Legendary Letters: En familj som har hjälpt tomten online sedan 1997

En gång i tiden köpte Stacy Rose en 3” tjock bok om HTML för att bygga sin webbplats från grunden.

Vänta, är det en lämplig början på en julberättelse?

Tekniska böcker är sagornas antagonister - såvida de inte används för att skapa och sälja lite magi. Det är fallet med Legendariska bokstäver, en tjugoåring webbutik som hjälper tomten med sin post till goa killar och tjejer.

Utan tvekan är ägaren Stacy åtminstone en halv trollkarl. Hon hittade ett sätt att sälja på nätet när det inte fanns något sådant ord som "wifi". Under butikens mest hektiska säsong hittade hon ett ögonblick för att visa oss runt bakom kulisserna och avslöjade världen av magisk post (och, ja, e-handel).

Lyssna, barn

Ingen fara, vi delar inte med oss ​​av den mest hemska julspoilern här. Det är något annat: Legendary Letters är ett familjeföretag som drivs av tomten Stacy, hennes man och deras två pojkar. Den yngsta är elva, och det är han som sköter deras Ecwid-butik!

"Jag skapar alla 2D-pappersföremål medan min man (som är den sanna konstnären) skapar alla 3-dimensionell föremål. Vår 16-årig son gör vaxförseglingar på våra kuvert och packar beställningar. Vår yngsta kommer att gå in i Ecwid för att markera beställningar som skickas efter att de är klara och kommer ofta att logga in nya beställningar. Min mamma kommer in för att hjälpa till att packa och skicka när det blir galet.”

Förutom julpost kan du hitta älvor som ett antagningsbrev till Hogwarts, en gyllene biljett till chokladfabriken eller en lapp från tandfen.

"Vi har faktiskt träffat Julie Dawn Cole (Veruca Salt) och Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris berättade för oss att våra gyllene biljetter var de bästa han hade sett och han köpte faktiskt vår kopia av det jättekontrakt som barnen skriver på i filmen. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) har använt våra gyllene biljetter för att autografera på kongresser. Vi blev också kontaktade av den ursprungliga byggledaren Hendrik Wynands, och vi skickade en av våra biljetter till honom. Han har fortfarande en original och hjälpte oss med storleken och papper."

Stacys söner har turen att testa flest produkter.

"Vi gillar att arrangera riktigt intrikata födelsedagsfester baserat på ett tema som de älskar. Vi brukar jobba med festerna ett helt år (börjar på ett nytt tema direkt efter att det sista är över). Designen vi skapar för deras fester erbjuds sedan i vår butik. Våra söner är också intresserade av en liveteater i vårt samhälle, så vi skapar ofta rekvisita för de produktioner som sedan görs tillgängliga för allmänheten.”

Deras kunder är dock inte bara barn. Stacy ser till att människor i 70- och 80-årsåldern kan se fram emot antagningsbrev lika mycket som sjuåringar.

Magi utanför Hogwarts

Samma år när Joanne Rowling fick sin första Harry Potter-bok publicerad, tog Stacy sig igenom oldschool e-handel. Nästa gång du blir arg på kalkylblad eller något, tänk på det sena 90-talet.

"Det tog en evighet bara att ställa in formulär som skulle formateras korrekt när de skickades till mig via e-post, och PayPal fanns naturligtvis inte, så vi var tvungna att skapa ett handlarkonto med en riktig kreditkortsläsare för att kunna hantera onlinebetalningar. Vi hade inte ens DSL, vår onlineanslutning gick via telefonlinjen och var superlångsam.'

Men e-handel var för lovande. Många av Legendary Letters”-artiklar kräver att kunderna fyller i ganska långa personaliseringsformulär. 1996 fyllde folk helt enkelt i dem för hand, vilket gjorde formulären svåra att läsa. Onlinebeställning låter dem göra det på fritiden hemifrån, och lämnar inget utrymme för fel.

En butik, många skyltfönster

Innan Stacy hittade Ecwid hade alla hennes domännamn en värd. En dag gick den där värden ner på dem. All onlineförsäljning låg nere i en månad eller mer innan familjen kunde ställa in allt igen. Det skrämde Stacy så mycket att hon tilldelade varje domän till en annan värd.

Jag älskade det faktum att du kunde bädda in din butik på flera webbplatser och hantera den från en plats. Jag har aldrig haft det lättare.

Teamet använder affiliate-spårningskoden på sina andra domäner och deras Facebook-butik för att spåra hur många beställningar som kommer in från dessa hjälpwebbplatser.

Stacy delade vad hon särskilt gillar med sin Ecwid-butik:

• De individuella flikarna när du listar en ny produkt gör det enkelt att slutföra varje uppgift.
• Fraktprofilerna som alltid har de aktuella beräknade priserna sparar mycket tid på att programmera nya priser när de ändras.
• Det är fantastiskt att kunna se och söka efter beställningar samt hitta försäljningssumman riktigt snabbt.

"Ecwid är verkligen en livräddare. Det skär ner på den tid jag var tvungen att ägna åt att göra alla mina uppgifter separat som jag brukade göra. Jag älskar att kunna söka beställningar efter kundnamn eller produkt och bara ha så bra register över varje försäljning. Jag älskar att vi kan ha så många alternativ och varianter för varje produkt samt bifoga filer för digitala varor. Nu när SEO är en flik för varje produkt är det SÅ enkelt! Vad är inte att älska?”

Stacy använder ett antal Ecwid-applikationer: CloudSearch för sökförslag, den FOMO app för kampanjer och Valutakonverterare för att visa priser i olika valutor beroende på kundens plats.

Utöver skyltfönstret finns det personaliseringsformulär som kunder skickar in, varefter infon slås samman direkt på deras varor. Det hjälper till att minimera anpassningsfel.

”Vi ber kunder att bevisa sina formulär under och efter inlämning. Om de hittar ett fel och kontaktar oss innan utskrift gör vi ändringen åt dem. Vi kontrollerar även varje artikel noggrant för stavnings- och grammatiska fel innan vi trycker. Så returer på grund av felaktiga eller ofullständiga adresser är mycket låga."

Får det att hålla året runt

Detta mest semester-tema butiken deltar inte i semestersäsongens försäljning. Istället erbjuder de vanligtvis bara en rabatt per år och det är in midsommar när det vanligtvis går långsammare för dem.

Stacy och hennes team kör betalda kampanjer på Google, Bing, Pinterest och Facebook, och annonserar även i sina lokala tidningar och utskick.

Ägaren använder kraften i recensioner och säkerställer att de ger resultat.

"Jag har tyckt att recensioner på nätet är fantastiska för att få folk att känna att vi är pålitliga. Jag har också funnit att dessa recensioner svarar på många frågor som folk har så att de inte behöver kontakta oss innan de beställer. De är bekväma att beställa direkt. Före recensionerna fick jag ofta e-postmeddelanden från folk som frågade om vi fortfarande var i affärer och om sajten var aktiv. De sa att de har haft dåliga erfarenheter av att beställa från nedlagda webbplatser. Recensionerna visar att vi är aktuella.”

På tal om kundservice, för Stacy är vikten av fantastisk kundupplevelse ovanpå allt – hon är trots allt en tomterepresentant. Så det gör hon all kundservice själv och försöker svara på varje e-postmeddelande inom 24 timmar så att de inte säkerhetskopieras.

Lite hjälp är dock inte förbjuden, även om det kommer från konkurrenter. Ja, Stacy tänker på konkurrens som hjälpare, vilket gör hennes verksamhet ännu mer speciell.

”När jag började hjälpa till att skriva brev till tomten fanns det en organisation för tomtens hjälpare som jag runt om i världen och vi hjälpte varandra alla. Det finns så många kunder för produkterna vi erbjuder att vi är glada att det finns andra som kan hjälpa till att dela på bördan! Vi kunde omöjligt göra allt själva. Så, ja, det finns många konkurrenter men jag är tacksam för dem. Det vi gör sprider glädje och ju mer desto roligare!”

Den icke-triviala marknadsföringstaktiken inkluderar en unik FAQ sida. Där kan du hitta lysande svar på det knepigaste Tomte-relaterad frågor som inte låter dig sova på natten.

"Efter 21 år i branschen har vi verkligen hört alla dessa frågor, så vi tyckte att det var bäst att svara på dem på sajten så att alla kan läsa dem. Att hantera den magiska gemenskapen kan vara lite förvirrande för första gången särskilt föräldrar. Förhoppningsvis gör våra vanliga frågor det enklare för dem!”

Framtida planer

Under 2018 kommer Stacy att ha några nya produkter tillgängliga och bli mer öppen för lokala gå in kunder.

"Jag har precis fått en surfplatta så nu kan jag använda den Ecwid mobilapp för dessa kunder, vilket är spännande eftersom jag inte behöver gå in manuellt och dra av den försäljningen från lagerräkningarna i Ecwid.”

Vi önskar hela teamet lycka till och hoppas få se fler fantastiska produkter i deras butik. Om du saknar lite Xmas anda och glatt humör, tomten Stacy har något att önska dig.

"Jag önskar Ecwid-butiksägare mycket framgång! Onlinebeställning är så bekvämt för människor nuförtiden och du kan nå kunder globalt som aldrig förr. När du väl har ställt in en rytm för orderhantering och leverans i Ecwid har du alla verktyg du behöver. Ecwid gör det så att du kan driva ett framgångsrikt litet företag och hålla ordning utan en stor personal att starta."

God Jul!