Lås upp kraften i UX-design för e-handelsföretag

Posted 8 månader sedan by Anastasia Prokofieva

Framgången för din onlinebutik beror på olika faktorer som marknadsföring, produktkvalitet och kundservice. Men har du någonsin undrat hur användarupplevelsen av din webbplats påverkar ditt företags tillväxt?

I dagens digitala värld har design av användarupplevelser blivit avgörande för alla affärsstrategier för e-handel. Den här artikeln kommer att definiera UX-design, förklara dess process och principer och utforska exempel på bästa praxis för design av användarupplevelser.

Vad är användarupplevelsedesign?

Användarupplevelsedesign, enkelt uttryckt, är processen att designa en produkt som är enkel och njutbar att använda.

Inom e-handel syftar UX-design på interaktionen mellan kunden och webbutiken. Målet är att skapa en sömlös, intuitiv och engagerande upplevelse för att attrahera och behålla kunder.

UX-design handlar inte bara om estetik utan också om funktionalitet, tillgänglighet och användarnöjdhet. Det handlar om att förstå behoven och beteenden hos din målgrupp och designa en webbplats som tillgodoser dessa behov.

Till exempel har Build, en återförsäljare av hemförbättringar online, lagt till ett projektverktyg på sin webbplats som låter kunderna spara produkter och spåra köp samtidigt som de ordnar föremål efter rum:

Designa för användarupplevelse

Att designa för användarupplevelse innefattar flera steg, som var och en är avgörande för att skapa en framgångsrik e-handelswebbplats.

Först är det viktigt att identifiera målgruppen och deras behov. Att genomföra användarundersökningar, undersökningar och analyser kan ge värdefulla insikter om potentiella kunders preferenser och beteenden.

Skapa användarpersonas för att representera din målgrupp. Detta kommer att hjälpa till att förstå motivationerna och målen för olika typer av användare och designa därefter.

Därefter skapar du en användarcentrerad design som prioriterar användbarhet och enkelhet är viktigt. Det kan innebära att skapa wireframes, användarflöden och prototyper för att visualisera webbplatsens struktur och funktionalitet och testa hur väl designen möter användarnas behov.

Det är också avgörande att testa webbplatsens design med riktiga användare för att identifiera potentiella problem och förbättra den övergripande upplevelsen.

Skillnader mellan UX och UI-design

Det finns ofta förvirring mellan UX-design och UI-design, eftersom de är nära besläktade. Medan UX-design fokuserar på den övergripande användarupplevelsen, är UI-design mer oroad över webbplatsens visuella presentation.

Till exempel, när det kommer till UI-designprocessen, kan den fokusera på saker som knappar eller widgets, viss text, bilder, skjutreglage och andra interaktiva element. Se listan över vanliga UI-element, inklusive listrutor, växlar, brödsmulor, etc.

En rullgardinslista är ett exempel på ett UI-element

UX- och UI-designers arbetar ofta nära varandra, vilket leder till förvirring mellan de två. De representerar dock distinkta komponenter i en produkts eller tjänsts design. Även om det finns en viss överlappning, finns det viktiga skillnader att tänka på:

Titta mot känsla: UI-design omfattar de visuella komponenterna och interaktiva elementen som bidrar till en stark användarupplevelse. UX-design fokuserar på att skapa en meningsfull och relevant upplevelse genom den övergripande känslan av produkten eller tjänsten och dess nyckelkomponenter.
Design kontra prototypframställning: UX- och UI-designers arbetar på samma produkt, men UX-designers skapar wireframes och prototyper för att etablera användarflödet. Däremot utvecklar UI-designers engagerande, visuellt tilltalande produktdesigner.
Hög nivå kontra detaljer: UI-designers fokuserar på enskilda sidor, knappar och interaktioner, vilket säkerställer deras polering och funktionalitet. UX-designers har en bredare syn, vilket säkerställer ett övergripande användarflöde och konsistens över en produkt eller tjänst.

Som du kan se är både UX och UI integrerade delar av en webbplatss användbarhetsdesignprocess. UX fokuserar på kundinriktad meddelanden och känsla, medan UI handlar om teknisk och estetisk struktur. Tillsammans bidrar de till en positiv användarresa.

Färdigheter som krävs för UX- och UI-design (Källa: Coursera)

Designprocess för användarupplevelse

En UX-designer är ansvarig för att utveckla strategier, testa, implementera och analysera produkter och deras design. De spelar också en roll i innehållsstrategi, testning och prototyper, koordinering och analys och konsumentforskning.

Innehållsstrategi innebär att planera, skapa och utföra innehåll för att förbättra användarupplevelsen. Det inkluderar kundanalys, innehållsrevision och kartläggning samt konkurrentanalys.

Testning och prototyper är avgörande i UX-designprocessen. Designiterationer och modifieringar stöds av omfattande forskning, inklusive A/B-tester. Wireframing och prototyping hjälper till att utvärdera designfunktionalitet.

UX-designers samarbeta med ett bredare designteam för att skapa produkter och tjänster. De lägger tid på att planera, analysera befintliga konstruktioner och spåra prestanda. Vanliga uppgifter innefattar designplanering, analys och uppdatering av design och spårning av mål och mätvärden.

De bästa UX-designerna drivs av forskning. UX-designers använder olika metoder som frågeformulär, undersökningar, fokusgrupper och produkt testning. Forskning hjälper till att identifiera användarproblem och informerar designbeslut.

Typer av UX-forskning (Källa: Labyrint)

Sammanfattningsvis inkluderar en UX-designers ansvar strategiutveckling, innehållsstrategi, testning och prototyper, koordinering och analys samt konsumentforskning. Deras arbete är fokuserat på att leverera effektiva och effektfulla designs.

Designprinciper för användarupplevelse

För att skapa en effektiv design för användarupplevelsen finns det flera principer som bör följas. Dessa inkluderar att skapa konsistens över hela webbplatsen, använda lätt igenkännliga ikoner och symboler och minimera kognitiv belastning.

En e-handelswebbplats bör också vara visuellt tilltalande, responsiv och tillgänglig på olika enheter och webbläsare.

Designmetoder för användarupplevelser utvecklas ständigt, men det finns några principer som förblir konstanta. Dessa inkluderar:

Forskning: Att förstå din målgrupps behov och beteenden är avgörande för att skapa en användarvänligt webbplats. Att genomföra undersökningar, intervjuer och användbarhetstester kan ge värdefulla insikter.
användbarhet: En webbplats ska vara lätt att navigera på, med tydliga och koncisa menyer, länkar och knappar.
Tillgänglighet: Designen bör ta hänsyn till behoven hos användare med funktionshinder och säkerställa att alla kan komma åt och använda webbplatsen.
Konsistens: Att bibehålla konsistens i designelement som layout, färgschema och teckensnittsval skapar en sammanhållen och välbekant upplevelse för kunderna.

För att säkerställa en positiv användarupplevelse är det viktigt att kontinuerligt övervaka och utvärdera webbplatsens prestanda och göra nödvändiga ändringar.

Bästa metoder för design av användarupplevelser för e-handel

När det kommer till e-handel är det avgörande att förstå att det inte räcker att bara sälja varor en gång på en webbplats eller app. Det yttersta målet är att få användarna att återvända för mer, eftersom användarbehållning direkt påverkar vinsten.

När det gäller e-handel finns det fyra nyckelaspekter av användarupplevelsen som har stor vikt:

Webbplatsen ska hjälpa användare att välja och köpa de varor eller tjänster de behöver.
Kundresan måste vara tydlig och okomplicerad, minimera onödiga klick, långa laddningstider, obekväma menyer och brist på systemfeedback.
Webbplatsen bör tillgodose olika användarkategorier, inklusive personer med funktionshinder eller begränsad teknisk läskunnighet.
Sajtens utseende och övergripande känsla bör skapa en njutbar upplevelse som användarna kommer att vilja återvända till.

Att ta itu med dessa problem och redogöra för dem från de tidiga designstadierna av UX-wireframing och användarforskning kan följande kärnaspekter beaktas:

Intuitiv navigering

En visuellt tilltalande webbplats med fantastisk design och fängslande bilder räcker inte. Framgången mäts i antalet genomförda köp. För att uppnå detta är tydlig och intuitiv navigering avgörande.

Ecwid-butiken Lovely Roses erbjuder kunderna att handla efter tillfälle för en enklare upplevelse

Användare måste kunna förstå grundläggande element vid varje steg, såsom företaget eller varumärket de har att göra med, deras nuvarande plats på webbplatsen och tillgängligheten för menyn. Din webbplats bör inte vara svår att navigera, ge dem extra arbete eller frustrationer.

Andra avgörande element är möjligheten att återgå till startsidan eller katalogen, sök- och filteralternativen, det förväntade sidladdning tid, tillgång till detaljerad produktinformation och alternativ att välja mellan (färg, storlek, etc.). Glöm inte möjligheten att spara föremål för senare visning och kontakta säljaren.

Varje knapp, länk och produktkort spelar en avgörande roll vid konvertering. I den hårda e-handelskonkurrensen kräver köpare en snabbare, enklare och bekvämare upplevelse jämfört med fysiska butiker. Om du inte levererar går de någon annanstans.

Produktpresentation

Layouten på produktsidor är avgörande för nätbutiker. Undvik att överbelasta sidan med överdriven information, vilket kan överväldiga användare och avleda deras fokus från det primära målet – att göra ett köp.

Fundera på vad som hjälper dig att presentera dina produkter på bästa sätt – det kan vara bilder, videor, eller till och med 3D- och AR-effekter.

Ecwid store Pho U använder en video i produktgalleriet

Förutom möjligheten att zooma in på produkter för en detaljerad vy, är det viktigt att ge användarna alternativ att jämföra liknande objekt eller få rekommendationer baserat på deras webbhistorik.

UI Perspektiv

Designstadiet för UI är avgörande för framgången för ett e-handelsprojekt. Den kombinerar logik, övergångar, utseende och stil för att skapa ett visuellt tilltalande gränssnitt som framkallar positiv känslomässig feedback från köpare.

Tänk på olika faktorer, som att välja färger som speglar varumärkets image och förstärker det känslomässiga engagemanget. Skapa ett stilistiskt koncept som överensstämmer med karaktären på ditt kommersiella erbjudande.

Tänk på att vanor spelar en viktig roll på dessa typer av webbplatser. Att välja layouter, menyer eller ikoner som avviker för mycket från vad shoppare är vana vid kan orsaka förvirring och frustration. Att till exempel använda en annan bild istället för förstoringsglaset för sökfältet kan leda till en negativ användarupplevelse eftersom köpare känner igen och förväntar sig den visuella symbolen.

Stjärnikoner hjälper kunder att förstå produktbetyg

Kundlojalitet

Kom ihåg att halva kampen inte bara är att få kunder utan att behålla dem. Kundresan och efter försäljning mekanismer spelar avgörande roll för att forma lojalitet och säkerställa upprepade köp.

För att säkerställa att användarna kommer tillbaka, överväg att erbjuda rabatter, belöningar eller incitament för slutförda beställningar eller skicka personliga produktförslag baserat på deras webbhistorik.

Din e-handelswebbplats kan hjälpa till att behålla kunder genom att lyfta fram en sömlös returpolicy, lojalitetsprogram eller erbjuda spelifierade incitament.

Genom att kontinuerligt övervaka användarnas beteende kan du analysera och optimera webbplatsens prestanda för att ge bästa möjliga upplevelse till dina kunder. Det är därför det är viktigt att ta för vana att regelbundet kontrollera din webbutiksstatistik. Om du använder Ecwid av Lightspeed kan du komma åt omfattande analysverktyg som ger insikter om användartrender, omvandlingsfrekvenser, övergivna vagnar och mer.

Exempel på användarupplevelsedesign inom e-handel

Det finns många framgångsrika exempel på design av användarupplevelser i e-handelsvärlden. Till exempel erbjuder ASOS, en modeåterförsäljare för e-handel, en personlig shoppingupplevelse genom sin "Spara för senare"-funktion och riktade produktrekommendationer.

Ett annat exempel är Airbnb, som har en användarvänligt gränssnitt och sökfunktion som gör att kunderna enkelt kan hitta och boka boende. Dessutom tillhandahåller de detaljerade listor med hög kvalitet bilder för att ge användarna en tydlig förståelse av fastigheten.

Eller ta en titt på Sephoras hemsida, som erbjuder ett interaktivt skönhetsquiz för att hjälpa kunder att hitta de perfekta produkterna för deras specifika behov. Denna personliga upplevelse ökar inte bara användarnas tillfredsställelse utan ökar också försäljningen.

Ytterligare ett bra exempel är Nikes e-handelswebbplats, som använder hög kvalitet bilder och interaktiva anpassningsfunktioner för att skapa en uppslukande shoppingupplevelse för kunderna.

Inkludera UX-design i din e-handelsverksamhet

Nu när du förstår vikten av design av användarupplevelse i e-handel och några bästa praxis, är det dags att införliva det i ditt företag. Det kan låta skrämmande, men allt du behöver är en flexibel och kraftfull e-handelsplattform.

En plattform som Ecwid från Lightspeed tillhandahåller anpassningsbara webbplatsteman och intuitiva designverktyg som hjälper dig att skapa en användarvänligt onlinebutik utan någon kodkunskap. Dessutom erbjuder de olika integrationer och appar för att förbättra din webbplats UX ytterligare.

Ecwid by Lightspeed har även coola funktioner som förbättrar shoppingupplevelsen, som t.ex 3D-produktmodeller. Detta låter kunderna se produkten från alla vinklar och fatta ett mer välgrundat köpbeslut.

Här är några andra exempel på hur du kan förbättra dina kunders upplevelse med Ecwid by Lightspeed som din e-handelsplattform:

Lägg till videor på produktsidor för att visa produkten som används eller tillhandahåll självstudier
Använd kategorier, filter och sökningar för att hjälpa kunder att enkelt hitta produkter
Låt kunderna bläddra i din butiks mobilversion eller till och med app för att ge en sömlös mobil shoppingupplevelse
Erbjud a en sida kassan för att göra köpprocessen snabb och enkel för kunderna
Låt användare checka ut med ett par klick genom att betala via Apple eller Google Pay
Visa beräknade leveranstider eller tillhandahåll leveransspårning för ökad transparens
Låt kunderna se betyg och recensioner från tidigare köpare
Ge produktrekommendationer, personliga erbjudanden baserade på kundernas beteende och mer.

Dessutom är alla Ecwid-butiker snabba och optimerade för olika enheter som standard. Du behöver inte oroa dig för långsamma laddningstider eller att kunder har problem med att komma åt din webbplats.

För att sammanfatta

Att designa för användarupplevelse är inte längre en lyx utan en nödvändighet för alla e-handelsföretag som vill frodas.

Förutom att följa råden som delas i den här artikeln, kom ihåg det viktigaste - respektera dina kunder. Varje försäljningsrapport representerar riktiga människor, så prioritera en e-handelswebbplats som värdesätter deras tid, ansträngning och behov, vilket resulterar i en positiv shoppingupplevelse för alla.

Genom att prioritera shoppares behov och skapa en sömlös och njutbar upplevelse kommer du att attrahera och behålla kunder, öka försäljningen och bygga varumärkeslojalitet. Med principerna och bästa praxis som beskrivs i den här artikeln kan du ta din e-handelswebbplats till nästa nivå och låsa upp kraften i UX-design för ditt företag.

Om författaren

Anastasia Prokofieva är en innehållsskribent på Ecwid. Hon skriver om marknadsföring och marknadsföring online för att göra entreprenörers vardag enklare och mer givande. Hon har också en soft spot för katter, choklad och att göra kombucha hemma.