The online space offers ecommerce businesses a multitude of opportunities for marketing to customers throughout their buying journey. From email campaigns to digital ads, varumärken ges möjligheter att ställa sig inför kunder flera gånger.
När man tittar på marknadsföringsmöjligheter, det är vanligt att varumärken hör buzzwords som omnikanal och multikanal.
i alla fall, vad exakt betyder dessa, och hur jämför de? Det finns säkert likheter mellan de två, men de är separata strategier som kan variera i effektivitet.
När det kommer till Omni-kanal vs multikanal, vilket är bättre?
Det fina med båda dessa strategier ligger i deras flexibilitet, så att du kan anpassa dina marknadsföringsinsatser till dina kunders ständigt föränderliga behov och preferenser.
Detta kommer inte bara att tillfredsställa dina kunder, men det kommer att bidra till att återställa en känsla av optimism om potentialen i dina marknadsföringsstrategier. Med den globala e-handelsmarknaden som slår till 6 biljoner dollar in 2023, att optimera din strategi är viktigare än någonsin.
Omnikanal vs Multichannel Marketing: Definitioner
Låt oss börja med definitionerna av var och en av dessa marknadsföringsstrategier. Att förstå dessa definitioner är nyckeln till att frigöra den fulla potentialen hos dessa marknadsföringsinsatser.
Vad är Multichannel Marketing?
Det primära målet med flerkanalsmarknadsföring är att utöka varumärkets räckvidd till de platser som kunderna besöker.
Som förmodligen är uppenbart, termen multichannel betyder att använda flera kanaler. Målet är att koppla ihop ett varumärkes olika kanaler för att nå kunder på andra sätt än den direkta sajten.
Till exempel, a Facebook retargeting annons about a product the customer had recently been looking at on the primary site.
What is Omnichannel Marketing?
Omni- means all, so in other words, omnichannel marketing means all channels.
The idea is to create a holistic marketing experience that follows customers all the way throughout their purchasing journey. It begins with their entrance into the marketing funnel and continues throughout their buying and post-purchase strategies.
Omnichannel is essentially a more encompassing version of multichannel marketing. The idea here would be to integrate all channels within the marketing strategy to create an all-encompassing marketing journey. This can include channels like digital ads, social media promotions, newsletter ads, in-store advertisements, and monitoring metrics across all platforms.
Så, in the battle of omnichannel vs multichannel marketing, both are incredibly similar. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
Dessutom, this means that every omnichannel strategy is technically a multichannel strategy, men inte varje multikanal är en omnikanal.
Strategier för e-handel med flera kanaler vs omnikanal: För-och nackdelar
Nu när vi har täckt de primära skillnaderna mellan dessa två, låt oss titta på fördelarna och nackdelarna med strategier för omnikanal kontra flerkanals e-handel.
För- och nackdelar med flerkanalsmarknadsföring
Multichannel fokuserar på att optimera de kanaler som kunderna oftast ansluter till.
Fördelar
- Mer räckvidd
- Ytterligare synlighet
- Mer kontakt med kunder under hela deras inköpsresa
- Ökad varumärkeskännedom
Nackdelar
i alla fall, det finns några nackdelar med flerkanalsmarknadsföring också, Till exempel:
- Svårt att mäta och spåra
- Begränsad integration och koordinering över plattformar och kanaler
- Inkonsekvent anslutning och upplevelse för kunden
För- och nackdelar med omnikanalsmarknadsföring
Omnikanalmarknadsföring kommer också med sina egna för- och nackdelar.
Fördelar
- Ökad kundanslutning och nöjdhet
- Bättre förmåga att spåra och mäta analyser
- Ökad avkastning och retention
Nackdelar
- Betydande teknik- och infrastrukturresurser
- More costly than multichannel
- More complex to set up and manage
- It may require some organizational or staff structure to operate effectively
While omnichannel is often more effective, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate kundservice for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Som nämnts ovan, multichannel involves several channels.
i alla fall, each channel tends to operate separately from the others. Till exempel, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. In the above example, de kundservice record would allow the problem to be picked right back up where it was left off.
For another example, let’s look at multichannel vs omnichannel distribution. Say a customer sees a promotion for an item on Facebook, they follow the link but don’t complete the purchase.
i alla fall, de hoppar tillbaka till webbplatsen från sin hemdator för att leta efter föremålet. Med multikanal, de kanske inte hittar den här kampanjen någon annanstans än annonsen de såg på Facebook.
Å andra sidan, omnikanalsmarknadsföring skulle innebära att samma kampanj är tillgänglig på huvudwebbplatsen eller kanske till och med fortfarande finns i deras kundvagn från den första övervägande.
Sammanfattningsvis
Marknadsföring med flera kanaler och omnikanal är båda värdefulla strategier i den moderna digitala tidsåldern. Having some sort of multichannel approach is really a necessity these days to compete in the ecommerce space.
i alla fall, en omnichannel approach offers a much more integrated strategy to truly connect with customers and improve the impact of marketing strategies. Självklart, each business needs to consider its budget and resources when choosing a plan to ensure it can manage the operation.
Ecwid: The Perfect Partner for Your Ecommerce Business
Looking to launch an ecommerce store? Sedan, let Ecwid help make it easier than ever. Du kan integrera vår säljplattform med ett brett utbud av onlineplattformar, inklusive TikTok, Facebook, Amazon, och mer. Detta gör det enkelt att se alla dina skyltfönster med en överblick från en enkel instrumentpanel.
Den bästa delen? Du kan börja skapa en butik gratis idag. Om du vill lära dig mer, kolla in våra ytterligare blogginlägg eller gå över till Ecwid Academy.
