Allt du behöver för att sälja online

Skapa en onlinebutik på några minuter för att sälja på en webbplats, sociala medier eller marknadsplatser.

Den definitiva guiden för att använda WhatsApp för företag

17 min läs

WhatsApp är en av de mest populära meddelandeplattformar på Internet. Även om det ägs av Facebook, har det uppnått internationell popularitet i sin egen rätt. Förutom att vara ett utmärkt alternativ för person till person meddelandetjänster erbjuder WhatsApp också en brygga för företag som vill ha bättre kontakt med kunder på deras hemmaplan.

I den här artikeln kommer vi att bryta ner hur du kan använda WhatsApp för din e-handel företag för att ta ditt kundengagemang till en ny nivå.

I detta inlägg:

Hur man säljer online
Tips från e-handel experter för småföretagare och blivande entreprenörer.
Vänligen ange en giltig e-postadress

Vad är WhatsApp Business?

WhatsApp lanserades ända tillbaka 2009 och är den överlägset mest populära mobila messenger-appen i världen, med över två miljarder aktiva användare varje månad.

Det finns tillgängligt i mer än 180 länder och 60 olika språk.

All den trafiken erbjuder en fantastisk möjlighet för företag - särskilt småföretag och e-handel butiker som din — för att marknadsföra sina produkter, generera leads och intresse, bygga varumärkeskännedomoch till och med öka försäljningen.

I januari 2018 lanserade WhatsApp en variant av appen som heter WhatsApp Business, avsedd för företagare som vill dra nytta av WhatsApps anmärkningsvärda popularitet och användning.

"Vi är glada över att vi har hjälpt miljontals företag att växa. Till exempel i Indien, Bengaluru-baserad glasögonmärket Glassic har berättat för oss att 30 procent av dess nya försäljning genereras genom WhatsApp Business,” – WhatsApp meddelade i ett blogginlägg.

Vad betyder allt detta för dig? Mestadels att WhatsApp Business är en testad och sann kanal för att växa ett litet företag, och du lämnar massor av pengar på bordet om du inte utnyttjar det för din e-handel lagra.

Innan vi dyker in i hur-tos, låt oss ta en snabb titt på för- och nackdelarna med denna populära chattplattform.

Fördelar med WhatsApp Business

Bortsett från WhatsApps kolossala popularitet för att chatta med vänner och familjemedlemmar, interagerar dina kunder sannolikt också med företagskonton som ditt. Här är några fördelar med att använda företagsversionen av appen för din e-handel Lagra:

    • Visa din katalog: Det finns ett avsnitt i din företagsprofil där du kan visa upp dina produkter och/eller tjänster tillsammans med kort information, som priser, foton och en länk till produktkortet på din webbplats.

    • Spara tid med förinställda svar: Plattformen låter dig skapa förutbestämda meddelanden för att svara på några av dina kunders vanliga frågor. Tryck bara på "/" för att välja ett snabbt svar och skicka.

    • Segmentera dina kunder: Du kan organisera dina kontakter eller chattar med etiketter för enkel hämtning. Dessutom kan du enkelt hantera dina chattar med filter för att sortera efter olästa meddelanden, grupper eller sändningslistor.

  • Skapa distributionslistor: WhatsApp Business låter dig skapa sändningslistor för att distribuera samma meddelande till många användare på en gång.
  • Få statistik: WhatsApp genererar också rapporter för grundläggande mätvärden som antalet meddelanden som skickats, levererats och lästs, vilket också kan hjälpa dig att förstå kundernas beteende och analyser.

Du kan engagera dig ännu mer med dina kunder genom att skicka dem ett hälsningsmeddelande som ett inledande välkomnande när de först når ut. Och för tid när du är borta från din telefon, använd Bortameddelanden för att indikera när du kommer tillbaka och svara på meddelanden.

Begränsningar för WhatsApp Business

Som med alla marknadsföringskanaler (eller nästan vad som helst i livet) finns det utrymme för förbättringar. Här är ett par nackdelar med WhatsApp Business:

  • Extremt grundläggande automatisering: Som nämnts kan du ställa in ett välkomstmeddelande, vilket är användbart. Men om du vill integrera en chatbot för avancerade funktioner (som personliga produktrekommendationer, övergiven vagnåterhämtning, etc.), måste du skaffa whatsapp företags API (som är mer inriktat på större företag). Goda nyheter för Ecwid-handlare: du kan enkelt ställa in WhatsApp-bot med WhatsApp plugin från Ecwid App Market.
  • Ett separat nummer behövs: För att använda WhatsApp Business måste du ha ett separat telefonnummer tillgängligt (eller vara villig att förvandla ditt personliga WhatsApp-användarkonto till ett företagskonto) eftersom varje app kräver ett unikt telefonnummer – ett potentiellt hinder om du planerar att ge åtkomst till andra medlemmar i ditt team.

Med detta sagt är dessa begränsningar minimala jämfört med fördelarna med Whatsapp för ditt företag. Och med tanke på att plattformen är gratis att använda och ger dig möjlighet att få kontakt med kunder på deras villkor, finns det ingen verklig nackdel med att testa WhatsApp som ett sätt att dra nytta av en monumental global användarbas.

Hur man ställer in WhatsApp Business

För att komma igång med WhatsApp Business, ladda ner appen och lägg till ditt telefonnummer, precis som du skulle göra med WhatsApp Messenger.

Skapa sedan en profil för ditt företag genom att lägga till ditt företags namn, logotyp/bild, biografi och kontaktinformation (webbplats och sociala medier-profiler). Om du arbetar från ett fysiskt kontor eller en tegelbutik kan du också lägga till din plats och öppettider.

Och det är det! Nu är du redo att kommunicera mer effektivt med dina kunder och växa e-handel företag.

Är du osäker på hur du ska ta nästa steg här? Vi visar dig hur.

WhatsApp för E-handel Strategier

Även om du kanske inte kan generera en stor mängd direktförsäljning från WhatsApp Business, kan plattformen vara ett fantastiskt verktyg för att etablera en gemenskap av lojala kunder och bygga upp ditt varumärkes synlighet.

Se det som en plattform inriktad på vänlig interaktion med dina kunder – en plats där du kan svara på deras frågor, erbjuda support, marknadsföra populära produkter, få feedback och recensioner och så vidare.

Låt oss ta en titt på hur vi kan göra allt det och öka kundens livstidsvärde (CLV) som ett resultat.

Utnyttja det som en kundtjänstkanal

En av de största fördelarna med WhatsApp är att det kan hjälpa dig att upprätthålla en snabb, bekväm och direkt kommunikationslinje mellan dig och dina kunder. Detta gör det till ett idealiskt verktyg för förbättra din kundservice båda pre- och Post- försäljning.

Till exempel, Zellbury, en pakistansk modeåterförsäljare med en e-handel butik, ville ha en öppen kommunikationslinje med sina kunder - av vilka de flesta är kvinnor mellan 25 och 45 år, som var ganska vana vid att använda meddelandeappar. Eftersom WhatsApp används mycket i Pakistan, bestämde Zellbury att det var det rätta valet för att interagera med kunder och lösa deras frågor.

Kunder kan använda varumärkets WhatsApp-tjänster för att lära sig om deras produktorderstatus, registrera klagomål, be om återbetalningar, kontrollera produkttillgänglighet, erhålla pris- och butiksinformation och till och med enkelt lägga beställningar (som visas nedan).

Genom att använda appen som en kundtjänstkanal upplevde Zellbury en ökning med 15 % i samtalspriser, en ökning med 67 % i kundnöjdhet, och en 75% ökning av agentens produktivitet.

Så småningom migrerade 78 % av deras kundinteraktion till WhatsApp, vilket bevisade att deras kunder såg det som en användbar tjänstekanal.

Observera att även om varumärket använde en AI-chatbot, uppnådde de fantastiska resultat främst för att de hade för vana att svara på kundmeddelanden så snabbt som möjligt.

Faktum är att genomsnittlig kund förväntar sig varumärken för att hjälpa dem inom 5 minuter på telefon och under en timme på sociala medier, vilket innebär att snabb kommunikation är avgörande. Och du gissade rätt: WhatsApp är perfekt för det.

Dela uppdateringar och nyheter

Förutom kundsupport interaktioner, WhatsApp är ett utmärkt sätt att dela företags- eller produktuppdateringar, nyheter och relevanta erbjudanden med din kundbas.

Men se till att först få kundens samtycke (aka opt-in) innan du börjar skicka reklammeddelanden till dem genom att fråga dem individuellt i själva öppningskonversationen.

Ett effektivt sätt att locka fler registreringar är att köra en PPC-kampanj använda Facebook-annonser och synkronisera det med ditt WhatsApp Business-konto. När din publik klickar på annonsen öppnas en WhatsApp-chattruta automatiskt.

Du kan stimulera opt-ins genom att utlova exklusiva erbjudanden (ingen spam!), vara värd för en giveaway eller erbjuda en övertygande blymagnet (som en e-bok eller produktfusk).

När du har fått deras samtycke är det en bra idé att omedelbart dela innehåll som ditt senaste blogginläggen, användbar infografik, interaktiva frågesporter eller YouTube-videor. Detta är ett sätt att lägga till mervärde till deras interaktion med din butik, istället för att bara bombardera dem med erbjudanden.

För att dela intressanta uppdateringar och nyheter om ditt företag, använd WhatsApp-status: inlägg som dyker upp på en separat flik och varar i 24 timmar (som Instagram Stories).

Överväg att skapa en separat innehållsstrategi för sociala meddelanden för dina WhatsApp-grupper och uppmuntra kunder att behålla med exklusiva, eller ännu bättre, personliga erbjudanden.

Använd den för segmentering

Som vi nämnde tidigare låter WhatsApp Business dig organisera dina kundkontakter med etiketter. På så sätt kan du differentiera dina kunder och skicka dem skräddarsydda meddelanden utifrån olika kriterier.

Källa: Medium

Till exempel, om du har flera köparpersoner – som yrkesverksamma och högskolestudenter – kan du segmentera dem med etiketter och skicka skräddarsydda meddelanden om vilka typer av produkter de kan vara mest intresserade av.

Glöm inte livscykelmärkning: kunder i olika skeden av köparens resa kräver olika innehåll. Du kan till exempel skicka produktjämförelser till dem i beslutsstadiet, medan du kan skicka kunder som redan har köpt något ett erbjudande att registrera sig för din lojalitetsprogram.

Marknadsför dina stjärnprodukter

Du kan ha en enorm katalog av produkter till salu i din e-handel butik, men det är bäst att inte överbelasta din WhatsApp Business-profil med för många saker på en gång.

Ta istället WhatsApp som en möjlighet att bara visa upp de mest populära produkterna eller de med de största vinstmarginalerna.

Om du har kompletterande produkter, som om du säljer både kameror och SD-kort, kan du prova att erbjuda dem som ett paket.

Samla in feedback

Har du någonsin undrat vilka delar av ditt företag som behöver förbättras? Eller om dina kunder är nöjda med sitt köp och rekommenderar din butik till andra?

Sluta gissa och investera i att få några konkreta svar på dessa frågor genom att samla in feedback direkt från dina kunder. Genom att be om feedback kan du inte bara bättre rikta in dig på förbättringsområden, utan du visar också dina kunder att du värdesätter deras åsikter. Detta hjälper till att bygga en stark varumärkesimage.

Men att samla in feedback och recensioner är ingen lätt bedrift. Efter köpet kommer de flesta kunder inte bry sig om att öppna e-postmeddelanden som begär en granskning. Och bara en bråkdel av de som gör det kommer att klicka sig vidare till din webbplats för att skriva något – såvida det inte är en exceptionellt dålig upplevelse.

Kunder har vanligtvis inte något emot att skriva en recension utan avskräcks av hur mycket ansträngning som ligger i processen.

Eliminera den friktionen genom att skapa och dela ett meddelande för begäran om granskning via WhatsApp. Sedan är allt en kund behöver göra att svara på meddelandet för att lämna en recension - vilket kan vara snabbt enfodrad eller ett utarbetat stycke - deras val!

Tänk på det: som konsument, är det inte mer troligt att du delar feedback om det bara handlar om att svara på ett sms eller röstinspelning av ett kort direktmeddelande?

När du har samlat några recensioner, glöm inte att du kan använda positiv feedback och recensioner som socialt bevis på din butik för att driva mer försäljning.

Kör dina hänvisningar

Om det finns en "hemlig sås" för att hacka din e-handel tillväxt, den är uppbyggd kring word-of-mouth (aka remiss) marknadsföring.

Är det mer sannolikt att du köper en produkt eftersom du stött på en annons på internet – eller för att din bästa vän rekommenderade det till dig? Det senare såklart!

"Människor påverkar människor och det finns inget starkare inflytande än en rekommendation från en pålitlig vän", säger Mark Zuckerberg. "En pålitlig hänvisning påverkar din målgrupp mer än det mest kraftfulla sändningsbudskapet. En lojal hänvisning är marknadsföringens heliga gral.”

Enkelt uttryckt fungerar remisser. Big time. Och WhatsApp är en idealisk kanal för att få fler hänvisningar.

Så hur går du tillväga för att köra remisser via WhatsApp?

  • Bestäm dig för ett incitament, till exempel cashback, ett presentkort eller rabatt på ditt nästa köp.
  • Skapa en målsida för hänvisningsprogram.
  • Marknadsför programmet på WhatsApp-grupper, genom Email nyhetsbrevoch på sociala mediekanaler. Detta kommer att uppmuntra kunder att registrera sig.
  • När de väl har registrerat sig får de en unik hänvisningslänk som de kan dela med sitt nätverk.
  • Minska friktionen för kunder när de tar emot belöningen - om någon köper med länken de delar får de belöningen - enkelt är det.

Du kan skapa ett hänvisningsprogram för din butik med Gratisfaction app eller använder referensmarknadsföringsprogramvara.

Lägg till WhatsApp-widgets i din butik

Om du har en Ecwid-butik kan du ansluta den till WhatsApp med hjälp av WhatsApp plugin app från Ecwid App Market. På så sätt kommer du att låsa upp en helt ny plattform för kundsupport, orderaviseringar och hålla kunderna informerade om nya produkter.

När du har anslutit WhatsApp till din e-handelsbutik kan du:

  • Lägg till olika WhatsApp-widgets till din webbplats: chatt- och delaknappar, hälsningswidget, "Prenumerera på våra uppdateringar på WhatsApp".
  • Skicka automatiserade orderaviseringar i WhatsApp: återställning av övergiven kundvagn, förbetalda beställningar, frakt, leverans, retur och återbetalningsmeddelanden.
  • Lägg till en WhatsApp Bot i din butik.

Inte säker på om du behöver så många inställningar för din butik men ändå vill låta butiksbesökare chatta med dig via WhatsApp? Överväg att lägga till en singel Knappen "Kontakta oss". eller a chattknappen till din webbplats.

Börja använda WhatsApp för ditt företag

För att sammanfatta: WhatsApp fungerar som en bekväm kanal för företag och deras kunder att interagera med varandra.

Även om många av dina konkurrenter sannolikt inte kommer att utnyttja den här plattformen just nu, kommer de flesta snart att inse dess potential som ett fantastiskt verktyg för marknadsföring, försäljning och kundsupport, vilket gör konkurrensen i din nisch ännu hårdare än den redan är (om det är möjligt). !).

Så om du inte redan har gjort det, ladda ner WhatsApp Business och prova några av dessa strategier innan plattformen tappar sin nya kant.

Vill du lära dig mer om att sälja på WhataApp?

Innehållsförteckning

Sälj online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

Om författaren

Mark Quadros är en SaaS-innehållsmarknadsförare som hjälper varumärken att skapa och distribuera radinnehåll. På samma sätt älskar Mark innehåll och bidrar till flera auktoritativa bloggar som HubSpot Sales, CoSchedule, Grundare, etc. Anslut med honom via Linkedin, Twitter, eller mejla: workwithmarkquadros@gmail.com.

E-handel som har din rygg

Så enkel att använda – även mina mest teknofoba kunder kan hantera. Enkel att installera, snabb att installera. Ljusår före andra butiksplugins.
Jag är så imponerad att jag har rekommenderat det till mina webbplatsklienter och använder det nu för min egen butik tillsammans med fyra andra som jag är webbansvarig för. Vacker kodning, utmärkt support i toppklass, bra dokumentation, fantastiska instruktionsvideor. Tack så mycket Ecwid, du rockar!
Jag har använt Ecwid och jag älskar själva plattformen. Allt är så förenklat att det är vansinnigt. Jag älskar hur man har olika alternativ att välja fraktbolag, att kunna lägga in så många olika varianter. Det är en ganska öppen e-handelsport.
Lätt att använda, prisvärt (och ett gratis alternativ om du börjar). Ser professionellt ut, många mallar att välja mellan. Appen är min favoritfunktion eftersom jag kan hantera min butik direkt från min telefon. Rekommenderas varmt 👌👍
Jag gillar att Ecwid var lätt att starta och använda. Även för en person som mig, utan någon teknisk bakgrund. Mycket välskrivna hjälpartiklar. Och supportteamet är bäst enligt min åsikt.
För allt det har att erbjuda är ECWID otroligt lätt att ställa in. Rekommenderar varmt! Jag gjorde en hel del efterforskningar och försökte ungefär 3 andra konkurrenter. Prova bara ECWID så är du online på nolltid.

Dina e-handelsdrömmar börjar här

Genom att klicka på "Acceptera alla cookies" samtycker du till att cookies lagras på din enhet för att förbättra webbplatsnavigeringen, analysera webbplatsanvändningen och hjälpa till med våra marknadsföringsinsatser.
din integritet

När du besöker någon webbplats kan den lagra eller hämta information i din webbläsare, mestadels i form av cookies. Den här informationen kan handla om dig, dina preferenser eller din enhet och används mest för att webbplatsen ska fungera som du förväntar dig. Informationen identifierar vanligtvis inte dig direkt, men den kan ge dig en mer personlig webbupplevelse. Eftersom vi respekterar din rätt till integritet kan du välja att inte tillåta vissa typer av cookies. Klicka på de olika kategorirubrikerna för att ta reda på mer och ändra våra standardinställningar. Blockering av vissa typer av cookies kan dock påverka din upplevelse av webbplatsen och de tjänster vi kan erbjuda. Mer information

Mer information

Strikt nödvändiga cookies (alltid aktiva)
Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system. De ställs vanligtvis bara in som svar på åtgärder som görs av dig som motsvarar en begäran om tjänster, som att ställa in dina integritetsinställningar, logga in eller fylla i formulär. Du kan ställa in din webbläsare för att blockera eller varna dig om dessa cookies, men vissa delar av sajten kommer då inte att fungera. Dessa cookies lagrar ingen personligt identifierbar information.
Riktade kakor
Dessa cookies kan ställas in via vår webbplats av våra annonspartners. De kan användas av dessa företag för att skapa en profil över dina intressen och visa dig relevanta annonser på andra webbplatser. De lagrar inte direkt personlig information, utan är baserade på att unikt identifiera din webbläsare och internetenhet. Om du inte tillåter dessa cookies kommer du att uppleva mindre riktad reklam.
funktionella Cookies
Dessa cookies gör det möjligt för webbplatsen att tillhandahålla förbättrad funktionalitet och personalisering. De kan ställas in av oss eller av tredjepartsleverantörer vars tjänster vi har lagt till på våra sidor. Om du inte tillåter dessa cookies kan det hända att vissa eller alla dessa tjänster inte fungerar korrekt.
Prestandakakor
Dessa cookies tillåter oss att räkna besök och trafikkällor, så att vi kan mäta och förbättra prestandan på vår webbplats. De hjälper oss att veta vilka sidor som är mest och minst populära och se hur besökarna rör sig på sajten. All information som dessa cookies samlar in är aggregerad och därför anonym. Om du inte tillåter dessa cookies kommer vi inte att veta när du har besökt vår sida.