Jesse och Rich chattar om chatbots med Nick Julia, grundaren av MindHeros.com, specifikt om chatbots i
- Chatbot vs Livechat
- Blyförvärv
- Helpdesk
- Efter köp
Uppföljning - Facebook Messenger-annonser
Jesse: Trevlig fredag, Rich.
Richard: Dagen det är tillbaka. Vi är här, podddagen.
Jesse: Det är fredagens podcastdag, var folk än lyssnar. Kanske är det fredag. Det kanske inte är det.
Richard: Kanske onsdag, kanske måndag, torsdag kväll. Men tänk bara på fredagen.
Jesse: Så vi är i vårt fredagsläge, alla. Och idag är vi väldigt exalterade. Jag tror att om jag började om på internetvärlden, inte redan hade ett jobb, inte redan hade webbplatser och sånt, tror jag att jag förmodligen skulle utveckla mig till en chatbotkonsult. Försök att lägga till chatbots till olika företag och sajter för jag tror att det bara finns en enorm möjlighet där. Jag önskar verkligen att jag hade mer tid att fokusera på det eftersom jag ser det men jag skulle få ont om tid varje dag. Så kanske idag om någon annan där ute fick samma känsla av att "jag fortsätter att höra om chatbots, jag vill verkligen lära mig mer." Det var därför vi tog på gästen idag. Låt oss ta med vår gäst Nick Julia från MindHeros. Hur går det, Nick?
Nick: Hej, tack grabbar.
Richard: Bra att ha dig på. Jag är också superglad. Precis som Jesse är jag superintresserad av chatbots men jag älskar också röstvärlden och jag tycker att de är väldigt lika eftersom det egentligen bara är konversationshandel, konversationsmarknadsföring. Jag ser verkligen fram emot att välja din hjärna och höra mer om dina insikter. Det låter som att du har gjort det här ett tag när det började. Varför ger du oss inte lite bakgrund om hur du kom in i det så går vi därifrån?
Nick: Ja, det stämmer. Jag började riktigt rätt när Facebook Messenger öppnade Messenger API för alla, vilket var som sent 2016 tror jag. Citera mig inte om det men...
Jesse: Wow, det är fantastiskt, det är bara 2019 just nu. Detta har verkligen inte ens funnits så länge.
Nick: Ja, hela konceptet har, men när det blev riktigt effektivt för människor tror jag var när Facebook började fördubbla det här. Jag började då och tog faktiskt en klass direkt från Andrew Warner. Jag vet inte om din publik kanske känner till honom från Mixergy-podden.
Richard: Ja. Vi hade honom på en annan show.
Nick: Okej, söta. Så jag gick faktiskt på hans allra första klass om budbärarmarknadsföring och jag visste inte vem jag skulle arbeta med. Och det visade sig just det
Jesse: Mycket trevligt. Jag hörde honom faktiskt tala vid en av konferenserna här nyligen. Och så hade han en liten tillställning där man kunde dricka bourbon med honom. Och jag var som "Ok, Rich, FYI". Jag skickade det här meddelandet men sedan hann jag inte. Men jag säger "okej, du har mig."
Nick: Ett par påminnelser som "Hej, kom till scotch ikväll."
Jesse: Ja, det stämmer. Scotch ikväll, jag är typ "Jag är inte riktigt på humör för X på morgonen" men det verkar vara en bra idé. Så i alla fall...
Richard: Klarade du det?
Nick: Jag är ledsen, gjorde jag?
Richard: Klarade du det, Nick?
Nick: Han har dem ibland när det är evenemang och allt sånt, så jag har varit på ett par av dem.
Jesse: Okej. Se att du såg överklagandet.
Nick: Vi var alla där men...
Jesse: Ja, jag är inte förvånad.
Nick: Bara skojar.
Jesse: Bra, så nu träffade du Andrew Warner som gjorde chatbots, tog en lektion och nu håller du på att undervisa. Så nu vet vi din avancerade nivå. Vi måste försöka bryta ner det till några praktiska tips för folk att komma igång med
Nick: Ja. Så jag tänker på hur ni berörde röstgrejer. Jag tror att folk generellt är mer bekanta med det direkt. Det är nästan som Alexa och (sinnet går av nu förstås) men i Facebook Messenger. Plus alla grejer vi kan göra som du skulle tro att du kan göra som i ett traditionellt textmeddelande eller Facebook Messenger. Det är bara en automatiserad version av meddelanden du skulle skicka till vänner men som kan driva affärer för dig.
Jesse: Jag gillar det, vi gillar affärer.
Richard: Ja. Vad är skillnaden mellan det och en livechatt? För jag märkte att vissa livechatt har liknande
Nick: Ja. Så du bör absolut använda chatbots med en levande person. Det är 100%. Det borde finnas någon där om det alls är möjligt eftersom bots är bra på vissa saker. De är inte bra på att hantera komplexa situationer och det är där om du har den där levande personen som kan kliva in när de behöver. Det är en stor fördel för dig. Men kontra bara livechatt på din webbplats kan en bot automatisera saker. Så vi börjar hantera alla småbitar som du inte vill ta itu med. "Var är min beställning?" är nog en av de största frågorna
Jesse: Nej tack. Om du säljer två saker i veckan, visst, du kan hantera det men när du väl börjar göra lite volym vill du inte ta itu med det.
Nick: Rätt. Så i samma sak med livechatt, skulle du behöva lägga ut det på entreprenad eller göra något. Kvaliteten på svaret är ibland inkonsekvent. Så i saker som är lite rote eller
Jesse: Ok. Okej. Det är vettigt, grunderna. Så du vill hjälpa folk med beställningsmailen. "När har ni öppet?" Vad är några andra grundläggande frågor som en kille kan hantera?
Nick: Ärligt talat, tänk på allt du har i din FAQ-sektion. Det är sånt som är ganska enkelt. Som ett svar på en mening eller så. Eller så kan du hänvisa folk till din fraktpolicy om det är större saker som det. Vi behöver inte ha dem inne i messenger absolut. Vi kan länka till din webbplats och tillhandahålla andra kundtjänstvägar. Men kundservice är bara en del av vad en bot kan göra.
Jesse: Ok.
Richard: Så i en situation som när du sa: "Var är min beställning?". Det låter som att det förmodligen kommer att bli någon form av integration som måste ställas in. För jag antar att om du säger att det kan automatiseras, "Var är min beställning?". Du är på det absoluta minimum kommer att behöva säga "Vad är ditt ordernummer?" Skulle det vara som det första svaret via boten och du skulle försöka komma lite längre fram innan en levande person blev inblandad eller måste du då ha någon form av integration med orderstatus?
Nick: Ja. Det stämmer. Det roliga är som att om jag är... inte det roliga. Det fina är att om någon väljer att delta och beställer behöver du en tredjepartsapp för att göra detta, men du kan faktiskt spåra deras leverans och göra allt det där utan att de ens anger ett ordernummer. Men om någon inte har valt att delta och gått igenom hela processen, har du rätt. Vi behöver göra är att fråga efter ordernumret och då använder du förmodligen Zapier eller något liknande. Skicka det till en tredje, få något skickat tillbaka till kunden. Den kanske är lite mer avancerad men det beror på. Ibland kan det vara så enkelt som att bara skicka dem till en statussida, i fraktintegrationen.
Richard: Eftersom de flesta av Ecwid-användarna... även om det finns en hel del som är långt på vägen
Nick: Ja, rimlig fråga borde förmodligen ha börjat där. Så om jag bara började det här nu för någon, gillar jag att börja längst ner i tratten eftersom jag tror att det är där vi kan göra störst inverkan. De flesta av dessa killar förmodligen redan, och jag tror att du har en dynamisk produktreklaminställning med Facebook.
Jesse: Det gör vi.
Nick: Jag skulle också dela test Messenger-retargeting-annonser. Fördelen med att använda en messenger är att du i princip skulle skapa. Du behöver först en bot och du måste konfigurera en messenger-app. Samma ominriktning skulle gälla. Så du har bara en pixel, du segmenterar din publik baserat på personer som har lagt till något i en kundvagn men inte har checkat ut rätt. Du kan göra det. Ja. Så det är grundläggande. Men nu istället för att skicka dem direkt till produktsidan där det i princip är köpt eller inte, skickar du dem till en chatbot. Och vanligtvis ser det ut som att annonsen har någon form av rabatt. Så ditt första meddelande är "Hej, klicka här för att hämta din 10% rabatt" eller vad som helst. Och så fort de interagerar och trycker på den knappen är de nu en messenger-prenumerant. Tänk på dem, precis på samma sätt som du skulle göra som en e-postprenumerant. Så du har fångat dessa personer på en lista där du kan fortsätta prata med dem och marknadsföra till dem. Det är den första stora fördelen. Det är inte en take it or leave it-grej. Vi har dem på en lista direkt.
Jesse: OK. Och hur kom de nu på den listan? Du sa att de övergav vagnen. Och nu finns det pixlar som avfyras där, som får det att hända i dem. Det finns några steg där. Så för folk som lyssnar om du aldrig har gjort dynamiska produktannonser, kanske du vill göra det först. Men för att vi knyter ihop ett par saker här. Så de valde in, valde de bara när de ser detta i Messenger och de säger "ja", de vill ha denna rabatt eller hade de redan valt på något annat sätt?
Nick: Nej. Så annonsen är exakt samma som du skulle se, en traditionell
Jesse: Säker. "Låt mig vara." Och så är de prenumererade.
Richard: Ja, helt rätt. Så du behöver det här segmentet. Men du skapar nu den listan så snart de vidtar någon åtgärd i Messenger.
Jesse: Jag förstår. OK. Vi har pratat lite om chatbots med kanske tidigare avsnitt men det här är ett nytt för mig som jag inte hade tänkt på tidigare. Du efterfrågar faktiskt inte
Nick: Ja. Samma typ av fråga, varför skulle du vilja bygga en e-postlista? Den traditionella föreställningen med
Jesse: Per månad.
Nick: Ja, varje per skickat meddelande. Det är sant vanligtvis. Jag menar att kursen varierar ett ton men...
Jesse: Och jag har hört den statistiken förut så jag vill bara förtydliga den.
Nick: Ja. Och så vad vi har sett med Messenger är utseende, öppningshastigheterna är ett ton högre generellt för sådana här första meddelanden som du skickar ut. Det är cirka 80%. Om du jämför det med ditt
Richard: Jag kan föreställa mig att mycket av det här verkligen sitter ner, tar fram en whiteboard och säger "Vad är mina kunders upplevelse just nu?" De gick precis in på hemsidan, jag gör en hypotetisk trots att jag inte har någon whiteboard just nu. Så de gick bara till hemsidan. Jag går tillbaka till din första sak. De kom till produktsidan. Men de blev inte pixlade på sidan "Tack". De köpte med andra ord ingenting. Och nu har jag konfigurerat dynamisk retargeting eftersom vi redan har gjort det och jag ska nu göra en annons upp framför personen som kom till produktsidan men inte köpte produkten. Så om jag försöker tänka ur kundens synvinkel i världen av
Nick: Ja. Sedan den riktigt coola delen med Messenger som gör det. Det finns ett par stycken av det. Så du säger som "OK, ja, låt oss tänka på varför kunden inte slutade köpa av oss." Och du har rätt. Fraktkostnader som oväntade saker. Kanske lite tillit. Det coola med Messenger är att vi bara kan fråga. Och vi kan presentera ett par olika alternativ, de mest troliga eller be någon att skriva sitt svar och du skulle bli förvånad över hur många svar och hur glada människor blir med dig. Det fanns en rolig studie som det inte är
Richard: Va. Det är fantastiskt. Det är dock en bra poäng. Jag vill innan du fortsätter, du säger att du bara frågar "Varför köpte du inte?" Bara rakt på sak, kanske inte så hårt utan bara något i den stilen. "Hej, märker du här, du var på vår sida, såg att du inte köpte. Vi gillar verkligen feedback. Vi vill förbättra vad som händer för våra kunder. Kan du ge oss anledningen till att du inte köpte?” Man kunde höra allt. De kanske säger: "Jag var på jobbet och jag var tvungen att gå" eller vad som helst. Och du kan faktiskt inte bara flytta dem tillbaka till köpprocessen, utan oavsett vad kan de ge dig mer information för att ändra saker på din webbplats eller så ger de dig frågorna att ställa, att lägga i din bot för de där vanliga frågorna som du pratade om.
Nick: Ja, 100%. Det slutar inte där. Beroende på deras svar kan vi spara alla dessa, så att handlaren kan se dem, vilket vanligtvis är ganska enkelt från vilken som helst... Du behöver en chatbot-plattform men vi kan kanske lägga till dem eller prata om dem senare, men vilket svar de än ger kan du också skicka som ut att gilla ett Google-dokument. Om det är där du vill spara alla dina grejer eller kopplat till ditt CRM. Det finns massor av grejer. Den behöver inte stå för sig själv. Du kan ta reda på det senare. "Titta, det här är ett problem för vår köpprocess i allmänhet och här är vad många kunder säger nu."
Jesse: Jag tycker det är jättebra. Ja.
Richard: Vad sägs om det... Varsågod, avsluta din tanke här. Detta kommer att gå lite
Nick: Jag menar och då beroende på svaret. Om du kommer in och säger att frakten var lite hög. Tja, kanske boten faktiskt kan hantera det och säga "Okej, vi har faktiskt en rabatt på 5% rabatt" eller vad det nu är. Men om du säger något som "Jag såg ingen förtroendesymbol" eller som att vi pratade om något ännu mer. "Jag hittade inte riktigt rätt produkt för mig." Nu kan vi automatiskt lämna över det till en levande person om det inte är en enkel situation där de omedelbart kan svara på dessa invändningar och hinder för försäljningen.
Richard: Ja, det är en bra poäng. Det kommer faktiskt att säga. Det här är jättebra. Det här är bra saker. Dessa är antingen någon som redan finns på din webbplats och de är på väg att köpa eller så köpte de och de försöker hitta sin beställning. Vad sägs om att faktiskt skaffa kunder? Är det väldigt många som använder det på ett sätt där någon faktiskt kan skaffa leads eller skaffa kunder?
Nick: Ja. Så det är den andra platsen att börja egentligen. Toppen av tratten, botten av tratten och processen är förmodligen ganska lika. Om du har en anpassad målgrupp menar jag att vi skulle gå tillbaka till att förmodligen använda en Facebook-annons. Om du redan har massor av trafik från din webbplats. Det finns saker vi kan göra på plats men om vi bara pratar om annonser. Du kommer att ge bort något. Kan vara en kupong. Behöver inte vara det. Det är förmodligen det enklaste att ställa in men du kan också skapa frågesporter för att berätta lite mer om sig själva och hur produkten skulle fungera för dem. Du måste verkligen känna din kund väl för att de ska vara effektiva som blymagneter eller så kan du ge bort något annat som är ett värde. Vi skulle göra samma sak. Vi skulle få tillbaka dem i rutan så att de ser annonsen de klickar på. Och vi får dem tillbaka till budbäraren och levererar vad du lovat. Där kan du dock också be en kund om deras e-postadress, antingen före eller efter att ha angett den blymagneten. Du kan också trycka in personer från din messenger-bot till din e-postlista, ha dem båda ställena som du ändå borde göra. Det handlar inte bara om boten.
Jesse: Jag förstår. OK. Jag tycker det är ganska intressant så. Okej. Vi gör Facebook-annonser. Så alla som lyssnar där och förhoppningsvis gjort några Facebook-annonser om du inte har gjort det. Det är inte så svårt men i Facebook-annonsen använder du den chatten eller en budbärarkonversation som målet. Rätta? OK. Så genom att använda en budbärarkonversation glömmer jag den exakta termen som de använder i annonsen, Ad Manager, men jag gillar tanken på att du måste erbjuda något av värde. Om du inte har tillräckligt med utrymme för en liten marginal, en liten kupong i din produkt, bör du förmodligen marknadsföra dina priser lite, så att du kan erbjuda kuponger. Det är en del av spelet här. Så du erbjuder en kupong vilket betyder att de är mer benägna att köpa ändå eftersom de nu har den här kupongen. Men nu har du smygt lagt till dem på din lista. Så för att återgå till en konversation innan, varför vill vi göra det här när jag vill bygga den här listan. Så nu när de är på din lista om de köper så bra. Det är fantastiskt. Det var ditt ursprungliga mål men nu bygger du den här stora listan och sedan kan du kommunicera med den listan på vägen precis som du skulle göra ett e-postmeddelande.
Nick: Ja, precis. Och du behöver inte ens vänta. Så om de kommer, erbjuder du dem något, de går in i Messenger och sedan skickar du tillbaka dem till din webbplats för att köpa och hämta det. Det är lite mer avancerat men vi kan faktiskt utlösa om de lägger till något i varukorgen och sedan inte köper. Vi kan faktiskt utlösa kortmeddelanden och Messenger och göra massor av saker på vägen och försöka
Jesse: Ja. Tricket var... Förmodligen fel ord där men du försöker få in folk på din lista. Däremot kan du…
Richard: Du sa också smygande.
Jesse: Lura dem smygande. Låt oss klippa den delen här. Du försöker skapa en lista. Jag antar att det är poängen jag försökte komma till är att du har ett mål här. Handlare har som mål att bygga din lista. Och anledningen till att du vill bygga den här listan är för att det är målet där. Och messengerlistan är den nya e-postlistan om du så vill. Så det finns många sätt att bygga det på. Och det här är en bra strategi för att göra det. Nej, det är inget knep.
Nick: Precis, så du kan
Jesse: Japp. Så nu pratade vi lite om tredje part. Låt oss dyka in lite i det eftersom folk tänker ”Jag vet budbärare. Jag har min telefon”. Du kan få en messenger-widget att sätta på din webbplats, men det är i princip inte en chatbot, det är bara en budbärare. Det är i princip en livechatt om du vill. Vad erbjuder tredje part utöver att bara ha messenger i sig?
Nick: Hela listdelen som vi pratade om, du behöver en chatbot-plattform, en tredje part för att börja bygga din lista.
Jesse: Ok. Så budbärare av sig själv. Om du gick till Facebook och hämtade den lilla messenger-widgetkoden på din webbplats, bygger du inte en lista. Är det så?
Nick: Ganska mycket. Inget av det kan verkligen automatiseras. Så du kan gå tillbaka till din Facebook-inkorg och skicka allt manuellt, men det skulle vara som att skicka ett manuellt e-postmeddelande till alla på din lista.
Jesse: Ok. Ja, du gör inte det. Snälla gör inte det. OK. Jag förstår. Så det är där de tredje parterna kommer in för att börja bygga den listan.
Nick: Ja, precis. Och sedan låter den dig också automatisera en del av det här. Vi pratade om det. Så klicka på 10% rabatt för att få min kupong. Okej, här är din kupong, höger budbärare. Annars igen hur gör man det? Det finns inget sätt.
Jesse: Du skulle bara skriva allt det där eller låta folk skriva det. Funktionen som du nämnde, chatten men kanske märker frågorna om frakt. Det är också... Låt oss till exempel säga att någon frågar något om frakt, du vill att chatbotarna ska bita tillbaka länken till din fraktpolicysida som ett minimum. Så är det ganska enkelt att ställa in i en chatbot-plattform?
Nick: Ja. Det är det grundläggande, det är ganska enkelt. Du måste vara lite försiktig eftersom det du ska ställa in kallas ett nyckelord. Vi skulle nog ta ett ord därifrån och säga frakt. Så om någon nämner frakt eller säger "Var är min försändelse" kan du göra en fras då. Vi kan utlösa din fraktpolicy för att skickas till den personen som ett meddelande och kanske en länk till din webbplats. Men vad händer om någon säger "Ja, skickar du till Idaho eller Kina?" eller var som helst. Kommer du att hantera det på samma sätt som "spåra min beställning." Som "var är min försändelse." Så det är där det blir lite komplicerat. Vi försökte bara skicka dem till kanske en vanlig FAQ där de kan navigera med knappar. Vi försöker hålla oss borta från nyckelord på en grundläggande nivå på grund av det.
Jesse: Jag förstår. Det är vettigt. Och jag har spelat med chatbots förut och jag tror att det var några av problemen. Det var många problem men jag ser definitivt behovet av att ha en levande människa bakom det. Vi ställde upp någon form av kontextuell fråga och sedan skulle folk bli frustrerade över svaret på de gångerna. Jag förstår det.
Nick: Ja, jag menar att det kan förvandlas till en taskig upplevelse ganska snabbt, särskilt om de tror att en människa driver något av det.
Jesse: Ja, jag förstår det.
Richard: Ja, det var där vi kom in, där vi vid ett tillfälle märkte var vi faktiskt sa. Jag kommer inte ihåg det exakta namnet på boten men vi döpte boten. Och det hjälpte faktiskt lite. Och en fråga jag har är att på vissa av dessa plattformar kan du fördröja svarstiden så att den inte är supersnabb? Om det är den där konstiga frågan som är lite utanför ämnet eller kanske som du sa: "Skipper du till en annan plats?". Det är inte bara spin ups policysida utan det är faktiskt en fråga som levande människa borde svara på. Kan du fördröja svarstiden för chatboten så att någon annan kanske kan göra det på en minut eller 30 sekunder?
Nick: Ja. Det är intressant. Jag hade faktiskt inte tänkt på den inställningen till det. Vanligtvis är det vi gör om det är något som boten inte förstår eller inte kan svara på, meddelar vi den levande personen. Eller bara berätta för någon: "Hej, jag är ledsen, jag förstod inte riktigt det, vi meddelade teamet men här är vad jag kan hjälpa dig med." Och det leder förmodligen tillbaka till FAQ eller en huvudmeny med saker.
Richard: Så hur gör den det? Wow. Som hur meddelar det laget? Har den en trigger som skickar dem ett e-postmeddelande eller en trigger som skickar dem ett sms?
Nick: Japp. Exakt. Så det kan vara ett mejl. Eller det kan göra för vissa plattformar. Det kan också göra det direkt inuti budbäraren. Låt oss säga att du kom in som jag sa "Ship to China" och boten vet inte svaret. "Tyvärr, vi meddelade nyss lämplig teammedlem." Så alla som är på chatboardplattformen kan meddelas med många chattar direkt i messenger.
Jesse: Så det är för att meddela deras budbärare?
Nick: Korrekt.
Jesse: Jag förstår. Kan det skicka ett meddelande till Slack?
Nick: Det är lite mer komplicerat men ja, du kan ställa in det.
Jesse: Okej. Om det är att meddela deras budbärare är jag orolig att de redan ska vara i budbäraren. Jag gick precis in på ett ställe där de fortfarande inte kommer att se det, så.
Nick: Förlåt, jag antar att jag borde förtydliga. Det meddelar faktiskt den personliga budbäraren, inte bara sidan för företagsmeddelanden. Så det skulle vara som om, för din butik, din personliga profil skulle få ett ping från livechattplattformen som säger, "Hej, den här kunden hade en fråga, kolla in den på vår plattform. Gå och svara dem."
Jesse: Jag förstår. Okej. Och det är ganska svårt att ignorera messenger-meddelanden eftersom din telefon ringer och den dyker upp på toppen av din telefon.
Nick: Ja. Men du har rätt. Som var du än hanterar det där så kan vi få det dit. Men på en grundläggande nivå är antingen ett e-postmeddelande eller skriv i messenger out-of-the-box-lösningarna för det.
Jesse: Okej. Det är ett meddelande mejl. Och du nämnde tredje part, ManyChat. Är det din föredragna plattform just nu?
Nick: Många chattar och Chatfuel eller de två vi använder mest.
Jesse: Okej. Okej. Och vill du diskutera dem lite? Du arbetar inte för ManyChat eller Chatfuel. Så tala fritt. Vad ska folk leta efter när de tittar på en tredje part?
Nick: Ja. Båda plattformarna är faktiskt riktigt, de är fantastiska. De har båda vissa för- och nackdelar. ManyChat är förmodligen lite enklare om du är en marknadsförare, det känns som ett marknadsföringsautomatiseringsverktyg som du har använt tidigare. Chatfuel lägger till en del av det, men om din bakgrund är kodning kommer det förmodligen att kännas lite mer bekant för dig på grund av sättet det är konfigurerat. De erbjöd båda mallar på en grundläggande nivå. Jag vill verkligen varna folk att inte lita för mycket på dessa mallar. Det är nästan enklare att sätta upp det på egen hand, för när du kommer på vad mallen gör, kan det ibland vara svårt om det inte finns riktigt bra dokumentation att följa med. Men ja, du skulle klara dig med båda. De erbjuder båda ganska djupa insikter om dina publikmedlemmar och kan göra i stort sett allt vi pratade om här. Och om de inte kan, har de också integrationer som fungerar med dem som kan hjälpa dig att göra det.
Jesse: Jag förstår. Okej. Nu är det vettigt. Och så när vi pratade om dessa tredje parter, måste du arbeta med en av dessa tredje parter för att bygga upp den budbärarlistan. Så för alla som lyssnar, om du inte fattade det, måste du arbeta med en tredje part för att bygga den listan. Och det är målet här bland de många andra sakerna vi pratar om.
Nick: Ja, precis. Det är så vi kan sända ut meddelanden. Om vi pratar i termer av e-post, som att trycka ut en sändning eller till och med efter att någon köpt en välkomstsekvens, som "Hej, välkommen till familjen." Direkt från e-post. Den stora uppsidan är att folk ser dem.
Jesse: Det är viktigt. Om du vill sälja till den personen igen, vilket jag hoppas att du gör.
Richard: Du nämnde också att du bygger dessa listor och du sa att du kunde segmentera, så jag skulle anta att det här är en annan sak som dessa
Nick: Ja är svaret på det. Men om du börjar, skulle du bara försöka börja segmentera vad folk har gjort inuti din Messenger Bot. Så klickade de på 10% rabattkupongen? Du kan skapa ett segment av dessa personer. Gjorde de inte det? Tja, vi kanske måste följa upp dem igen i Messenger. Att länka din webbplats till vad som händer på messenger är lite svårare. Men ja, det går definitivt att göra. Det är bara inte något utanför lådan.
Richard: Jag förstår. Så enligt din åsikt är det därför du förmodligen sa att du vill kombinera en levande person med detta? Eftersom de kanske märker de där små krångligheterna som den här personen faktiskt precis köpt, såg jag beställningen gå igenom, så jag kommer att tillämpa lite annorlunda. Men när det kommer till faktisk marknadsföring av din lista på messenger, om du avstår från aktiviteterna som de gjorde på messenger, kommer du förmodligen att hjälpa den upplevelsen. Plus att du förmodligen kommer att bli lite bättre på att se till att du också följer Facebooks tjänstevillkor. För om du börjar kombinera för många saker kan du börja göra för mycket marknadsföring. Citerar här. Jag kunde förstå vad du menar. Som att de har gjort det här i messenger. Försök inte för tidigt att kombinera din webbplats. De klickade på den här och messenger, de såg den där välkomstvideon i messenger. De har inte öppnat något de senaste tre dagarna på messenger, vad som helst. Jag hittar på några saker, men specifikt riktar jag mig mot dem och marknadsför dem baserat på vad de gjorde där. Mer än vad de gjorde totalt sett.
Nick: Stor. Vi skulle kunna göra ett exempel riktigt snabbt. Låt oss säga att du har ett teföretag. Så den första frågan kan vara: "Hej, låt oss hjälpa dig att försöka hitta rätt t-shirt för dig. Om du inte är säker på vilket te du vill ha. Så letar du efter koffein eller inte?” Rätt. Så då kunde vi segmentera dessa personer och skicka dem till olika svar, olika platser och börja förstå kundernas preferenser längs vägen. Så vi har en etikett som säger svart te, en som säger grönt, en som säger allt sånt. Så vi kan segmentera ganska djupt inuti messenger.
Jesse: Okej. Och sedan kan du skicka information till dem utifrån det. Det svaret, eller hur? Som okej, den här typen av te, här är en video om rätt förberedelse eller försöker att inte gå direkt för att här är produkten du ska köpa och här är en kupong.
Nick: Exakt.
Jesse: För det är verkligen vad du vill göra. Men det är inte rätt sätt, det kan skrämma dig.
Nick: Ja. Men om du har en blogg om de 10 bästa användningsområdena för svart te eller vad det nu är, kan du poppa upp något på din webbplats med en specifik, som det vi precis pratade om, frågesport eller hitta eller bara några vittnesmål, saker om det svarta teet. te som folk skulle vara intresserade av att se och leda dem på den vägen. Och när de väl har vidtagit tillräckligt med åtgärder och uttryckt tillräckligt intresse för din bot, vilket i huvudsak skulle vara att segmentera människor, då kan du erbjuda en kupong om du tror att personen är närmare det slutgiltiga köpbeslutet.
Jesse: Jag förstår. Okej. Så tänk dig nu att jag är någon som aldrig har hört talas om chatbots, egentligen bara i princip hört talas om chatbots. Hur komplicerat är det att sätta upp något sådant? Eftersom vi pratade om många olika saker och jag har sett baksidan av chatbot-plattformar. Jag skulle säga att de är lite komplicerade. Hur svår är den processen att sätta upp för någon om de verkligen ägnade ett par timmar åt det? Kan de åstadkomma det?
Nick: Ja, jag skulle hålla det grundläggande. Försök inte göra för mycket där inne. Försök inte automatisera för mycket. Allt det här vi pratade om är coolt och bra, men jag skulle vilja ha en levande person som tittar på det här och kan svara om inte direkt, helst inom ett par timmar. Så du ställer in ett par saker. Ett kommer att vara ett välkomstmeddelande. Om någon kommer in i din bot, vad kommer de att se? Och ditt exempel är perfekt för "Hej, jag är vilken bot som helst, här är vad jag kan göra för dig i princip." Jag skulle skapa ett kundtjänstflöde. Jag behöver hjälp med något så att jag förmodligen skulle gå till den levande personen direkt och sedan ställa in till andra och det skulle bara vara dina annonser. Messenger-annons, lite flyt, leverans av kupongen eller vad det nu är. Och jag skulle göra något lite annorlunda för toppen och botten. Och det sista jag skulle göra är det standardsvar. Så vad är det, om någon säger något eller gör något som boten inte förstår vilket meddelande någon ska se. Och det brukar vara som "Hej, låt mig få dig till en levande person att börja." Alltså de där fem sakerna.
Jesse: Okej. Jag gillar det och även den levande personen tycker jag är superviktig. Jag stängde faktiskt av min chatbot en liten stund eftersom det började bli, folk ställde frågor på helgen och sedan fick de inget svar, så då var det superirriterande.
Richard: Speciellt för att de precis hade fått svaren ett litet tag och sedan är det en bot.
Jesse: Ja. Klockan vänder på fem, ingen svarar längre. Och då är de typ, hej, hej, hej, hej, hej. Vad hände? De fick dessa omedelbara svar och sedan ingenting.
Nick: Det är något som kan hanteras med dig. Vi kan ställa in kontorstid om du vill, men återigen, det är lite mer avancerat.
Jesse: Vad är din tanke om att använda en chatbot till, vi kallar det som livechatt på webbplatsen. Så vi pratade om olika botar, men vi pratade inte nödvändigtvis om var de dyker upp. Är du ganska mycket när du har en ny klient, först till kvarn, lägg den här chatten en widget på din webbplats eller inte, vad är dina tankar om det?
Nick: Det beror verkligen på dina mål med den. Och då också var har du trafik? Gör du redan något som fungerar riktigt bra för dig? Kan vi göra det bättre med en bot? Vad suger att du vill automatisera? Och då kommer folk verkligen att se det? Kommer det att spela någon roll för dig? Så om du har lite trafik på din webbplats och du redan använder livechatt, ja, absolut. Det är en bra idé för nu fångar du personer på listan. Du måste vara mycket försiktig med att berätta för människor eller framtida kommunikation med dessa människor eftersom de inte förväntar sig det. Men om du är uppriktig om det, ja, du fångar de människorna, du har åtminstone, du kan segmentera dem också. Lite mer om deras preferenser och du kan använda den som en livechatt så att du inte behöver en om den skulle kunna vara en ersättning.
Jesse: Jag förstår. Och det var så jag använde det till en början eftersom det i huvudsak var en ersättning för livechatt och sedan lade jag till lite, lade till lite chatt till den. Jag tror att det kanske finns kunder som hade konstiga förväntningar på det. Jag ska, jag kommer definitivt att gå tillbaka till det och jag ska göra om det, men jag var bara lite nyfiken på dina tankar där.
Nick: Kundtjänsten är uppriktigt sagt den svåraste biten att få rätt i en bot. Så det beror på vad x, du måste ställa förväntningar om du försöker använda det för det eller bara få folk till en levande person ganska snabbt.
Jesse: Okej. Nej, jag tror att det är väldigt användbart och vettigt. Som att chatbots inte löser alla dina problem direkt, men det kan göra mycket för dig. Och kanske kundsupport om du inte är redo för livechatt kan vara, det är svårt att tugga. Du vet inte vilken typ av frågor de kommer att ställa, men ibland är de inte heller glada. De är ibland arga på något och du kastar en chatbot på dem som inte nödvändigtvis får dem att må bättre.
Nick: Nej, du har en förbannad kund som är ännu mer arg över att behöva gå igenom. Det är nästan som en telefonmeny. Men ja, när du redan är förbannad så bryr du dig inte. Du är precis som, kom igen.
Jesse: Ja, ja. Nej, jag förstår. Och jag tror nog att det var där jag gjorde ett litet misstag där jag försökte göra för mycket. Eller så kanske jag borde ha fokuserat på de fem alternativen du nämnde tidigare, som kanske är bättre för marknadsförare och om du försöker bygga trafik och bygga försäljning så finns det andra saker att fokusera på.
Nick: När det gäller livechatt på din webbplats är det bra och, men du kan automatisera en del av det som jag nämnde, en sak av FAQ-typ. Så min första popup-sak kan vara som, "Hej, jag är den här boten, här är vad jag kan hjälpa till med vanliga frågor. Eller behöver du prata med en levande person?” Och sedan hanterar de flesta av dessa invändningar eftersom de direkt kan komma dit de vill.
Jesse: Det är helt vettigt.
Richard: Till din punkt, människors erfarenhet av chatt hittills. Och vad jag menar med hittills är som i chattens historia, det är typ lång tid, men inte med messenger. Men det har varit kundtjänst. Så det är lite knepigt eftersom det alltid har varit en person som suttit där. Ibland tar det lång tid och du kan se att jag skriver och det är de faktiskt nu, nu stannade de för en sekund. De kommer förmodligen att prata med någon som deras erfarenhet har kommit upp genom kundtjänst. Så om du inte har det i åtanke och du försöker marknadsföra medan de tror att de försöker få kundservice, kan det snabbt slå tillbaka. Jag kunde se.
Nick: Ja, det är en perfekt poäng. Det är vad vi verkligen skräddarsyr våra budskap. Det första vi säger till någon baserat på hur de kommer in i boten. Så om vi pratar om gilla på plats, den lilla budbärarbubblan eller till och med från din Facebook-sida direkt och de skickar ett meddelande till dig, är de vanligtvis kundtjänstrelaterade.
Jesse: Jag förstår. Så med dessa kundsupportpersoner, vill du tagga dem, eller gillar att använda mer av en, hej som går till en levande person, helst. Så på så sätt hamnar du inte i trubbel.
Nick: Det är där vi pratade om, det är som, låt oss försöka automatisera det här lite. Det är skäl att automatisera en del av det som med en FAQ eftersom dina livechatt inte kommer att finnas där 24/7. Så om vi kan svara på några av de frågorna är folk gladare. Om klockan är som sex och de bara kan säga "Vad är din fraktpolicy?" Eller klicka på det och hämta det. Men ja, ganska snabbt. De måste antingen kunna få ett kort svar från boten eller gå och leva.
Jesse: Okej. Ja. Det gillar jag. Och så skär jag av dig där lite, du ska ge ett marknadsföringstips där.
Nick: Ja. Förväntningarna är annorlunda om de kommer in från en Facebook-annons eftersom det är marknadsföringsfokuserat. De har förmodligen ingen kundtjänstproblem. Kanske om de har övergett vagnen faktiskt. Så det är något du måste tänka på lite. Du kanske vill ge ett livechatt-alternativ där också eftersom din kundtjänstperson förmodligen kommer att hantera den invändningen bättre än din bot kunde. Förväntningarna är annorlunda. Så det är det vi vill fokusera på. Skapa budskap som uppfyller dessa förväntningar.
Jesse: Okej. Det är vettigt. Så jag vill återkomma lite till Facebook-exemplet du nämnde eftersom jag tror att det här är det där om du vill ha mer trafik, mer försäljning, hur kan vi... Låt oss ta en titt på en ny handlare. De är som "Jag får lite försäljning, fick lite trafik och allt". Men de vill göra den här strategin vi har pratat om, de vill ha en Facebook-annons som går till budbäraren och sedan levererar en kupong eller något. Så borde de använda andra annonser som de skulle använda? Vad skulle vara rådet till någon som kommer igång med detta, vad ska deras Facebook-annonser säga? Vill du ha en kupong? Eller hur kan vi hjälpa människor att visualisera detta? Så de kan göra detta nästa helg.
Nick: Jag förstår. Om vi pratar om ominriktning...
Jesse: Förmodligen inte retargeting eftersom låt oss tänka på att de vill prospektera och vilken prospektering som är svårare än remarketing. Jag förstår, låt oss gå med ett prospekteringsexempel.
Nick: Okej, perfekt. I grund och botten vill du berätta lite om din produkt för dem. Lite, inte om din produkt så mycket, utan fördelen som du kommer att få. Så fokusera på kunden. Här är X, Y, Z, typ, använd det här teet, du kommer att sova som en bebis på natten. Det är en fruktansvärd kopia. Men för
Jesse: Jag förstår. Okej. De tillgångar vi pratar om här är att du behöver en bild. Okej, du behöver en bild för en hel massa andra saker. Så alla, om ni inte har en bild på detta är det här ett problem. Du vill ta en bild, ta en bild på din produkt, ha den i en bra miljö och allt och sedan en liten kopia som talar om fördelarna med din produkt. Och sedan den där budbäraren som är inbyggd i Facebook-annonsen och sedan ha din chatbot redo att hålla det löftet. Det är verkligen inte så många steg. Så om du lyssnar på allt det här och du säger "Åh herregud, det låter mycket." Det är verkligen inte så svårt. Det är ett par saker du behöver.
Nick: Ja, precis. Du måste bygga din annons på Facebook. Sedan går du över till din chatbot-plattform för att bygga ditt meddelande. Och med ManyChat kommer de att ge dig lite kod att klistra in i Facebooks annonshanterare och sedan lever du i princip.
Jesse: Okej. Det är inte så svårt, Rich.
Richard: Nej, det låter bra. Det låter som att vi borde bygga en chatbot i helgen? Ja. Kanske är det dags. Är vi nästan klara? Kan vi bara börja?
Jesse: Jag tror att vi nästan är klara. Ja, vi kanske går. Okej, vi ska skapa ett konto. Nick, har du en plats dit folk kan gå för att skapa ett konto med, har du redan ett chatbot-exempel som du vill dela?
Nick: Ja. Om alla vill gå till MindHeros. Så det är MindHeros.com/Ecwid. Jag ska ha något till er där.
Jesse: Okej, fantastiskt. Det gillar jag. Vi kan se allt detta i handling eftersom det är många ord. Ibland är det svårt att förstå vad en chatbot är. Jag tycker att folk borde se det live, gå till den länken. Vi kommer att inkludera i showanteckningarna och på sidan, kolla in det själv. Nick, jag ska bråka med dig. Jag ska gå dit och fråga var min beställning är och se vad som dyker upp. Vi får se om du kan göra slut.
Richard: Jag ger dig lite heads up.
Jesse: Vi ska försöka bryta din chatbot, alla andra lyssnar nu. Gör det inte. Ja. Rich, några sista frågor här?
Richard: Nej, jag är exalterad. Jag ville bara komma till jobbet.
Jesse: Vi ska göra det. Nick, tack för att du var med i programmet. Uppskattar det.
