Förstå sidan med användarvillkor för din e-handelsbutik

Posted 5 år sedan by Jesse Ness, Ecwid Team

Bara om en på tusen av dina webbplatsbesökare kommer att hänvisa till din villkorssida.

"Som ett litet onlineföretag, kan jag spara besväret med att skriva detta tråkiga juridiska dokument om ingen läser det ändå?", kan du naturligtvis fråga.

Även om det inte är obligatoriskt, är din butiks "villkor" möjligen en av de viktigaste sidorna på din webbplats. Den beskriver alla regler som användare måste följa för att kunna använda din webbplats. Dessa regler är utformade för att skydda dig, ditt företag och dina kunder i händelse av en tvist.

Vad exakt ska din webbplatss sida med villkor innehålla? Och hur går du tillväga för att skapa en? Vi svarar på alla frågor du har men tveka att fråga.

Relaterat: 6 stora juridiska misslyckanden från Fortune 500s och deras lärdomar att ta bort

Vad är en sida med användarvillkor för en webbplats?

Webbplatsvillkor, aka "användarvillkor" eller "användningsvillkor", är en juridisk pakt mellan din webbplats och dess användare. Den definierar dina skyldigheter och informerar användarna om deras rättigheter och begränsningar.

Vanligtvis är den här sidan juridiskt bindande och kan användas i en domstol för att lösa en tvist. Den identifierar webbplatsens ägare och jurisdiktionsområde. Den identifierar också webbplatsens ansvar, skyldigheter, varumärken och upphovsrätter, och informerar användare om hur man kontaktar företaget för rättslig prövning.

Detta dokument kan vara så omfattande som nödvändigt. Stora webbplatser har ofta dussintals klausuler som definierar varje aspekt av din interaktion med deras verksamhet. Amazons villkorssida är till exempel nästan 3,500 XNUMX ord lång och täcker allt från upphovsrättsintrång till instruktioner om hur man skickar en stämning.

Varför behöver du villkor för din webbplats?

Även om du vanligtvis enligt lag måste inkludera en integritetspolicysida, finns det ofta inget juridiskt krav på att inkludera en villkorssida på din webbplats. Du kan enkelt driva ett företag utan att någonsin identifiera dina skulder och dina kunders begränsningar.

Problemet uppstår om en kund ställer dig inför domstol, missbrukar sitt konto eller gör intrång i dina upphovsrätter. Utan att tydligt identifiera användarvillkoren kanske du inte har någon rättslig prövning i händelse av en tvist.

Se det som ett kontrakt som varje person som landar på din sida automatiskt går med på. I händelse av en tvist kommer en domstol att titta på detta kontrakt för att fastställa dina rättigheter och skyldigheter.

Det är också därför det är viktigt att ha juridiskt robusta villkor. Du vill ha något som kan hålla i en domstol.

Vad är skillnaden mellan "Villkor och villkor" och "Sekretesspolicy"?

Om du någonsin har scrollat till botten av en webbplats, kanske du har märkt ett antal länkar till juridiska sidor som "villkor", "sekretesspolicy" etc.

Här är till exempel Gap.coms sidfot som täcker viktiga aspekter av företagets juridiska verksamhet:

De främsta bland dessa är sidorna "villkor" och "sekretesspolicy". Även om de kan låta lika, täcker de väldigt olika områden - juridiskt sett.

Integritetspolicyn:

Täcker dina processer för att samla in och hantera privata kunddata såsom deras e-post, telefonnummer, platsinformation, etc.
Är vanligtvis lagstadgat för alla webbplatser som samlar in någon form av kunddata. Om du använder någon form av spårningskod eller cookies (som en Google Analytics kod), behöver du en sekretesspolicy.

Däremot är villkorssidan vanligtvis inte föreskriven enligt lag. Du skapar det bara för att skydda dig själv i händelse av en tvist.

De flesta webbplatser håller sidan med sekretesspolicy och villkor oberoende av varandra. På e-handel webbplatser är det också vanligt att inkludera en separat sida med frakt- och returpolicyer.

Vad bör en sida med villkor och villkor innehålla?

I stort sett är villkorssidan avsedd att göra fyra saker:

Identifiera företagets ägare och hur man når dem
Identifiera vem som äger innehållet, upphovsrätten och varumärken som används på webbplatsen
Identifiera verksamhetens skyldigheter och ansvar
Se till att du har rättslig prövning i händelse av missbruk av en användare.

Även om du tekniskt sett kan inkludera vad som helst på den här sidan (så länge det är juridiskt tillåtet), är det en bra idé att fokusera på ovanstående fyra områden.

Följaktligen inkluderar de flesta webbplatsens villkor följande avsnitt:

Upphovsrätt för materialet som erbjuds på webbplatsen och butikssidor och varumärke
Ägande av webbplatsen, innehållet och tillhörande varumärken
Krav för att använda butiken, t ex om registrering krävs
Begränsningar för hur användare kan komma åt webbplatsen (till exempel kanske de inte skrapar den efter data eller kopierar dess innehåll)
Vem äger någon användargenererat innehåll som recensioner, kommentarer etc.
Ansvar vid eventuell förlust under frakt, felaktiga produktbeskrivningar etc.
Jurisdiktionsområdet (land och stat) i händelse av en tvist
Länkar till andra policyer (såsom frakt- eller återbetalningspolicy) och kontaktinformation.

Du kan naturligtvis gå längre än detta (Amazon har sektioner för patent och appbehörigheter), men för de flesta företag kommer detta att räcka för att skydda dem i händelse av en tvist.

Hur man skapar en sida med användarvillkor för din webbplats

Även om du alltid bör rådfråga en advokat när du skapar några juridiska sidor på din webbplats, är sidan med villkor och villkor så vanlig att du säkert kan använda en beskrivning – åtminstone för de flesta webbplatser.

Om du är en Ecwid-kund kan du enkelt skapa en villkorssida genom att logga in på din kontrollpanel och välja Inställningar → Allmänt → Juridisk information fliken.

När du klickar på "Redigera" ser du ett innehållsformulär dyka upp. Kopiera och klistra in innehållet från detta mall för villkor. Se till att ersätta alla instanser av "MYFEL" med ditt företags juridiska namn. Lägg också till din egen e-postadress längst ner på sidan.

När du är klar trycker du på "spara". Sidan läggs automatiskt till längst ner på din webbplats.

Även om den mallen borde räcka för de flesta företag, kom ihåg att kraven på din webbplats kan skilja sig åt. Det är bäst att konsultera en jurist och upprätta ett villkorsdokument som motsvarar dina behov.

Var ska du placera villkoren på din webbplats?

Även om den är juridiskt viktig är sidan med användarvillkor inte avgörande för din webbplats användarupplevelse. Ändå vill du att kunderna ska kunna komma åt det enkelt. Om sidan inte är tillgänglig kan en användare lätt låtsas okunnighet i händelse av en tvist.

Det är därför de flesta webbplatser placerar länken till villkoren i sidfoten. Eftersom sidfoten upprepas på varje sida har användarna omedelbar tillgång till sidan när de vill.

Det är inte ovanligt att placera den här länken under rubriken "Om oss" eller "Företag" i sidfoten. Till exempel, här är Ecwids sidfot:

Här är ett annat exempel från Bonobos. Lägger du märke till hur den är placerad bredvid sekretesspolicylänken?

Vad mer bör du veta om webbplatsens villkor?

Innan vi åker finns det några fler saker du bör veta om webbplatsens villkor:

Om du kör en e-handel butik behöver du en separat sekretesspolicy, återbetalningspolicy, fraktpolicy och sidor med villkor.
Det rekommenderas inte att kopiera ett annat företags villkor. Det specifika företaget kan ha mycket specifika villkor som kanske inte stämmer i ditt fall.
En dåligt skriven villkorssida kanske inte är juridiskt bindande. Det är bäst att använda en professionellt skriven planlösning, eller bättre, rådfråga en advokat.
Se till att sidan med villkor och villkor uppdateras om det skulle ske någon förändring i ditt företag eller din webbplats.
De flesta onlinemallar är skrivna från ett USA/UK-perspektiv. Samma lagar kanske inte gäller i ditt land. I sådana fall är det bäst att rådfråga en advokat lokalt.
Om du erbjuder din webbplats på andra språk än engelska, se till att du har en villkorssida på det språket också.
Det är svårt att tro det, men du kan ha en rolig och engagerande sida med allmänna villkor om du går det lilla extra.

Slutligen - och viktigast av allt - när du är osäker, rådfråga en advokat!

Har din webbplats en villkorssida? Om ja, hur skapade du den? Låt oss veta i kommentarerna nedan!

Vill du lära dig mer om juridiska aspekter av att driva en webbutik?

Om författaren

Jesse är marknadschef på Ecwid och har varit inom e-handel och internetmarknadsföring sedan 2006. Han har erfarenhet av PPC, SEO, konverteringsoptimering och älskar att arbeta med entreprenörer för att förverkliga sina drömmar.