Jesse och Rich pratar med Scott Stewart som drev tre Ecwid-butiker med sin fru och visste att han kunde göra ett bättre jobb än de nuvarande erbjudandena och skapade HelpfulCrowd.com
Vad är inuti:
- Hur recensioner ger förtroende
- Skapa
användargenererat innehåll - SEO-fördel med nytt innehåll
- Fördelar med frågor och svar
- Hantera kritiska recensioner
- Automatiserad recensionsinsamling
Avskrift
Jesse: Hej Richie, trevlig fredag.
Richard: Trevlig fredag. Hur går det?
Jesse: Det går bra. Vi är tillbaka.
Richard: Solen skiner igen.
Jesse: Ja. Solen skiner idag. Jag tror att det kommer att bli väldigt intressant. Så för de som lyssnar, lyssna på alla poddar, du kommer att märka att det finns en postroll där vi ber om recensioner och betyg för vår podcast. Så jag tror att det kommer att relatera till dagens show. Och Rich, du vet, vi bad om dessa recensioner, varför ber vi om recensioner?
Richard: Tja, jag menar, du vill alltid få feedback. Vi sitter här, vi gör något som vi tycker är värdefullt, men vi älskar alltid att höra från lyssnarna för om du inte har en lyssnare så har du inte riktigt en show, eller hur? Vi dyker upp, men vi vill höra det här. Och recensioner är värdefulla. Vi hör alltid talas om mun till mun och mun till mun har pratats om i flera år, men en recension är en typ av mun till mun som lever kvar, eller hur? Graffiti kanske inte är det bästa ordet för det, men du vet, det är något som faktiskt, du har hört en recension, någon har gett någon form av feedback och någon kan faktiskt se det igen någon annan gång. Så vi uppskattar det. Vi älskar det. Och snälla bara för att vi pratar om det, gärna.
Jesse: Ja, det är en liten plugg för en recension på Ecwid
Scott: Hej killar, hur mår ni? Trevlig fredag.
Jesse: Ja, vi älskar fredagar.
Richard: Kul att ha dig på, Scott.
Scott: Tack för att du har mig, killar.
Jesse: Absolut. Så, Scott, du är grundaren av Helpful Crowd. Du har förmodligen inte bara börjat din karriär med att grunda en hjälpsam publik. Hur kom du dit?
Scott: Du har rätt Jesse. Min fru brukade faktiskt ha tre onlineföretag, alla på Edward. Åh, vi älskar det av den anledningen. Och efter cirka 12 månader att driva dessa företag, tänkte vi att vi faktiskt borde titta på recensioner. Och vi installerade den enda appen vid den tiden som fanns på Ecwid-marknaden, en LittleBlue.one och vi tyckte att den här var bra och jag fick en recension en dag, försökte svara på den men vi kunde inte. Och det är ungefär som att det är konstigt. Åh, vi måste betala för uppgraderingsplanen, vi kommer att betala för det. Okej. Så vi har kontaktat oss och sagt, "Hej killar, hur mycket kommer det att kosta oss att svara på den här recensionen?" Och de sa ungefär $500 i månaden. Och vi sa: "Du måste skoja med mig. Gå härifrån." Och det var födelsen av Helpful Crowd. Vi trodde att vi kan göra det här, vi kan göra det bättre och vi kan ge en riktigt bra prisvärd volym för alla Ecwid-kunder.
Jesse: Det är fantastiskt. Jag älskar när entreprenörer bygger ett företag som i princip bara svarar på ett problem som de hade. Och det var ditt problem. Du behövde recensioner.
Scott: Absolut.
Jesse: Fantastiskt. Så hade du en bakgrund inom mjukvaruutveckling eller hur gick du från ett problem och gjorde Helpful Crowd?
Scott: Min bakgrund är faktiskt ekonomi, killar. De håller inte det emot mig. (skrattar) Ja. Du vet, det var bara en av de sakerna jag verkligen brinner för oss, från synpunkten att uppenbarligen driva online-företag till synen att uppenbarligen hjälpa företag. Så för mig, mjukvaruutveckling, har vi ett team av utvecklare som gör det mesta av backend-grejer. Och vi fokuserar främst på front-end-grejer och att prata med de olika butikerna.
Jesse: Okej, så du får göra det roliga. Kodningen görs av andra människor.
Scott: Men faktiskt oftast midnattsvampyrerna, eller hur? De jobbar alla roliga timmar. (skrattande)
Jesse: Självklart. Ja.
Richard: Det är socker. Och Red Bull.
Jesse: Fantastiskt. Så, din fru vet från första hand, du vet, varför är recensioner så viktiga för
Scott: Rätt. Så egentligen en av de saker som vi inte lärde oss så tidigt, det tog oss som ett år att tänka på recensioner och efterhand, vi inser att från dag ett måste du verkligen komma ihåg recensioner för om du precis har börjat upp ett företag kommer det att ta tid att bygga fart. Men dessa recensioner kan hjälpa dig att bygga upp verksamheten så mycket snabbare. I första hand bygger det bara upp ditt förtroende hos kunder i din butik, ger verkligen ovärderlig feedback till andra människor. Och det viktigaste vi tycker egentligen är att den feedbacken ska vara oönskad. Och så en av de största bekymmer vi vet när den lilla butiken, butiken och allt den har är uppenbarligen negativa recensioner. Men sättet att hantera det från en shoppers perspektiv är verkligen viktigt. Och därför är den kommentarsfunktionen på recensioner ganska viktig. Mängden feedback vi fick och hur vi kan förbättra vår verksamhet utifrån den feedbacken. Så jag tror att vi smälter det och sedan kontinuerligt förbättrar det vi behövde fixa eller ändra för att faktiskt skapa mer försäljning. Det var den typen av största fördelar för oss.
Jesse: Absolut. Och jag tror att när du tittar på en produktsida, för nybörjare där ute, är produktsidorna när du bläddrar igenom webbplatser och klickar dig in på den faktiska produkten, det finns vanligtvis en beskrivning där och ett pris. Men som butiksägare kan du bara använda så många adjektiv, men om du har alla dessa fina recensioner där nere där dina kunder säger hur mycket de älskar det, hjälper dina tidigare kunder till att sälja åt dig. Så jag tycker att det är en bra fördel.
Richard: Har du någon statistik, Scott? Nu kommer det här att bli en bred fråga. Har du någon statistik som visar en ökad konvertering med recensioner? Nu vet jag att det kommer att vara relativt, var det en bra recension, vilken typ av produkt och allt det där. Men har du någon form av statistik för jag är säker på att jag skulle gissa att det skulle vara bättre så länge det är bra recensioner, men jag kan inte riktigt någon statistik?
Scott: Rätt. Ja, det är en riktigt intressant fråga faktiskt. För det har verkligen bevisats att om du bara har allt
Richard: Så du ser faktiskt inte bara den ökande konverteringen utan också en ökning av det genomsnittliga ordervärdet.
Scott: Absolut. Och det är verkligen viktigt, eller hur?
Richard: Åh, självklart. Och det vill säga, alla vet att den första försäljningen är svårast att få och alla hoppas på att få mer försäljning. Men den verkliga vinsten är att om du kan få den genomsnittliga beställningen att gå upp på den första försäljningen, kommer du förmodligen att få mer försäljning också.
Scott: Och det är en snöbollseffekt, eller hur? Du börjar få några recensioner, du får mer trafik, de shoppare och ser recensionerna, de får mer förtroende, trovärdighet hos dig, bekväma. Särskilt beroende på hur du svarar på dessa recensioner och kommenterar dem och sedan vet du, det hjälper dem att fatta det köpbeslutet och skjuter dem över gränsen för att självklart checka ut.
Jesse: Jag tycker att det intressanta är att du nämnde som när en butik startar, och jag tror att det förmodligen är det enklaste sättet att avgöra, som shoppare, inte glömma att vara handlare i och arbeta på Ecwid, utan som shopper , om jag går till en webbutik och det är lite lätt, produkter som jag vill ha, men jag ser noll recensioner på sidan. Det säger mig liksom att det här är en helt ny butik. Eller så är det kanske en butik som inte får någon försäljning. Så jag tror att det är en snabb signal till mig att den här butiken precis har börjat, men om jag ser en butik som har en hel massa recensioner, okej, jag kanske tror att några av dessa är falska, men pojke, de lägger en hel del tid till att göra falska recensioner om så är fallet. Men du vet, det gör bara...
Scott: Klicka i Indien. (skrattande)
Jesse: Åh ja. Jag är säker på att det finns sätt att göra falska recensioner, men någon lägger förmodligen mycket mer tid på det. Som han bara kan vara, brukar jag anta att det bara är lättare att få riktiga recensioner än att lägga all tid på att skriva falska recensioner. Det finns många sätt att kontrollera det.
Scott: Och det är en slags aktiv process som handlarna verkligen behöver engagera sig i eller bör vara involverade i, om de uppenbarligen vill förbättra förtroendet och trovärdigheten för den närvaron på nätet och hos sina kunder. Men det är värt det. Det betalar sig själv så många gånger om. Och det är inte så svårt. Med Helpful Crowd, till exempel, har vi ett automatiserat granskningssystem. Revisionen kommer in, mejlet går automatiskt ut. Men även om du har andra människor, om du precis har börjat, kan det vara svårt, men du kan be några av dina vänner att titta på din butik, ge dig feedback om några av dina produkter och sedan verkligen fråga dem, vad gör du tänker på produkten? Och det kommer att hjälpa ditt företag många gånger om, inte bara ur ett försäljningsperspektiv, men du kanske inte borde ha den produkten i lager. Kanske behöver du förbättra det. Så bara ur ett helhetsperspektiv.
Jesse: Det är helt vettigt. Du måste fylla på hur du är en butik med recensioner och det är en del av processen. Och jag tror att många gånger folk börjar komma igång och alla vill du komma till den första rean, du vill få trafik, du vill få igång reklam såklart. Men när du växer är en del av processen här att bygga dessa recensioner på var och en av dina produktsidor. Och jag tror att en av de viktiga sakerna där också är för SEO-värdet. Så med Helpful Crowd, kan Google läsa recensionerna på produktsidorna?
Scott: Ja, det kan de. Med varje plan på Helpful Crowd har vi avancerade utdrag, Google-samtal och många olika saker, många olika gånger. Vi kallar dem fortfarande rika utdrag. Vad detta faktiskt gör är att det gör det möjligt för Google att enkelt läsa informationen om det totala antalet recensioner du har för den produkten, vad det genomsnittliga betyget är. Och sedan ger vi också detaljerade recensioner. I slutet av dagen, och jag tror att detta är en väldigt viktig punkt för våra säljare att förstå är Google, i slutet av dagen bestämmer vad de visar och vad de inte visar, beroende på vad de tror att den som söker är verkligen letar efter. Vi har ingen kontroll över det och ingen recensionsapp har någon kontroll över det. Vilket är en av anledningarna till att vi har i våra planer är standard. Det är inte en betald funktion, eftersom vi inte kan garantera några resultat med det. Men vad vi gör är att vi ser till att vi ger Google en och alla andra sökmotorer den bästa chansen att kunna hitta den produkten och visa de där små betygsstjärnorna på söksidan när någon letar efter.
Jesse: Jag förstår. Det betyder att ja, du placerar dessa recensioner eller hjälper människor att få dessa recensioner på deras webbplats, på deras produktsida. Inte bara det, du ger det i det format som Google behöver och bara, jag ger det det, eller hur. Det korta svaret för personer som inte känner till avancerade utdrag, som Google kan se alla dessa saker, men om du inte ger dem det i rätt format, vet de inte att det är en recension och då kan de inte visa dessa stjärnor på sökmotorns resultatsida. Så det är jättebra. Skönt att veta att du har det. Och jag tror för, vi har gjort flera poddsändningar där vi pratar om SEO och att skriva innehåll och ingen gillar att skriva innehåll, men det här är ett slags gratis och automatiserat sätt att bygga innehåll på den sidan eftersom det finns en mycket god chans att din produkt att folk kommer att använda orden naturligt som du vill att de ska använda. Som om du säljer en karbinhake, en nyckelring, finns det en god chans att de använder ordet "nyckelring" i sin recension. Och du får i princip gratis innehållsskrivning från dina kunder.
Scott: Jag menar att dina kunder verkligen är dina bästa marknadsförare. Och de är gratis. Det kostade dig ingenting. Och Google och alla sökmotorer älskar nytt innehåll hela tiden. Som du sa, det finns nyckelord, Jesse, de är uppenbarligen mycket viktiga för att uppenbarligen optimera din webbplats för dessa sökord. Och det är faktiskt en gratis källa för gratis innehållsskrivning.
Richard: Vad jag hade föreställt mig att de inte bara använder orden som betyder något i de sökord du vill ha, utan de kanske också ibland åtminstone, skriver en recension som beskriver din produkt på ett sätt som skulle verka lite konstigt för dig att gilla , "Åh, det var fantastiskt när jag öppnade paketet. Det var perfekt packat i mitt barn. Älskade det." Du kommer inte att skriva det, men det kan sätta dig i ett ljus som höjer din status och jag vet inte exakt vilket språk Google skulle använda, men du kan använda ordet ett gäng gånger och du kan använd nyckelorden, men det finns fraser och det finns saker som jag är säker på att AI är som, "Åh, det här är, de pratar om den här produkten som används", eller så pratar de om kärleken till den här produkten eller hur det var förpackat. Och igen, du kommer förmodligen inte att skriva ner det där.
Jesse: Och jag tror också att folk kommer att stava fel och de kommer att använda synonymer som du inte skulle tänka på eftersom du som handlare inte kommer att stava ditt produktnamn fel. Det vore dumt. Du ser inte ut som en expert, men om någon av dina kunder gör det bra så är det vad de skrev.
Richard: Det är faktiskt en bra poäng, det har jag aldrig tänkt på.
Scott: Och invånarna också, uppenbarligen med att shoppare är i bruk och implementerar det, det är ganska starkt också.
Jesse: Absolut. Och du får känslorna där också. Om du har en tråkig produkt, kommer ingen att ge dig en trevlig, det kommer inte att finnas en känslomässig, jag älskar det här, jag har personligen sett det att det finns människor, om de är känslomässiga över produkten, kommer de att säga att . Och det är något som butiksägaren inte riktigt kan säga själv. Det blir bara fel eller ostadigt.
Richard: Du nämnde något tidigare som du pratade om att stapla på Q&A eller FAQs med det. Vi har faktiskt inte kopplat denna till någon av våra testbutiker och använder den själva. Finns det ett sätt att göra det på eller hur fungerar det?
Scott: Ja, det kommer som standard med Helpful Crowd. Vi har recensioner, och frågor och svar, det är en standard som funktionsuppsättning. Om du inte vill ha frågor och svar kan du stänga av det. Vissa butiker har en separat chatbot eller olika sätt att svara på kundernas frågor. Så det är bra. Och den ligger verkligen där på din produktsida som en flik bredvid produktrecensioner. Och om en kund har en fråga kan de helt enkelt ställa en fråga som går direkt till handlaren. Och handlaren i slutet av dagen är jag skulle säga förmodligen den mest kunniga personen för att kunna svara på frågan om produkten. De svarar sedan på den frågan. Ett e-postmeddelande går tillbaka till frågepersonen som ställde frågan, borde jag säga, för att berätta att den har besvarats och att svaret visas på deras hemsida. Så det är ganska vanligt att många shoppare har samma typer av frågor. Ju mer du kan uppmuntra frågor som ställs av shoppare och det hjälper bara andra shoppare och hjälper dem igen med det potentiella köphindern. Om de inte har tillräckligt med information eller om de vill ha lite mer information eller den dagen kan de vara försiktiga med att fråga om den informationen, de kan se den på produktsidan.
Jesse: Jag älskar det. Frågorna genereras inte av handlaren, de är inte som falska frågor, det finns kunder som, och detta är mer i en förköpsprocess, så de tittar på produktsidan, de har en fråga och sedan kan du enkelt ställ frågan på produktsidan som sedan fyller detta avsnitt.
Scott: Japp. Absolut. Och sedan svarar svaret, även ett e-postmeddelande till personen och shopparen som ställde frågan samt till produktsidan så att alla kan se. Och du kan också söka på det också. Mycket likt det du har sett på andra sajter. Du kan söka efter det om du letar efter en viss term eller en fråga och det kommer att fixa den korta listan och visa de positiva resultaten.
Richard: Förprogrammerar du några av de här svaren och om det finns där inne, hur meddelar det då handlaren om den frågan?
Scott: Det är en bra fråga. Säljaren får ett e-postmeddelande för att säga, hej titta, du har en ny fråga från en shoppare och den visas också i appens instrumentpanel. Det finns obesvarade frågor där i modereringspanelen.
Jesse: Jag förstår. Okej. Nej, det är intressant. Särskilt om du är det, om någon där ute övervakar livechatt, skulle du få samma fråga om och om igen och du är förmodligen som, herregud. Återigen, med den här frågan, pojke, skulle det inte vara trevligt att ha den Q&A-funktionen? Du kan till och med peka på det eller så kanske den frågan aldrig kommer för att folk ser den här lilla Q&A-fliken och tittar på den. Jag kommer att älska det. Egentligen verkar Q&A vara en självklar sak här.
Scott: Definitivt. Du kan kolla upp det. Det är definitivt en av de viktigaste sakerna för oss när vi letade efter en recensent och förr i tiden.
Jesse: Ja. Jag hade inte tänkt på det, men det är helt vettigt att vara en del av en recensionsapp. Och även det jag tänkte på när du nämnde som, okej, det finns de här recensionerna och det finns också ett avsnitt för frågor och svar. Och för mig föreställer jag mig det här stora företaget i
Scott: Ja, ja, absolut.
Richard: Så vad gör du när... Vi pratade om de 4.3 stjärnorna och jag älskar att du pratar om den transparensen för det verkar konstigt ibland när du ser alla fem stjärnorna, eller hur? Alla vet att någon kommer att få problem. Så det var en väldigt intressant statistik du sa tre, ursäkta mig, 4.3. Vad gör du dock, när du får negativa recensioner, vad är det bästa sättet att hantera det?
Scott: Jag tror att negativa recensioner definitivt måste vara en handlares största rädsla, eller hur? För när den väl är där ute så finns den där ute. Men det ger också den största möjligheten för företagsägaren att visa vad andra shoppare och alla andra som besöker deras webbplats, hur de driver sin verksamhet och hur de hanterar, vi skulle inte kunna kalla dem kritiska recensioner i motsats till negativa, men hur de handlar om kritiska recensioner. Och så det viktigaste, uppenbarligen att inte bli personlig, att hålla sig lugn, uppenbarligen titta på det och säga, faktiskt behöver jag nog ta reda på lite mer information om detta. Och så med Helpful Crowd har du en
Jesse: Jag förstår. Så, i det här fallet, låt oss säga att det är en
Scott: Ja, det är en bra fråga. Så vi har en vippbrytare. Vi har en
Jesse: Jag förstår. Okej. Och Google har också några granskningsregler kring recensionsföretag och så. Följer det Googles standarder för det?
Scott: Vi har våra egna standarder och jag tycker att det är rättvist att säga att de är ganska okomplicerat sunt förnuft. Men generellt handlar det om rasism. Självklart handlar det om språk. Det handlar om lämplighet, att konkurrenten nämner konkurrenskraftiga produkter, etc. Jag tror att det vi skulle vilja göra är att jag förmodar att ge shopparen och kunden sin röst och även handlaren, deras röst. Och det är därför vi också anser att kommentarsfunktionen på recensioner är väldigt viktig. För om det bara var ett sätt med att bara en kund lämnade en recension och inte den förmågan, så ger det inte riktigt ett fullständigt sammanhang. Och det ger också den handlaren eller företagaren en riktigt bra möjlighet att visa hur de driver sin verksamhet, vad de har för moral och värderingar.
Jesse: Ja, jag gillade det. Jag har använt andra recensioner, appar tidigare och ibland är det inte tillgängligt. Du kan antingen ha det här, det här kan vara en kritisk recension. Det är två, tre stjärnor och du passar på att fixa situationen med kunden. Men om du inte kan lämna som ett tillägg till det eller inte kan kommentera den recensionen, ser det bara ut som en dålig recension och du tog inte hand om den. Det är negativt, men ibland en dålig recension som du sedan lämnar en lapp sa: "Hej, tack för att du påpekade detta, herr kund, jag skickar gärna ett nytt paket till dig, tack för din feedback." Rätt? Det kan faktiskt se bra ut för andra snarare än att bara vara en negativ negativ recension.
Scott: Absolut. Och vi har en annan sorts intressant funktion i Helpful Crowd, som vi verkligen älskar. Det heter tackmejl. Vi anser att en positiv recension i praktiken är en fyra och
Jesse: Älskar det. Och sedan hade du en liknande sak för folk som lämnade de fyra eller
Scott: Ja, absolut. Vi har två separata e-postmallar, en som går upp för fyra och fem, en som går upp för en och tre. Och vad vi vanligtvis uppmuntrar handlare och företagsägare att göra är att effektivt, förmodligen för de kritiska, rekommenderar vi alltid vad du än ger till, om vi ska ge en kupong eller ett incitament, vad du än ger till de positiva recensenterna, du borde ge mer åt de kritiska recensionerna eftersom de faktiskt är guld värda mycket mer på något sätt när det gäller att få feedback och förstå vad du kan göra för att förbättra.
Richard: Jag har ingen hård statistik på detta, men enligt min erfarenhet har jag faktiskt ibland mått bättre av att något hände med verksamheten som potentiellt gick fel eller så gick de inte upp till vad jag trodde standarderna och sedan fixade de det . Jag tror faktiskt mer på dem än om inget dåligt någonsin hade hänt från första början. Betyder inte att jag vill att det ska hända varje gång, men om något händer och de fixar det, så brukar jag faktiskt på något konstigt sätt ha mer tro på den verksamheten än om allt bara var perfekt varje gång.
Scott: Rätt. Och om du är som de flesta också så tror jag att du går och pratar med andra om det också. Rätt? Vi älskar alla att gnälla lite. Jag hade en riktigt dålig upplevelse av den här butiken, men hey, du borde ha sett hur de hjälper mig och fixat det. Och som återigen bara ökar ditt rykte varumärke och rika.
Jesse: Verkar helt logiskt. Jag tror inte att det betyder att du ska skicka ut misstag med flit för att fixa det senare, men ta inte det tipset. (skrattar) Tipset är att åtgärda misstag när de inträffar. Men det är jättebra. Så hur fungerar det? Jag registrerar mig som handlare och säger klicka på några rutor för ja, jag vill få recensioner. Gör det, skickas recensionerna ut när produkten beställs eller när spårningsnumret visar att mottagen, hur fungerar det?
Scott: Helpful Crowd och Ecwid är helt integrerade, mycket enkel installationsprocess. En klickknapp, vi installerar skärmwidgetarna på din sida och allt sånt. Och då tror jag att du har ett par alternativ. Du kan importera recensioner från andra recensionsplattformar om du har dem eller från andra källor. Och du kan också gå tillbaka upp till sex månader. Och du kan importera, om du är ett etablerat företag kommer du att lägga alla dina tidigare onlinebeställningar i upp till sex månader och sedan försvinner begäran om granskning direkt. Så effektivt vad du gör är att du ser dina recensioner på dag ett med tidigare köpare och kunder, vilket är en fantastisk sak för att uppenbarligen bygga fart och komma igång. Och sedan efter det kan du ställa in e-postmallarna. Den första som går ut har vi två totalt. Så den första e-postmallen kan ställas in för att skicka ut baserat på tre eller fyra olika triggers. En är när beställningen görs, en är när den är betald, den tredje är när den skickas och den sista som levereras. Så du kan sedan ställa in antalet dagar efter att du vill att utlösaren ska skicka e-postmeddelandet. Det vi brukade göra är att vi skickade ett mail, en recensionsförfrågan, fem dagar efter leverans, vilket ger kunden lite tid att kunna prova produkten. De känner inte att de har bråttom att ge en recension och sedan kan de ge en mer informerad recension och feedback och insikt för dig om det. Allt detta är automatiserat. Om kunden inte svarar på den första recensionen kan du också ställa in ett andra e-postmeddelande för att skicka X antal dagar efter att det första e-postmeddelandet har skickats. Så du kan ställa in det till sju till tio dagar efter det första e-postmeddelandet. Detta ökar verkligen din möjlighet att samla recensioner. Och till skillnad från många andra recensionsappar tillåter Helpful Crowd faktiskt kunden att skriva flera recensioner för en enda beställning. Om du har en beställning och det finns 10 produkter där, kan kunden skriva en recension för alla dessa 10 produkter om de känner sig benägna att göra det.
Jesse: Fantastiskt. Och jag tror att det jag såg där, proffstips till folk som lyssnar, om du inte har recensioner just nu kan du installera Helpful Crowd och sedan eftersom du kan ta de senaste sex månadernas beställningar och skicka ut dessa e-postmeddelanden kan du omedelbart se din butik med ett gäng recensioner, förhoppningsvis positiva. Fantastisk. Nu nämnde du andra recensionsappar. Hur skiljer Helpful Crowd sig från andra?
Scott: Det är en bra fråga. Jag antar att vi gör saker lite annorlunda, annorlunda. Uppenbarligen kommer vi från en värld av att vara butiksägare, vi skulle vilja tro att vi förstår vilka några av dessa utmaningar är. Och vi har redan berört några av dessa saker, men vi tillhandahåller premiumfunktioner som standard som jag nämnde. Vi känner att det är väldigt viktigt. En butik ska inte behöva betala mycket mer pengar för att få tillgång till de premiumfunktioner som de verkligen behöver dag ett för att växa sin verksamhet. Det är vår mentalitet som vi vill ge butiken på är den bästa möjligheten att växa sin verksamhet från dag ett med tillgång till alla premiumfunktioner, från att skapa varumärken för sina mallar, anpassa sina mallar, ställa in alla dessa olika startdatum, till social delning. Du kan dela dina recensioner på Twitter och Facebook. Vi har sex olika widgets. Du har karuseller, sidofält eller olika sätt att visa och visa dina recensioner var som helst på din webbplats, var kunden än är. Och detta är bara en kort lista över funktioner. Vi skiljer oss också åt, vi samlar in våra recensioner väldigt annorlunda än många andra recensionsappar där ute. Vi följer mycket noga vad de största och bästa ledarna i branschen, som Amazon, TripAdvisor gör. Och vi har en hybrid strategi. Så vi ställer en väldigt enkel fråga till kunden när de öppnar mailet, vilket är hur många stjärnor skulle du ge den här produkten? Och de klickar på det och sedan omdirigerar vi dem automatiskt till en annan sida, vilket faktiskt gör det möjligt för dem att fylla i sitt innehåll. Vi kallar detta för FHRX-upplevelsen eller friction honest review experience. Och på grund av den processen minskar vi faktiskt brytningen snarare än att fråga kunden fem eller sex olika saker. Så fort de öppnade e-postmeddelandet ber vi dem bara fatta ett mycket binärt beslut, som är att klicka på antalet stjärnor. Och vi har faktiskt sett betydande ökningar i insamlingsfrekvensen för recensioner. Det är inget ovanligt att våra butiker har 20 till 30 % recensioner samlade. Jag antar att omräkningskursen för ordercentralen.
Jesse: Det är jättebra. Jag menar ibland är man glad över att få så många att öppna ett mejl, så det är okej.
Scott: Ja, jag tror att för proffsanvändarna där ute och bara alla faktiskt finns det några riktigt intressanta saker om insamlingsfrekvensen för recensioner som många kanske inte vet och eftersom det är mycket som går in i det, finns det ganska många vetenskapen kring det. Så det första är att du måste få e-postmeddelandet till användarens inkorg, eller hur? Och jag är inte säker på om det är många som är medvetna om det, men upp till 85 % av alla e-postmeddelanden som skickas varje dag på planeten är faktiskt skräppost. Så den utmaningen att få in e-postmeddelandet i kundens inkorgar är en riktig utmaning. När du har Gmails skräppostmotorer där ute, skräppostrobotar eller andra spamrobotar, försöker jag skydda kundens inkorg från skräppost. Så vi betygsätter verkligen oss själva när det gäller inkorgsleverans för att få dessa granskningsförfrågningar till kundens inkorg direkt. Och sedan är det egentligen upp till handlaren, företaget att se till att de sedan positionerar sig och förbereder sig för framgång för att få dessa recensioner tillämpas. Och det börjar med om kunden ens får produkten. Så att få den timingen rätt är verkligen avgörande. Inget värre för en kund. De får denna begäran och ber om en recension och jag har inte ens fått produkten än. Det handlar också om att ämnesraden ska göra en riktigt övertygande ämnesrad, men självklart se till att den inte är skräppost, se till att den håller sig på plats. Och då uppenbarligen en tid på dygnet, den bästa tiden att skicka ut e-postmeddelanden till alla kunder. Det har bevisats i många studier att vara runt klockan 10 på en tisdag, tisdag om möjligt. Men klockan 10 är en riktigt bra tid. Vanligtvis, efter att folk har tagit sig till kontoret, tagit en kaffe, slagit sig ner innan de kommer in på jobbet och de kollar in sin inkorg. Så timing är också mycket viktigt för att öka dessa insamlingsfrekvenser för recensioner.
Jesse: Jag förstår. Så det finns antalet dagar efter det att den har levererats och sedan säger din programvara att vi skulle kunna leverera det på söndag, men varför väntar vi inte bara på detta till måndag eller tisdag vid den idealiska tiden? Är det tanken där?
Scott: Det är en funktion som kommer. Det är i pipelinen. Vi har tidpunkten idag. Så effektivt om du befinner dig i en viss tidszon, då kan du säga, "Jag vill att den här recensionen ska skickas ut klockan 10."
Jesse: Jag förstår. Ja, det är vettigt.
Richard: Och det blir klockan 10 oavsett kundens tidszon eller klockan 10?
Scott: Ja. Rätt. I appen igen har vi en tidszon för appen. Och kunden kan, jag skulle säga att handlaren kan ändra det för att passa sin tidszon. Men vanligtvis får vi det direkt från Ecwid ändå.
Jesse: Okej. Jag förstår. Det här låter bra så här långt nu. Hur många hundra här ska vi betala här? Hur prissätter du detta?
Scott: Vi prissatte det mycket konkurrenskraftigt och vi känner oss väldigt prisvärda. Så ingångsnivå är vad vi kallar Scoopful-planen. Det börjar på $3.99 i månaden. Vi har en
Jesse: Jag förstår. Så som en överrullningsplan för din telefonräkning i princip?
Scott: Ja, jag antar som ett telefonabonnemang, eller hur, där du har X antal minuter eller något i en månad och sedan om du har fler minuter kan du komma åt dessa minuter. Skillnaden mot ett telefonabonnemang är dock att vi är ute paketbeställningar är faktiskt billigare än basen. Medan vanligtvis köpplaner.
Jesse: Ja. Telefonbolagen är inte där ute för att vara vänliga och hjälpa dig där ute så mycket. (skrattar) Det är fantastiskt. Det handlar verkligen inte om så mycket pengar här. Om du är på hundra beställningar i månaden, börjar det bli ett riktigt framgångsrikt företag och spenderar 10 spänn i månaden på allt detta, alla dessa funktioner vi pratade om Q&A, recensionerna verkligen inte så mycket alls.
Scott: Rätt. Vi är ungefär som kaffe, eller hur? Manusbokplanen är som en fantastisk kopp kaffe i månaden. Vilket är ingenting. Och sedan om du är uppe i de hundra beställningarna och du kanske pratar om två eller tre koppar kaffe i månaden, vilket för vad det gör och för innehålls SEO-rykte, är det verkligen det billigaste marknadsföringsverktyget du förmodligen kan ha.
Jesse: Det är vettigt för mig. Finns det några kundhistorier som något som våra kunder, våra lyssnare skulle kunna titta på?
Scott: Ja, definitivt. Så det finns en Ecwid-butik som heter Soundwave Art. Och intressant nog, VD:n där, en kille som heter Michael LaTour, han skrev faktiskt en Ecwid bloggartikel förmodligen ungefär ett år sedan och han beskrev, så det är på Ecwid-bloggen. Han skisserar...
Jesse: Vi kommer att tillhandahålla en länk där för lyssnare på bloggen.
Scott: Och han tog upp lite bakgrund när det gäller sin erfarenhet av att försöka hitta recensionsappar och sedan uppenbarligen när han hittade oss och även varför han använder recensionsappen. Så jag tycker att det är riktigt relevant. Och det största bidraget från Mike var verkligen att recensionsinsamlingsfrekvensen med Helpful Crowd var betydligt högre än någon annan recensionsapp han hade använt tidigare, inklusive några av tier ett-killarna där ute. Det gav oss verkligen mycket förtroende för att vi har en riktigt bra funktion där med det sätt vi gör det på. Och intressant att Soundwave Art är en riktigt trevlig butik. Kolla upp det effektivt. De skapar kunder på många olika typer av material. Och de är också involverade med en kille som heter Kevin Harrington som faktiskt var en av de ursprungliga hajarna från Shark Tank. Bara lite information. Och jag tror att han var killen som faktiskt började som sett på TV.
Jesse: Åh ja, jag kommer ihåg.
Richard: Han var till och med med på den ursprungliga Ginsu-kniven, om jag inte har fel, dejtade mig själv där.
Jesse: Använda en recension för att hjälpa till att sälja en recensionsapp. Jag älskar det.
Scott: Toppen.
Richard: Det är en bra butik.
Jesse: Så Scott, nu om folk som lyssnar där, hur kan de ta reda på mer om dig eller hur kan de registrera sig för din app?
Scott: Ja, vi är listade på Ecwid-appmarknaden så att de kan söka efter oss där. De kan också gå till HelpfulCrowd.com det är vår marknadsföringssida och de kan läsa mer där. Men det finns en hel del information på Ecwid-appmarknadssidan redan.
Jesse: Fantastiskt. Rich, några sista frågor här?
Richard: Nej, det här var jättebra. Jag ska ge dig en positiv recension. Det här var en jättebra intervju. Det är väldigt hjälpsamt. Jag menar, allt vi kan göra för att hjälpa handlarna, speciellt när du kan få dina kunder att hjälpa handlaren också. Det är en win, win, win. Jag älskar det. Tack för din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jag uppskattar verkligen att du är med i programmet idag och för alla som lyssnar, gå ut och få det att hända.
Scott: Tack för det killar. Uppskattar det verkligen.
Jesse: Absolut. Tack.
