Hur du ser till att du har kunder under de kommande fem åren

Posted 2 år sedan by Anastasia Prokofieva

Det senaste året har visat att förmågan att snabbt anpassa sig till förändringar kan vara avgörande inte bara för företagets tillväxt utan också - dess överlevnad. Saker som digital adoption samt återuppfinna leverans och i person shopping är några av de saker som hjälpte företag att hålla sig flytande i dessa svåra tider.

Förhoppningsvis tillämpade du dessa metoder på din egen butik och lyckades hålla ditt företag lönsamt. Men! Om du är intresserad av lång sikt tillväxt måste du tänka bortom det nuvarande sammanhanget.

Vill du behålla försäljningstillväxten inte bara för idag utan även om fem år? Sedan måste du hänga med i konsumentbeteendetrender under de närmaste åren och anpassa din marknadsföringsstrategi därefter.

Läs vidare för att ta reda på hur framtiden för detaljhandeln ser ut och vilka trender i konsumentbeteende du måste vara uppmärksam på.

Tre trender för konsumentbeteende

För det första, vad är konsumenttrender? Enkelt uttryckt är det dessa saker som driver konsumenterna mot vissa produkter och shoppingupplevelser (eller driver dem bort från andra.) Trender kan vara vad som helst: ett nytt beteende, en åsikt eller till och med förväntningar.

Du kanske undrar: "Hur identifierar jag konsumenttrender?" Den goda nyheten är att någon redan har gjort det åt dig.

2020, detaljhandel experter på Google publicerade resultatet av en stor forskningsstudie. De tittade på fysisk detaljhandel, e-handel, och marknadsplatsförsäljning på tio utvecklade marknader runt om i världen. Detta gjorde det möjligt för dem att se hur detaljhandelstillväxten kan se ut över olika format och marknader under de kommande fem åren.

I ett nötskal, här är vad de fick reda på:

Flerkanalsförsäljning är den nya kungen. Konsumenter blir allt mer vana vid att handla både online och i lager. Multichannel- och marknadsplatsförsäljning kommer att driva 86 % av försäljningstillväxten under de kommande fem åren.
Ett mer blandad shoppingupplevelse väntas från återförsäljare. 73 % av konsumenterna är "kanalagnostiska", vilket innebär att de kommer att fortsätta spendera både online och offline.
Mängden valmöjligheter som finns tillgängliga för konsumenterna är redan överväldigande och gör inköp beslutsfattande stökigare. Konsumenter behöver användbar information för att ge dem möjlighet att fatta sina egna köpbeslut.

Att justera din marknadsföringsstrategi i enlighet med dessa trender i konsumentbeteende hjälper dig att hålla kunderna på väg. Låt oss dyka djupare in i hur man säkerställer det.

Hur man anpassar sig till trenderna för att säkerställa tillväxt

"Hur kan jag påverka konsumentbeteendet?"

Vissa säljare letar efter svaren på denna fråga, när det i själva verket är viktigt att kunna anpassa sig till befintliga trender i första hand. Så låt oss dyka ner i några sätt att hänga med i konsumentbeteendetrender och ge praktiska tips som du kan tillämpa på ditt företag.

Hjälp kunder med köp beslutsfattande

Försök att söka efter en pannkaksspatel på Amazon, och du kommer att se hundratals resultat. Du kan känna dig förbryllad, särskilt om du köper spatlar för första gången. Hur väljer du rätt? Hur säkerställer du att du blir nöjd med ditt val? Du bestämmer dig för att googla på "bästa spatlar" för att ta reda på det. Hoppsan, hundratals resultat...igen!

Tänk på detta i termer av trender. Vad påverkar shoppingupplevelsen för dagens kunder? Rikligt utbud och obegränsad information.

För att fatta ett köpbeslut, kunder utforska och utvärdera produkter och varumärken. De använder sökmotorer, recensionswebbplatser och sociala medier för att hjälpa dem på deras konsumentresa.

Med tanke på detta sammanhang är ditt mål att ge användbar information om din produkt för att vägleda kunderna att fatta sina beslut. Dessutom för att se till att dina kunder spenderar mindre tid på att exponeras för en konkurrents varumärke.

Här är ett par idéer om hur du gör det:

Se till att dina priser är konkurrenskraftiga eller använd strategier för att bekämpa lägre priser som att betona din produkts fördelar, ändra produktens positionering och mer.
Lär vad som kan påverka ett köpbeslut (saker som prisförankring eller rädsla för att missa) och använd denna information för att lyfta fram dina produkter.
Uppdatera dina produktbeskrivningar och din FAQ-sektion för att ge fullständig och relevant information om dina produkter.
Använd specialverktyg som t.ex automatiserade e-postmeddelanden att leverera produktrekommendationer till kunder.
Använd personalisering i dina marknadsföringskampanjer. Till exempel springa ominriktningsannonser för att marknadsföra produkter som dina butiksbesökare visat intresse för.
Skapa och distribuera videor som introducerar potentiella kunder till ditt varumärke eller förklarar fördelarna med dina produkter.

Integrera online- och offlineupplevelser

Det är inte längre en fråga om att välja en försäljningskanal, det handlar mer om att vara redo att betjäna kunder var de än är — oavsett om det är online eller offline.

Onlineutgifterna ökade förra året och de kommer att fortsätta att växa. Samtidigt föredrar vissa människor fortfarande i lager shopping. Men! De kommer fortfarande att undersöka produkter innan de köper. Där? Online såklart!

För att förbli konkurrenskraftig, samla det bästa av en online och i lager uppleva. När du lägger strategier, kom ihåg att kunderna kommer att gynna varumärken med ett digitalt erbjudande, även om de går till en butik för att göra ett köp.

Här är vad du kan göra för att få ut det mesta av offline- och onlinenärvaro:

Överväg att ta din butik till en populär marknadsplats som amason or eBay
Ta reda på vilka sociala medieplattformar din målgrupp använder mest och koppla din butik till dessa plattformar. Till exempel kan du skapa köpbara stift på Pinterest, eller sälj produkter direkt på Facebook och Instagram.
Se till att dina offlinekunder är medvetna om din onlinebutik. Till exempel, ge kunderna rabattkuponger i kassan som de bara kan använda i din webbutik.

Om du säljer med Ecwid E-handel, du är redan ett steg före många företag. Det beror på att med Ecwid kan du sälja överallt: på en webbplats, via sociala medieplattformar, marknadsplatser, i appen och i person. All försäljning synkroniseras i en och samma instrumentpanel, så det är enkelt att hantera din butik.

Fortsätt att förvandla ditt företag med digitala verktyg

Som vi alla lärde oss förra året är förändring den enda konstanta. Vi kanske inte vet vad som kommer härnäst, men vi måste vara redo att omfamna det, vad det än må vara. Företag som förstår anpassningsförmåga kommer att bli en konsuments favorit när de navigerar i dessa osäkra tider.

Kundernas förväntningar ökar och i takt med att konkurrensen ökar. Det finns ingen återvändo från att ta din butik online. Dessutom ska du inte sluta med det! Det finns massor av digitala verktyg som kan göra onlinesäljarens rutin enklare samtidigt som de stärker ett varumärke och ökar försäljningen.

Vilka verktyg du använder beror förstås på din verksamhet och de mål du har. Här är bara ett par idéer du kan prova för din butik:

- Automatisera dina annonser för att optimera dem och spara tid för andra uppgifter. Till exempel med Google Shopping-annonser du kan visa dina produkter nästan över hela internet.

Om du spenderar för mycket tid på repetitiva uppgifter, använd automationsverktyg som Zapier. Du kan till exempel automatiskt dela fakturor till ett valfritt bokföringsprogram när kunder köper av dig.
Använda Facebook pixel för att se till att dina annonser når rätt personer.

Enligt din åsikt: Vad innebär framtiden för detaljhandeln?

Att vara en onlinesäljare innebär att hålla örat mot marken för att se till att du kan anpassa din affärsmodell för en krona. Det handlar inte bara om att hålla sig uppdaterad, utan om att förbli konkurrenskraftig.

Nu, över till dig: vad tycker du om trenderna i konsumentbeteende som Google undersökt? Har du redan lagt märke till dem när du driver ditt företag?

Hur kommer detaljhandeln att se ut om fem år, tycker du?

Om författaren

Anastasia Prokofieva är en innehållsskribent på Ecwid. Hon skriver om marknadsföring och marknadsföring online för att göra entreprenörers vardag enklare och mer givande. Hon har också en soft spot för katter, choklad och att göra kombucha hemma.