Juridiska dokument för onlinebutiker: skydd och förtroende [Mallar inuti]

11 min läs

Ring mig gammaldags, men när jag stöter på ett nytt märke eller webbutik behöver jag lite tid på mig att värma upp det innan jag gör ett köp. Fantastiska produkter räcker inte för att få mig att lägga allt i min varukorg och rusa direkt till kassan. Jag kan inte ge min kortinformation till en webbplats förrän jag känner att jag litar på den.

Samtidigt vet jag, som en person med en digital bakgrund, hur jag kan spana in nästan vilket varumärke som helst för tillförlitlighet med saker som Wappalyzer, Alexa, SEOquake, eller genom att bara känna mig runt en Google-sökning.

Tyvärr har de flesta kunder som kommer till din webbutik genom att klicka på annonser i sökmotorer och på sociala medier ingen aning om vem du är och har NOLL förtroende för din butik. De vet inte heller hur de ska kontrollera ditt varumärke för tillförlitlighet, och viktigast av allt, de vill inte slösa tid på att försöka lista ut det.

Så hur kan du på allvar och snabbt övertyga potentiella kunder om att du är ett seriöst företag, inte ett internetbaserad krok?

Legal Docs for Trust

Det finns många sätt att fixa så kallade "förtroendeproblem" med marknadsföringsverktyg och trick (recensioner, omnämnanden i pressen, dimmig statistik, influencers tweets, etc.), men en av de BÄST sätt att bli vän med en kund är helt enkelt öppenhet.

Hur säljer du, varför säljer du, hur levererar du och vad kommer att hända efter det? Att avslöja detaljerna för hela köpupplevelsen (inklusive leverans) genom att svara på dessa enkla frågor är nyckeln till din kunds hjärtan. Att känna till alla steg de kommer att gå igenom, konsekvenserna av deras köp och sätt att komma igenom eventuella problem de kan stöta på ger en shoppare en känsla av säkerhet.

Om vi känner till alla svängar som väntar på oss längs vägen i förväg är det mer sannolikt att vi tar det första steget mot ett köp.

Ett bra sätt för mig att få förtroende för ett okänt varumärke är genom att titta på deras juridiska handlingar! Dessa dokument är också kända som juridiska sidor, villkor, policyer etc. Men oavsett namnet är poängen att dessa dokument är en offentlig deklaration från varumärket – deras skyldighet att följa en servicenivå som skyddar mina rättigheter som en konsument.

Jag vet att om varumärket bryter mot sina egna regler kommer konsekvenserna att bli svåra för dem, och de vet det. Detta gör att jag känner mig trygg. Kvaliteten på de juridiska dokumenten: strukturen, konsekvensen och till och med ordalydelsen återspeglar nivån på affärsmognad och skapar känslan av att "dessa killar kan lita på."

Juridiska dokument för skydd

Mitt liv var ett kalejdoskop förr i tiden. Jag har haft så många hattar, och en av dem var en entreprenörsmössa. Så jag kan berätta för dig: Jag har sett försäljning från handlarens synvinkel. Det var mycket roligt; en upptäcktsfärd fylld av upptäckter — men ibland kan det också vara lite stressigt. Det fanns dagar jag kände att jag hade alla onda ögon på mig - polis, brandkår, leverantörer, ekonomistyrning, även taxichaufförer!

Lyckligtvis var detta bara en illusion. Men genom att interagera med alla olika regulatoriska tjänster lärde jag mig en sak - du måste ha alla dina dokument i ordning, snygga och rena. Dina ankor på rad, så att säga. Mitt misstag var att behandla denna Big Brother-kontroll som fientlig mot mitt företag. Men i själva verket var det precis tvärtom: dessa tillsynsmyndigheter försökte hjälpa mig att skydda mitt företag från böter, klagomål och till och med rättsliga åtgärder. De menade väl.

Samma sak händer när du startar en onlinebutik i vilken nisch som helst – folk börjar ställa frågor, medan det enda du vill är att de ska köpa dina produkter. Och lösningen i den här situationen är 100 % densamma - ha alla dina juridiska handlingar i ordning.

Vi som e-handel säljare har vant sig vid känslan av att e-handel har inga gränser. Och ja, vissa regler är annorlunda på internet. Men i en värld av lagstiftning, lagar, skatter, provisioner etc. finns fortfarande gränser, och det ser ut som att de inte går någonstans.

Så gör dig själv en tjänst, förbered ditt företag i förväg. Det är inte så svårt, trots allt. Vi visar dig:

Juridiska dokument att ha för onlinebutik

Redo att rulla? Okej, här är listan över måste-ha juridiska dokument för alla butiker i onlinevärlden:

Regler och villkor. Beskriv de juridiskt bindande reglerna, villkoren och riktlinjerna som alla måste acceptera för att använda din webbplats och dina tjänster.
Integritetspolicy. Beskriv hur du samlar in, hanterar och bearbetar data om dina kunder och besökare.
Frakt- och betalningsinformation. Beskriv hur du skickar eller levererar dina produkter och acceptera betalningar för beställningarna.
Retur- och återbetalningspolicy. Beskriv hur du gör returer, byten eller återbetalningar om kunderna inte är nöjda med sina beställningar.

I den här artikeln vill jag inte lära dig hur man skriver ett perfekt juridiskt dokument. Istället har vi tillhandahållit mallar för vanliga juridiska dokument som du kan ladda ner, anpassa till din nisch och lägga till i din onlinebutik (förhoppningsvis Ecwid-butik!). Mallarna är inte universella för någon typ av verksamhet, produkt eller nisch, så du måste läsa dem först och redigera dem för att passa dina behov.

Men under tiden, låt oss få en nedgång på några av A,B,C:erna för legalease.

Villkor Mall

Den här sidan är ett juridiskt avtal mellan ditt företag och användarna av din webbplats och dina tjänster. Det förtydligar användarvillkoren och gör det möjligt för dig att utesluta användare som missbrukar reglerna du har angett, behålla dina lagliga rättigheter mot potentiella missbrukare och mer.

Du behöver ett tydligt avtal för att skydda din webbplats, ditt företag och dina kunder. Granska dina juridiska sidor noggrant innan du lägger till dem.

Skriv villkor för din butik, överväg att inkludera information relaterad till följande områden:

Ägande av webbplatsen
Upphovsrätt för det material som erbjuds på webbplatsen och butikssidorna
Ansvar och ansvar för ditt företag
Krav för att använda butiken
Meddelande vid ändring av villkor
Uppsägning av kontrakt
Kontaktinformation

Ladda ner mall

Läs mer om det Användarvillkor Sida för din E-handel HITTA BUTIK.

Sekretesspolicy Mall

Den här sidan beskriver hur personlig information samlas in, används och delas på din webbplats. Lägg till den i din butik för att uppmuntra kundernas förtroende.

Överväg att ta med:

Samla in personlig information
Dela personlig information
Använda personlig information
Kunders rättigheter med avseende på deras personliga information
Användning av cookies
Kontaktinformation

Ladda ner mall

Läs mer om Hur man skriver en sekretesspolicy för din E-handel HITTA BUTIK.

Mall för frakt- och betalningsinformation

Den här sidan innehåller information till dina kunder om din frakt- och betalningsverksamhet. Denna information bör variera beroende på hur du hämtar och skickar produkter till kunder. När det gäller betalningsdelen bör den täcka vanliga frågor om betalningsmetoder i din butik, eventuella provisioner, valutaväxling etc.

Överväg att ta med följande:

Internationella och lokala fraktalternativ
Leveranszoner som stöds
Fraktkostnader
Policy kring returer, byten, skador och förlorade paket
Orderhantering och leveranstider
betalningsalternativ
Betalningskrav och instruktioner
Kontaktinformation

Ladda ner mall

Mall för retur- och återbetalningspolicy

Den här sidan beskriver vad kunder kan göra om de är missnöjda med produkten de fått. Klart och genomtänkt returpolicyer kan förbättras kundnöjdhet och skydda ditt företag från juridiska problem.

Denna policy kan inkludera:

Skador och problem
Undantag som ej återbetalningsbar varor eller varor med returbegränsningar
Byten och återbetalningar
Kontaktinformation

Men innan du skriver en returpolicy, se till att dina produkter faller under returförordningen. Vissa produkter kan inte returneras enligt lokala lagar. Vanligtvis hänför sig dessa produkter till hälsovård, personlig hygienprodukter eller mat. Varje land har sitt eget ej återbetalningsbar produktlista.

Ladda ner mall

Läs mer om Hur man skriver en bra returpolicy för E-handel butiker.

Avslutning

Juridiska dokument är inte en ond sak. De hjälper dig skydda ditt företag från oväntade problem som kan kosta dig ditt företag (eller åtminstone en stor del av tiden bättre spenderad på att sälja!). Samtidigt gör juridiska dokument ditt företag mer transparent, vilket är enormt förtroendeförstärkare från din kunds perspektiv.

Om du har svåra tider med juridiska handlingar, finns det en utmärkt tjänst som kan generera alla nödvändiga dokument baserat på ditt företag — TermsFeed. Men det är inte gratis, så se till att det är en investering du är villig att göra.

Jag hoppas att du kommer att använda mallarna vi har tillhandahållit! Lägg till juridiska sidor i din Ecwid-butik för att se till att dina kunder känner sig trygga. Ge dem en anledning att lita på dig.

Om du har några tankar om att göra våra anteckningar i ämnet bättre, våga inte behålla dem för dig själv! Dela dina idéer i kommentarerna nedan, så kommer vi att uppdatera dokumenten därefter.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Säljer online

Maj 22, 2023

Om författaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex åren med att hjälpa varumärken att etablera och höja nivån på innehållsmarknadsföring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entreprenörskap. Han är en skönlitterär författare på fritiden.