Hur man flyttar produkter och tjänster i en omnikanalsvärld

I världen av e-handel och digital marknadsföring står inför en betydande förändring. Tekniken gör det möjligt för företagare att gå från att sälja i person eller via en kanal för att nå ut till sina kunder var som helst och när som helst de är redo att köpa. Detta tillvägagångssätt kallas omnikanalförsäljning.

Du kanske undrar hur ditt företag kan anpassas till omnikanalmodell. Jesse Ness och Erik Suhonen från Ecwid satt tillsammans med Richard Otey, en marknadsföringsstrateg och värd för "Rich" E-handel” visa, för att prata om just det. I det här avsnittet diskuterar de omnikanal e-handel trender som pågår i världen just nu, och de enklaste sätten att implementera dem i ditt företag.

Avskrift

Richard: Hej! Jag är Richard Otey. Häromdagen pratade jag med ett par killar från Ecwid som hjälper företag att sälja sina produkter i en omnikanalvärld. Vi har Erik och Jesse från Ecwid i huset, hur mår ni?

Erik: Det går jättebra, tack, Richard!

Jesse: Tack, Richard! Ja, jättebra!

Richard: Ni håller på med ganska intressanta saker. Först och främst, vad är det som händer i Ecwids värld nuförtiden? Erik, låt oss börja med dig. Vad är det för magiska sås jag hör om att ni har?

Erik: Tja, först och främst för alla er som inte vet vad Ecwid är - Ecwid är en e-handel plattform för småföretag. Det sätt som vi tänker på det är att det finns några riktigt intressanta trender på gång i världen just nu, och om du tänker på det, för ett par år sedan, köptes många av produkterna och tjänsterna offline. och när internet kom runt började trenden att kunna köpa online. Företag som Amazon och andra har gjort ett fantastiskt jobb.

Nu, förr, en hel del online-köp har Webb-baserad och så många konsumenter har verkligen fokuserat på att köpa online som något du bara kan göra från en dator. Men som vi ser har det hänt många intressanta förändringstrender på konsumentsidan. Så till exempel mobil. Vi vet alla att mobilen är enorm, den fortsätter att växa. Alla har en mobiltelefon i fickan, och möjligheten att köpa produkter och tjänster online fortsätter att växa.

Så vi fokuserar på att dessa dyker upp e-handel försäljningskanaler.. Vi ser massor av konsumenter som köper över fler och fler försäljningskanaler, inte bara webb och mobil, utan också socialt är en enorm sådan. Om du till exempel tittar på Facebook har de två miljarder aktiva användare varje månad, så hur drar du nytta av det? Det finns konsumenter som köper på Facebook, det finns konsumenter som köper på Amazon och eBay, och över alla dessa olika kanaler, och inte bara köper de på olika kanaler, de använder också flera kanaler samtidigt.

Så dessa konsumenttrender fortsätter att växa: fler och fler kanaler, det händer intressanta saker kring social handel och vad Amazons Alexa gör och alla dessa andra kanaler.

Sättet vi tänker på det på Ecwid är att det är en trend som kommer att fortsätta växa och vi vill ge småföretag möjlighet att dra nytta av den möjligheten. Faktum är att vi tror att de 200 miljoner småföretagen runt om i världen har en möjlighet att inte bara överleva på ett sätt som konsumenterna förändras utan att verkligen frodas. Vi tror att om småföretag verkligen kan dra nytta av detta och också tänka på hur man kan använda teknik för att göra detta, vilket är en viktig möjliggörare för ett litet företag, så tror vi att det finns en möjlighet.

Richard: Så vad är det du gör för att hjälpa människor med den typen av omnikanal (flerförsäljning kanal) erfarenhet som du beskriver?

Erik: Tja, vi vet att små företag tänker på ett par saker och vi har hört detta om och om igen från våra kunder (vi har hundratusentals kunder runt om i världen i över 175 länder) och oavsett företagsstorlek, land och vad de säljer, hör vi samma saker om och om igen. De behöver ett sätt att fortsätta växa sin verksamhet och de måste göra det samtidigt som de sparar tid och pengar. De har inte alltid stora budgetar men de vill fortsätta växa. Så vi har byggt en mjukvara som gör det så enkelt att hantera och sälja dina produkter och tjänster online över alla dessa olika kanaler till ett mycket billigt pris. Faktum är att vi är en av få e-handel plattformar som har en freemium-modell. Du kan använda Ecwid gratis, för alltid och vi tror att det är en fantastisk möjlighet för småföretag.

Richard: Så du kan komma in på en freemium [plan], du är ett företag någon gång du kommer att ta betalt, du har förmodligen några nivåer (vi behöver inte nödvändigtvis gå in i det eftersom det är individuellt för företaget och deras behov på den tiden) men låt oss gå tillbaka till den hemliga såsfrågan. Vad är det som händer och vad gör du egentligen? Är det nästan som ett "ställ det och glöm det"? För du säger att det finns en ingångsnivå, eller hur? Det låter som om de [handlare] kan få ut några företagsfunktioner ur det. Det låter som att du vet att en av de saker jag har hört mycket om är vad ni rullar ut här. Men vad gör du just nu minus den här andra saken vi ska prata om som binder ihop det? Lägger de bara in i en CSV-fil och deras produkter går magiskt till alla dessa andra kanaler? Som vad behöver de veta hur långt in på vägen de behöver vara?

Erik: Tja, går tillbaka till vad jag sa tidigare att vad små och medelstora företag som verkligen bryr sig om är att kunna växa och att inte spendera mycket tid. Vi fokuserar mycket på att göra en mjukvara som gör att de kan sälja över alla dessa olika försäljningskanaler på ett väldigt enkelt sätt.

Så du behöver inte ha en stor budget, du behöver inte ha mycket kunskap. Du kan komma igång riktigt snabbt. Du behöver inte ha en utvecklare för att göra anpassad utveckling på en kundvagn eller en e-handel plattformen.

Det är verkligen vår hemliga sås: hur gör man programvara så kraftfull för människor som verkligen bara vill fokusera på sitt hantverk? De vill fokusera på sin verksamhet och på sina produkter och tjänster. De vill inte alltid fokusera på att konfigurera programvara, så vi gör det så enkelt och intuitivt och enkelt att hantera sin butik, det är kraften bakom Ecwid.

Richard: Så det är ungefär som (och jag ska vara väldigt snabb för jag vet att du Jesse har något att säga) att det är en av sakerna jag pratade om här på Rich E-handel: det är fortfarande en traditionell verksamhet bakom det, och det händer bara att vi lever i en dag i ålder som du beskrev, där vi kan sälja på nätet och genom alla dessa olika kanaler, men det finns fortfarande en underliggande verksamhet som måste drivas där. Det är egentligen mer att du tar bort huvudvärken från alla sammankopplade delar av tekniken ur det och nästan tar människor funktioner upp till företagsnivå, för en liten till medelstor företagspris.

Jesse: Ja, absolut, Richard! Kan en individ skapa sin egen Facebook-profil? Kan de ladda upp bilder, kan de ladda upp video, göra dagliga uppdateringar? Naturligtvis. Jag tror att vi har förenklat e-handel till ungefär den nivån, där du någon gång måste ta bilder av dina produkter, och du måste ladda upp dem till din kontrollpanel, måste du veta priset... men du måste veta det för en Facebook-profil också . Det finns någon form av interaktion. När det är gjort, vilket inte är så stor sak, tillåter vi människor att sälja på Google Shopping, på marknadsplatser, på sin egen webbplats. Vi tillåter dem att sälja — det fungerar på alla mobiltelefoner över hela världen, det tar hand om all frakt, all insamling av alla pengar (via PayPal eller vad som helst) och sedan går det till och med så långt som du kanske vill ha din egen mobil app. Om du vill ha en butik, och du vill sälja på Facebook och Google Shopping, kanske ni borde göra mobilappen också. Så vi tillåter det, och vi får inte våra kunder att bygga det. De behöver inte känna till någon kod. Det tillåter vi bara. Vi ger dem möjligheten att acceptera pengar med sin verksamhet utan att vara utvecklare.

Richard: Trevlig! Det är fantastiskt. Vilka är några av funktionerna du har? Eller låt oss välja en funktion som en av dina kunder använder, kanske de har en intressant produkt och de använder ett intressant sätt, eller kanske är det bara en intressant historia att de vänder omkopplaren som gjorde att CSV-filen kunde gå till eBay — och helt plötsligt inser de att 60 % av deras försäljning kom från eBay? Är det någon av dina kunder som för närvarande använder en funktion på ett sätt som någon lyssnar på e-handel podcast kanske inte känner till? Eller är det något på gång?

Erik: Åh ja, jag kan nog ge dig ett par exempel. En intressant sak med Ecwid är - Jag går bara tillbaka till det jag nämnde tidigare — vi har kunder i över 175 länder, vi är ganska horisontella när det gäller att betjäna många olika vertikaler, många olika branscher, och så ser vi mycket kreativitet i hur företag använder Ecwid. En av de saker som jag personligen är väldigt exalterad över att vi har lanserat heter Order Pickup. När du tänker på traditionellt e-handel, du tänker: ”Okej, ja, jag säljer T-shirts online." Eller: "Jag säljer smycken på nätet". Och det är alla mycket vanliga föremål för företag som använder Ecwid för att sälja online. Men det finns också exempel på restauranger. Så vi har lanserat en funktion som heter "Beställ hämtning" och den är perfekt för restauranger som vill göra det möjligt för sina kunder att beställa i förväg och hämta i sin restaurang. Vi vet att det är en massiv och växande trend runt om i världen. Folk är upptagna och folk har väldigt kort tid för sin lunchrast och jag vill inte stå i kö i 30 minuter och vänta på min delikatessmacka eller vänta på min burrito. Jag vill beställa i förväg, jag vill köpa i förväg och jag vill gå fram och hämta och gå därifrån.

Orderhämtning för restauranger är ett exempel på att många inte tänker på traditionellt e-handel, men det har varit en riktigt bra funktion för oss, och jag tror att den andra delen av det är att vi integrerar direkt med många POS-leverantörer — faktiskt, jag tror att fler POS-leverantörer än någon annan där ute — detta möjliggör online-offline bit av flerkanalig försäljningstrend, där jag inte bara kan sälja online, utan jag låter mitt företag, mina konsumenter beställa i förväg och hämta i min restaurang. Nu aktiverar jag det genom att göra omnikanal online-offline, så att min POS och min e-handel är båda synkroniserade. Och jag behöver inte hantera dem separat: alla dessa beställningar och inventarier är synkroniserade och verkligen lätta för mig att hantera som ett litet företag.

Richard: Wow, det är fantastiskt. Det låter som om du hjälper människor att hålla fokus på verksamheten och de kan göra det på olika sätt. Så det låter som om de bara skulle vända den här knappen och nu har de den här restaurangbutiken. Ge mig lite, för jag vill komma vidare till den här nya funktionen - vi har ungefär 3 minuter kvar så jag lämnar det upp till dig. Är det något annat ni har kommit igång med och något ni kan beskriva och vi ska gå djupare in på det senare?

Jesse: Ja, låt oss prata om det. Du vet, vi pratade om omnikanal och naturligtvis måste du vara överallt online och offline, men med Facebooks tillväxt är det mycket viktigt att vara på Facebook och kunna sälja på Facebook i dessa dagar. Så vi har ett par saker vi jobbar på, en som vi redan har släppt, den kallas Facebook-pixel — så det betyder att du inte behöver veta vad en pixel är, du behöver inte känna till kod, men när du registrerar dig med Facebook för reklam får du vad som kallas pixeln och du kan ta det lilla numret, din pixel, och lägga till det i din Ecwid-butik. Och det spåras nu genom hela din butik, om en konsument har varit i din butik, var de har köpt något och sedan produkterna de besökte också. Så det är superviktigt för det nya programmet vi släppte som Erik kan prata mer om.

Erik: Ja, den övergripande lösningen kallas "Sälj på Facebook" - det är möjligheten att inte bara sälja inbyggt på Facebook, utan också att kunna checka ut, kunna göra reklam, kunna spåra [prestanda] - det finns mycket av insikter som det lilla företaget kan använda i Facebooks data för att kunna hantera sin verksamhet. Allt detta är kraftfull och sofistikerad teknologi på backend, men otroligt enkel på frontend för att tillåta alla med väldigt lite kunskap och väldigt lite pengar att verkligen kunna sälja många produkter och tjänster på Facebook.

Richard: Trevligt, och är det som en miljö? Jag menar att det är inget vi kommer att täcka under de kommande 30 sekunderna men ganska enkel installation låter det som.

Erik: Det är väldigt enkelt och vi är en SaaS-plattform så bokstavligen går du till my.ecwid.com och klickar på en knapp och du är redo [att sälja på Facebook].

Richard: Så direkt utanför porten, får freemium-versionen testa det också? Jag kan lätt föreställa mig att det är i en av de betalda versionerna? Det är en ganska cool funktion.

Erik: Ja, det är en kraftfull funktion och vi laddar vanligtvis upp våra gratisplaner med massor av fantastiska funktioner. Sälj på Facebook i synnerhet är en betalfunktion.

Richard: Tack igen till Erik och Jessie från Ecwid på ecwid.com. Så vad lärde vi oss:

1. Dina kunder handlar på många enheter, på många kanaler, på många sätt.
2. Företagare vill och behöver arbeta på sin verksamhet, inte i deras verksamhet — håll det enkelt, så att vi inte blir bundna av tekniken.
3. Även om vi inte vill binda oss till tekniken, med begränsade budgetar, måste vi utnyttja tekniken. Så hemligheten med hur man säljer produkter och tjänster på en omnikanalmarknad är att inse att försäljning, marknadsföring och IT måste samarbeta oavsett om det är människor i din personal eller teknik som Ecwids – det krävs att dessa processer sätts på plats för att vinna dagens e-handel marknaden.

Läs mer: Hur man får Ecwids omnikanalpotential att fungera för dig