Måste-ha UX-principer att följa i en onlinebutik

Posted 9 månader sedan by Anastasia Prokofieva

Som ambitiös företagsägare vill du växa ditt företag. Ett av de bästa sätten att nå detta mål är genom att skapa en onlinebutik med en exceptionell användarupplevelse (UX).

Onlinevärlden är konkurrenskraftig och potentiella kunder surfar på tusentals webbplatser dagligen. Så det är avgörande att se till att din onlinebutik ger den bästa möjliga användarupplevelsen.

I den här artikeln kommer vi att förklara vad användarupplevelse inom e-handel är, skillnaden mellan kundupplevelse och användarupplevelse, och måste-ha UX-principer som onlinesäljare måste följa för att säkerställa den bästa shoppingupplevelsen online för sina kunder.

Vad är användarupplevelse?

Innan vi börjar diskutera de huvudsakliga UX-principerna inom e-handel, låt oss prata om definitionen av användarupplevelsen.

Användarupplevelse (UX) hänvisar till den övergripande interaktionen mellan användaren och en produkt, tjänst eller system. Det gör UX till en viktig aspekt av alla e-handelswebbplatser.

Användarupplevelsen kan kvantifieras genom att utvärdera användarens tillfredsställelse, användarvänlighet och övergripande upplevelse över olika kontaktpunkter.

Delarna av användarupplevelsen är funktionalitet, användbarhet, estetik, användarbehov och mål, tillgänglighet, effektivitet och den övergripande upplevelsen.

Du kanske också har hört frasen "slutanvändare uppleva." Låt oss se hur det skiljer sig från det vi har diskuterat ovan.

Användaren omfattar individer som använder eller hanterar en produkt, inklusive systemadministratörer, IT-experter och datortekniker. De slutanvändare, å andra sidan är en produkts målgrupp. Så i ditt fall, slutanvändaren erfarenhet relaterar specifikt till en shoppers resa i din onlinebutik.

Smakämnen slutanvändaren erfarenhet är den övergripande interaktion som kunder har med din webbplats, som att surfa och göra ett köp. Den innehåller också allt från layout och design av din webbplats till kassaprocessen och efter köp stöd.

Att låta kunderna välja produktalternativ hjälper till att förbättra slutanvändaren upplevelse i din webbutik

När det kommer till att skapa en onlinebutik är det viktigt att fokusera på användarupplevelsen samtidigt som du tänker på slutanvändarens behov, intressen och preferenser.

Användargränssnitt kontra användarupplevelse

Användargränssnitt (UI) och användarupplevelse (UX) förväxlas ofta med varandra, men de är olika. Användargränssnittet är den visuella designen av en produkt, medan användarupplevelsen är den övergripande interaktionen mellan användaren och en produkt.

Till exempel, i ett onlinebutikssammanhang, skulle UI vara hur din webbplats ser ut visuellt, medan UX skulle vara hur lätt det är att navigera och handla på din webbplats.

Användbarhet kontra användarupplevelse

Användbarhet och användarupplevelse är nära relaterade men är inte samma. Användbarhet avser hur lätt det är för användare att nå sina mål eller slutföra en uppgift på din webbplats. Användarupplevelsen, å andra sidan, inkluderar användbarhet och faktorer som estetik, känslor och allmän tillfredsställelse.

Till exempel, i ett onlinebutikssammanhang skulle användbarhet vara hur snabbt och enkelt en kund kan hitta och köpa en vara. Samtidigt skulle användarupplevelsen inkludera faktorer som webbplatsens design och hur kunden känner sig under hela shoppingprocessen.

Kundupplevelse vs. Användarupplevelse

Många använder kundupplevelse (CX) och UX omväxlande. Även om det finns ett förhållande mellan CX och UX, är de inte samma sak.

Kundupplevelse avser hur kunder upplever sin interaktion med ett varumärke, inklusive kundservice. Samtidigt fokuserar användarupplevelsen främst på användbarheten, tillgängligheten och funktionaliteten hos den digitala upplevelsen.

Vad är användarupplevelsetestning?

Användarupplevelsetestning är processen för att utvärdera din webbplatss användbarhet och funktionalitet. Detta hjälper dig att identifiera eventuella smärtpunkter eller förbättringsområden för din onlinebutik. Det finns olika metoder för att utföra UX-tester, till exempel användarundersökningar, användarintervjuer och A/B-tester.

Det finns också slutanvändaren erfarenhetsövervakning — praxis att spåra och analysera kundbeteende, feedback och övergripande tillfredsställelse med din onlinebutik. Detta hjälper dig att identifiera eventuella smärtpunkter eller förbättringsområden för att optimera användarupplevelsen för dina kunder.

Användarupplevelseprinciper för onlinebutiker

Nu när vi har en klar förståelse för vad användarupplevelse inom e-handel är, låt oss dyka in i måste-ha UX-principer som varje onlinesäljare bör följa för att skapa en exceptionell shoppingupplevelse online för sina kunder.

Att följa dessa principer i din användarupplevelsestrategi kommer att säkerställa att kunderna njuter av sin shoppingupplevelse på din webbplats, vilket i slutändan leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Tydlig och enkel navigering

Enkel navigering hjälper användarna att snabbt hitta det de letar efter. Du kan förbättra användbarheten för din onlinebutik genom att göra navigeringen enkel och intuitiv. Användare ska inte behöva tänka hårt för att navigera på din webbplats. Investera i en layout som gör det möjligt för användare att finna sina favoritartiklar bekvämt.

Om det finns hundratals produkter i din butik, överväg att implementera ett sökfält för att hjälpa användare att snabbt hitta det de letar efter.

Ordna dessutom dina produkter i kategorier och underkategorier för att göra det enkelt för kunder att bläddra och filtrera igenom olika alternativ.

Produktkategorier hjälper kunder att bläddra i din webbutik

Att kunna filtrera produkter efter varumärke, storlek, färg, material etc. är också fördelaktigt för användarna. Det gör att de kan hitta exakt vad de letar efter utan att behöva bläddra igenom oändliga sidor med produkter.

Med Ecwid by Lightspeed kan du enkelt hantera och organisera dina produkter i kategorier och lägga till filter, vilket gör det enklare för användare att navigera i din onlinebutik.

Ecwids produktfilter i Romettis webbutik

Konsekvent och Hög kvalitet visuella

Det visuella i din webbutik spelar en viktig roll för att attrahera och hålla kunderna engagerade. Använda hög kvalitet produktbilder som korrekt representerar dina produkter. Undvik att använda stockfoton eller låg upplösning bilder, eftersom de kan få din webbplats att framstå som opålitlig för kunderna.

Konsekvens i den visuella designen av din onlinebutik är också avgörande. Använd ett sammanhängande färgschema och typsnitt på hela webbplatsen för att skapa ett visuellt tilltalande och professionellt utseende. För att säkerställa det kan du använda mallar för e-handelswebbplatser så att alla element redan är designade för att matcha och fungera sömlöst.

Med Ecwid by Lightspeed får du 40+ e-handelsmallar och designalternativ att välja mellan

Glöm inte videor — de är ett kraftigt verktyg för att framhäva och visa dina produkter i action. Överväg att inkludera videor på produktsidor för att förbättra kundernas förståelse för dina produkter och boosta deras köpbeslut.

Responsiv design för alla enheter

Responsiv webbdesign säkerställer att din webbplats fungerar perfekt på valfri enhet, oavsett storlek.

Med den ökande användningen av mobila enheter för online shopping är det viktigt att ha en mobil-vänliga design för din webbutik. Det betyder att din webbplats ska vara responsiv och optimerad för olika skärmstorlekar. Användare ska kunna bläddra och göra köp sömlöst på alla enheter, inklusive stationära, mobila och surfplattor.

Som tur är, med en e-handelsplattform som Ecwid by Lightspeed, behöver du inte oroa dig för att skapa en responsiv design för optimering av användarupplevelsen. Alla Ecwid-webbplatser är automatiskt optimerade för mobila enheter, vilket säkerställer en sömlös shoppingupplevelse för dina kunder.

Snabba laddningstider

Om det tar för lång tid att ladda en webbplats kommer användarna troligen att lämna och söka alternativa lösningar. Långsamma laddningstider kan leda till en frustrerande upplevelse för shoppare. Det är därför viktigt att optimera din webbplats och se till att den läses in snabbt för att förbättra användarens upplevelse.

Du kan kontrollera din webbplats hastighet använda verktyg som Google PageSpeed Insights och göra nödvändiga justeringar för att förbättra din webbplatss laddningstider.

Naturligtvis är det lättare att förhindra långsamma laddningstider genom att välja rätt e-handelsplattform för din butik. Till exempel är Ecwid by Lightspeed en snabb och responsiv e-handelsplattform som kan hantera hög trafik utan att kompromissa med webbplatsens hastighet.

Enkel kassaprocess

Kassaprocessen är ett av de mest avgörande stegen i en onlineshoppingupplevelse. En komplicerad eller lång kassaprocess kan få kunder att avstå från sina köp, vilket resulterar i förlorad försäljning.

Den komplicerade kassaprocessen är en av de vanligaste anledningarna till att vagnen överges

Undvik detta genom att hålla din kassaprocess enkel och okomplicerad. Tillåt användare att göra gästköp och tillhandahålla flera betalningsalternativ för att tillgodose olika preferenser. Dessutom kan du överväga att erbjuda en förloppsindikator för att visa kunderna hur långt de är i kassaprocessen.

Du kan också erbjuda sparad fakturerings- och leveransinformation för återkommande kunder för att spara tid under framtida köp. Detta eliminerar behovet för kunder att ange sin information upprepade gånger, vilket gör utcheckningsprocessen ännu bekvämare.

Till exempel, tillhandahåller Apple och Google Pay Med betalningsalternativ kan kunderna slutföra sina köp med bara några få klick utan att ange någon betalnings- eller leveransinformation.

Frakt är en annan viktig aspekt att ta hänsyn till i kassaprocessen. Var öppen om fraktkostnader och tillhandahåll beräknade leveransdatum i förväg för att undvika överraskningar för kunderna. Dessutom tillgodoser flera fraktalternativ kundernas olika behov och preferenser.

Kunder vill betala snabbt och effektivt utan onödiga distraktioner. Så om du kan ge dem det, är det mer sannolikt att de slutför sina köp och återvänder. Det är enkelt om du använder Ecwid by Lightspeed för din onlinebutik, eftersom det erbjuder en anpassningsbar och strömlinjeformad kassaprocess för dina kunder. Dessutom integreras den med dussintals säkra och populära betalningssystem och fraktleverantörer.

Betala med en kran i en Ecwid-butik

Personalisering och anpassning

Personalisering blir allt viktigare i e-handelsbranschen. Det handlar om att skräddarsy användarupplevelsen utifrån deras intressen, beteenden och preferenser. Detta kan inkludera produktrekommendationer baserade på tidigare köp eller webbhistorik, anpassade e-postmarknadsföringskampanjer och till och med anpassat webbplatsinnehåll.

Personalisering är ett kraftfullt verktyg inom e-handel, eftersom det låter dig skräddarsy köpupplevelsen för varje enskild kund. På så sätt känner kunderna att de blir behandlade som individer snarare än bara ett annat nummer i din försäljningstratt.

Att låta kunderna anpassa sina produkter kan dessutom förbättra användarupplevelsen. Detta kan inkludera alternativ för att välja olika färger, storlekar och material eller till och med lägga till anpassad text eller bilder till en produkt. Genom att ge kunder kontroll över sina köp kan de känna sig mer investerade i processen, vilket i slutändan leder till ökad tillfredsställelse med sin shoppingupplevelse.

Med Ecwid by Lightspeed kan du enkelt ställa in personliga produktrekommendationer och använda kunddata för att anpassa dina marknadsföringsinsatser. Dessutom kan du erbjuda kunderna möjligheten att lägga till anpassningar av sina produkter, vilket gör deras shoppingupplevelse ännu mer unik och anpassad efter deras behov.

Ge dina kunder den bästa användarupplevelsen

Användarupplevelsen dominerar när det kommer till nätbutiker. Genom att följa måste-ha UX-principer, du kan skapa en exceptionell shoppingupplevelse online för dina kunder.

E-handelsplattformen du väljer för din onlinebutik spelar också en viktig roll för att ge den bästa användarupplevelsen. Till exempel följer Ecwid by Lightspeed alla principer som diskuteras i artikeln. Den erbjuder anpassningsbar design, responsiva layouter och strömlinjeformade kassaprocesser för att förbättra användarupplevelsen för dina kunder.

Kom ihåg att kunder har många alternativ i onlinevärlden. Så att tillhandahålla en bra användarupplevelse är nyckeln till att skapa kundlojalitet, öka försäljningen och ta ditt företag till högre höjder. Förbind dig att ge den bästa möjliga onlineupplevelsen till dina kunder, och du kommer utan tvekan att skörda fördelarna.

Om författaren

Anastasia Prokofieva är en innehållsskribent på Ecwid. Hon skriver om marknadsföring och marknadsföring online för att göra entreprenörers vardag enklare och mer givande. Hon har också en soft spot för katter, choklad och att göra kombucha hemma.