Hur du ökar dina intäkter med segmentering av nyhetsbrev

Posted 9 år sedan by Lina Vashurina, Ecwid Team

Visste du att segmentering av din e-postlista kan öka vinsten med 7,000 XNUMX %? Internetåterförsäljaren Totes Isotoner Corp. ökade intäkterna i 2010-2011 med ett fantastiskt nyhetsbrev genom att segmentera sina prenumeranter ordentligt. Det finns mer information i slutet av artikeln, men först vill vi berätta hur du använder segmentering av e-postmarknadsföring för att driva dina egna resultat.

Varför det är skadligt att skicka e-post till hela abonnentbasen

Låt oss säga att du har samlade en bas på tusentals kontakter. Du har en billig och effektiv kanal för att kommunicera med kunder, men du måste se till att du får ut det mesta av dina prenumeranter.

Först och främst, undvik att spamma hela din kontaktlista. Detta kommer att få även de mest lojala kunderna att avsluta prenumerationen på ditt nyhetsbrev. Du måste se till att du tillhandahåller en tjänst och inte är ett irritationsmoment för dessa abonnenter; allt annat kommer att skapa ett stort problem. Det tar stopp nu!

Parametrar att segmentera

Medan det finns en skillnad i segmenteringsmetoderna för B2C och B2B baser, principen är densamma: dina erbjudanden ska utvecklas för en specifik kundgrupp med specifika intressen. Kolla in följande segmenteringsalternativ för att se vilket som är rätt för ditt företag:

För privatkunder

Kön

Du säljer till exempel elektronik. Känn din demografi. Surfplattor och teknik tilltalar kvinnor mer, medan PC-hårdvara köps mycket oftare av män.

Geografisk segmentering

Om du har flera filialer i olika städer är det viktigt att se till att det fanns lämpliga kontakter i meddelandetexten. Om du ser att folk från New York alltmer intresserade av strykjärn, och i Washington blev folk förälskade i dina ugnar, så borde du skapa olika nyhetsbrev för var och en av dessa regioner.

Intressen

Du kan göra en undersökning och upptäcka att användare av grupp "A" behöver tapeter till ett barns sovrum, och användargruppen "B" behöver tapeter till vardagsrummet. Använd den informationen för att skapa olika bokstäver för dessa grupper.

Ålder

Tänk om du sålde kosmetika? Börja skicka nyhetsbrevet genom hela din prenumerantbas och säg att du har kosmetika för olika åldrar. Det kommer inte omedelbart att segmentera din e-post, men det kommer att plantera frön för att det ska ta fart.

Köphistorik

Ta all information som du har samlat in från tidigare kundbeställningar, saker som köpfrekvens, köpbelopp, genomsnittligt köppris och så vidare. Segmentering av nyhetsbrev baserat på köphistorik kan användas för att uppmuntra dina kunder: ju fler människor köper, desto större rabatt kan du erbjuda dem. Köphistorik kan ge en fingervisning om vad folk sannolikt kommer att köpa nästa gång.

Beredskap att köpa

Enligt HubSpot, 80 % av användarna är inte redo att köpa efter sitt första besök på en webbplats. Därför finns det en vanlig taktik för "lead nurturing": användaren erbjuds olika innehåll i varje steg av försäljningstratten. Till exempel är det första erbjudandet att ladda ner en gratis e-bok med användbara tips för att applicera tapeter på en vägg, och sedan kan du prata om typerna av tapetklister. När en potentiell kund har öppnat alla tidigare nyhetsbrev kan du erbjuda honom rabatt på tapeten.

För grossistkunder

Företagets värde

Det finns en möjlighet att erbjuda företagsrabatt för specifika företag. Låt oss säga att du säljer kontorsmaterial. Hur mycket beställningen ett företag kommer att göra beror på antalet anställda. Separera förslagen för små och stora företag och följ deras tillväxt.

Befogenhet att fatta beslut

Om du gör företagsförsäljning och kommer till e-postlistan för olika anställda, vet om en viss person är behörig att fatta beslutet att köpa. Rangordna kontakter efter deras förmåga att fatta beslut. Skicka användbart material om produkten till chefer och skicka rabatterade erbjudanden till de ansvariga.

Företagets ekonomiska resultat

Detta kommer att berätta om sannolikheten att ett företag kommer att köpa dina produkter. Det finns ingen säker metod för att dissekera detta, men du kan bedöma det efter volymen av deras tidigare inköp. Håll ett öga på din segmentering så att du inte skickar exklusiva erbjudanden för stora volymer till mindre företag som de inte kommer att kunna använda eller dra nytta av. Du tjänar ingenting på detta och kommer att irritera kunden också.

Intressen

Om ett företag verkar i en viss bransch, var medveten om de fokuserar på en viss nisch. Om din butik till exempel handlar om sängkläder för spädbarn, är det inte så meningsfullt att skicka ett erbjudande till kunder om fullstor sängkläder.

Segmentering efter geografi, köphistorik och köpberedskap fungerar med såväl grossistkunder som privatkunder.

Dessutom kan prenumeranter segmenteras efter aktivitet: hur länge sedan de öppnade dina e-postmeddelanden och hur ofta de har klickat. Alla populära tjänster (Mailchimp, UniSender, GetResponse) erbjuder funktionalitet som låter dig spåra genomklickning. Du kan skapa ett nyhetsbrev för aktiva läsare, och ett alternativt för dem som letar efter meddelanden från dig varannan månad. För dem som aldrig öppnar dem, skicka ett nytt nyhetsbrev för att ta reda på varför de inte gör det, och inkludera det artiga förslaget att avbryta prenumerationen. Att rensa upp dina listor gör segmenteringen mer effektiv.

Hur man ställer in segmenteringen

Segmentering bör vara en del av din affärsprocess så att du snabbt kan skapa en kampanj och välja önskad grupp av prenumeranter. Att få en e-postadress och en anmälan till nyhetsbrevet är bara hörnstenen. Du måste samla in så mycket information om abonnenten som möjligt, inklusive följande:

1. Lägg till ett valfritt fält i formuläret för prenumeration

Endast minimal kunskap kan erhållas genom att samla in adresser. Ta reda på hur gammal din potentiella kund är genom att fråga när de fyller år. Precis så kommer du att ha 2 alternativ för segmentering.

1. Spåra köp

Hur mycket köpte din kund? Hur mycket kostade deras köp och vad är den genomsnittliga beställningen? Du kan få denna information från ditt analyssystem, som samlar in information om varje köp. I Ecwid samlas butiksinformation om kundaktivitet in automatiskt. Om du använder Mailchimp, anslut den för att automatisera skapandet av abonnentsegment.

1. Genomför undersökningar

Skicka enkäter till de lojala kunderna med jämna mellanrum och ställ frågor för att öppna upp kommunikation om deras intressen.

1. Förbättra ditt analyssystem

Varje enskild rörelse som en kund gör på din webbplats kan analyseras med hjälp av analyser. För att göra detta, använd Google Analytics. Det är gratis! Den visar dig var dina kunder kom ifrån, vad de gjorde innan ett köp eller vad de gjorde innan de övergav det. Segmentering efter beteendefaktorer ger de högsta resultaten. Att integrera analyssystem och e-posttjänster måste du automatisera marknadsföringen.

Vi har inte tid att ta upp det här, men det finns gott om resurser som hjälper dig att göra det på bloggen.

1. Analysera trafikkanaler.

Analysera dina trafikkanaler och konvertering från varje kanal. Att borra ner i en viss resurs kan berätta mycket om din nya prenumerant.

Hur segmentering ökar intäkterna

Nu är det dags att berätta mer om dessa 7,000 2010 %. Under XNUMX tittade onlineåterförsäljaren Totes Isotoner Corp. noggrant på deras analyser och såg att många besökare vandrade runt på sajten under en lång tid och gick därifrån utan ett köp. Lojaliteten hos dessa besökare räckte dock för att lämna sina e-postadresser i prenumerationsformuläret.

Marknadsförare av företaget utvecklade ett triggernyhetsbrev (automatisk distribution när förberedda brev skickas om användaren gjorde någon åtgärd på webbplatsen). Segmentering av användare utfördes med två parametrar:

antalet visade produkter
antalet visade kategorier.

När antalet visade produkter nådde ett visst antal, fick kunden ett e-postmeddelande med ett erbjudande som hänförde sig till den kategori av varor de just hade sett. E-postmeddelanden med dynamiskt innehåll skapades (sådana meddelanden kan ställas in för att automatiskt ersätta olika bilder och texter), och de satte också upp ett spårningssystem (fixa antalet åtgärder på webbplatsen).

Det fungerade: en kund tittade igenom 7-8 artiklar och lämnade webbplatsen utan att köpa, sedan fick de ett nyhetsbrev med varorna de just checkat ut. Detta hjälpte till att motivera kunden att göra de inköp de tittade på.

Som ett resultat ökade de årliga intäkterna från e-postmarknadsföring med 7,000 XNUMX %.

Slutsatser

Börja aldrig spamma hela din lista.
Den initiala segmenteringen kan räcka för att använda informationen som en prenumerant lämnar när han registrerar sig. Sedan kan du med hjälp av kreativitet och uppmärksamhet på analyser förbättra din segmentering.
Använd webbanalys för din webbplats. Många av dem är gratis, men informationen de ger är ovärderlig.

Om författaren

Lina är en innehållsskapare på Ecwid. Hon skriver för att inspirera och utbilda läsare om allt som rör handel. Hon älskar att resa och springer maraton.