WhatsApp är en av de mest populära meddelandeplattformar på Internet. Även om det ägs av Facebook, har det uppnått internationell popularitet i sin egen rätt. Förutom att vara ett utmärkt alternativ för
I den här artikeln kommer vi att bryta ner hur du kan använda WhatsApp för din
I detta inlägg:
- Vad är WhatsApp Business?
- Fördelar med WhatsApp Business
- Begränsningar för WhatsApp Business
- Hur man ställer in WhatsApp Business
- WhatsApp för
E-handel Strategier
Vad är WhatsApp Business?
WhatsApp lanserades ända tillbaka 2009 och är den överlägset mest populära mobila messenger-appen i världen, med över två miljarder aktiva användare varje månad.
Det finns tillgängligt i mer än 180 länder och 60 olika språk.
All den trafiken erbjuder en fantastisk möjlighet för företag - särskilt småföretag och
I januari 2018 lanserade WhatsApp en variant av appen som heter WhatsApp Business, avsedd för företagare som vill dra nytta av WhatsApps anmärkningsvärda popularitet och användning.
"Vi är glada över att vi har hjälpt miljontals företag att växa. Till exempel i Indien,
Vad betyder allt detta för dig? Mestadels att WhatsApp Business är en
Innan vi dyker in i
Fördelar med WhatsApp Business
Bortsett från WhatsApps kolossala popularitet för att chatta med vänner och familjemedlemmar, interagerar dina kunder sannolikt också med företagskonton som ditt. Här är några fördelar med att använda företagsversionen av appen för din
- Visa din katalog: Det finns ett avsnitt i din företagsprofil där du kan visa upp dina produkter och/eller tjänster tillsammans med kort information, som priser, foton och en länk till produktkortet på din webbplats.
- Spara tid med förinställda svar: Plattformen låter dig skapa förutbestämda meddelanden för att svara på några av dina kunders vanliga frågor. Tryck bara på "/" för att välja ett snabbt svar och skicka.
- Segmentera dina kunder: Du kan organisera dina kontakter eller chattar med etiketter för enkel hämtning. Dessutom kan du enkelt hantera dina chattar med filter för att sortera efter olästa meddelanden, grupper eller sändningslistor.
- Skapa distributionslistor: WhatsApp Business låter dig skapa sändningslistor för att distribuera samma meddelande till många användare på en gång.
- Få statistik: WhatsApp genererar också rapporter för grundläggande mätvärden som antalet meddelanden som skickats, levererats och lästs, vilket också kan hjälpa dig att förstå kundernas beteende och analyser.
Du kan engagera dig ännu mer med dina kunder genom att skicka dem ett hälsningsmeddelande som ett inledande välkomnande när de först når ut. Och för tid när du är borta från din telefon, använd Bortameddelanden för att indikera när du kommer tillbaka och svara på meddelanden.
Begränsningar för WhatsApp Business
Som med alla marknadsföringskanaler (eller nästan vad som helst i livet) finns det utrymme för förbättringar. Här är ett par nackdelar med WhatsApp Business:
- Extremt grundläggande automatisering: Som nämnts kan du ställa in ett välkomstmeddelande, vilket är användbart. Men om du vill integrera en chatbot för avancerade funktioner (som personliga produktrekommendationer, övergiven vagnåterhämtning, etc.), måste du skaffa whatsapp företags API (som är mer inriktat på större företag). Goda nyheter för Ecwid-handlare: du kan enkelt ställa in WhatsApp-bot med WhatsApp plugin från Ecwid App Market.
- Ett separat nummer behövs: För att använda WhatsApp Business måste du ha ett separat telefonnummer tillgängligt (eller vara villig att förvandla ditt personliga WhatsApp-användarkonto till ett företagskonto) eftersom varje app kräver ett unikt telefonnummer – ett potentiellt hinder om du planerar att ge åtkomst till andra medlemmar i ditt team.
Med detta sagt är dessa begränsningar minimala jämfört med fördelarna med Whatsapp för ditt företag. Och med tanke på att plattformen är gratis att använda och ger dig möjlighet att få kontakt med kunder på deras villkor, finns det ingen verklig nackdel med att testa WhatsApp som ett sätt att dra nytta av en monumental global användarbas.
Hur man ställer in WhatsApp Business
För att komma igång med WhatsApp Business, ladda ner appen och lägg till ditt telefonnummer, precis som du skulle göra med WhatsApp Messenger.
Skapa sedan en profil för ditt företag genom att lägga till ditt företags namn, logotyp/bild, biografi och kontaktinformation (webbplats och sociala medier-profiler). Om du arbetar från ett fysiskt kontor eller en tegelbutik kan du också lägga till din plats och öppettider.
Och det är det! Nu är du redo att kommunicera mer effektivt med dina kunder och växa
Är du osäker på hur du ska ta nästa steg här? Vi visar dig hur.
WhatsApp för E-handel Strategier
Även om du kanske inte kan generera en stor mängd direktförsäljning från WhatsApp Business, kan plattformen vara ett fantastiskt verktyg för att etablera en gemenskap av lojala kunder och bygga upp ditt varumärkes synlighet.
Se det som en plattform inriktad på vänlig interaktion med dina kunder – en plats där du kan svara på deras frågor, erbjuda support, marknadsföra populära produkter, få feedback och recensioner och så vidare.
Låt oss ta en titt på hur vi kan göra allt det och öka kundens livstidsvärde (CLV) som ett resultat.
Utnyttja det som en kundtjänstkanal
En av de största fördelarna med WhatsApp är att det kan hjälpa dig att upprätthålla en snabb, bekväm och direkt kommunikationslinje mellan dig och dina kunder. Detta gör det till ett idealiskt verktyg för förbättra din kundservice båda
Till exempel, Zellbury, en pakistansk modeåterförsäljare med en
Kunder kan använda varumärkets WhatsApp-tjänster för att lära sig om deras produktorderstatus, registrera klagomål, be om återbetalningar, kontrollera produkttillgänglighet, erhålla pris- och butiksinformation och till och med enkelt lägga beställningar (som visas nedan).
Genom att använda appen som en kundtjänstkanal upplevde Zellbury en ökning med 15 % i samtalspriser, en ökning med 67 % i kundnöjdhet, och en 75% ökning av agentens produktivitet.
Så småningom migrerade 78 % av deras kundinteraktion till WhatsApp, vilket bevisade att deras kunder såg det som en användbar tjänstekanal.
Observera att även om varumärket använde en AI-chatbot, uppnådde de fantastiska resultat främst för att de hade för vana att svara på kundmeddelanden så snabbt som möjligt.
Faktum är att genomsnittlig kund förväntar sig varumärken för att hjälpa dem inom 5 minuter på telefon och under en timme på sociala medier, vilket innebär att snabb kommunikation är avgörande. Och du gissade rätt: WhatsApp är perfekt för det.
Dela uppdateringar och nyheter
Förutom kundsupport interaktioner, WhatsApp är ett utmärkt sätt att dela företags- eller produktuppdateringar, nyheter och relevanta erbjudanden med din kundbas.
Men se till att först få kundens samtycke (aka
Ett effektivt sätt att locka fler
Du kan stimulera
När du har fått deras samtycke är det en bra idé att omedelbart dela innehåll som ditt senaste blogginläggen, användbar infografik, interaktiva frågesporter eller YouTube-videor. Detta är ett sätt att lägga till mervärde till deras interaktion med din butik, istället för att bara bombardera dem med erbjudanden.
För att dela intressanta uppdateringar och nyheter om ditt företag, använd WhatsApp-status: inlägg som dyker upp på en separat flik och varar i 24 timmar (som Instagram Stories).
Överväg att skapa en separat innehållsstrategi för sociala meddelanden för dina WhatsApp-grupper och uppmuntra kunder att behålla med exklusiva, eller ännu bättre, personliga erbjudanden.
Använd den för segmentering
Som vi nämnde tidigare låter WhatsApp Business dig organisera dina kundkontakter med etiketter. På så sätt kan du differentiera dina kunder och skicka dem skräddarsydda meddelanden utifrån olika kriterier.
Källa: Medium
Till exempel, om du har flera köparpersoner – som yrkesverksamma och högskolestudenter – kan du segmentera dem med etiketter och skicka skräddarsydda meddelanden om vilka typer av produkter de kan vara mest intresserade av.
Glöm inte livscykelmärkning: kunder i olika skeden av köparens resa kräver olika innehåll. Du kan till exempel skicka produktjämförelser till dem i beslutsstadiet, medan du kan skicka kunder som redan har köpt något ett erbjudande att registrera sig för din lojalitetsprogram.
Marknadsför dina stjärnprodukter
Du kan ha en enorm katalog av produkter till salu i din
Ta istället WhatsApp som en möjlighet att bara visa upp de mest populära produkterna eller de med de största vinstmarginalerna.
Om du har kompletterande produkter, som om du säljer både kameror och SD-kort, kan du prova att erbjuda dem som ett paket.
Samla in feedback
Har du någonsin undrat vilka delar av ditt företag som behöver förbättras? Eller om dina kunder är nöjda med sitt köp och rekommenderar din butik till andra?
Sluta gissa och investera i att få några konkreta svar på dessa frågor genom att samla in feedback direkt från dina kunder. Genom att be om feedback kan du inte bara bättre rikta in dig på förbättringsområden, utan du visar också dina kunder att du värdesätter deras åsikter. Detta hjälper till att bygga en stark varumärkesimage.
Men att samla in feedback och recensioner är ingen lätt bedrift. Efter köpet kommer de flesta kunder inte bry sig om att öppna e-postmeddelanden som begär en granskning. Och bara en bråkdel av de som gör det kommer att klicka sig vidare till din webbplats för att skriva något – såvida det inte är en exceptionellt dålig upplevelse.
Kunder har vanligtvis inte något emot att skriva en recension utan avskräcks av hur mycket ansträngning som ligger i processen.
Eliminera den friktionen genom att skapa och dela ett meddelande för begäran om granskning via WhatsApp. Sedan är allt en kund behöver göra att svara på meddelandet för att lämna en recension - vilket kan vara snabbt
Tänk på det: som konsument, är det inte mer troligt att du delar feedback om det bara handlar om att svara på ett sms eller röstinspelning av ett kort direktmeddelande?
När du har samlat några recensioner, glöm inte att du kan använda positiv feedback och recensioner som socialt bevis på din butik för att driva mer försäljning.
Kör dina hänvisningar
Om det finns en "hemlig sås" för att hacka din
Är det mer sannolikt att du köper en produkt eftersom du stött på en annons på
"Människor påverkar människor och det finns inget starkare inflytande än en rekommendation från en pålitlig vän", säger Mark Zuckerberg. "En pålitlig hänvisning påverkar din målgrupp mer än det mest kraftfulla sändningsbudskapet. En lojal hänvisning är marknadsföringens heliga gral.”
Enkelt uttryckt fungerar remisser. Big time. Och WhatsApp är en idealisk kanal för att få fler hänvisningar.
Så hur går du tillväga för att köra remisser via WhatsApp?
- Bestäm dig för ett incitament, till exempel cashback, ett presentkort eller rabatt på ditt nästa köp.
- Skapa en målsida för hänvisningsprogram.
- Marknadsför programmet på WhatsApp-grupper, genom Email nyhetsbrevoch på sociala mediekanaler. Detta kommer att uppmuntra kunder att registrera sig.
- När de väl har registrerat sig får de en unik hänvisningslänk som de kan dela med sitt nätverk.
- Minska friktionen för kunder när de tar emot belöningen - om någon köper med länken de delar får de belöningen - enkelt är det.
Du kan skapa ett hänvisningsprogram för din butik med Gratisfaction app eller använder referensmarknadsföringsprogramvara.
Lägg till WhatsApp-widgets i din butik
Om du har en Ecwid-butik kan du ansluta den till WhatsApp med hjälp av WhatsApp plugin app från Ecwid App Market. På så sätt kommer du att låsa upp en helt ny plattform för kundsupport, orderaviseringar och hålla kunderna informerade om nya produkter.
När du har anslutit WhatsApp till din e-handelsbutik kan du:
- Lägg till olika WhatsApp-widgets till din webbplats: chatt- och delaknappar, hälsningswidget, "Prenumerera på våra uppdateringar på WhatsApp".
- Skicka automatiserade orderaviseringar i WhatsApp: återställning av övergiven kundvagn, förbetalda beställningar, frakt, leverans, retur och återbetalningsmeddelanden.
- Lägg till en WhatsApp Bot i din butik.
Inte säker på om du behöver så många inställningar för din butik men ändå vill låta butiksbesökare chatta med dig via WhatsApp? Överväg att lägga till en singel Knappen "Kontakta oss". eller a chattknappen till din webbplats.
Börja använda WhatsApp för ditt företag
För att sammanfatta: WhatsApp fungerar som en bekväm kanal för företag och deras kunder att interagera med varandra.
Även om många av dina konkurrenter sannolikt inte kommer att utnyttja den här plattformen just nu, kommer de flesta snart att inse dess potential som ett fantastiskt verktyg för marknadsföring, försäljning och kundsupport, vilket gör konkurrensen i din nisch ännu hårdare än den redan är (om det är möjligt). !).
Så om du inte redan har gjort det, ladda ner WhatsApp Business och prova några av dessa strategier innan plattformen tappar sin nya kant.
