Omnikanalanalys: Grunder och fördelar

Omnikanalsmarknadsföring kan vara ett av de mest effektiva och strategiska sätten att nå kunder under hela deras inköpsresa.

Men det kan de också vara resurstunga och producera så mycket data att det kommer att göra dina ögon darrande. När allt kommer omkring, omnikanalmätningar inkluderar data från en mängd olika kanaler och kampanjer, och det kan vara svårt att bearbeta all denna data manuellt.

Lyckligtvis finns det bättre och effektivare sätt att bearbeta djupgående omnikanalanalys.

Fortsätt nedan för att lära dig mer om omnikanalanalys och hur det kan hjälpa e-handelsföretag att skapa en mer effektiv marknadsföringsstrategi.

Vad är omnikanalanalys?

Låt oss först svara på frågan: vad är omnikanalanalys?

I huvudsak omnikanalanalys är helt enkelt insamling och analys av data över alla ett företags marknadsföringskanaler. Detta hjälper till att skapa en bild av kanalernas prestation och relevant data om hur bra de har kontakt med kunder.

Med andra ord ger det ett företag direkt feedback om hur väl deras marknadsföringsinsatser presterar och insikter att använda för förbättringar.

Fördelarna med omnikanalanalyslösningar

Nu, hur gynnar det ett företag att spåra dem? Realistiskt sett erbjuder omnikanalanalyslösningar företag transparens över sina kunder som aldrig förr. Det ger en heltäckande bild av vad kunder gillar och inte gillar, vad de vill ha och var de spenderar mest tid.

Företag kan undersöka nyckeltal som:

• Sökfrågor
• Omdömen
• Sessionstid
• sidvisningar
• E-postmeddelanden öppnade
• Hänvisningar
• aktier
• Och många fler interaktioner

Omnikanalanalys hjälper ett företag att börja förstå sin publik på riktigt.

Optimerat engagemang och konvertering

Omnikanalanalys gör att alla företag kan övervaka och mäta användarens engagemang i alla kanaler. Detta ger viktiga insikter om vad kunder är intresserade av, deras preferenser och var de faller av i försäljningsprocessen.

Denna nivå av transparens över kundresan gör att företag kan optimera processen för att förbättra konverteringen.

Bättre personalisering

I modern tid, personalisering är nyckeln när det kommer till marknadsföring.

Onlineutrymmet svämmar över av konkurrenter som alla sträcker sig efter kundens uppmärksamhet, vilket innebär att företag gör vad de kan för att sticka ut. Personalisering hjälper kunder att ansluta till ett varumärke och utveckla en känsla av förtroende.

Omnikanalanalys gör det dock möjligt för ett företag att förstå en kunds intressen och beteende över flera kanaler. Detta gör i sin tur att företaget kan tillhandahålla personliga erbjudanden.

Prediktiva analytiska data

Smakämnen djupgående data som tillhandahålls av omnikanalsmarknadsföringsanalyser gör att företag kan arbeta mer förutsägande än reaktivt. De kan bättre personal högre trafik kanaler, göra ändringar som bidrar till ytterligare konvertering och förstå kundernas beteende för mer välgrundade beslut.

Prediktiv analys fortsätter att vara ett extremt underanvänt verktyg för företag. Enligt en rapport från MicroStrategy 2020, endast 52 % av världens företag använde avancerad och prediktiv analys.

Optimerad lagerhantering

Detaljhandeln är en bransch som kan dra stor nytta av omnikanalsdataanalys. Exakta data är avgörande för att korrekt hantera lagerlagring och påfyllning av lager, särskilt när man säljer med en omnikanal-strategi på flera marknadsplatser.

Omnikanalanalyser hjälper detta till stor del realtid lagerhantering och spårning. Företag kommer att kunna se vilka varor som såldes bäst, vilka som har högst hastighet, vilka varor som var minst gynnade och mer.

Detta hjälper till att ge nyckelinsikter om vad som bör omordnas och när. Detta hjälper inte bara till att se till att populära artiklar lagras regelbundet, utan det hjälper till att undvika överlager av mindre populära artiklar.

Konsekvent kundupplevelse

En av de viktigaste delarna av att driva en framgångsrik omnikanalsmetod är en konsekvent kundupplevelse.

Kunder vill kunna interagera sömlöst över alla kanaler inom varumärket. Detta gäller särskilt när det gäller kundservice. Allt annat känns nu för tiden ofta tråkigt eller irriterande att hantera. korrekt implementerad omnikanalanalys kommer att tillåta varumärken att övervaka och spåra kundupplevelsen över alla kanaler för att upptäcka vanliga problem, klagomål eller svårigheter.

De kan sedan genomföra flera kanaler kommunikation för att säkerställa att kunder kan kontakta eller följa upp med kundtjänst från vilken plattform som helst.

Hur man börjar implementera omnikanalanalys

Implementeringen av omnikanalanalys kan variera för varje företag beroende på deras datakällor och kanalanvändning.

Men här är en kort serie steg för att börja implementera omnikanalanalyslösningar.

1. Datakonsolidering: Världen är full av appar, program och databaser nuförtiden. Enligt a studie av TeamDynamix och IDG, använder företag i genomsnitt 185 applikationer och lösningar över sin tekniska stack. Företag som använder ett mindre antal kan försöka konsolidera dessa data manuellt, men andra kan välja en kunddataplattform (CDP). Detta är i huvudsak en beständig och enhetlig databas som kan hämta data från många källor för att kombinera till en enda profil.
2. Bestäm mätvärden och namn: Det viktiga steget är att fastställa vilka nyckeltal som ska mätas. Naturligtvis kommer det att finnas vanliga sådana som köp, anmälningar. Men verksamheten måste också bestämma vilka visningar som ska spåras, trafikindikatorer etc. Omnikanalanalys handlar om transparens över alla kanaler, men det har mindre nytta om tid ägnas åt att spåra irrelevant eller oviktig statistik.
3. Övervaka och justera regelbundet: Sedan kommer den viktigaste delen av alla strategier. Fortsätter att övervaka KPI och justera där det behövs. Om det finns problem, ta reda på varför och förbättra dem. Om det finns förbättringar, ta reda på varför och stärk dem. Det är en relativt enkel sammanfattning av processen, men det tjänar poängen.

Omnikanal kundanalys: The Future of Efficient Operations

Realistiskt sett, a konsekvent omnikanalsmetod kommer att bli nödvändigt för framgång i handelns värld. Köpupplevelsen har fortsatt att fluktuera och förbättras, vilket har lett till att kundernas förväntningar har ökat markant.

För att hålla jämna steg med dessa förväntningar kommer varumärken att behöva exakt omnikanalanalys för att leverera nödvändig insikt för förbättring, hantering och kundnöjdhet.

Annars kan omnikanalupplevelsen bli jobbig och svår att navigera till kunden, vilket ofta leder till att de vänder sig någon annanstans för sina behov. Vi hoppas att den här artikeln hjälper ditt företag att förstå värdet av omnikanalanalys och införliva dem i framtiden.

Starta din e-handelsbutik med Ecwid

Om du funderar på att lansera din första e-handelsbutik eller lansera på en annan plattform är Ecwid den perfekta partnern. Vi skapade vår säljplattform för att enkelt kunna integreras med andra onlineplattformar, som TikTok, Facebook, Amazon, Etsy och många fler.

Dessutom kan du se alla dina skyltfönsteranalyser med ett ögonkast från en enkel instrumentpanel. Det bästa är att du kan komma igång idag gratis.

Börja sälja online med Ecwid
Läs mer

• Vad är Omnikanal?
• Omnikanal vs. Flerkanalig
• Omnikanalanalys
• Omnikanaltrender