Förstå nyckeltal: Vad är nyckelindikatorer?

Posted 6 år sedan by Anastasia Prokofieva

Bild på en motorväg med händerna på ratten. Hastighetsmätaren visar 60 mph - perfekt. Tänk dig nu som en e-handelsentreprenör; din onlinebutik är den eleganta bilen, med instrumentpanelen Key Performance Indicator (KPI) som din guide mot affärsmål. Vilka nyckeltal bör du titta på för att säkerställa att du zoomar smidigt till dina mål?

Att förstå och spåra rätt nyckeltal är en icke förhandlingsbar för e-handelsframgång. Oavsett om du bara piggar upp ditt digitala skyltfönster eller vill finjustera ett etablerat företag, detta djupdykning in i KPI:er är din färdplan till bättre beslutsfattande och i slutändan högre vinster.

Vad är Key Performance Indicators?

KPI:er är kvantifierbara mått som återspeglar prestandan för en specifik aspekt av din verksamhet. De kan användas för att spåra framsteg mot mål, identifiera områden för förbättringar och fatta välgrundade beslut baserat på data.

KPI:er varierar beroende på arten och målen för ditt företag, men några vanliga för e-handel inkluderar:

Webbplatsprestanda

Webbplatsens prestanda inkluderar allt som händer på din webbplats: antalet besökare, vilka sidor som leder till köp i kundvagnen och varför folk lämnar.

Med hjälp av analyssystem kan du spåra:

antalet besökare (trafik) under en viss period. Var uppmärksam på dynamiken (ökning eller minskning) och perioder av aktiveringsbesök. Indikatorn är användbar för att beräkna omvandlingen.
trafikstruktur: hur många besökare som kommer till sajten från olika kanaler (sociala nätverk, post, sökmotorer, kontextuell annonsering, direkta hänvisningar etc.) i absoluta tal och procent.
antal visningar per produkt. Det är möjligt att besökare sällan bläddrar bland de produkter du satsar på. I så fall är det nödvändigt att göra ändringar på sajten: ändra navigering, lägga till nya produktbilder, sänka priset osv.
det totala antalet beställningar under en viss period.
konvertering: förhållandet mellan order och trafik i procent.
konvertering för varje kanal: antalet beställningar av besökare från en viss kanal jämfört med antalet besökare.
andelen nya kunder: antalet nya kunder under denna period i procent.
väntande beställningar (övergiven kundvagn): antalet besökare som lägger till en produkt i sin kundvagn, men som inte slutför köpet.

Varje KPI bör analyseras för att förstå inom vilka områden du får högt eller lågt betyg.

Nyckeltal för försäljning

Försäljning och allt kopplat till försäljning (frakt, returer, byten). Detta inkluderar:

totala beställningar: alla mottagna beställningar, inte bara via hemsidan, utan även genom kommentarerna i sociala medier, offline, etc.
uppnått order: beställningar som har nått destinationen.
andelen behandlade beställningar: förhållandet mellan slutförda beställningar jämfört med det totala antalet i procent.
orsaker till ouppfyllda beställningar: detta visar vilka problem som måste åtgärdas först. Orsakerna är olika: köparen har inte bekräftat beställningen eller beslutat att inte köpa, produkten fanns inte i lager, transportföretaget förlorade ett paket, etc.
leveransstruktur: andelen beställningar som levereras med post eller budtjänst. Här kan du fördjupa dig i orsakerna till returer för varje typ av leverans.

Ekonomiska indikationer

Detta gäller prestandan i form av pengar och inkluderar:

- årlig försäljning.
- genomsnittlig orderstorlek: antalet genomförda beställningar dividerat med antalet beställningar.
- resultat: inkomst minus konsumtion. Det är användbart i ytterligare beräkningar.
- den genomsnittliga vinsten per order: intäkter dividerat med antalet genomförda beställningar.
- kostnaden för reklam: procentandelen av inkomsten som du spenderar på reklam.
- kostnaden för att attrahera en köpare: kostnaden för annonsering dividerat med varje ny kund under denna period. Tänk på detta för varje annonskanal.

Sätt att använda KPI:er

Här är några metoder för att arbeta med resultatindikatorer:

Regelbunden övervakning (förebygga problem)

När du får massor av beställningar och dina vinster växer, tänker du inte på statistik. Dålig idé. KPI-övervakning hjälper dig att upptäcka svagheterna och vidta åtgärder. Se till att du agerar i tid innan det är för sent.

Låt oss titta på ett exempel:

När antalet beställningar ökar, ökar också antalet returer. Det verkar logiskt. Men när man samlar in statistiken och ser att andelen avkastning också ökar så måste man förstå orsakerna. Vilka produkter återkommer ofta? Varför? Finns det fler returer efter en budtjänst? Du kan välja att byta fraktbolag, modifiera produkten eller förbättra din kundservice.

Att lösa ett problem

Eventuella problem i webbutiken beror på flera faktorer. Analysera dem, hitta de svaga punkterna och korrigera dem.

Till exempel:

Effekten av reklam minskade. Du investerar mer pengar, men antalet kunder ökar inte längre. Det är nödvändigt att analysera KPI för reklamkanaler: reklamkostnader, beställningar, konvertering, genomsnittlig kontroll, etc.. Identifiera den mest olönsamma kanalen, och antingen släng den eller fundera på hur du kan göra den mer effektiv. Det kan vara bättre att rikta in sig på reklambudskap, ändra ingångspunkten till webbplatsen eller ändra reklambudskapet.

Men hur är det med de yttre faktorerna? De bör också beaktas. Vad händer om din konkurrent tar alla dina kunder? Särskilt här är det nödvändigt att analysera resultatindikatorerna. Identifiera dina styrkor och förbättra dem. För att påverka externa faktorer måste du förbättra ditt företags makt. KPI hjälper dig att komma dit.

Att uppnå ditt mål

Detta liknar föregående punkt. För att bestämma de lämpliga KPI-målen måste du arbeta hårt för att förbättra var och en.

Till exempel:

Ditt mål är att öka konverteringsfrekvensen under nästa kvartal. Analysera omvandlingsfrekvenserna för varje försäljningskanal och uppskatta en indikator på väntande beställningar.

Om människor lämnar din webbplats när de ombeds ange personliga uppgifter, bör du förbättra den relevanta sidan. Kanske är det oklart var de ska lägga in data. Om de lämnar betalningssidan kanske du borde lägga till fler betalningsmetoder.

Verktyg för att mäta KPI:er

Nu när du har en bättre förståelse för vilka typer av nyckeltal som finns i spel är det dags att utforska hur man mäter dem. Det enklaste sättet är genom din e-handelsplattforms analysinstrumentpanel, som kan tillhandahålla realtid uppgifter om dessa indikatorer. Du kan också integrera tredje part verktyg och programvara för att spåra mer specifika KPI:er (till exempel för att spåra dina sociala mediesidors prestanda.)

Google Analytics

Detta populära verktyg erbjuder ett brett utbud av mätvärden att spåra, inklusive webbplatstrafik, omvandlingsfrekvenser och webbplatsbesöksbeteende. Genom att sätta upp specifika mål och kanaler inom Google Analytics, kan du få djupare insikter i din e-handelsprestanda.

Ecwid från Lightspeed

Även om Google Analytics kan användas för vilken webbplats som helst, inte nödvändigtvis en onlinebutik, erbjuder Ecwid by Lightspeed-plattformen e-handelsspecifika mätvärden och rapporter.

Ecwid är en e-handelsplattform som du kan använda för att skapa en onlinebutik. Det ger dig också djupgående analyser av försäljning, kunder, produkter och beställningar, så att du enkelt kan spåra din butiks prestanda och fatta välgrundade beslut.

Med Ecwid kan du hålla koll på alla dina onlinebutiks KPI:er på ett ställe istället för att jonglera med olika verktyg för att samla in olika datatyper. Ecwids rapporter stannar automatiskt TIDSENLIG och synkronisera med din butiks information, vilket gör det enklare för dig.

Läs mer om hur du använder Ecwid för att spåra din onlinebutiks prestanda i den här artikeln:

För att sammanfatta

Det är hög tid att du tar hand om ditt e-handelsöde. Börja med att identifiera dina nyckeltal för e-handel, bekanta dig med de verktyg som står till ditt förfogande och anta ett tänkesätt som omfattar dessa data driven insikter. Mållinjen är inte långt — din KPI-instrumentpanel väntar på att visa dig vägen.

Om författaren

Anastasia Prokofieva är en innehållsskribent på Ecwid. Hon skriver om marknadsföring och marknadsföring online för att göra entreprenörers vardag enklare och mer givande. Hon har också en soft spot för katter, choklad och att göra kombucha hemma.