Team Management Lektioner från en företagsägare: En chatt med Lali Sichinava

I dagens snabb affärslandskap är effektiv teamledning avgörande för hållbar tillväxt och framgång. Vi hade nöjet att prata med Lali Sichinava, ägaren till en blomstrande blomsterbutik, om hennes erfarenhet av att leda ett team på 18 anställda och de nyckelfärdigheter och egenskaper som krävs för ett effektivt ledarskap.

Nödvändiga färdigheter och egenskaper för effektiv teamledning

Lali Sichinava driver en Georgia-baserade blomsteraffär och leveransverksamhet, Härliga rosor. Med två offline-platser, en onlinebutik, en leveranstjänst och ett stort team, har Lali händerna fulla med att hantera verksamheten och säkerställa kundnöjdhet.

"Vår verksamhet är väldigt anpassad, vi arbetar i ett premiumsegment av "vad kunden vill ha" så länge vi är överens om att det är vackert. Så, icke-standard leveranstid, icke-standard kompositioner — vi kommer att göra allt. Detta gör det mycket svårare att anpassa processerna och omvandla dem till en instruktion. Dessutom gör det det mycket svårare att anställa.”

Lali delade med sig av sina insikter om att skapa en stark grund för teamframgång. Enligt hennes erfarenhet har koncentrering på följande aspekter skapat en välfungerande och produktivt team:

Anpassa anställningsprocessen till ditt företag

Det är viktigt att investera tid och ansträngning för att anställa rätt personer. Lali betonade vikten av att tidigt identifiera när någon inte är rätt passform för jobbet eller teamdynamiken och göra nödvändiga justeringar.

Så här förhåller sig Lali till anställningsprocessen:

”Människor är vår största tillgång. Vi lägger ut annonser på olika jobbsajter och ber folk att fylla i ansökningsformuläret och svara på tre frågor. Tillsammans med ett CV, som visar oss förmågan att göra flera uppgifter, räcker formuläret för att filtrera bort 95 % av kandidaterna.

Eftersom vår bransch handlar om kommunikation, skickar vi ett e-postmeddelande till de återstående kandidaterna och ser hur de svarar. Det filtrerar också bort en viss procentandel.

Vi genomför telefonintervjuer med de återstående kandidaterna, eftersom det är ett avgörande steg — med tanke på att våra kunder huvudsakligen kommunicerar via samtal eller e-post. Efter detta arrangerar vi en i person träffas och bjud in dem att arbeta med oss ​​under en dag så att vi kan se om vi passar varandra. På så sätt kan vi också utvärdera deras tekniska datorkunskaper.”

Genomföra provarbetsdagar för bra kandidater

Även om vissa företagsägare till en början kanske uppfattar provdagen för anställda som överväldigande och kostsam, är Lali övertygad om att detta steg är avgörande för att säkerställa rätt passform för lång sikt framgång för laget. Genom att ägna tid åt att utvärdera en individs kompetens, arbetsmoral och kulturella anpassning kan företag minska potentiella risker och fatta välgrundade beslut som positivt påverkar deras övergripande produktivitet och företagskultur.

"Ja, du kan enkelt kontrollera om kandidaten talar språken i intervjustadiet, men hur bedömer du om någon är "smart, snabb, mångsysslare, tekniskt avancerad, en problemlösare, vänlig, medkännande, diplomatisk och har god smak "alla i samma intervju?

Det är därför vi vanligtvis ger kandidater några arbetsdagar för att uppleva hur det är att arbeta med oss. Detta ger oss också möjlighet att bedöma om de passar bra för rollen.”

Investera i att träna ditt team

När det kommer till florister är Lali inte rädd för att anställa personer utan erfarenhet så länge de har rätt attityd och motivation för att lära sig. Att satsa på träning och att ständigt förbättra lagets kompetens tror hon är ett måste för att ligga före konkurrenterna.

Utveckling av standardiserade operativa rutiner

Lali tror att det är att sätta upp standardrutiner för så många situationer som möjligt och bara engagera sig i icke-standard problem är avgörande. Denna inställning gör att teamet kan arbeta smidigt och effektivt samtidigt som ledaren kan fokusera på att lösa unika utmaningar som uppstår.

Delegera uppgifter enligt medarbetarens styrkor

När det gäller att bestämma vilka uppgifter eller ansvar som ska delegeras till personer i hennes team, tar Lali ett metodiskt tillvägagångssätt. Hon menar att delegering ger individer befogenhet att ta ansvar för sitt arbete.

Ständig förbättring

Perfektionism, ultimat professionalism och en ständig strävan efter förbättring är nyckeln till Lalis framgång. Genom att vara uppmärksam på detaljer och använda varje misstag som en möjlighet att lära sig, har hon fostrat en kultur av tillväxt och utveckling inom sitt team.

Upprätthålla motivation och produktivitet

Blomsteraffärer tar verkligen fart under semestern, men det betyder också att teamet måste jobba extra hårt för att möta den ökade efterfrågan.

På frågan om att behålla motivation och produktivitet under hektiska perioder, förklarade Lali att rätt teammedlemmar naturligtvis kommer att motiveras av företagets tillväxt och framgång. En stark arbetsmoral och ett gemensamt engagemang för att skapa vackra resultat säkerställer att teamet förblir engagerat och fokuserat.

Konfliktlösning: Kommunikation är nyckeln

Även om konflikter är sällsynta i Lalis team på grund av deras höga känslomässiga intelligens och beroende av varandra för att nå framgång, berättade hon att hennes platta organisationsstruktur möjliggör smidig kommunikation i händelse av oenighet. Genom att involvera relevanta teammedlemmar i viktiga beslut innan implementeringen, minimerar hon missförstånd och vårdar en känsla av ägarskap bland sina anställda.

”Som ett litet företag har vi en platt organisationsstruktur. Inga mellanhänder – inga förlorade i översättningssituationer. Jag försöker också driva viktiga beslut av berörda parter innan de genomförs.

Dessutom är vi ett 100 % kvinnligt team med en hög känslomässig kvot. Vi har inte många konflikter då vi är beroende av varandra för att leverera vackra buketter. Med två grupper, florister och chefer, om en gör ett misstag, kommer en annan vanligtvis att ta tag i det.”

Omfamna teknik för kommunikation och samarbete

Lalis team använder Ecwid, en e-handelsplattform som möjliggör ett brett utbud av anpassningar relaterade till produkterbjudanden och leveransalternativ. Jämfört med den tidigare plattformen de har använt, har Ecwid eliminerat många manuella element och effektiviserat kommunikationen med sina kunder, vilket gör det till ett avgörande verktyg för effektivt samarbete inom teamet.

"Ecwid är ett stort steg upp från den tidigare plattformen. Ecwid tillåter en enorm mängd anpassning för typer av produkter och leverans. Förut var vi tvungna att gå igenom utvecklare för en ny funktion eller fix, medan det nu är gjort inom en minut inom Ecwid-plattformen.

Vi har till exempel flera skift under dagen och vissa dagar kan det vara tre olika personer som tar emot beställningar. På Ecwid finns all information som rör beställningen samlad på ett ställe, vilket gör det mycket enkelt för personalen att lämna över beställningar till varandra.

Anpassade kassafält och anpassade kassalappar gör det möjligt att ta emot hela orderrelaterad information från klienten samt kommunicera den maximalt nödvändiga informationen till dem.

Manuellt arbete minimeras genom att ha flexibla och lätta att ändra leveransdatum, tider och destinationer. Och om det är något annat icke-standard, man kan alltid använda personalanteckningarna för att förmedla det till varandra.”

För att sammanfatta

Lali Sichinavas erfarenheter erbjuder värdefulla insikter för företagare som vill förbättra sina teamledningsförmåga. Genom att fokusera på att anställa rätt personer, etablera standardförfaranden och anamma ständiga förbättringar kan företagsledare odla effektiva, motiverade team som driver framgång.

Att införliva teknik för att förbättra kommunikation och samarbete kan ytterligare effektivisera verksamheten och bidra till en sammanhållen arbetsmiljö.

Genom att tillämpa lärdomarna från Lalis resa kan du driva dina team mot storhet!