Behålla kunder med ett smart lojalitetsprogram

I ett nytt avsnitt av Ecwid Ecommerce Show pratar vi med Brent Spicer från Marsello. Det är en lojalitets-, SMS- och e-postmarknadsföringsplattform för företagare. Brent delar med sig av sin expertis om att använda lojalitetsprogram för att skilja din butik från konkurrenterna. Hans råd kan hjälpa dig att få dina kunder att bli din nummer ett fläktar.

Lyssna på podcasten för att lära dig hur upplåsning av kunddata kan hjälpa dig att skapa ett smart lojalitetsprogram som automatiserar dina marknadsföringsinsatser.

Låsa upp kunddata och automatisera kampanjer

Marsello började som en lojalitetsprogramplattform som låste upp kunddata och undersökte köpvanor. När verksamheten växte började de köra automatiserade e-post- och sms-kampanjer baserade på kundernas beteende.

Personalisering är nyckeln

Brent betonar betydelsen av personalisering i lojalitetsprogram. Att skicka ett generiskt nyhetsbrev till alla kan leda till att folk avbryter prenumerationen. Däremot ökar personliga nyhetsbrev som föreslår produkter baserade på en persons tidigare köp eller webbhistorik engagemanget.

Hur man smart anpassar kampanjer

Att skapa den mest effektiva personliga e-posten beror på produkter och timing. Marsello använder AI-powered algoritmer för att ge specifika produktrekommendationer till specifika kunder baserat på deras köpvanor. Segment av kunder skapas baserat på vilken typ av produkter de har köpt och grupperar personer som har köpt liknande produkter.

Tidpunkten är också kritisk. Företag kan använda kunddata för att skicka påminnelser vid rätt tidpunkt. Du kan till exempel påminna kunder om att uppdatera sina löparskor ett år efter att de köpt ett par av dig.

Hur du differentierar ditt lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram kan leda till kommunikation med kunder. De låser upp data som gör det möjligt för företag att köra personliga kampanjer.
Traditionella cashback-lojalitetsprogram kommer inte att skilja ett företag från sina konkurrenter. För att väcka uppmärksamhet behöver företag smartare lojalitetsprogram som får kunderna att känna sig speciella.

Ett sätt att uppnå detta är genom ett VIP-system. Systemet bör uppmuntra kunder att sträva efter högre nivåer och låsa upp exklusiva belöningar. När kundernas lojalitetssaldo ökar kan de låsa upp mer värdefulla bonusar.

Du kan också ge exklusiv tillgång till produkter i begränsad upplaga till VIP-kunder. Genom att driva en kampanj för VIPs kan företag erbjuda trogna kunder chansen att köpa produkter innan de är tillgängliga för allmänheten. Du vill få kunderna att känna sig värdefulla, vilket ökar deras lojalitet.

Använd AI för att förbättra lojalitetsprogram

Marsello förbättrar sin plattform genom AI-implementering, som analyserar data för att föreslå sätt att förbättra kundernas engagemang. Att använda AI kan leda till enkla men effektiva förändringar, från att justera belöningar till att förbättra deras effektivitet.

Många företag ser lojalitetsprogram som marginaldödare. Hemligheten är att använda lojalitetsprogram för att skapa unika och specialiserade kundupplevelser. Detta tillvägagångssätt bygger kundlojalitet och uppmuntrar dem att välja ditt varumärke framför konkurrenterna.

Hur man behandlar LTV-kunder

Kunder med ett högt livstidsvärde (LTV) behöver behandlas annorlunda än andra kunder. Även om det kan uppmuntra till köp att skicka ut påminnelser och rabattkuponger till inaktiva kunder, fungerar det inte lika bra för kunder med hög LTV.

Tillhandahålla pengar-kan-inte-köpa upplevelser kommer att få kunder att känna sig värdefulla och speciella. Genom att behandla kunder med hög LTV annorlunda, stärker företag sin lojalitet och uppmuntrar dem att bli varumärkesförespråkare.

Gamification för lojalitetsprogram

Gamification är en populär lojalitetsstrategi. Det ger kunderna en känsla av prestation. Människor älskar märken och digitalt erkännande för att nå VIP-nivåer eller andra milstolpar i ett lojalitetsprogram.

Marsello implementerar nu fler gamification-funktioner på plattformen. Till exempel att hänvisa till kunder med deras VIP-nivånamn och ge dem ett märke när de loggar in. Gamification kan få kunderna att känna sig speciella.

Marketing Automation Drivs av lojalitetsprogram

Lojalitet låser upp potentialen för marknadsföringsautomatisering. När företag har samlat in kunddata genom sitt lojalitetsprogram kan de sätta upp triggers som automatiskt skickar riktade kampanjer baserat på kundernas köpvanor och preferenser.

Till exempel, efter att en kund har gjort ett visst antal köp av en viss produkt, kan de automatiskt skickas en relevant kampanj. Att ställa in denna automatisering kan ta lite ansträngning. Med Marsellos hjälp kan företag effektivisera sina marknadsföringsinsatser och låta dem köra i bakgrunden.

Marsello gjordes med mindre återförsäljare i åtanke. Som sådan integreras den med försäljningsstället system. Många framgångsrika återförsäljare har också en fysisk närvaro. Marsello integreras med försäljningsställen system, vilket gör det lättare för företag att hantera sina lojalitetsprogram på nätet och i person kanaler.

Integrera din Ecwid Store med Marsello

Du kan integrera Marsello med Ecwid av Lightspeed. Först, hitta Marsello app på Ecwid App Market. Integrationsprocessen därifrån är enkelt - bara välj integrationen och tryck på en knapp för att synkronisera dina data till Marcelo automatiskt. Börja bygga ditt lojalitetsprogram och köra marknadsföringskampanjer. Prova plattformen gratis i 14 dagar!