E-handelsbedrägeri: Hur du skyddar din butik från bedrägerier online

"En kund har alltid rätt" är en regel som många av oss har lärt oss utantill. Det är dock inte nödvändigtvis sant, särskilt när det kommer till bedragare.

Även om alla kunder bör behandlas med respekt, finns det gott om bedragare som drar fördel av företagsägare som försöker ge kvalitetsservice. Det är därför varje onlinesäljare bör vara medveten om vanliga röda flaggor och vidta åtgärder för att minimera sina risker.

Vissa bedrägerimetoder kommer från i person shopping, medan andra endast är till för nätbutiker. De vanligaste bedrägerierna inkluderar återbetalningsmissbruk och kreditkortsbedrägerier.

Läs vidare för att lära dig mer om de mest populära typerna av bedrägerier och hur du förhindrar e-handelsbedrägerier i din webbutik.

Vad är bedrägeri?

Bedrägeri är varje typ av bedrägeri eller felaktig framställning som används för att olagligt skaffa något av värde. I samband med näthandel kan bedrägerier ta sig många former. Bedrägeri kan se ut som att använda stulen kreditkortsinformation för att göra otillåtna köp, utger sig för att vara en legitim kund som returnerar varor som aldrig köpts och mycket mer.

Varje småföretagare bör kunna identifiera de vanligaste typerna av shoppingbedrägerier och veta hur man skyddar sin butik från att bli offer. Läs vidare för att ta reda på hur du förhindrar e-handelsbedrägerier.

Överbetalningsbedrägerier

En av de vanligaste typerna av bedrägerier vid näthandel är överbetalning.

Överbetalning sker när en kund betalar mer än det överenskomna priset för en vara, ibland med ett bedrägligt kreditkort, och sedan ber om återbetalning av mellanskillnaden.

Det finns tre sätt att känna igen dessa bedragare:

• Du har inte fått några pengar. Kunden hävdar att pengarna hålls kvar tills du återbetalar extrabetalningen.
• Kvittot ser ut misstänksamma — de kan skicka en falsk.
• Kunden vill att du skickar pengarna till ett specifikt bankkonto eller använder en banköverföring.

Hur man förhindrar det

En sådan här situation leder vanligtvis till att du personligen chattar med bedragaren. Som sådan är det svårt att missa tecknen när du väl har lärt dig om den här typen av bedrägerier. Här är vad du kan göra för att skydda ditt företag från bedrägerier med överbetalningar:

Använd betrodda betalningsleverantörer

Först, var alltid misstänksam mot eventuella betalningar som är högre än det överenskomna priset. Om en kund begär återbetalning för en överbetalning, se till att bekräfta att pengarna faktiskt överfördes till ditt konto.

För det andra, se till att du bara accepterar betalningar genom välrenommerade betalningsmetoder, som Stripe, Lightspeed-betalningar, PayPal, etc.

Säljer du med Ecwid by Lightspeed kan du välja mellan 100+ betrodda betalningsleverantörer från hela världen. Du kan välja en bekväm och säker betalningsleverantör som är tillgänglig i din region, baserat på dina preferenser och plats.

Om du misstänker en bluff bör du aldrig skicka tillbaka pengarna till kunden, särskilt inte med kryptovalutor, banköverföring eller förbetalda kort. Det kommer att vara näst intill omöjligt för dig att få tillbaka pengarna.

Begränsa personalmedlemmar som ansvarar för betalningsverksamheten

Om du är en soloprenör, gäller detta inte dig.

Men om du har en medgrundare, en anställd, eller till och med en vän eller en familjemedlem som hjälper dig med kundvård, se till att alla som har tillgång till betalningar är medvetna om metoder för bedrägeriskydd.

byta

I dessa tider kan du köpa en falsk kopia av nästan vad som helst - ofta för en bråkdel av priset. Som sådan är det ofta ganska svårt att se skillnad.

Byte är när någon returnerar en produkt men istället för att ge dig produkten de köpt, ger de dig en billigare eller äldre produkt. Detta system kan vara särskilt farligt för säljare av dyra föremål.

En annan vanlig typ av bedrägeri är när någon ersätter en ny produkt med en trasig och försöker lämna tillbaka den. Särskilt om du säljer hushållsapparater och elektronik bör du se upp för denna bluff i synnerhet. Bedragare kommer att ersätta en ny produkt med en trasig och be om återbetalning.

Hur man förhindrar det

Det är inte lätt att bekämpa "byttare". En kund kan skylla på dig eller budtjänsten för en skadad vara. Denna bluff kan vara svår att motverka om du inte har bevis på att den var i gott skick när den lämnade dina händer. För att undvika detta är det viktigt att vidta några försiktighetsåtgärder i förväg:

Kontrollera produkter innan du skickar dem till kunder

Registrera din produkts finaste detaljer så att du kan identifiera eventuella brister eller skillnader om produkten byts ut. Se till att dina produkter inte har några defekter eller skador innan du skickar en beställning. Om du säljer elektronik ska du alltid se till att den fungerar före leverans.

Behåll också dokumentation eller bevis på att produkten var i gott skick när den lämnade dina händer. Detta kan inkludera foton eller videor av produkten som paketeras och/eller skickas.

Om du är säker på att du skickade en hög kvalitet produkt och din kund hävdar motsatsen, kan du tillhandahålla dokumentationen som styrker det eller jämföra serienummer på produkten och i dina register. Eller så kan du ge dem återbetalningen utan krångel men lägg den här personen på din svarta lista så att de inte kan handla i din butik längre.

Packa beställningar noggrant

För att förhindra skador på din produkt under frakt, packa den väl. Detta innebär att använda hög kvalitet förpackningsmaterial som bubbelplast, skumjordnötter eller miljövänlig alternativ som återvunnen kartong och biologiskt nedbrytbara jordnötter. Se till att lådan är tillräckligt robust för att skydda innehållet inuti.

Om du skickar elektronik eller andra föremål som enkelt kan bytas utan att du vet, inkludera manipuleringssäker förpackning eller på annat sätt för att säkerställa att produkten inte enkelt kan bytas.

Rekordlager

Håll koll på dina lagernivåer noggrant. Detta hjälper dig att identifiera eventuella avvikelser om en produkt byts ut och returneras till din butik.

Använd streckkoder, universella produktkoder som UPC eller GTIN, eller kom på egna produktkoder som t.ex. SKU. Du kan lägga till produktens nummer på beställningskvittot så att du kan bekräfta att produkten faktiskt kommer från dig i det fall att den returneras.

Plus, med specifika koder kan vem som helst kontrollera produkterna äkthet—a leveransperson, posten, du och dina anställda kan alla se till att det är legitimt.

Om du säljer online med Ecwid by Lightspeed kan du ange produktkoder när lägga till attribut i produktdetaljerna. Du kan också visa SKU:er i din fakturor.

Läs mer: Hur GTIN kan driva din e-handelsverksamhet över plattformar och marknadsplatser

Skapa en returpolicy och instruera anställda

För att undvika förvirring senare, ha en tydlig returpolicy på plats från början. Detta bör inkludera vilka typer av produkter som kan returneras, deras skick, samt hur och var returer ska skickas. Det är också en bra idé att ha en tidsgräns för returer.

Din returpolicy måste vara klart - inte endast för kunder men även för anställda som behandlar återbetalningar. Ge tydliga instruktioner till alla inblandade och låt dem följa dem strikt. Tänk igenom hela proceduren, från att fastställa legitimiteten för returen till att återbetala kunder som har följt reglerna.

Om din leveransperson hanterar returer, förklara för dem hur man skiljer en originalprodukt från en falsk innan du returnerar produkten till dig.

Garderober

Garderober är ett populärt system inom modebranschen, särskilt bland butiker som säljer aftonklänningar, accessoarer eller juveler. En kund kan beställa en dyr klänning, bära den på en fest och sedan lämna tillbaka den som om den inte passade.

Även om garderoben kan verka som ett brott utan offer, orsakar det faktiskt betydande ekonomisk skada för företag.

Enligt National Retail Foundation, för varje 1 miljard dollar i försäljning, får den genomsnittliga återförsäljaren 166 miljoner dollar i returer. Dessutom, för varje $100 i returnerade produkter, förlorar återförsäljare $10.30 för att returnera bedrägerier.

Företag förlorar inte bara pengar när garderoben lämnar tillbaka kläder, utan de måste också lägga tid och resurser på att hantera returer.

Hur man förhindrar det

En professionell garderob kan få slitna kläder att se oanvända ut, så det kan vara mycket svårt att exponera dem. Det betyder dock inte att du ska låta saker glida.

Ring tillbaka kunderna

Bekräfta beställningar på telefonen för att fråga om kunden valt rätt storlek och färg. Personlig uppmärksamhet kan skrämma bort bedragare. Du kan även ringa dem dagen efter leveransen för att kolla om de är nöjda med produkten.

Använda Anti-garderob Tags

Anti-garderob etiketter, eller returetiketter, låter en kund prova ett klädesplagg men är svåra att dölja när de har på sig. När en sådan tagg väl har tagits bort är det svårt eller omöjligt att sätta tillbaka den.

Ange i din returpolicy att taggen inte får tas bort eller skadas för att produkter ska vara berättigade till retur och återbetalning. På så sätt avskräcker du garderoben samtidigt som du låter ärliga köpare returnera en produkt som inte passade.

Tänk igenom din återbetalningspolicy

Det är troligt att folk kommer att handla igen i butiken som accepterade en produkt tillbaka utan problem. Men 2021, 60 % av onlinesäljarna över hela världen har märkt en ökning av återbetalningsmissbruk.

Att göra din returpolicy till en vind betyder inte att du låter bedragare dra fördel av dig. Ange villkoren för retur och återbetalning: begränsa returperioden, ge en lista med dokument för köpbekräftelse och be dem att fylla i ett återbetalningsformulär.

Du kan också bestämma vem som betalar fraktkostnaderna vid retur. Ett bra sätt att avskräcka returer är att göra fraktkostnaderna till kundernas ansvar. Att betala fraktavgifter skapar ett krångel för bedragare.

Kolla också in dina lokala lagar för att se vilka skydd du har som företagare. Till exempel, i EU, kunder kan inte återvända beställning eller tydligt personliga produkter.

Låtsas att ordern inte kom

Bedragare kan också utnyttja posttjänster. En kund kan ta emot beställningen men agera som om de inte gjorde det och begär sedan tillbaka sina pengar. Om butiken inte kan bevisa att produkten har levererats måste de ge en återbetalning.

Hur man förhindrar det

Det är inte så svårt att bevisa att produkten levererades. Du kan:

Spåra paket

De flesta posttjänster tillhandahåller spårningsnummer. Om du använder en större fraktleverantör kan du kontrollera om beställningen togs emot på transportörens webbplats. På så sätt kommer ingen att kunna lura dig eller låtsas att de inte tagit emot beställningen.

Att förse dina kunder med spårningsnummer för sina beställningar hjälper inte bara till att förhindra bedrägerier utan förbättrar också efter köp upplevelsen av din butik. Det gör fraktprocessen transparent. Dessutom får du färre "Var är min beställning?" frågor i din inkorg.

Om du säljer online med Ecwid by Lightspeed kan du lägga till spårningsnummer till beställningar så att dina kunder kan få realtid uppdateringar om sina inköp på operatörens webbplats. Du kan också använda Aftership or Spårfri app för att spåra alla dina försändelser på ett ställe och automatiskt meddela kunder om leveransuppdateringar via e-post eller SMS-aviseringar.

Återkravsbedrägeri

Återkravsbedrägeri, även känt som vänligt bedrägeri, som uppstår när en rättmätig kortinnehavare lägger en beställning och sedan låtsas att deras kort var stulet. Ofta kan vänligt bedrägeri se trovärdigt och ärligt ut, så det är svårt att säga när det händer.

Återkravsbedrägeri kommer vanligtvis att inträffa efter att produkten redan har skickats. En webbutik kommer att få en begäran om återbetalning från den "sanna" kortinnehavaren, som säger att det inte var de som köpte varan.

Om banken tar kundens parti måste du betala tillbaka pengarna. En säljare lider dubbel skada eftersom en produkt går förlorad och pengar måste betalas till bedragaren.

Ibland sker återkrav på grund av ärliga misstag. Till exempel, om du säljer produkter på prenumerationsbasis kan vissa kunder lägga en prenumerationsorder istället för en en gång köp av misstag. I det här fallet kan de begära en återbetalning.

För att förhindra förvirring, se till att du tydligt anger prenumerationsvillkoren på produktsidan.

Om du sälja prenumerationsbaserad Produkter med Ecwid by Lighstpeed visas all nödvändig information om att ställa in en återkommande betalning automatiskt på produktsidorna för prenumerationsartiklar.

Hur man förhindrar det

Det bästa sättet att undvika bedrägerier med återkrav är genom att ha strikta verifieringsåtgärder på plats innan en beställning utförs. Följ dessa tips för att förhindra återkravsbedrägeri:

Bekräfta beställningar före leverans

Om kunder bekräftar sin beställning via telefon eller e-post kan de inte hävda att de inte köpte den. Se till att tydligt beskriva betalningsvillkoren när du bekräftar beställningen.

Den här typen av bedrägeriförebyggande fungerar dock bäst med mindre butiker eller sådana som säljer personliga produkter. Om du inte har många anställda men erbjuder ett enormt lager, kommer det att ta för mycket tid att bekräfta varje beställning.

Lyckligtvis finns det andra sätt att undvika återkravsbedrägerier.

Acceptera kryptovalutor

Att acceptera kryptovalutor eliminerar bedrägerier med återkrav. När en kund har betalat för din produkt eller tjänst, finns och förblir pengarna på ditt konto. Betalningar i kryptovaluta är slutgiltiga. Till skillnad från kreditkortsbetalningar kan transaktioner inte återföras.

När en person väl betalar med kryptovaluta kan de vanligtvis få tillbaka sina pengar bara om personen de betalade skickar tillbaka dem. Så om du misstänker ett återkravsbedrägeri kommer du inte att tvingas av en bank att göra en återbetalning.

Om du säljer online med Ecwid by Lightspeed kan du acceptera kryptovalutor såsom Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i din webbutik från kunder över hela världen.

Köp med ett stulet kort

Bedragare betalar ofta för beställningar i nätbutiker med stulna kort. I USA är kreditkortsbedrägeri den vanligaste formen av identitetsstöld.

Hur man förhindrar det

Om du accepterar kreditkort, se till att din betalningsgateway har följande antibedrägeri teknik:

Kundidentitetsautentisering via SMS (3D säkert protokoll)

3D-protokollet minimerar risken för stulna kortbedrägerier. Så här fungerar det: ytterligare ett autentiseringssteg läggs till i en köpbetalning i en onlinebutik. Vanligtvis är det en begäran om att tillhandahålla en kod som skickas till kundens telefon. Visa, Mastercard och American Express använder detta som ett sätt att skydda transaktioner.

System för bedrägeriövervakning och upptäckt (antibedrägeri)

Ett bedrägeriövervakningssystem kontrollerar transaktioner automatiskt. Om det ser misstänkt ut kräver systemet en manuell kontroll eller avbryter transaktionen.

Transaktioner kontrolleras på många sätt, från datorns IP-adress till ett korts betalningsstatistik. Syftet med systemet är att bekräfta att en användare är en sann kortinnehavare som normalt handlar i denna webbutik.

Till exempel, om en transaktion utförs i USA av en amerikansk kortinnehavare och ordersumman inte överstiger det genomsnittliga ordervärdet (AOV) för en butik, kommer transaktionen att godkännas. Om en kund försöker betala för en order som överstiger AOV med ett betydande belopp, anses transaktionen vara misstänkt.

AntiFraud kan användas även om du inte har en betalningsleverantör. Skapa ett porträtt av din typiska kund: ålder, AOV, plats. Om vissa funktioner inte stämmer överens med ditt porträtt av din typiska kund, är det bäst att kontakta kunden och bekräfta beställningen.

Kontantbedrägeri

Tillsammans med andra betalningsmetoder kan du tillåta kontant betalning i din webbutik. Tyvärr utnyttjar bedragare också det.

Till exempel kan en bedragare be dig möta dem på gatan (så att de kan springa iväg om de avslöjas). De betalar, du räknar pengarna och märker att det inte räcker. Bedragaren ber om ursäkt, tar tillbaka pengar, lägger till den saknade sedeln och ger tillbaka den till dig. Naturligtvis är summan fel igen eftersom bedragaren redan har tagit ut några pengar eller ersatt dem med falska sedlar.

Om du räknar pengarna igen och upptäcker bluffen kommer en kund att försöka lämna så fort som möjligt. Men om du inte räknar pengarna igen blir det nästan omöjligt att hitta och skylla på bedragaren.

Hur man förhindrar det

Om du bestämmer dig för att acceptera kontantbetalningar måste du behandla det med samma allvar som onlinebetalningar:

Ha strikta instruktioner för kontantbetalningar

Det är bäst att acceptera kontant betalning endast för i lager upphämtningsorder. Be ditt team att undvika att träffas på gatan, i lobbyn och andra platser där det är lätt för en bedragare att fly.

Dessutom, om du ofta accepterar betalningar kontant, överväg att investera i en detektor för falska pengar.

Hur man anmäler bedrägeri

Det vanligaste kundbedrägeriet är missbruk av betalning för produkter, som överbetalning. Se upp för misstänkta order. Om du är osäker på en transaktion, se till att samla in så mycket information som möjligt för att fastställa att din kund är legitim.

Du kanske också undrar hur man rapporterar bedragare. Om du tror att du har blivit utsatt för bedrägeri bör du först kontakta kreditkortsföretaget för att rapportera den bedrägliga aktiviteten, som om du tror att ett köp har gjorts med ett stulet kort. Du bör också lämna in en polisanmälan eller klagomål till lokala myndigheter.

För att sammanfatta

Kundbedrägerier kan vara kostsamma och skadliga inte bara för ditt företag, utan detaljhandeln i allmänhet. Återförsäljare måste kompensera för förluster orsakade av bedragare, vilket kan leda till ökade priser och kostnadsbesparingar. Det kan i sin tur resultera i dyrare produkter eller nedskärningar.

Lyckligtvis kan du genom att vidta några enkla försiktighetsåtgärder minimera dina risker och hjälpa till att skydda ditt företag från bedräglig verksamhet. Kom ihåg informationen vi delade i den här artikeln nästa gång du har en skissartad beställning, orimlig returförfrågan eller något annat misstänkt beteende.

• Datasekretess i e-handel: nya trender och bästa praxis för 2024
• Tillståndet för e-handelsbetalningssäkerhet
• Hur man använder HTTPS-protokoll och SSL-certifikat för att skydda din onlinebutik
• E-handelsbedrägeri: Hur du skyddar din butik från bedrägerier online
• Hur du skyddar din webbutik från cyberhot