Vad är Retail Business Management: Perfekt chefsguide

Posted 1 år sedan by Max Komonov

När det kommer till att skapa ett blomstrande företag är det avgörande att ha kvalitetsledarskap. En detaljhandelschef måste kunna jonglera med många uppgifter samtidigt och samtidigt hålla en öppen kommunikationslinje med anställda, tillverkare, grossister och kunder. Oavsett vad som händer bakom kulisserna måste en chef kunna hålla sig kall och vara fokuserad på att betjäna kunderna.

När detaljhandeln är överväldigad kan kunderna oftast berätta. Om det är långa rader av missnöjda kunder, anställda som springer omkring frenetiskt eller felplacerade butiksartiklar beror det oftast på dåligt ledarskap. Faktum är att ansvaret för en detaljhandel ligger i händerna på en detaljhandelschef.

Den här artikeln kommer att diskutera vad en detaljhandelschef gör, de olika verktygen för detaljhandelshantering och mycket mer.

Vad är Retail Management

Vi har alla sett en film eller ett TV-program där en frustrerad kund kräver att få prata med en butikschef. Den här chefen kommer vanligtvis ut, agerar artigt och hjälper kunderna att få vad de behöver. Detta är bara en aspekt av en detaljhandelschefs jobb. Du kan fråga dig, vad är detaljhandelshantering exakt?

Även om det huvudsakliga målet med detaljhandelstjänster är att tillfredsställa kunden, kräver processen att göra det mycket manövrering bakom kulisserna. Detaljhandelsföretagsledning är flerstegs process för att föra kunder till de produkter de önskar och sedan effektivt sälja dem till dem. En kvalitetschef kan balansera följande saker:

Lära anställda hur de ska engagera sig med kunder
Motivera anställda att sälja
Anställa och avskeda personal
Utbilda ny personal
Skapa scheman och organisera skift
Koordinering av godstransporter, lagring av varor och lagerverksamhet
Kontrollera temperaturen, visuella displayer, belysning och produktplacering av varorna
Att lindra konflikter mellan personalen
Se till att anställda följer hälso- och säkerhetsföreskrifter
Utveckla och implementera strategier som tar in fler kunder i butiken
Att uppfylla försäljningsmål och förväntningar
Hålla koll på lagerförändringar
Ta kontroll över bokföring och betalningar genom att övervaka butikens finansiella konton
Funderar på sätt att fortsätta växa i lönsamhet
Förhindra kunder från butiksstöld
Se till att varje kund lämnar butiken nöjd
Att gå utöver det för att se till att kunden känner sig uppskattad

Tro det eller ej, återförsäljarna växer i snabb takt. Även som e-handeln fortsätter att blomstra, tegel och murbruk butikerna har ökat igen under de senaste åren. Detta gör bra ledarskap viktigare än någonsin. Om företag avser att konkurrera med e-handel på lång sikt måste de se till att kunderna kan hitta allt de behöver i lager.

Vad försöker en detaljhandelschef förbättra?

Detaljhandelns värld är mycket konkurrensutsatt. Med så många företag som jobbar efter positioner är det helt enkelt inte ett alternativ att stå still. Återförsäljare måste fortsätta att lära sig hur man gör öka försäljningen och utöka sin verksamhet. Detta börjar med kreativ förvaltning. Så vad försöker en detaljhandelschef förbättra?

Kundens upplevelse

I affärer är kunden den viktigaste personen i rummet. Att se till att de känner sig sedda, hörda och värderade är ett bra sätt att göra det bygga en anslutning som kommer att vara över tid. Att ha en armé av lojala kunder är avgörande för blomstrande företag.

Inte bara detaljhandelschefer ska sätta kunden först, utan de är också ansvariga för att ingjuta det tänkesättet hos sina anställda. Att kunna visa sina anställda vikten av ett omtänksamt och uppmärksamt förhållningssätt är halva kampen för de flesta detaljhandelschefer. Här är några sätt att förbättra kundens upplevelse:

Erbjud snabb och proaktiv service
Var varm, vänlig, empatisk och tålmodig
Övertala men ljug inte eller gör falska påståenden
Anpassa efter kundernas behov
Använd ett positivt och stödjande språk
Kommunicera tydligt och direkt
Bibehålla självkontroll även om en kund är ovänlig
Ta ansvar för dina handlingar och ditt tal
Erbjud konsekvent service till varje kund
Gör upplevelsen smärtfri och enkel
Få kunden att känna sig speciell

Optimeringsprocessen: hur butiken fungerar

För att upprätthålla en smidig drift måste butikschefer balansera kundservice, personalledning, vinsttillväxt och effektivitet i försörjningskedjan. Detaljhandelschefer förväntas göra följande:

Planera för framgång. Utan en ordentlig plan på plats kan ekonomin, personalbehovet och leverantörslogistiken lätt bli kaotisk. En detaljhandelschef bör planera varje aspekt för att se till att ingenting överraskar dem.
Skaffa de produkter du behöver. Innan du kan sälja produkter är det viktigt att hitta leverantörer som säljer kvalitetsprodukter till dig till ett rimligt pris. En bra butikschef kommer att göra sin hemläxa och hitta de bästa och billigaste alternativen som finns.
Ha ett system på plats för att ta emot och sälja produkter. Var redo att kommunicera, ta emot försändelser, paketera och sälja de produkter du har köpt från en leverantör. Varje steg ska vara flytande och repeterbart.
Marknadsför och sälj effektivt produkter. Bara för att du har kvalitetsprodukter i din butik betyder det inte att någon kommer att köpa dem. Det är viktigt att veta hur man får ut ordet till potentiella kunder och sedan veta hur man avslutar affären. Detaljhandelschefer bör använda sociala medier och andra former av marknadsföring för att optimera vinsten.
Betjäna och stötta kunderna. Som nämnts ovan är kundsupport absolut nödvändigt för alla blomstrande företag. Företag med bra marknadsföring och produkter kommer inte att frodas om inte deras kundsupport är det toppklass.

Förbättra effektiviteten

När ett företag växer blir det allt viktigare att hantera alla aspekter av din verksamhet så effektivt som möjligt. Programvara för detaljhandelshantering är tänkt att göra livet för en detaljhandelschef mycket enklare. Detaljhandelsprogramvara kan hjälpa chefer med att schemalägga personalskiften, hålla reda på kundinformation, checka ut kunder och hålla koll på ekonomin. Detta kan vara ett bra sätt att övervaka butiksprestanda. Försäljningsmål, antal besökare, samtalsfrekvens och genomsnittlig korgstorlek kan alla enkelt mätas med hjälp av programvara för detaljhandelshantering.

Många företag implementerar även detaljhandel programvara för lagerhantering i deras detaljhandelssystem. Detta görs för att hålla koll på alla produkter som kommer in i och/eller lämnar butiken och minskar krympning. Oavsett om det är fel i detaljhandelshanteringen eller inte, är de fortfarande ansvariga för krympningen. Krympning avser förlust av lager på grund av:

Administrativt fel (ledning eller personal räknar felaktigt)
Anställd stöld
Returbedrägeri
Butiksstöld eller kundstöld
Försäljarbedrägeri

Tillväxt av företagets varumärke

Nu mer än någonsin är företag beroende av sitt varumärke för att blomstra. Hur allmänheten uppfattar ditt företag spelar en stor roll för dess framgång. Att skapa en tydlig och inbjudande bild och bygga upp ett gott rykte är viktigt. Varumärkestillväxt kan ske på följande sätt:

Fortsätt att förbättra kvaliteten på produkterna i butiken
Gör butiken mer synligt inbjudande
Öppna nya butiker
Erbjud fler alternativ och en mängd olika produkter
Producera produkter i en snabbare takt
Spendera extra pengar på marknadsföringskampanjer
Lägg mer fokus på att bygga dragkraft på sociala medier
Anställ mer kompetent personal

Kanske den viktigaste delen av bygga ett varumärke skapar lojala kunder. Lojala, återkommande kunder kommer sannolikt att berätta för sina vänner och familj om de företag de älskar. Även i sociala mediers värld, word-of-mouth är fortfarande den mest värdefulla varumärkesresursen för alla detaljhandelsföretag.

Lär dig om varje produkt

Ett bra sätt att vara en effektiv detaljhandelschef eller anställd är att göra dina läxor på varje produkt. Ju mer du kan prata positivt om en produkt, desto mer sannolikt är det att du gör en försäljning.

Många kunder som går in i en återförsäljare letar efter något, men de är inte alltid säkra på vad de vill ha. Att kunna utbilda dem om varje produkt kommer att få dig att framstå som mer pålitlig och kunnig. I sin tur kommer kunderna att vara mer benägna att köpa varan.

Förbättra din butiksfastighetsförvaltning

Förutom att hjälpa verksamheten att blomstra ska en butikschef underhålla och vårda själva fastigheten. Med så mycket att göra är det lätt att tappa fokus på att säkerställa butikens utseende och renhet.

På grund av covid har korrekt förvaltning av butiksfastigheter blivit viktigare än någonsin. Se till att hålla koll på hälso- och säkerhetsföreskrifter. Om du gör det får din butik möjlighet att fortsätta växa.

Registrera dig för Ecwid by Lightspeed och odla din detaljhandel

Är du återförsäljare eller företagare? Ecwid by Lightspeed är ivriga att hjälpa dig att växa! Vår roll är att hjälpa företag i deras mål att sälja vad som helst, var som helst, till vem som helst, när som helst. Ecwid by Lightspeed gör det enklare än någonsin att bygga och hantera ett företag genom sin state-of-the-art POS-system. Du behöver inte göra allt på egen hand. Låt vårt team på Ecwid förenkla processen för dig.

För att lära dig mer om hur du säljer, marknadsför och hanterar din kommande företag, registrera dig för Ecwid idag!

Om författaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex åren med att hjälpa varumärken att etablera och höja nivån på innehållsmarknadsföring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entreprenörskap. Han är en skönlitterär författare på fritiden.