Recensioner och kommentarer på din produktsida kan vara försäljningshöjare eller mördare, beroende på hur du hanterar dem.
92 % av konsumenterna läs recensioner på nätet innan du köper något. Dessutom har recensioner på din webbplats förbättrar SEO. Den informationen kan få dig att tro att en kommentarsektion är ett måste för varje butik.
Det är sant om du har en separat sida för kundfeedback, men om du planerar att skynda dig att lägga till kommentarer på varje produktsida - tänk om.
Hur man arbetar med kommentarer
Dags att vara okomplicerad: om du har färre än 1,000 XNUMX besökare per dag, lägg inte till en kommentarsektion på din produktsida.
Om du gör det kommer den att förbli tom på de flesta av dina sidor. Dessutom ser "0 kommentarer" eller "Var först med att kommentera" deprimerande och kan få dina besökare att tro att ingen är intresserad av din produkt.
- Om du är säker på att du behöver en kommentarsektion, här är några regler att följa.
- Lägg en eller två kommentarer på varje produktsida för att få dem att se mer vänliga ut.
- Skriv inte kommentarerna själv eller, ännu värre, anlita en copywriter för att göra det. Fråga bara dina vänner, släktingar eller kunder som faktiskt provat din produkt.
- Om du säljer en komplicerad produkt, som elektronik, kan du bjuda in nördar och experter från nätet för att recensera den.
- Se till att du svarar varje kritiker som lämnar feedback i ditt kommentarsavsnitt.
Så du har fått dina första kommentarer, antingen från vänner eller främlingar. Vänner lämnar sannolikt bra feedback, men främlingar är olika - du kommer aldrig att veta om det finns ett troll som gömmer sig bakom en leende avatar.
Men du vill inte bara samla positiva recensioner och skicka de andra till din papperskorg. Vad du vill ha är ärlig feedback - 88 procent av konsumenterna lita lika mycket på onlinerecensioner som en personlig rekommendation. Dina kunder kommer inte att bli glada över att upptäcka att recensionerna överdrev din produkts kvaliteter.
Du kommer att behöva investera lite tid för att hålla din kommentarsektion vid liv. Om den senaste kommentaren i tråden är daterad för flera månader sedan kommer besökarna automatiskt att tro att din butik inte längre konkurrerar.
För att stimulera dina kunder, be dem lämna recensioner. Erbjuda rabatter i utbyte mot feedback och skicka nyhetsbrev med begäran att dela intryck.
Om du upptäcker att det inte finns tillräckligt med tid för att svara på alla kommentarer, är det bättre att inaktivera dem helt.
Läs också: 4 sätt att använda sociala bevis i din onlinebutik
4 Kommentar Typer som fungerar bäst
Det blir lättare att be om kommentarer om du vet vad du behöver för att få dem att fungera som socialt bevis. Vi kommer att undersöka fyra kommentartyper som ser övertygande ut och som definitivt är värda dina svar.
Beställ frågor
Ibland frågar kunder direkt om beställningsdetaljerna, till exempel när produkten kommer att finnas i lager, vilka färger som finns tillgängliga om det är möjligt att göra en skräddarsydd beställning. Dessa är din # 1 prioritet att svara.
Recensioner av erfarna användare
Om recensionen innehåller användbara råd om hur du använder produkten är det din lyckodag. Du kan lära dig av sådana kommentarer och upptäcka fallgroparna i det du säljer.
Det är ännu bättre att spara sådana kommentarer i en separat fil eller i Google Doc för att vända dig till dem senare, när du ska fylla på ditt lager.
Amazon.com
Negativ feedback
Får du en obehaglig känsla i magen när någon säger till dig att din produkt inte är vad de förväntade sig, eller argumenterar med dig på grund av ditt sena svar?
Du borde inte, och inte heller bör du ignorera dem. Negativ feedback är din chans att visa kunderna hur utmärkt din service är. Argumentera aldrig tillbaka - börja istället med ett "Förlåt" och lova att lösa problemet snarast.
Detta kommer att få tittarna att känna sig trygga – de kommer att se att du är redo att hjälpa till i händelse av ett fel, så det finns ingen anledning att ta bort dessa kommentarer efter att problemet är löst.
Amazon.com
Läs också: Hur man ger utmärkt kundservice: Råd från
Frågor om tillbehör
Kommentarer eller recensioner om tillbehör som är kompatibla med din produkt är värdefulla – de ger dina kunder idén att de också ska köpa relaterade varor.
Hur man lägger till produktkommentarer i din Ecwid-butik
Det finns fyra sätt att låta kunder lämna sina frågor och intryck om din produkt:
- Hjälpsam folkmassa hjälper dig att få fler kundrecensioner.
- Disqus-kommentarwidgeten låter kunder ställa frågor, lämna recensioner och prata om dina produkter på den mest populära kommentarsplattformen.
- Facebook kommentarer låt dina kunder lämna recensioner från deras Facebook-konto.
Hur kommentarer hjälper ditt företag att växa
Recensioner är unikt och ständigt uppdaterat innehåll som är viktigt för sökmotorer och rankningssajter, skapat med liten eller ingen inblandning. Att ha kommentarer på din produktsida ökar chansen att de kommer att visas som resultat för "/ produktnamn / feedback"-förfrågningar i Google.
Om du vill få mer feedback från användare, underlätta processen så mycket som möjligt: tillåt en snabb registrering (t.ex. via ett Facebook-konto) och tillhandahåll ett bekvämt formulär för att skriva in texten, tänk på att kunder lämnar kommentarer inte bara från datorer utan även från smartphones.
- 4 sätt att använda sociala bevis i din onlinebutik
- 4 typer av produktkommentarer du aldrig bör ignorera
- Öka försäljningen genom att lägga till produktrecensioner på din webbplats med ett klick
- Hur man samlar in kundfeedback och använder den för att bygga förtroende
- De bästa betygen, vittnesmålen och granskningsverktygen för e-handel
- De bästa sätten att få kvalitetsproduktrecensioner
- Hur du får din produkt på produktrecensionsbloggen
- Varför kundrekommendationer är din superkraft för e-handel
