera är att selektivitet spelar roll. När det gäller att veta hur man får en YouTuber att recensera din produkt vill du ha någon som du och samhället kan lita på. Influencers som är mer bekymrade över hur man får gratisprodukter att recensera än att ge ärliga recensioner är mindre pålitliga. Ditt mål bör vara att samarbeta med en pålitlig influencer som kan ge en ärlig och informerad produktrecension.

Vill du förbättra ditt företags recensionsprogram för ännu större framgång? Läs Ecwids guide till bästa e-handelsgranskningsverktygen att lära sig mer.

Om författaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex åren med att hjälpa varumärken att etablera och höja nivån på innehållsmarknadsföring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entreprenörskap. Han är en skönlitterär författare på fritiden.