I en era där köpbeslut i hög grad påverkas av onlinerecensioner, är det viktigt att ha ett starkt onlinerykte och mängder av positiva kundrekommendationer för alla e-handelsbutiker.
Studier har visat att 87 % av konsumenterna säger online recensioner påverkar deras köpbeslutoch 84 % lita lika mycket på onlinerecensioner som personliga rekommendationer från vänner eller familj.
Med detta i åtanke är det viktigt för dig som butiksägare att kunna samla in och visa kundrecensioner effektivt.
I den här omfattande guiden diskuterar vi hur du får kunder att lämna recensioner och dela med oss av våra rekommendationer för de bästa webbplatserna och verktygen för kundrecensioner som står till ditt förfogande.
Varför använda ett kundgranskningsverktyg för din onlinebutik
Undrar du någon gång hur stor andel av kunderna som lämnar recensioner? 52 % av globala internetanvändare åldras
Genom att läsa recensioner får kunderna värdefulla insikter, så att de kan fatta välgrundade beslut om de produkter de vill köpa.
Kundrecensioner hjälper inte bara dina potentiella köpare att fatta beslut, utan de är också avgörande för att bygga förtroende och förtroende i din butik, vilket i slutändan leder till högre försäljning och omvandlingar.
Andel av globala internetanvändare som publicerar recensioner online (Källa: Statista)
Dessutom är recensionerna användbara för dig som ägare av en nätbutik. Du kan implementera kundernas feedback för att optimera dina produkter och tjänster och förbättra den övergripande shoppingupplevelsen.
Dessutom skulle din förmåga att svara på negativ konsumentfeedback innebära att du kan lita på, och i slutändan kommer lösningar på många kunders problem att ge dig extra positiva recensioner.
Många butiksägare undrar hur man ber en kund om en recension. Tja, många konsumenter är villiga att ge feedback efter att de har blivit ombedda att göra det via e-post eller efter att de har köpt din produkt. Därför är det en bra idé att sträva efter att öka antalet recensioner på dina produkter.
Att samla in kundrecensioner manuellt kan dock vara en
Du behöver programvara eller verktyg för e-handelsgranskning för att maximera recensionerna för din onlinebutik. Vad dessa verktyg gör är att de hjälper dig att hålla ordning och hantera dina recensioner effektivt. När allt kommer omkring är det mycket sannolikt att spåra och svara på recensioner blir mer utmanande när din butik växer.
Så att använda recensionsprogram eller verktyg ger olika fördelar för din onlinebutik. Dessa inkluderar:
- Effektiv recensionsinsamling: Automatisera processen för att samla in recensioner via e-post, sms eller andra kanaler, så att du kan samla in mer kundfeedback på ett effektivt sätt.
- Effektiviserad granskningshantering: Svara enkelt på kundfeedback och bemöt eventuella negativa recensioner, vilket förbättrar din butiks rykte och uppvisar utmärkt kundservice.
- Anpassningsbara visningsalternativ: Visa upp dina kundrecensioner attraktivt på din webbplats eller produktsidor, vilket ökar din butiks trovärdighet och övergripande tilltal.
- Insiktsfull analys: Spåra prestandan för dina produktbetyg, rekommendationer och övergripande recensionstrender för att hjälpa dig att optimera din marknadsföringsstrategi och produkterbjudanden.
Du kan se till att ingenting glider mellan stolarna och behåll din trovärdighet genom att investera i ett pålitligt verktyg för e-handelsgranskning.
Viktiga funktioner i e-handelsgranskningsverktyg
Så vad ska du leta efter i ett bra kundrecensionsverktyg? Här är de viktiga funktionerna att överväga:
Den viktigaste delen av dessa verktyg är att de förenklar insamlingen och hanteringen av recensioner. De erbjuder automatiska recensioner, så att du kan undvika att behöva kontakta varje kund manuellt.
Vissa verktyg erbjuder belöningar eller incitament för kunder som lämnar recensioner, vilket gör det mer sannolikt att de gör det. Om du inte är säker på hur du ska få kunder att lämna recensioner kan incitament som rabatter på nästa köp hjälpa mycket.
Förresten, om du använder Ecwid by Lightspeed för din onlinebutik kan du aktivera automatiska granskningsförfrågningar via e-post med ett enkelklick — och erbjud rabatt som ett incitament om du vill.
Ett exempel på en automatisk granskningsbegäran som du kan ställa in i din Ecwid-butik
Dessutom kan Ecwid-användare vackert visa insamlade recensioner på sina webbplatser med kundrekommendationsblock för Omedelbar webbplats. Med Ecwid kan du också visa recensioner på produktsidor, vilket eliminerar behovet av en
Det finns olika typer av kundrecensionsblock för din Ecwid-butik
Eftersom kunder kan lämna recensioner på olika onlineplattformar kanske du vill prova ett verktyg som integreras med plattformar som Google, Facebook och Yelp, så att du kan samla recensioner från olika källor.
E-handelsgranskningsverktyg kan också tillhandahålla avancerade funktioner, inklusive Google
De bästa verktygen för kundrecension och betyg för onlinebutiker
För att hjälpa dig att förbättra din onlinebutiks rykte och utnyttja de nämnda fördelarna, har vi samlat några av de bästa tillgängliga verktygen för kundrecension:
Hjälpsam folkmassa
Hjälpsam folkmassa är en
HelpfulCrowd erbjuder en rad funktioner för att förbättra dina produktrecensioner. Med
HelpfulCrowd integreras sömlöst med din Ecwid-butik, så att du enkelt kan konfigurera och hantera kundrecensioner utan krångel.
TargetBay
TargetBay är en kundengagemangsplattform som erbjuder recensioner, betyg och rekommendationslösningar för onlinebutiker. Med funktioner som automatiska recensionsförfrågningar, anpassningsbara mallar, forum och kvalitetssektioner är det ett utmärkt verktyg för att hantera dina recensioner effektivt och höja din butiks rykte.
TargetBay erbjuder också en visuell produktrecensionsfunktion där kunder kan ladda upp bilder på sina köpta produkter tillsammans med sin feedback. Det låter dig också moderera recensioner för att stoppa spammare och visa bara äkta
Allt innehåll som genereras är indexerbart av Google. det hjälper till att förbättra din organiska rankning och kundengagemang.
TargetBay integreras också med Ecwid-butiker, så du kan enkelt konfigurera det och börja samla in kundrecensioner.
Automatiserade kundrecensioner
Automatiserade kundrecensioner skickar en
Bortsett från de vanligaste recensionssajterna som Facebook, Google Recensioner eller Yelp, låter appen automatiska kundrecensioner du integrera ytterligare recensionswebbplatser dit dina nöjda kunder kan ledas.
Appen integreras också med Ecwid-butiker och automatiserar granskningshanteringsprocessen. Det är ett enkelt och effektivt sätt att samla in kundrecensioner och förbättra din butiks rykte.
Trustami
Trustami tillhandahåller en innovativ tjänst som samlar alla betyg och recensioner på ett ställe, som visar din pålitlighet och ökar försäljningen.
Trustami samlar in, analyserar och presenterar användares distribuerade sociala medier/webbdata i en standardiserad och
Trustami integreras också med Ecwid-butiker, vilket gör att du kan visa upp insamlade betyg på din webbplats.
Yotpo
Yotpo är ett granskningsverktyg specifikt för att generera recensioner. Med Yotpo kan du skicka dina kunder automatiska e-postmeddelanden efter att de har gjort ett köp. Och detta kan vara i recensionssyfte och som för att sälja dina produkter mer.
Dessutom har Yotpo anpassningsbara widgets som du kan inkludera var som helst på webbplatsen. Widgetarna innehåller pålitlig och djupgående information om granskaren, med vilken du kan ställa viktiga frågor till köparna som kan hjälpa dem att fatta ett beslut.
Ursprungligen designad som en recensionsapp, erbjuder den nu användare en mängd olika funktioner för lojalitetsbelöningar,
Trustpilot
Trustpilot är en populär recensionsprogramvara som kan främja kundernas förtroende. Trustpilot hjälper användare att vidta vissa åtgärder, som att ladda upp e-postlistor och skicka ut e-postinbjudningar för granskning, bland annat. Dessa recensioner skickas till Bing eller Google. Med Trustpilot kan du kontrollera eller spåra framstegen för kunders recensioner och svara på deras bedömningar.
Trustpilots gratisnivå erbjuder recensionshantering och rapportering, medan de betalda planerna inkluderar ytterligare funktioner som anpassade recensionsförfrågningar, Googles säljarbetyg och
Stämplad.io
Stamped.io är ett mångsidigt verktyg för att samla in och visa upp
Om du vill integrera dina recensioner med ett lojalitetsprogram är den här programvaran för dig. Det erbjuder ett poäng- och belöningssystem, hänvisningsprogramfunktionalitet och ett VIP-program. Verktyget är väldigt lyhört och erbjuder ett brett utbud av funktioner som båda
Stamped.io har anpassade recensionsformulär, lokalisering med mer än 20 språk, produktrecensioner, Google
enar
Junip är ett granskningsverktyg för e-handel, just en skalbar recensionsplattform som låter e-handelsbutiker samla in obegränsade text-, video- och fotoförfrågningar. Appen är
En annan fascinerande sak med Junip är att den integreras med Google Shopping och marknadsföringsappar, inklusive Omnisend, Postscript, Drip och Klaviyo.
eDesk Feedback
Det här är ett granskningsverktyg för flera kanaler. Du kan använda eDesk Feedback för att be kunder om feedback i dina Amazon- eller eBay-butiker, på Trustpilot, Google och många fler. Det hjälper i första hand att skicka e-post och begära produktrecensioner bekvämt. Detta kan utlösas av händelser som utförs av kunderna, allt från att lämna en positiv beställningsrecension till att ta emot produkten, bland annat.
Användare har också full kontroll över varför, vad och när de ska skicka e-post till kunden. Det är bland de bästa granskningsverktygen för e-handel eftersom det gör det enkelt att automatisera dina begäranden om kundgranskning.
Basarvoice
Bazaarvoice är en populär programvara för kundrecensioner och betyg. Det tillåter varumärken och återförsäljare att samla in och visa flera typer av
Förutom att visa och visa betyg, konsumentrecensioner, frågor och svar hjälper Bazaarvoice även till att hantera andra typer av
Bästa metoder för hantering av kundrecensioner
Nu när vi har diskuterat några av de mest populära verktygen för kundrecension, låt oss gå igenom några bästa metoder för att använda dem effektivt.
Om du inte är säker på hur du ska svara på kundrecensioner är det första steget att upprätta en process för att svara på både positiva och negativa recensioner. Detta visar att du värdesätter kundfeedback och är aktivt engagerad i att förbättra ditt företag.
Se dessutom till att övervaka och spåra dina recensioner regelbundet. Detta hjälper dig att identifiera återkommande problem eller områden där du kan förbättra.
Det är också viktigt att täcka en mängd recensionswebbplatser, eftersom kunder kan ha olika preferenser för var de lämnar recensioner. Genom att använda ett recensionshanteringsverktyg kan du se till att täcka alla de viktigaste plattformarna och samla in recensioner från flera källor.
Slutligen var inte rädd för att be om recensioner! När allt kommer omkring är det mer sannolikt att nöjda kunder lämnar positiva recensioner om de ombeds det. Använd e-postmarknadsföring eller sociala medier för att nå ut och begära feedback från dina kunder.
Välj ditt verktyg för kundgranskning
E-handelsrecensioner och betyg har kontinuerligt hjälpt Amazon och andra e-handelsbutiker att bygga ett bra shoppingimperium genom faktorer som sociala bevis, varumärkesupplevelse och konsumentförtroende.
Nu när du känner till de väsentliga funktionerna i verktyg för kundrecension och har en översikt över de bästa tillgängliga alternativen, låt oss sammanfatta det för enklare
En bra e-handelsgranskningsmjukvara eller verktyg bör kunna göra en del eller alla följande:
- begär automatiskt recensioner från kunder via e-post eller andra kanaler
- filtrera recensioner och meddelanden efter typ
- hantera recensioner på olika plattformar
- stöd schemaläggning av
efter köp meddelanden - integrera med din e-handelsplattform.
För ett granskningsverktyg som integreras med Ecwid och som visar betyg från olika plattformar, gå till Hjälpsam folkmassa, TargetBay, Trustami, eller Automatiserade kundrecensioner.
Om du någonsin har undrat hur du ber kunder om recensioner, är de utvalda verktygen i den här artikeln utformade för att lindra denna oro för det goda. Välj någon av dem för att höja ditt företag och bygga upp kundernas förtroende.
- 4 sätt att använda sociala bevis i din onlinebutik
- 4 typer av produktkommentarer du aldrig bör ignorera
- Öka försäljningen genom att lägga till produktrecensioner på din webbplats med ett klick
- Hur man samlar in kundfeedback och använder den för att bygga förtroende
- De bästa betygen, vittnesmålen och granskningsverktygen för e-handel
- De bästa sätten att få kvalitetsproduktrecensioner
- Hur du får din produkt på produktrecensionsbloggen
- Varför kundrekommendationer är din superkraft för e-handel
